【正文】 ．在交際場合，可按由卑而尊或由近及遠的順序，依次遞送名片。()33．行握手禮時，女子可以戴帽、戴手套與人握手。()34．行合掌禮時，手掌舉得越高越有禮。()35．擁抱接吻禮有講究，關系親近的女子間親臉，男子間擁抱，男女之間貼臉頰，晚輩親長輩額頭，長輩親晚輩的臉或額頭。()36．一個人必須自尊、自愛，要尊重自己的人格，尊重自己的獨立性和自主權，決不允許別人對自己說東道西。()37．特別提款權是國際貨幣基金組織創(chuàng)設的一種儲備資產和記賬單位，亦稱“紙黃金”。()38．核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國(兩地)間導游員合作的開始。()39．久居中國大陸的外國人，他們享受與中國居民同等待遇，與中國居民一樣可以自由去各地參觀、旅游。()40．乘車赴景區(qū)參觀游覽前要清點三次人數，一次在登車前，一次在登車時，還有一次在登車后開車前。()41．導游員在景區(qū)景點內進行導游講解時，遇到有臺階的地方，最好站在臺階下，避免居高臨下之勢。()42．在景點游覽過程中，導游員要做到講解與引導游覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，并應特別關照德高望重者和有錢人。()43．帶外團參觀時，介紹者的言語若有不妥之處，地陪在翻譯后應給予提醒，請其糾正。()44．當日游覽活動結束，地陪帶領旅游團返回飯店，照顧游客先下車，地陪后下車，再向游客告別。()45．旅游購物是增加旅游收入的重要手段，不管是否在旅游合同范圍內，地陪都應該鼓勵并正確引導游客購物。()46．游客自己購票參加娛樂性舞會，但沒有舞伴，邀請導游參加，從游客安全出發(fā)，導游有義務參加。()47．境外游客要求去不健康的娛樂場所，導游員不能推薦，讓他們自己去找，并告訴他們出現問題責任自負。()48．無特殊原因，旅游團應在中午12：00離開飯店，但地陪可以在下午6點前到飯店辦理退房手續(xù)。()49．游客要求轉遞的物品中若有食品，游客須書面聲明食品無毒，導游員方可轉遞。()50．國際標準書號為CN字樣，國內統(tǒng)一刊號為ISBN字樣。有這些書刊號的材料才可以作為印刷品交寄。()，標志著接待服務工作的開始。()52．全陪應當提前1個小時先于地陪抵達首站(入境站)接團地點，做好接團準備工作。()53．入境航班到達后，全陪要協(xié)助地陪盡快找到旅游團，向領隊自我介紹后，將地陪介紹給領隊。()54．全陪的首次講解在取得游客的信任、確立其在旅游團中的威信，展現自己的才干等方面起著決定性作用。()55．北京時間晚8點時，有些國家或地區(qū)不與中國在同一天。()56．為了關心、了解游客住宿情況，全陪可以多次出入游客房間，包括異性游客房間。()57．如果地陪不住飯店，領隊要負起全責，全陪協(xié)助照顧好旅游團。()58．如果遇到挑刺、難纏的游客，全陪要與地陪一起，針對客人的性格弱點，采取有效方法，給予“致命打擊”，徹底解決問題。()59．如旅游團離站時間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社或請本站接待社通知，以防止錯接事故的發(fā)生。()60．旅客因病要求退機票，需提供醫(yī)療單位證明，始發(fā)地應退還全部票款，不收取退票費。()61．臺灣同胞申請“臺灣同胞旅行證明”分3種情況，其中從港澳來大陸的，向公安部派出的或委托的機構(如香港中國旅行社)申請。()62．大陸居民申請赴臺灣旅游，憑戶口簿向戶口所在地的公安機關出入境管理部門辦理“大陸居民往來臺灣通行證”和旅游簽注。()63．出國旅游團隊名單表的檢查主要看其信息是否和護照以及護照內的簽證信息一致。()64．2006年10月2日，中央文明辦和國家旅游局聯(lián)合頒布了《中國公民出境旅游文明行為指南》。()65．根據我國海關有關規(guī)定，我所有出境人員出入境時，都應填寫《中華人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單》，并將全部行李物品向海關交驗。()66．托運行李每千克超過人民幣100元時，航空公司可以免費為乘機旅客辦理行李聲明價值，但最高不得超過8000元。()67．有些國家的健康申報項目與入境卡放在一張紙上，衛(wèi)生檢疫柜臺與入境檢查柜臺也合二為一。()68．出境旅游領隊應當告誡游客，如境外海關人員對游客進行搜身檢查，應當堅決拒絕，確保人身自由。()69．境外導游員有時會對行程提出修改建議，出境旅游領隊應堅持“不調整順序，不減少項目”的原則。()70．在境外旅游時，如果導游員對其中的部分內容講解不清或翻譯不準確，出境旅游領隊要代替導游員進行講解。()71．散客旅游的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一，散客對旅游服務的效率和質量一般要比團體旅游的游客要低一些。()72．散客旅游一般是由游客自主提出旅游行程安排，零星現付各項旅游費用的一種旅游形式，體現了游客個性化的消費的傾向。()73．散客旅游團通常不設領隊、全陪，因此，接待難度較大，要求散客導游員具有較強的獨立工作的能力和高度的責任心。()74．如果未接到應接的散客，導游員要與司機配合，在盡可能的范圍內至少尋找30分鐘。()75．散客導游服務是旅行社在接受了散客至某一旅游線路、旅游區(qū)或旅游點的委托后，派遣導游員為其提供的服務。()76．如果接待的是個體散客，導游員可采用對話形式或問答形式進行講解，更覺親切自然。()77．游客要尋訪故居、墓地和拜訪名人，導游員應問清事由和尋訪目的，并及時報告公安部門，根據公安部門的意見處理。()78．按照與客人約定的時間，導游員必須提前5分鐘到達客人下榻的飯店接運客人。()79．送散客到達機場或火車站后，導游員應協(xié)助客人辦理登機牌及行李托運手續(xù)，并當面核對登機牌及行李，交給客人。()80．如今各家旅行社推出的“散客天天接”就是組合旅游的典型代表。()81．高句麗政權與朝鮮半島上的高麗王朝無論是從族源上、年代上、統(tǒng)治地域上還是王族姓氏等方面是完全不同的。()82．講解的節(jié)奏要視聽者的具體情況和時空條件而定，做到徐疾有致，以快為主。()83．日本諺語“三人湊一塊，便可頂上文殊菩薩的智慧”與中國的“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”是一樣的意思。()84．對于傲慢性的游客，導游員要等其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說服。()85．導游員要做到有針對性的講解，必須注意研究客人的心理，集中精力對客人的需求做出準確的判斷，在講解之前做到心中有數，有備而講。()86．導游講解首先告訴游客的不是讓他們知道所欣賞的景觀“是什么”，而是讓游客展開豐富的想象。()87．在這一個景區(qū)講解快結束時適當地講解下一個景區(qū)，目的是為了引起游客對下一景區(qū)的興趣，并使導游講解一環(huán)扣一環(huán)，讓景物講解環(huán)環(huán)扣人心弦。()88．一處景點要講解的內容很多，導游員必須根據不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地做到輕重搭配，重點突出，詳略得當，疏密有致。()89．虛實結合法中的“實”是指與景觀相關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。()90．正確運用類比法可提高導游講解的層次，加強導游效果，反之，則會遭到游客的恥笑。()91．在旅游活動中，預防和處理突發(fā)的安全事故也是衡量導游員工作能力的一個重要標尺。()92．在游覽過程中游客走失一定是導游員的責任，與導游員責任心不強、工作不細致有很大關系。()93．在游覽中，地陪應把主要精力放在照顧游客上，走在隊伍的最后，隨時清點人數。()94．游客在飯店犯普通感冒，導游員不能擅自給患者用藥，而在游覽途中，如果導游員身邊有就可以給一點。()95．游客出現高山反應一定要多睡少動，少吃多餐，適當吸氧。()96．暈厥俗稱“暈倒”，是由暫時性腦缺血、腦缺氧所致的短暫的意識喪失。()97．如果游客在飯店休息時患重病，為了節(jié)省時間，不要請飯店醫(yī)務人員搶救耽誤時間，直接打120叫救護車送往醫(yī)院急救。()98．在處理游客死亡事故時，必須有死者的親屬、領隊、使館人員及旅行社有關領導在場。()99．證件、財物特別是貴重物品被盜是責任事故，導游員必須立即向公安部門和保險公司或通過旅行社報案。()100．旅游交通事故是旅行安全事故最主要的表現形式，也是旅游活動各環(huán)節(jié)中影響最大、發(fā)生頻率最高的不安全事件之一。()四．案例分析(下列共有兩個案例，每個案例有5個小題，共10個小題。先閱讀案例，再根據題意選擇正確答案。每小題有一個或多個正確選項，請把正確選項涂在答題卡上：每小題2分，滿分20分)案例一今年國慶節(jié)期間，香港某文化交流中心(甲單位)組織香港一些中學的師生到大陸過節(jié)，交由北京某國際旅行社(乙單位)全權負責安排。由于和乙單位是常年合作關系，甲單位未派領隊，乙單位派賈小姐全程接待。9月30日，旅游團從香港直飛北京，賈小姐按計劃與司機去接站。還在去機場的路上，賈小姐就接到該團團長汪先生打來電話，說團隊已經出站，但找不著導游。賈小姐匆匆忙忙趕往機場，原來是飛機在香港提前起飛了，而賈小姐按原計劃時間去接的團。10月1日，由賈小姐獨自帶領旅游團參觀天安門升國旗儀式及天安門廣場等景點，10月2日，參觀長城、十三陵等地方。10月3目，賈小姐帶領旅游團坐動車赴濟南參觀，濟南某旅行社(丙單位)派甄先生到火車站接團，甄先生按計劃到達火車站，發(fā)現自己團隊尚未到達，與賈小姐電話聯(lián)系，打不通。與火車站問訊處聯(lián)系后，才知火車臨時滯留在離濟南站30公里的章丘境內，因為道路前方出現了一起交通事故，大約晚點半小時。賈小姐本來想把情況告訴丙單位導游，但電話沒電了。3日、4日、5日，由甄先生全權負責山東地區(qū)的接待，在濟南、泰安、曲阜等地游覽。賈小姐在濟南一安頓好團隊，就提前赴上海，落實世博會參觀事項。l0月5日晚，旅游團乘飛機赴上海參觀世博會，由上海某旅行社(丁單位)派林小姐接站，賈小姐隨同林小姐與司機一起去機場，但到了機場后賈小姐未下車，只有林小姐一人去接游客。當天晚上該飛機上有兩個香港團，林小姐不知內情，把先出站的不屬于她的團接走了?？腿松宪嚂r，賈小姐發(fā)現不是自己的團。兩人開始著急。林小姐急忙設法聯(lián)系另一家旅行社導游，讓他們過來領人。賈小姐急忙下車去接自己的旅游團。這天晚上林小姐、賈小姐做的最多就是道歉，眼淚都流出來了，好不容易才把團員接回酒店休息。1．甲單位旅游團提前抵達北京機場，乙單位派出的導游賈小姐還在去機場的路上，出現這種事故屬于。A．空接B．錯接C．漏接D．責任事故E．非責任事故 2．旅游團在北京旅游期間，賈小姐充當了等角色。A．領隊B．全陪C．地陪D．景點導游員E．司機 3．甄先生按計劃到達火車站后，沒有接到自己的旅游團，出現這種事故屬于。A．空接B．錯接C．漏接D．賈小姐責任事故E．甄先生責任事故4．旅游團在濟南、泰安、曲阜等旅游期間，甄先生充當了等角色。A．領隊B．全陪C．地陪D．景點導游員E．團長 5．根據所學導游業(yè)務知識，分析以上案例，下面說法錯誤的是。A．旅游團提前抵京，賈小姐未提前向機場咨詢最新信息，是賈小姐責任B．甄先生到火站后未及時接到旅游團也是賈小姐的責任 C．在上海機場接站時，出現的事故主要屬于林小姐的責任 D．在上海機場接站時，出現的事故主要屬于賈小姐的責任 E．在上海機場接站時，出現的事故叫錯接案例二史小姐帶了一個國際會議考察團，團員來自港澳地區(qū)及歐美等國家。大多數游客都是第一次來中國，都想買點東西回去。因此史小姐安排團隊去了一家中藥店和一家旅游品商店。在中藥店，香港的潘先生買150元的中草藥，到郵局郵寄，郵局人員不給他寄，說是超值了。美國史密斯先生買了400元的中成藥，在出境時也因超值并包含違禁藥品被海關查扣。在旅游品商店，澳門的李先生買了一張仿李苦禪的畫，由于沒有辦理相關手續(xù)，被留下查驗一個多小時；英國布朗女士買了一對玉手鐲，回到飯店后發(fā)現手鐲有瑕疵要求去退換；韓國金先生相中了一架小型仿古屏風(樣品)，但當時無貨，金先生堅持要求史小姐替他購買并托運。史小姐沒想到安排兩次購物出現這么多麻煩，請你根據你所學導游購物知識結合本案例出現的情況完成以下各題。6．導游員指導游客購物的正確方法是。A．定時定點購物 B．如實介紹商品 C．不強勸游客購物D．告知游客中國海關限制出境的物品 E．告知游客索取并保管好購物票據7．在去中藥店購物的路上，史小姐應當告知游客。A．我國海關準許帶出的藥品限額 B．我國海關準許郵寄的藥品限額 C．提醒游客我國嚴禁攜帶出境的藥品 D．在藥店不要向她問詢藥品真?zhèn)?E．不要與售貨員討價還價 8．至于購買古玩或仿古藝術品，導游員正確的做法是。A．不參與任何意見B．將游客帶到正規(guī)文物店購買 C．請游客保護好文物上的火漆印 D．請游客保留購物發(fā)票 E．請游客到旅行社開具證明9．布朗女士要求退換手鐲，史小姐的正確做法是。A．積極協(xié)助 B．不予理睬 C．必要時陪同前往D．告訴布朗女士貴重物品售出不退E．告訴布朗女士購買后出現的瑕疵得不到賠償10．金先生堅持要求史小姐替他購買并托運屏風，史小姐應當。A．請示領導B．接受委托后收足錢款C．把托運單及托運費收據寄給金先生 D．把托運單據復印件交旅行社保存 E．請旅行社退還余款參考答案一、單項選擇 二、多項選擇 三、判斷題 .√.√8.√9..√.√15.√16.√17.√.√.√38.√.√.√22.√23.√ .√.√.√.√.√.√54.√.√61.√.√64.√.√73.√.√76.√.√88.√.√.√80.√81.√.√84.√85.√.√.√91.√.√四、案例分析第五篇：導游實務模擬題6一、填空題（30空，共15分）1． 導游人員職業(yè)道德中，__________________、__________________是集體主義原則在導游職業(yè)活動中具體表現。2． 導游服務屬__________________勞動，是一種通過提供一定的__________________活動來滿足旅游者游覽、審美的愿望和__________________、舒適旅行的需求。3． 在導游服務過程中，導游人員應注意禮儀，如與客人交談中要用__________________，特別是與境外團隊接觸中更要注意禮貌用語。導游人員不能采用__________________的姿態(tài)與客人交談。4．在景點導游過程中，地陪應保證在__________________和__________________內，使旅游者充分地游覽、觀賞、做到 __________________相結合，適當__________________相結合、__________________結合。5． 選擇性旅游屬于散客旅游，其最大特點是__________________，改變了___