【正文】 實(shí)，樹(shù)立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。三是樹(shù)立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等和二十二項(xiàng)核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚 醫(yī)德，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)正氣。三、存在的問(wèn)題“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療 質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績(jī)的背后還是存在一些問(wèn)題：一是科室管理中存在內(nèi)涵質(zhì)量欠缺。二是醫(yī)療新技術(shù)開(kāi)展的總體數(shù)量不多。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。四是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識(shí)儲(chǔ)備不足等系列問(wèn)題。四、下一步工作打算為了真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，抓好以下幾方面工作：一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意” 活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好 責(zé)任落實(shí)。二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改?；顒?dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)。四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。普外科2012年1月3日第五篇：三好一滿意工作總結(jié)2015年桂平黎明醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)為進(jìn)一步深化衛(wèi)生改革，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)形象，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員。我院按照國(guó)家衛(wèi)生與計(jì)生委和貴港市、桂平市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展?三好一滿意?活動(dòng)的通知精神，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，把開(kāi)展?三好一滿意?活動(dòng)與開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。一年來(lái)，我們堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)院服務(wù)和工作作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，取得了一定的成效，醫(yī)療質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提高，無(wú)重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也得到了進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，群眾滿意度度、社會(huì)口碑得到提高，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展?，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、落實(shí)措施，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳，努力提高“三好一滿意”的服務(wù)意識(shí)。根據(jù)市衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)?三好一滿意?活動(dòng)實(shí)施方案》活動(dòng)部署，我院高度重視，馬上行動(dòng)起來(lái)。第一時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員部署，調(diào)整充實(shí)了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的?三好一滿意?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實(shí)際情況制定了《桂平黎明醫(yī)院開(kāi)展?三好一滿意?活動(dòng)實(shí)施方案》。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，營(yíng)造人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與活動(dòng)，努力營(yíng)造?三好一滿意?的活動(dòng)氛圍。為保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，我院結(jié)合實(shí)際，以?創(chuàng)新發(fā)展?為主線，以?三好一滿意?活動(dòng)為平臺(tái)，將?三好一滿意?活動(dòng)與黨 的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)推行服務(wù)承諾，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)，聘請(qǐng)了五名社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征求意見(jiàn)和建議，為提高病人的滿意度；我們采取了措施，設(shè)置了意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民、軍民優(yōu)先等措施；提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等；開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門診，延長(zhǎng)門診時(shí)間，力爭(zhēng)做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。我院 ?三好一滿意?活動(dòng)通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開(kāi)展?三好一滿意?活動(dòng)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的自覺(jué)性、參與性和積極性。努力營(yíng)造了科室重視，全員參與的良好氛圍。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”?服務(wù)好?是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立?病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一?的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持?以病人為中心?的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。（三）實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。（四）心系群眾，服務(wù)社會(huì)。醫(yī)院的發(fā)展與廣大人民群眾息息相關(guān)，因此，醫(yī)院在發(fā)展的同時(shí)，不忘回報(bào)社會(huì)，服務(wù)群眾。①2014年積極繼續(xù)爭(zhēng)取中央財(cái)政資金支持，開(kāi)展了白內(nèi)障復(fù)明醫(yī)療救助項(xiàng)目和廣西殘疾人福利基金會(huì)防盲項(xiàng)目。在開(kāi)展白內(nèi)障復(fù)明項(xiàng)目過(guò)程中，黎明院長(zhǎng)親自帶隊(duì)深入全市26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村進(jìn)行培訓(xùn)，免費(fèi)為20000多人進(jìn)行了檢查，為1000多人進(jìn)行了白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。②在 ??事件中，醫(yī)院組織人員到災(zāi)區(qū)金田鎮(zhèn)進(jìn)行了救災(zāi)工作，醫(yī)院還組織全體員工為受災(zāi)群眾捐款27612元。③積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，開(kāi)展?美麗桂平，清潔鄉(xiāng)村?活動(dòng)，在市牽頭組織的?美麗桂平?清潔鄉(xiāng)村?——?中沙鎮(zhèn)新安村‘愛(ài)我新安?美化環(huán)境’全民動(dòng)員暨現(xiàn)場(chǎng)募捐大會(huì)?上捐款20000元，還組織了醫(yī)務(wù)人員到中沙鎮(zhèn)對(duì)新安村的道路、水溝進(jìn)行了全面的清潔同時(shí)進(jìn)行了免費(fèi)義診和清潔活動(dòng)，用宣傳車、傳單等形式對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，使群眾衛(wèi)生清潔和自我保健意識(shí)普遍增強(qiáng)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。?三好一滿意?活動(dòng)中提出?質(zhì)量好?，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員?三基三嚴(yán)?培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院聘請(qǐng)醫(yī)院專家進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座，主要是講授最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。（二）每季度進(jìn)行一次?三基?考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行臨床理論考試，90分以上占90%，8090分占10%；對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理三基三嚴(yán)理論考核三次，共41人次參加考核，80分以上40人。對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)考核三次，共41人次參加考核，90分以上37人。（三）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。（四）每月開(kāi)展一次?處方點(diǎn)評(píng)?工作。為提高處方書寫質(zhì)量，加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，每月都對(duì)所有醫(yī)生抽檢5份病歷進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；為規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。為規(guī)范醫(yī)生使用抗生素，嚴(yán)格加強(qiáng)管理，醫(yī)院與科室、科主任與醫(yī)生都簽訂了《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀》。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。結(jié)合工作實(shí)際，我院每季度都對(duì)全體員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，每季度評(píng)選出優(yōu)秀員工8名，對(duì)于連續(xù)三次評(píng)選為優(yōu)秀員工的，增加一級(jí)工資。對(duì)總體評(píng)價(jià)獲得丙級(jí)評(píng)分的，酌情對(duì)其進(jìn)行處罰。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)?合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)?工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持不搞形式主義，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力做到?醫(yī)德好?。五、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”?！叭罕姖M意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。我院積極開(kāi)展?就醫(yī)群眾滿意度評(píng)議抽獎(jiǎng)活動(dòng)?，對(duì)來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的病人每個(gè)人都發(fā)一張?就醫(yī)群眾滿意度評(píng)議?抽獎(jiǎng)卷，只要就醫(yī)群眾在抽獎(jiǎng)卷上對(duì)我院或我院某個(gè)醫(yī)生、護(hù)士做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，并將抽獎(jiǎng)卷放入指定的投票箱，就有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)。而我院工作人員將對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行手機(jī)和整理，對(duì)合理化建議予以采納。截止目前，共有30000多就醫(yī)病人參加到活動(dòng)中來(lái)，提出的合理化意見(jiàn)和建議50多條。另外還通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。（二）全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過(guò)開(kāi)展?三好一滿意?活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，111月全院無(wú)重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛事件發(fā)生。服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使?三好一滿意?落到實(shí)處。六、存在問(wèn)題及整改措施在開(kāi)展?三好一滿意?活動(dòng)過(guò)程中，雖然取得較好的成績(jī)，但我們也發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善，以利于整個(gè)?三好一滿意?活動(dòng)的開(kāi)展和取得更好的成績(jī)。少數(shù)醫(yī)護(hù)人員年輕化，思想還未統(tǒng)一，對(duì)?三好一滿意?活動(dòng)開(kāi)展接受度不高，主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，病歷書寫不夠認(rèn)真。個(gè)別人員思想懶惰，提高專業(yè)理論及操作水平上進(jìn)心不足，對(duì)病人的服務(wù)能力停留在?過(guò)去式?中。醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。醫(yī)院面積狹窄，醫(yī)療設(shè)備跟不上。針對(duì)存在問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)思想教育，提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)行動(dòng)，提升專業(yè)理論及操作水平，增加設(shè)備，改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，努力解決醫(yī)院目前存在的問(wèn)題，竭力創(chuàng)建?三好一滿意?醫(yī)院，為實(shí)現(xiàn)三中全會(huì)提出的宏偉目標(biāo)作出我們更大的貢獻(xiàn)。桂平黎明醫(yī)院二〇一五年十一月十九日