商務(wù)禮儀培訓(xùn)帆宇達(dá)肖珂銀行服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2024-10-25 07:40本頁(yè)面
【正文】 “大數(shù)據(jù)將是堪比石油的重要資源”。在大數(shù)據(jù)方興未艾、眾說(shuō)紛紜的時(shí)刻，大數(shù)據(jù)在變革車(chē)貨匹配、運(yùn)輸線路分析、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與庫(kù)存、設(shè)備修理預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈協(xié)同管理等方面發(fā)生著潛移默化的作用，逐漸改變和影響著物流人的思維方式。課程收益：l 理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，提升效率和改善用戶體驗(yàn)l 掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點(diǎn)l 學(xué)會(huì)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，并找到數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題 l 通過(guò)大數(shù)據(jù)開(kāi)展精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天授課對(duì)象：高層管理人員、中層管理人員授課方式：案例分享，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴課程大綱引言：大數(shù)據(jù)改變我們的生活，所有人都生活在數(shù)據(jù)中 例1：啤酒amp。尿不濕的故事（女兒懷孕）例2：有趣的必勝客的訂餐系統(tǒng) 例3：大數(shù)據(jù)分析股票 例4：大數(shù)據(jù)相親第一章：互聯(lián)網(wǎng)給物流行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)一、從兩場(chǎng)打賭開(kāi)始說(shuō)起/ 6 +概念的提出和推動(dòng)案例分析：“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的巨額交易 案例分析：“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的自殘式營(yíng)銷(xiāo) 案例分析：“互聯(lián)網(wǎng)+硬件”的嚴(yán)重沖擊 +李克強(qiáng)的新工具案例分析：“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的天量資金 ：互聯(lián)網(wǎng)+下的智慧生活 案例分析：“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)” ：用數(shù)據(jù)顛覆你的所有 案例分析：互聯(lián)網(wǎng)+娛樂(lè)討論：餐飲行業(yè)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+什么 ？ 討論：互聯(lián)網(wǎng)是洪水猛獸嗎？ 討論：互聯(lián)網(wǎng)泡沫的背后思考二、互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的步驟 討論：你的行業(yè)還有多久的時(shí)間 案例分析：傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型遇到的哪些困難 討論：你的公司產(chǎn)品有哪些痛點(diǎn)？ 討論：我們是有客戶還是用戶？第二章：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念一、互聯(lián)網(wǎng)是一種新的技術(shù) 思考：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給物流行業(yè)帶來(lái)的變化是什么？二、互聯(lián)網(wǎng)是一種新的商業(yè)模式 討論：傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式的不同案例分享：互聯(lián)網(wǎng)化不是搞個(gè)APP三、互聯(lián)網(wǎng)是一種新的思維/ 6 討論：為什么海底撈的服務(wù)有“毒”？ 轉(zhuǎn)換視角，像做產(chǎn)品一樣做營(yíng)銷(xiāo)第三章：大數(shù)據(jù)的基本理念一、大數(shù)據(jù)到底是什么?二、大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的條件 ：1）——機(jī)械生產(chǎn)代替手工勞動(dòng) 2）——實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的自動(dòng)化 3）——開(kāi)始邁入信息化時(shí)代 4）——智能工業(yè)開(kāi)始拉開(kāi)序幕 案例： 三、大數(shù)據(jù)的條件——大數(shù)據(jù)VS數(shù)據(jù)大 1）“由業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)提出需求”的運(yùn)營(yíng)模式向“以數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變 2）化“數(shù)”為“據(jù)”是關(guān)鍵。1）數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）2）數(shù)據(jù)類(lèi)型夠多（Variety）3）數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）4）數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）四、大數(shù)據(jù)的類(lèi)型——純數(shù)字化數(shù)據(jù) ——圖片、聲音、影像——行為數(shù)據(jù)：歸根到底是研究“人” 1）表象數(shù)據(jù) 2）心理數(shù)據(jù) 3）性格數(shù)據(jù)/ 6 第四章：大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義和使用一、大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求1）大數(shù)據(jù)的本質(zhì)：還原（通過(guò)行為數(shù)據(jù)還原用戶的真實(shí)需求）——為C端精確畫(huà)像 2）分析用戶的特征和行為 3）篩選有價(jià)值的用戶 4）注重用戶體驗(yàn)：角度、場(chǎng)景、數(shù)據(jù) 1）角度：企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。2）場(chǎng)景——推理“活”數(shù)據(jù) 案例：客戶為什么改了送貨地址? 案例：“十一黃金周” ——挖掘1）表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物車(chē)中待購(gòu)品 ：網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)商品的單價(jià)、服務(wù)滿意度 ：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址 2）心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實(shí)感受：對(duì)比效應(yīng)——不怕不識(shí)貨，只怕貨比貨 ：評(píng)估模式——女孩子相信是否要帶女伴 ：折中效應(yīng)——不知是中國(guó)喜歡中庸之道 ：沉沒(méi)成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^(guò)去 ：損失規(guī)避——敢不敢冒險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)說(shuō)話 ：稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍 ：心理賬戶——錢(qián)和錢(qián)是不一樣的 ：交易效用——網(wǎng)購(gòu)為什么瘋狂 ：錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半 3）性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動(dòng)機(jī) 案例：空城計(jì)中諸葛亮對(duì)司馬懿性格的預(yù)測(cè) 案例：草船借箭中諸葛亮對(duì)曹操性格的預(yù)測(cè) ：經(jīng)驗(yàn)案例：打領(lǐng)帶、按燈試驗(yàn)、國(guó)王與奴隸 ：預(yù)測(cè)/ 6 案例：塔蘭托海港戰(zhàn)役 案例：日俄海戰(zhàn) 案例：大慶油田泄密案例：分析一個(gè)女性用或視頻網(wǎng)站商城的真實(shí)數(shù)據(jù) 案例：從支付手段推測(cè)銀行未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ：決策 案例：林彪的大數(shù)據(jù)思維 案例：普拉達(dá)案例：保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)加保問(wèn)題二、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：開(kāi)展精準(zhǔn)化、低成本營(yíng)銷(xiāo) 案例：啤酒與尿布 案例：淘寶賣(mài)內(nèi)衣分析 案例：“小時(shí)代”電影的廣告策略 ，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 案例：郵政的EMS和順豐競(jìng)爭(zhēng)三、內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量 案例：阿里巴巴征信系統(tǒng) 案例：泰國(guó)的東方飯店服務(wù)案例：印象舌尖如何營(yíng)銷(xiāo)天平會(huì)計(jì)事務(wù)所 案例：人性化的關(guān)懷 案例：用淘寶模式管理員工四、模式變革：變革商業(yè)模式，引領(lǐng)時(shí)代潮流 ：信息風(fēng)暴顛覆思維慣例 1）從“樣本”到“總體” 2）從“精確性”到“混雜性” 3）從“因果關(guān)系”到“相關(guān)關(guān)系” 1）企業(yè)模式創(chuàng)新/ 6 2）產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新 3）技術(shù)模式創(chuàng)新五、數(shù)據(jù)采集的方法 （EQ試驗(yàn)）案例：雀巢速溶咖啡 案例：羅永浩的錘子手機(jī)、刀削面 案例：腦白金史玉柱的市場(chǎng)調(diào)研 （對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)）——微信的三個(gè)號(hào)/ 6
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