婦幼保健院客戶(hù)滿(mǎn)意年方案-資料下載頁(yè)
2025-05-13 01:55本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】度達(dá)標(biāo)率超過(guò)90%。機(jī)電部、保潔隊(duì)、餐飲部、商業(yè)中心、配送中心、保安隊(duì)的全體員工。施方案的制訂和各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)、檢查、考評(píng)。(一)抓好自身建設(shè)，是開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意年的組織保證。(二)對(duì)客戶(hù)的承諾，將客戶(hù)滿(mǎn)意年服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量化、標(biāo)準(zhǔn)化。準(zhǔn)為巡視檢查依據(jù)，采用自查和聯(lián)合抽查相結(jié)合的方法，要做到公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄?，?nèi)容包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，處理的辦法，當(dāng)事責(zé)任人，如何糾正與預(yù)防，整改復(fù)驗(yàn)期限。擬、審定及對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意年的宣傳動(dòng)員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。和要求對(duì)內(nèi)組織各部門(mén)、各班組座談會(huì)，集思廣益，廣收合理化建議，找差距，分析原因，現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意的因素并提出整改建議和措施。題和不足責(zé)成相關(guān)部門(mén)和人員提出解決方案或整改限制糾正。驗(yàn)進(jìn)行匯編總結(jié)，形成體系，成功推廣。
【正文】 戶(hù)滿(mǎn)意年的宣傳動(dòng)員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 第二階段：第二季度 4月至 6 月，根據(jù)公司實(shí)施方案的具體目標(biāo)、范圍、內(nèi)容和要求對(duì)內(nèi)組織各部門(mén)、各班組座談會(huì)，集思廣益，廣收合理化建議，找差距，分析原因，將滿(mǎn)意度層層分解成可達(dá)成的量化項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)外主動(dòng)上門(mén)到院方 相關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意的因素并提出整改建議和措施。 第三階段：第三季度 7 月至 8月，導(dǎo)入ｘｘｘ婦幼保健院質(zhì)量保證體系，逐步形成一套行之有效的質(zhì)量管理體系，目標(biāo)管理體系和“星級(jí)服務(wù)”量化標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)體系，制訂出一整套的巡視方案、巡查記錄、表格和查評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)配合公司進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)流程，完善公司的管理制度， 8 月至 9月為對(duì)照檢查、巡查、實(shí)施階段、巡視檢查診斷所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足責(zé)成相關(guān)部門(mén)和人員提出解決方案或整改限制糾正。 第四階段：第四季度 10 月針對(duì)巡視檢查所 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行跟蹤、督促其整改計(jì)劃的實(shí)施； 11 月邀請(qǐng)?jiān)悍较嚓P(guān)部門(mén)和公司客戶(hù)滿(mǎn)意年領(lǐng)導(dǎo)工作小組聯(lián)合組成檢查團(tuán)，對(duì)滿(mǎn)意年的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行查驗(yàn)； 12 月為總結(jié)、匯總階段，把這次活動(dòng)中的詳細(xì)資料經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行匯編總結(jié)，形成體系，成功推廣。
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