【導(dǎo)讀】三元集團三荊溝煤礦。KJ95N型安全監(jiān)控監(jiān)測系統(tǒng)。山西浩聯(lián)科技開發(fā)有限公司

　　

【正文】 本質(zhì)安全型 井下 天地 常州 32 礦用一氧化碳傳感器 KGA5 本質(zhì)安全型 井下 天地常州 33 風(fēng)速傳感器 KGF3 本質(zhì)安全型 井下 天地 常州 34 負(fù)壓傳感器 KGY3 本質(zhì)安全型 井下 天地 常州 35 礦用水位傳感器 KGU9 本質(zhì)安全型 井下 天地常州 36 機電設(shè)備開停傳感器 KGT15 本質(zhì)安全型 井下 天地常州 37 煤礦用煙霧傳感器 KGN1 本質(zhì)安全型 井下 天地常州 38 礦用風(fēng)門開閉狀態(tài)傳感器 KGE22 本質(zhì)安全型 井下 天地常州 39 信號轉(zhuǎn)換器 KZ6001 本質(zhì)安全型 井下 天地常州 40 遠程控制開關(guān) KDG15K220 澆封兼本安型 井下 天地常州 41 遠程控制開關(guān) KDG15B660 澆封兼本安型 井下 天地常州 42 遠程控制開關(guān) KDG15A 澆封兼本安型 井下 天地常州 43 礦用電量變送器 KGD5 本質(zhì)安全型 井下 天地常州 44 傳感器電纜 MHYVR 本質(zhì)安全型 井下 45 主傳輸電纜 MHYBV 本質(zhì)安全型 井下 46 礦用光纜 MGTJSV 本質(zhì)安全型 井下 47 瓦斯抽放 高濃度甲烷傳感器 KGJ27A 本質(zhì)安全型 井下 重慶梅安森 48 瓦斯抽放 溫度傳感器 GWD100 (0～ 100℃ ) 本質(zhì)安全型 井下 重慶梅安森 49 瓦斯抽放 負(fù)壓 傳感器 GP80 (0～ 80kPa) 本質(zhì)安全型 井下 重慶梅安森 50 瓦斯抽放 流量 傳感器 GF100 本質(zhì)安全型 井下 重慶梅安森 51 聲光報警器 本質(zhì)安全型 井下 常州三恒 山西浩聯(lián)科技開發(fā)有限公司 19 三 、項目實施及技術(shù)服務(wù) 1 設(shè)備安裝 我公司負(fù)責(zé)委派有經(jīng)驗、責(zé)任性強的施工隊到現(xiàn)場，負(fù)責(zé)系統(tǒng)所有設(shè)備的安裝調(diào)試工作。 解決系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題，在貴方人員的協(xié)作配合下，完成系統(tǒng)的模擬和在線調(diào)試工作，實現(xiàn)全部硬、軟件的各項功 能，保證設(shè)備正常投運。 參與驗收實驗、啟動和設(shè)備投運。 2 技術(shù)支持與售后服務(wù) 我公司設(shè)立的 24 小時故障申告電話和傳真，保證及時對用戶提供服務(wù)。我公司鄭重對用戶承諾 : 當(dāng)我公司所提供的設(shè)備出現(xiàn)故障，我單位在四小時內(nèi)做出響應(yīng)，并于二十四小時內(nèi)解決問題。如在此時間內(nèi)不能排除故障，我公司應(yīng)提供更換該產(chǎn)品服務(wù)，不影響采購單位正常使用。用戶永遠是我們的上帝 ,只要您撥打我中心電話 ,剩下的事由我公司來解決 .我公司將采取以下措施做好售后服務(wù)工作 : 緊急技術(shù)支持 (ER即 ETAS)： 緊急恢復(fù)服務(wù) (ER)適用于最嚴(yán)重的問題 (CASE),分為 E1 和 E2 兩個等級 .對客戶 申告的有重大服務(wù)影響或潛在的重大服務(wù)影響的系統(tǒng)障礙進行不間斷的技術(shù)支持直至系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù) (如 :系統(tǒng)出現(xiàn)隱患、程序錯誤、硬件損壞、系統(tǒng)重要部分的丟失等 )。（★需要用戶全力配合） 非緊急技術(shù)支持（ GNTS）： 非緊急技術(shù)支持適用于不太嚴(yán)重的問題，這些問題分為關(guān)鍵、重要和次要三種類型；GNTS 受理客戶的問題申告，幫助和指導(dǎo)客戶處理申告的問題，對無法及時解決的問題進行跟蹤和反饋，直至問題得到解決。 （一）、服務(wù)宗旨： 保護用戶的投資，高效快速地解決設(shè)備運行的各種問題，保證設(shè)備 持續(xù)穩(wěn)定地運行。 山西浩聯(lián)科技開發(fā)有限公司 20 （二）、三包服務(wù)： 三包服務(wù)包括包退、包換、包修。 用戶使用不滿意，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題包退。 貨物到達現(xiàn)場，用戶驗收不合格產(chǎn)品包換。 貨物到達現(xiàn)場時起計算，為期一年時間內(nèi)包修。 （三）、服務(wù)內(nèi)容： 用戶除了享受以上三包外，還享有其他服務(wù)： ﹡ 遠程服務(wù)： 遠程服務(wù)是指電話和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即是說用戶可通過電話或計算機網(wǎng)絡(luò)與我公司聯(lián)系。我公司的服務(wù)人員通過電話和網(wǎng)絡(luò)為用戶解決問題。 ﹡ 現(xiàn)場服務(wù)： 現(xiàn)場服務(wù)是指用戶需要我方派遣人員到達現(xiàn)場進行服務(wù)。 ﹡ 維修服務(wù)： 維修服務(wù)是指我公司對所有本公司的產(chǎn) 品進行的維護修理服務(wù)。 ﹡ 培訓(xùn)服務(wù)： 我公司的培訓(xùn)分為兩種。一種是安裝初期的免費培訓(xùn)服務(wù)。一種是后期的用戶式培訓(xùn)服務(wù)（根據(jù)用戶需要進行培訓(xùn)）。 （四）、后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 在保修期內(nèi)，維修機組不收費。在過保修期后，視機組損壞部件及不同情況酌情收費。公司對公司產(chǎn)品實行終身維修。 （五）、產(chǎn)品供應(yīng)情況： 全部配件由本公司供應(yīng)，貨源充足。 （六）、維護支持中心聯(lián)系資料： 為保證設(shè)備運行過程中出現(xiàn)故障時能及時修復(fù)，對設(shè)備我公司提供修復(fù)服務(wù)的 山西浩聯(lián)科技開發(fā)有限公司 21 組織機構(gòu)，以方便聯(lián)系。 維護服務(wù)組織機構(gòu)表 內(nèi)容 24 小時有人值守服務(wù) 時間 0— 23 時 聯(lián)系部門 技術(shù)支持部 聯(lián)系電話 03557296226 聯(lián)系傳真 03557296226 聯(lián)系地址 長治市襄垣縣長興路 公司地址 太原市南內(nèi)環(huán)街寇莊西路 58 號 (華碩商務(wù)樓 )1 號 B 座 202 室 公司電話 03518711080 傳真 03518711090 Email ★ 24 小時熱線： 13015365648 我公司除了始終遵循高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率的方針外 ,更是把建立一套完整的售后服務(wù)體系做為完善企業(yè)發(fā)展的進一步目 標(biāo)。售后服務(wù)隊伍擁有對公司產(chǎn)品質(zhì)量的一票否決權(quán)。各服務(wù)站點都配有專業(yè)售后服務(wù)人員，定期為新客戶安排免費技術(shù)培訓(xùn)，對運行客戶進行現(xiàn)場服務(wù)，包括現(xiàn)場調(diào)試、質(zhì)量監(jiān)測、故障維修和機組例行檢查等諸多服務(wù)內(nèi)容。 我公司始終認(rèn)為：質(zhì)量的概念包括生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。其中，服務(wù)質(zhì)量將伴隨產(chǎn)品使用終身。在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，每一位我公司的用戶都會得到令您滿意的服務(wù)。 山西浩聯(lián)科技開發(fā)有限公司 22 1 服務(wù)承諾 客戶問題處理完成率： 100％ 客戶問題處理及時率： 100％ 投訴受理流程圖： 2 維護保修服務(wù) 1) 系統(tǒng)免費保修 12個月， 終身有償服務(wù) (收取元器件成本費 )； 2) 免費更換設(shè)計及制造過程中存在有缺陷的部件； 3) 設(shè)備硬件故障保修，我公司所供設(shè)備的保修均參照生產(chǎn)廠商的服務(wù)政策執(zhí)行 。 Y 客戶投訴問題錄入問題分發(fā)相關(guān)部門處理客戶回訪問題解決閉環(huán)N