婦幼保健院客戶滿意年方案-資料下載頁
2025-05-13 01:55本頁面
【導讀】度達標率超過90%。機電部、保潔隊、餐飲部、商業(yè)中心、配送中心、保安隊的全體員工。施方案的制訂和各項具體工作措施的落實、檢查、考評。(一)抓好自身建設，是開展客戶滿意年的組織保證。(二)對客戶的承諾，將客戶滿意年服務指標進行量化、標準化。準為巡視檢查依據，采用自查和聯合抽查相結合的方法，要做到公司和管理處領導親自掛帥，內容包括發(fā)現的問題，處理的辦法，當事責任人，如何糾正與預防，整改復驗期限。擬、審定及對客戶滿意年的宣傳動員統一認識。和要求對內組織各部門、各班組座談會，集思廣益，廣收合理化建議，找差距，分析原因，現客戶不滿意的因素并提出整改建議和措施。題和不足責成相關部門和人員提出解決方案或整改限制糾正。驗進行匯編總結，形成體系，成功推廣。
【正文】 戶滿意年的宣傳動員統一認識。 第二階段：第二季度 4月至 6 月，根據公司實施方案的具體目標、范圍、內容和要求對內組織各部門、各班組座談會，集思廣益，廣收合理化建議，找差距，分析原因，將滿意度層層分解成可達成的量化項目和標準；對外主動上門到院方 相關部門征求意見，發(fā)現客戶不滿意的因素并提出整改建議和措施。 第三階段：第三季度 7 月至 8月，導入ｘｘｘ婦幼保健院質量保證體系，逐步形成一套行之有效的質量管理體系，目標管理體系和“星級服務”量化標準和考評體系，制訂出一整套的巡視方案、巡查記錄、表格和查評標準，同時配合公司進一步優(yōu)化作業(yè)流程，完善公司的管理制度， 8 月至 9月為對照檢查、巡查、實施階段、巡視檢查診斷所發(fā)現的問題和不足責成相關部門和人員提出解決方案或整改限制糾正。 第四階段：第四季度 10 月針對巡視檢查所 發(fā)現的問題和不足進行跟蹤、督促其整改計劃的實施； 11 月邀請院方相關部門和公司客戶滿意年領導工作小組聯合組成檢查團，對滿意年的各項指標進行查驗； 12 月為總結、匯總階段，把這次活動中的詳細資料經驗進行匯編總結，形成體系，成功推廣。
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