【正文】 、電話訪、走訪，發(fā)展到現(xiàn)在的許多信訪人以電子郵件、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖、甚至選擇在“兩會(huì)”或重大慶典活動(dòng)時(shí)集體上訪等方式，使得信訪工作人員的工作量增加，案件處理難度增加。（3）群眾對信訪不了解，重復(fù)上訪嚴(yán)重。許多信訪人片面認(rèn)為，只有在級別高的單位上訪，多單位上訪，擴(kuò)大影響，才能解決問題，針對同一問題或已經(jīng)處理過的問題長期、反復(fù)上訪。解決信訪工作難需從多方面入手：（1）提升信訪工作人員個(gè)人綜合素質(zhì)。只有多方面地吸取知識，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，才能面對各種復(fù)雜信訪的問題，應(yīng)對自如，贏得來訪者的敬重。（2）要夯實(shí)基礎(chǔ)，深入開展好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪下訪和矛盾糾紛排查化解工作。通過深入分析篩選出具有典型性、代表性的案件，以下基層到訪戶、上門督辦的方式著力幫助信訪人解決現(xiàn)實(shí)問題。（3）建立信訪資料檔案。信訪工作的連續(xù)性、可借鑒性，決定了建立信訪資料檔案的必要性。信訪檔案的建立，為了解信訪工作歷史，為解決歷史遺留問題，為進(jìn)一步開展信訪工作提供了翔實(shí)的、可借鑒的歷史資料。（4）探索創(chuàng)新，進(jìn)一步完善信訪工作體制機(jī)制。用創(chuàng)新的精神探索長效機(jī)制，用創(chuàng)新的方法破解信訪難題。如組建信訪服務(wù)中心，開展“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。（5）加強(qiáng)相關(guān)部門溝通，做好解釋協(xié)調(diào)，確保信訪人理解支持。信訪工作的落腳點(diǎn)是對每一件信訪事項(xiàng)弄清情況，分清是非，依法依規(guī)妥善處理，對與政策要求不符的耐心做好解釋和息訴息訪工作，讓信訪人理解支持、心服口服?？傊?，信訪案件，雖然有大有小，有的涉及人數(shù)多，有的涉及人數(shù)少，但都事關(guān)每一個(gè)信訪群眾家庭的生產(chǎn)生活，事事系著人心、民心，必須以“群眾利益無小事”的態(tài)度認(rèn)真對待，妥善處理，化解群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益，以扎實(shí)有效的實(shí)際行動(dòng)來保障和改善民生。【名師點(diǎn)撥】此題以信訪難為題，考察考生的綜合分析能力，和全面把握問題，解決問題的能力?？忌鷳?yīng)該要正確的看待信訪工作，能夠正視工作中存在的問題，理解群眾的不滿，以服務(wù)群眾為最終目的，從多方面解決問題。答題重點(diǎn)體現(xiàn)在提出的對策上，要注意是否具有建設(shè)性和可行性。做一個(gè)“個(gè)人所得稅繳納情況”調(diào)查問卷工作，你負(fù)責(zé)，怎么做？ 公務(wù)員考試在線教育專家解析： 【試題分析】常規(guī)題型——計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類，不同在于調(diào)查的內(nèi)容——個(gè)人所得稅的繳納情況，所以在常規(guī)調(diào)查框架的的基礎(chǔ)上要體現(xiàn)出本題的特色?！窘忸}思路】按照計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施總結(jié)四個(gè)步驟依次開展工作?！緟⒖即鸢浮俊吨腥A人民共和國個(gè)人所得稅法》自從1980年頒布實(shí)施，幾經(jīng)修訂完善，全社會(huì)對稅法的了解和個(gè)稅的繳納情況，關(guān)系到我們國家的財(cái)政稅收，對于調(diào)節(jié)我國居民的收入分配，保證社會(huì)公平和諧也能起到很重要的作用，所以這次調(diào)查意義重大，我一定會(huì)認(rèn)真把這次調(diào)查組織好。首先，我要根據(jù)調(diào)查目的制定調(diào)查計(jì)劃。包括調(diào)查的內(nèi)容，調(diào)查的范圍，調(diào)查對象涉及的行業(yè)，調(diào)查的形式，調(diào)查人員的組成，調(diào)查所需資金等，以確保結(jié)果具備較高的代表性和可信度。在調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，包括包括對象年齡、學(xué)歷、所在地區(qū)、工作性質(zhì)、對稅法的了解情況、收入情況、工作單位性質(zhì)等。在調(diào)查范圍的選擇上，選擇本市大中小型企事業(yè)單位的職工、還要包括本市常住居民、流動(dòng)人口、農(nóng)民工等特殊群體。要綜合本市的人口、面積，確定一定的調(diào)查比例。在行業(yè)上，要確保行業(yè)的選擇要有一定的涵蓋性和代表性。在調(diào)查的形式上可以采取制定和發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會(huì)等形式，因?yàn)檫@一問題涉及到個(gè)人隱私，還可以采用暗訪等形式。計(jì)劃制定完后，我將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行修改。其次，進(jìn)行調(diào)查的準(zhǔn)備。根據(jù)制定的調(diào)查計(jì)劃，組織并培訓(xùn)調(diào)查人員；與財(cái)政部門聯(lián)系，落實(shí)調(diào)查所需資金；與宣傳部門協(xié)調(diào)，利用媒體發(fā)布調(diào)查信息；與相關(guān)社區(qū)、單位聯(lián)系，請他們協(xié)助進(jìn)行調(diào)查；制作調(diào)查問卷。再次，是實(shí)施調(diào)查。派遣調(diào)查員深入社區(qū)、企事業(yè)單位發(fā)放調(diào)查問卷；召開座談會(huì)，以面對面的方式得到直接的、第一手的資料。在實(shí)施過程中注意聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，確保調(diào)查順利進(jìn)行。在資料收集之后要對被調(diào)查人的個(gè)人信息進(jìn)行保密，同時(shí)也會(huì)在調(diào)查時(shí)說明情況，請調(diào)查對象能配合我們的工作，不要有所顧忌和保留，以保證調(diào)查的真實(shí)性。最后，是總結(jié)匯報(bào)階段。要回收調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查問卷和座談會(huì)，寫出總結(jié)報(bào)告，呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱?？偨Y(jié)報(bào)告主要包括。通過撰寫總結(jié)報(bào)告，一方面對調(diào)查情況匯總，另一方面也可以進(jìn)一步鍛煉自己分析問題、解決問題的能力，以利于以后更好地開展工作?！久麕燑c(diǎn)撥】常規(guī)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題目要在常規(guī)步驟的基礎(chǔ)上答出特色，比如調(diào)查對象的范圍和確定，以及調(diào)查方式的多樣化，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確度。領(lǐng)導(dǎo)最喜歡打撲克，每天喊你一起打，有事還通宵達(dá)旦，面對這種情況你怎么辦？ 公務(wù)員考試在線教育專家解析：【試題分析】人際關(guān)系協(xié)調(diào)與處理，面對這種情況不能掉入題目中的陷阱，要能夠從題目中所描述的情境中跳出，凡事都要兩面性，有好處也有問題存在，所以面對不同情況要區(qū)別對待?！窘忸}思路】首先破題表態(tài)強(qiáng)調(diào)人家關(guān)系對工作的作用，以及工作之余的業(yè)余文化活動(dòng)的重要性。接下來分情況討論，正常的娛樂活動(dòng)以及可能會(huì)影響到工作的娛樂活動(dòng)，分別如何處理?！緟⒖即鸢浮棵總€(gè)人都有自己的興趣愛好，在工作之余做些自己喜歡活動(dòng)，有利于放松身心，豐富業(yè)余生活，有利于提高工作效率。領(lǐng)導(dǎo)在下班時(shí)間和非工作時(shí)間找同事一起打牌或者其他活動(dòng)這個(gè)活動(dòng)無可厚非，大家一起做一些娛樂活動(dòng)也有利于同事之間溝通感情，和諧的人際關(guān)系也有利于單位工作的展開，所以我會(huì)積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號召，一起參加一些娛樂活動(dòng)，同時(shí)在可能的情況下可以叫其他同事一起參加。在不影響正常工作的情況下，我會(huì)積極參與，有些時(shí)候玩得開心，偶爾比較晚這也是可以理解的，但是這樣的活動(dòng)如果經(jīng)常持續(xù)到很晚可能會(huì)影響到正常工作，我會(huì)找到合適的時(shí)機(jī)和大家說明，如果大家都很喜歡，還可以和大家約好下次的時(shí)間，以及娛樂方式。比如我們可以組織大家一些戶外活動(dòng)，既增進(jìn)溝通又鍛煉身體?！久麕燑c(diǎn)撥】人際關(guān)系題目中會(huì)有一些陷阱，考生切忌被題目誘導(dǎo)，掉入題目中的陷阱不能自拔。答題最重要的是體現(xiàn)自己解決問題的能力。2010年婁底市公務(wù)員面試真題（7月25日下午）“治天下者先治己，治己者先治心”，你如何看？公務(wù)員考試在線教育專家解析： 【試題分析】此題屬于綜合分析題的名言警句類。該題考查的是對加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的認(rèn)識，以及考生對當(dāng)前學(xué)習(xí)型社會(huì)的認(rèn)識程度。【解題思路】作答此題首先要對這就話進(jìn)行解釋，然后進(jìn)行綜合分析。在分析過程中可結(jié)合當(dāng)前我們提出的學(xué)習(xí)型政黨、學(xué)習(xí)型政府，就加強(qiáng)黨員干部的學(xué)習(xí)活動(dòng)來展開。同時(shí)要注意理論與實(shí)踐的結(jié)合，終身學(xué)習(xí)思想的建立等?！緟⒖即鸢浮?這句話的意思是說要想治理天下需從完善自我、加強(qiáng)自我管理開始，而完善自我就必須從健全品德、增強(qiáng)自身素質(zhì)開始。工欲善其事，必先利其器。公務(wù)員作為人民的公仆，要做好相關(guān)的事務(wù)管理工作，必須從修煉內(nèi)功開始。培根說：“人的天性猶如野生的雜草，學(xué)習(xí)好比修剪和移栽?！边@也符合當(dāng)前我們說的學(xué)習(xí)型政黨、學(xué)習(xí)型政府、學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的內(nèi)容。書籍是人類知識的載體，是人類知識的結(jié)晶，是人類進(jìn)步的階梯。這就要求我們的黨員干部要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力和水平，提高執(zhí)政效率，增強(qiáng)帶領(lǐng)人民群眾增收致富的本領(lǐng)。我黨的理論是在馬克思主義的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的實(shí)際與時(shí)俱進(jìn)不斷發(fā)展的，是幾代領(lǐng)導(dǎo)人智慧的結(jié)晶，我們的黨員干部要學(xué)習(xí)先進(jìn)理論思想，用理論武裝頭腦，提高執(zhí)政水平。另一方面歷史是人民創(chuàng)造的，也是人民書寫的，在工作過程中各級黨員干部也要深入基層，堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的群眾路線，向人民群眾學(xué)習(xí)，增強(qiáng)決策的可行性，更好的為民服務(wù)。當(dāng)然，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我們的黨員干部在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，更要注重實(shí)踐能力的提高，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理，在實(shí)踐中鍛煉提高。俗話說：活到老學(xué)到老?！吧俣脤W(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如秉燭之明”。不只是公務(wù)員，我們每個(gè)人都要牢固樹立不斷學(xué)習(xí)的意識，營造學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的良好氛圍，不斷提高自身能力素養(yǎng)，為國家社會(huì)建設(shè)添磚加瓦，共同促進(jìn)全面小康社會(huì)建設(shè)的步伐?！久麕燑c(diǎn)撥】本題為綜合分析中的名言警句，重點(diǎn)考查考生對名言的理解能力與知識的理解。處理此類問題關(guān)鍵在于舉例論證。小偷在警方調(diào)查過程中于派出所內(nèi)猝死，小偷親屬圍住派出所鬧事，領(lǐng)導(dǎo)拍你前往處理這個(gè)問題，請問你如何做？ 公務(wù)員考試在線教育專家解析： 【試題分析】此題屬于情景應(yīng)變題與計(jì)劃組織協(xié)調(diào)體的綜合，意在考查考生的應(yīng)急處理和計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?？山Y(jié)合“洗臉?biāo)馈?、“骷髏死”等案件說明的實(shí)質(zhì)進(jìn)行分析，為自己提供應(yīng)對策略?！窘忸}思路】面對這樣的情況，著重要處理好的工作包括：安撫親屬情緒，勸其放棄圍堵鬧事行為，避免事態(tài)擴(kuò)大；對死因進(jìn)行公開、透明的調(diào)查，給死者家屬一個(gè)合理的答復(fù)。同時(shí)要注重聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。最后自己要善于總結(jié)提高?！緟⒖即鸢浮拷谝詠?，“洗臉?biāo)馈?、“骷髏死”等相繼被曝光，派出所、看守所、監(jiān)獄的暴力執(zhí)法屢屢引起群眾的質(zhì)疑。領(lǐng)導(dǎo)派我去處理這件事情，是對政府、對死者家屬負(fù)責(zé)任的行為，對于依法行政和陽光型政府建設(shè)具有重要意義。首先我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行認(rèn)真的溝通，聽取領(lǐng)導(dǎo)對此次工作的意見和建議，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在工作過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，他的意見和建議對我工作的開展就有重要指導(dǎo)作用。其次與死者的親屬說明情況，安撫死者親屬的情緒，請他們放棄圍堵派出所鬧事的不正確舉措，回家等待調(diào)查結(jié)果，并請他們相信政府一定會(huì)公正、公開的進(jìn)行處理，給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。再次我會(huì)邀請相關(guān)部門展開深入的調(diào)查工作，一是對相關(guān)責(zé)任人的調(diào)查，二是組織法醫(yī)對死者進(jìn)行尸檢，查明死因。期間我會(huì)邀請死者親屬、媒體和檢察院等部門進(jìn)行監(jiān)督。最后我會(huì)將最終的調(diào)查結(jié)果通知死者家屬，并根據(jù)需要適時(shí)向社會(huì)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)我會(huì)將工作情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。相信在我和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合下，一定能妥善化解此次事件，給死者家屬一個(gè)滿意的答復(fù)，消除社會(huì)對此次事件的猜疑，維護(hù)政府的形象。一項(xiàng)工作的結(jié)束正是個(gè)人總結(jié)提高的開始。我會(huì)對在此事處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，為我今后的工作提供借鑒?！久麕燑c(diǎn)撥】本題為情景處理題，重點(diǎn)考查考生應(yīng)急應(yīng)變能力。通過處理此類問題來了解考生處理問題能力，重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注在不激化矛盾的情況采取有效措施處理問題。你為領(lǐng)導(dǎo)印了一份報(bào)告，其中有兩個(gè)錯(cuò)別字，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面嚴(yán)厲地責(zé)備了你，請問你如何面對公務(wù)員考試在線教育專家解析：【試題分析】此題屬于人際關(guān)系題，意在考查考生面對領(lǐng)導(dǎo)批評是的人際關(guān)系處理能力?？忌枰鞔_，這類問題，僅僅有一個(gè)好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度是不夠的，還需要及時(shí)的彌補(bǔ)過失，并且進(jìn)行深刻的反思總結(jié)?！窘忸}思路】面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，首先要虛心接受，其次要積極彌補(bǔ)，再次要進(jìn)行深刻反省，最后要總結(jié)提升?！緟⒖即鸢浮款I(lǐng)導(dǎo)的批評是自己認(rèn)識錯(cuò)誤，完善自我，不斷提高和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在自己負(fù)責(zé)的工作中出現(xiàn)了這樣的失誤，我要勇于承擔(dān)起責(zé)任，并盡快改正，確保工作的順利開展。第一面對領(lǐng)導(dǎo)的批評我會(huì)虛心接受，并向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒。第二我會(huì)對這份報(bào)告再次進(jìn)行認(rèn)真的核對，將出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方一一修改，并重新復(fù)印交給領(lǐng)導(dǎo)，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)使用。第三針對此次失誤我會(huì)進(jìn)行深刻的反思和總結(jié)，從思想認(rèn)識、工作態(tài)度等方面查找自己出現(xiàn)這個(gè)失誤的原因，并在今后工作中引以為戒。人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉。我要吸取這次工作失誤的教訓(xùn)，以更加認(rèn)真、積極的態(tài)度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重細(xì)節(jié)為單位的工作貢獻(xiàn)自己的力量。【名師點(diǎn)撥】 人際關(guān)系題，主要想通過考生如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，來考察考生人際交往的能力，以及工作當(dāng)中的擔(dān)當(dāng)力和執(zhí)行力，在遇到類似問題時(shí)，應(yīng)多想自身可能出現(xiàn)的問題，積極反思自身不足，并能加以解決。2009年9月24日貴州省基層政法干警考試面試真題針對最近廣州、湖南等地發(fā)生的酒后駕駛事件，談?wù)勀銓坪篑{駛的看法。公務(wù)員考試在線教育專家權(quán)威解析： 【試題分析】這是綜合分析題中的社會(huì)現(xiàn)象題，通過考生對社會(huì)現(xiàn)象的分析了解考生分析和解決問題的能力，以及對社會(huì)問題的認(rèn)識深度?！窘忸}思路】形成該題的解題思路并不難，首先談一談酒后駕駛的危害性，然后分析酒后駕駛經(jīng)常發(fā)生的原因，再針對原因提出相應(yīng)對策即可。【參考答案】各種交通事故的新聞在媒體上時(shí)有報(bào)道，其中大約50%—60%的交通事故與酒后駕駛有關(guān)，酒后駕駛已經(jīng)被列為車禍致死的主要原因。酒后駕駛的危害觸目驚心，需要引起全社會(huì)的高度重視。酒后駕駛屢屢發(fā)生，在司機(jī)方面的原因主要是酒后駕駛的司機(jī)往往交通法規(guī)意識淡薄，認(rèn)識不到遵守交通法規(guī)對于自己和他人生命安全的重要性，這在一定程度上也反映出他們社會(huì)責(zé)任感較差，漠視自己與他人生命；另外，一些司機(jī)也知道應(yīng)該遵守交通法規(guī)，但是常存有僥幸心理，自我約束力差，覺得自己不會(huì)出事也不會(huì)被查到，故鋌而走險(xiǎn)。酒后駕駛屢禁不止，也有執(zhí)法方面的原因。一方面執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這也就助長了一些司機(jī)僥幸心理的滋生；一方面處罰力度不夠，酒后駕駛一旦被抓，往往只能受到一些警告和輕微處罰，起不到實(shí)質(zhì)性的警示作用，讓一些司機(jī)覺得無所謂，故而不引起重視。要減少酒后駕駛現(xiàn)象的出現(xiàn)，一是加大交通法規(guī)和酒后駕駛危害的宣傳力度，讓有關(guān)交通法規(guī)深入人心，讓司機(jī)認(rèn)識到酒后駕駛對自己、家人和社會(huì)大眾的危害，以及一旦被查或釀成事故必受嚴(yán)懲的結(jié)局；二是加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)法，做到執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對酒后駕駛的處罰力度。防止酒后駕駛是個(gè)系統(tǒng)工程，除了司機(jī)和執(zhí)法部門外，還需要全社會(huì)做出努力，比如在車上安裝防酒后駕駛系統(tǒng)，若司機(jī)呼吸酒精濃度超過國家標(biāo)準(zhǔn)則汽車無法啟動(dòng)；餐飲娛樂場所可以為客人開設(shè)“酒后代駕”服務(wù)，或由政府開通“酒后代駕”服務(wù)專線；餐飲娛樂場所也可以免收酒后客人的車輛過夜停車費(fèi)，支持客人在酒后主動(dòng)放棄駕駛等等。酒后駕駛，人命關(guān)天，需要司機(jī)、司機(jī)家屬、交通執(zhí)法部門以及全社會(huì)引起高度重視，多管齊下，通過綜合手段和措施進(jìn)行預(yù)防和治理，常抓不懈，真正做到司機(jī)與乘客的“出入平安”?！久麕燑c(diǎn)撥】本題作為一道對社會(huì)現(xiàn)象的綜合分析題，按照提出問題、分析問題、解決問題的思路作答即可，但是要想答出亮點(diǎn)，考生就一定注意不能僅從司機(jī)和執(zhí)法部門兩個(gè)方面考慮問題，因?yàn)檫@個(gè)問題的解決需要全社會(huì)做出努力，所以在答案最后，考生若能提出幾條其他社會(huì)成員和部門可以采取的措施，就會(huì)為答案增色不少。