【正文】 ．在交際場合，可按由卑而尊或由近及遠(yuǎn)的順序，依次遞送名片。()33．行握手禮時(shí)，女子可以戴帽、戴手套與人握手。()34．行合掌禮時(shí)，手掌舉得越高越有禮。()35．擁抱接吻禮有講究，關(guān)系親近的女子間親臉，男子間擁抱，男女之間貼臉頰，晚輩親長輩額頭，長輩親晚輩的臉或額頭。()36．一個(gè)人必須自尊、自愛，要尊重自己的人格，尊重自己的獨(dú)立性和自主權(quán)，決不允許別人對自己說東道西。()37．特別提款權(quán)是國際貨幣基金組織創(chuàng)設(shè)的一種儲(chǔ)備資產(chǎn)和記賬單位，亦稱“紙黃金”。()38．核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(兩地)間導(dǎo)游員合作的開始。()39．久居中國大陸的外國人，他們享受與中國居民同等待遇，與中國居民一樣可以自由去各地參觀、旅游。()40．乘車赴景區(qū)參觀游覽前要清點(diǎn)三次人數(shù)，一次在登車前，一次在登車時(shí)，還有一次在登車后開車前。()41．導(dǎo)游員在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，遇到有臺階的地方，最好站在臺階下，避免居高臨下之勢。()42．在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游員要做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照德高望重者和有錢人。()43．帶外團(tuán)參觀時(shí)，介紹者的言語若有不妥之處，地陪在翻譯后應(yīng)給予提醒，請其糾正。()44．當(dāng)日游覽活動(dòng)結(jié)束，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)返回飯店，照顧游客先下車，地陪后下車，再向游客告別。()45．旅游購物是增加旅游收入的重要手段，不管是否在旅游合同范圍內(nèi)，地陪都應(yīng)該鼓勵(lì)并正確引導(dǎo)游客購物。()46．游客自己購票參加娛樂性舞會(huì)，但沒有舞伴，邀請導(dǎo)游參加，從游客安全出發(fā)，導(dǎo)游有義務(wù)參加。()47．境外游客要求去不健康的娛樂場所，導(dǎo)游員不能推薦，讓他們自己去找，并告訴他們出現(xiàn)問題責(zé)任自負(fù)。()48．無特殊原因，旅游團(tuán)應(yīng)在中午12：00離開飯店，但地陪可以在下午6點(diǎn)前到飯店辦理退房手續(xù)。()49．游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，游客須書面聲明食品無毒，導(dǎo)游員方可轉(zhuǎn)遞。()50．國際標(biāo)準(zhǔn)書號為CN字樣，國內(nèi)統(tǒng)一刊號為ISBN字樣。有這些書刊號的材料才可以作為印刷品交寄。()，標(biāo)志著接待服務(wù)工作的開始。()52．全陪應(yīng)當(dāng)提前1個(gè)小時(shí)先于地陪抵達(dá)首站(入境站)接團(tuán)地點(diǎn)，做好接團(tuán)準(zhǔn)備工作。()53．入境航班到達(dá)后，全陪要協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì)自我介紹后，將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)。()54．全陪的首次講解在取得游客的信任、確立其在旅游團(tuán)中的威信，展現(xiàn)自己的才干等方面起著決定性作用。()55．北京時(shí)間晚8點(diǎn)時(shí)，有些國家或地區(qū)不與中國在同一天。()56．為了關(guān)心、了解游客住宿情況，全陪可以多次出入游客房間，包括異性游客房間。()57．如果地陪不住飯店，領(lǐng)隊(duì)要負(fù)起全責(zé)，全陪協(xié)助照顧好旅游團(tuán)。()58．如果遇到挑刺、難纏的游客，全陪要與地陪一起，針對客人的性格弱點(diǎn)，采取有效方法，給予“致命打擊”，徹底解決問題。()59．如旅游團(tuán)離站時(shí)間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社或請本站接待社通知，以防止錯(cuò)接事故的發(fā)生。()60．旅客因病要求退機(jī)票，需提供醫(yī)療單位證明，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，不收取退票費(fèi)。()61．臺灣同胞申請“臺灣同胞旅行證明”分3種情況，其中從港澳來大陸的，向公安部派出的或委托的機(jī)構(gòu)(如香港中國旅行社)申請。()62．大陸居民申請赴臺灣旅游，憑戶口簿向戶口所在地的公安機(jī)關(guān)出入境管理部門辦理“大陸居民往來臺灣通行證”和旅游簽注。()63．出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表的檢查主要看其信息是否和護(hù)照以及護(hù)照內(nèi)的簽證信息一致。()64．2006年10月2日，中央文明辦和國家旅游局聯(lián)合頒布了《中國公民出境旅游文明行為指南》。()65．根據(jù)我國海關(guān)有關(guān)規(guī)定，我所有出境人員出入境時(shí)，都應(yīng)填寫《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》，并將全部行李物品向海關(guān)交驗(yàn)。()66．托運(yùn)行李每千克超過人民幣100元時(shí)，航空公司可以免費(fèi)為乘機(jī)旅客辦理行李聲明價(jià)值，但最高不得超過8000元。()67．有些國家的健康申報(bào)項(xiàng)目與入境卡放在一張紙上，衛(wèi)生檢疫柜臺與入境檢查柜臺也合二為一。()68．出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)告誡游客，如境外海關(guān)人員對游客進(jìn)行搜身檢查，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決拒絕，確保人身自由。()69．境外導(dǎo)游員有時(shí)會(huì)對行程提出修改建議，出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持“不調(diào)整順序，不減少項(xiàng)目”的原則。()70．在境外旅游時(shí)，如果導(dǎo)游員對其中的部分內(nèi)容講解不清或翻譯不準(zhǔn)確，出境旅游領(lǐng)隊(duì)要代替導(dǎo)游員進(jìn)行講解。()71．散客旅游的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一，散客對旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量一般要比團(tuán)體旅游的游客要低一些。()72．散客旅游一般是由游客自主提出旅游行程安排，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的一種旅游形式，體現(xiàn)了游客個(gè)性化的消費(fèi)的傾向。()73．散客旅游團(tuán)通常不設(shè)領(lǐng)隊(duì)、全陪，因此，接待難度較大，要求散客導(dǎo)游員具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作的能力和高度的責(zé)任心。()74．如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找30分鐘。()75．散客導(dǎo)游服務(wù)是旅行社在接受了散客至某一旅游線路、旅游區(qū)或旅游點(diǎn)的委托后，派遣導(dǎo)游員為其提供的服務(wù)。()76．如果接待的是個(gè)體散客，導(dǎo)游員可采用對話形式或問答形式進(jìn)行講解，更覺親切自然。()77．游客要尋訪故居、墓地和拜訪名人，導(dǎo)游員應(yīng)問清事由和尋訪目的，并及時(shí)報(bào)告公安部門，根據(jù)公安部門的意見處理。()78．按照與客人約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前5分鐘到達(dá)客人下榻的飯店接運(yùn)客人。()79．送散客到達(dá)機(jī)場或火車站后，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助客人辦理登機(jī)牌及行李托運(yùn)手續(xù)，并當(dāng)面核對登機(jī)牌及行李，交給客人。()80．如今各家旅行社推出的“散客天天接”就是組合旅游的典型代表。()81．高句麗政權(quán)與朝鮮半島上的高麗王朝無論是從族源上、年代上、統(tǒng)治地域上還是王族姓氏等方面是完全不同的。()82．講解的節(jié)奏要視聽者的具體情況和時(shí)空條件而定，做到徐疾有致，以快為主。()83．日本諺語“三人湊一塊，便可頂上文殊菩薩的智慧”與中國的“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”是一樣的意思。()84．對于傲慢性的游客，導(dǎo)游員要等其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說服。()85．導(dǎo)游員要做到有針對性的講解，必須注意研究客人的心理，集中精力對客人的需求做出準(zhǔn)確的判斷，在講解之前做到心中有數(shù)，有備而講。()86．導(dǎo)游講解首先告訴游客的不是讓他們知道所欣賞的景觀“是什么”，而是讓游客展開豐富的想象。()87．在這一個(gè)景區(qū)講解快結(jié)束時(shí)適當(dāng)?shù)刂v解下一個(gè)景區(qū)，目的是為了引起游客對下一景區(qū)的興趣，并使導(dǎo)游講解一環(huán)扣一環(huán)，讓景物講解環(huán)環(huán)扣人心弦。()88．一處景點(diǎn)要講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地做到輕重搭配，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。()89．虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指與景觀相關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。()90．正確運(yùn)用類比法可提高導(dǎo)游講解的層次，加強(qiáng)導(dǎo)游效果，反之，則會(huì)遭到游客的恥笑。()91．在旅游活動(dòng)中，預(yù)防和處理突發(fā)的安全事故也是衡量導(dǎo)游員工作能力的一個(gè)重要標(biāo)尺。()92．在游覽過程中游客走失一定是導(dǎo)游員的責(zé)任，與導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有很大關(guān)系。()93．在游覽中，地陪應(yīng)把主要精力放在照顧游客上，走在隊(duì)伍的最后，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。()94．游客在飯店犯普通感冒，導(dǎo)游員不能擅自給患者用藥，而在游覽途中，如果導(dǎo)游員身邊有就可以給一點(diǎn)。()95．游客出現(xiàn)高山反應(yīng)一定要多睡少動(dòng)，少吃多餐，適當(dāng)吸氧。()96．暈厥俗稱“暈倒”，是由暫時(shí)性腦缺血、腦缺氧所致的短暫的意識喪失。()97．如果游客在飯店休息時(shí)患重病，為了節(jié)省時(shí)間，不要請飯店醫(yī)務(wù)人員搶救耽誤時(shí)間，直接打120叫救護(hù)車送往醫(yī)院急救。()98．在處理游客死亡事故時(shí)，必須有死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)、使館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場。()99．證件、財(cái)物特別是貴重物品被盜是責(zé)任事故，導(dǎo)游員必須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司或通過旅行社報(bào)案。()100．旅游交通事故是旅行安全事故最主要的表現(xiàn)形式，也是旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)中影響最大、發(fā)生頻率最高的不安全事件之一。()四．案例分析(下列共有兩個(gè)案例，每個(gè)案例有5個(gè)小題，共10個(gè)小題。先閱讀案例，再根據(jù)題意選擇正確答案。每小題有一個(gè)或多個(gè)正確選項(xiàng)，請把正確選項(xiàng)涂在答題卡上：每小題2分，滿分20分)案例一今年國慶節(jié)期間，香港某文化交流中心(甲單位)組織香港一些中學(xué)的師生到大陸過節(jié)，交由北京某國際旅行社(乙單位)全權(quán)負(fù)責(zé)安排。由于和乙單位是常年合作關(guān)系，甲單位未派領(lǐng)隊(duì)，乙單位派賈小姐全程接待。9月30日，旅游團(tuán)從香港直飛北京，賈小姐按計(jì)劃與司機(jī)去接站。還在去機(jī)場的路上，賈小姐就接到該團(tuán)團(tuán)長汪先生打來電話，說團(tuán)隊(duì)已經(jīng)出站，但找不著導(dǎo)游。賈小姐匆匆忙忙趕往機(jī)場，原來是飛機(jī)在香港提前起飛了，而賈小姐按原計(jì)劃時(shí)間去接的團(tuán)。10月1日，由賈小姐獨(dú)自帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀天安門升國旗儀式及天安門廣場等景點(diǎn)，10月2日，參觀長城、十三陵等地方。10月3目，賈小姐帶領(lǐng)旅游團(tuán)坐動(dòng)車赴濟(jì)南參觀，濟(jì)南某旅行社(丙單位)派甄先生到火車站接團(tuán)，甄先生按計(jì)劃到達(dá)火車站，發(fā)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)尚未到達(dá)，與賈小姐電話聯(lián)系，打不通。與火車站問訊處聯(lián)系后，才知火車臨時(shí)滯留在離濟(jì)南站30公里的章丘境內(nèi)，因?yàn)榈缆非胺匠霈F(xiàn)了一起交通事故，大約晚點(diǎn)半小時(shí)。賈小姐本來想把情況告訴丙單位導(dǎo)游，但電話沒電了。3日、4日、5日，由甄先生全權(quán)負(fù)責(zé)山東地區(qū)的接待，在濟(jì)南、泰安、曲阜等地游覽。賈小姐在濟(jì)南一安頓好團(tuán)隊(duì)，就提前赴上海，落實(shí)世博會(huì)參觀事項(xiàng)。l0月5日晚，旅游團(tuán)乘飛機(jī)赴上海參觀世博會(huì)，由上海某旅行社(丁單位)派林小姐接站，賈小姐隨同林小姐與司機(jī)一起去機(jī)場，但到了機(jī)場后賈小姐未下車，只有林小姐一人去接游客。當(dāng)天晚上該飛機(jī)上有兩個(gè)香港團(tuán)，林小姐不知內(nèi)情，把先出站的不屬于她的團(tuán)接走了?？腿松宪嚂r(shí)，賈小姐發(fā)現(xiàn)不是自己的團(tuán)。兩人開始著急。林小姐急忙設(shè)法聯(lián)系另一家旅行社導(dǎo)游，讓他們過來領(lǐng)人。賈小姐急忙下車去接自己的旅游團(tuán)。這天晚上林小姐、賈小姐做的最多就是道歉，眼淚都流出來了，好不容易才把團(tuán)員接回酒店休息。1．甲單位旅游團(tuán)提前抵達(dá)北京機(jī)場，乙單位派出的導(dǎo)游賈小姐還在去機(jī)場的路上，出現(xiàn)這種事故屬于。A．空接B．錯(cuò)接C．漏接D．責(zé)任事故E．非責(zé)任事故 2．旅游團(tuán)在北京旅游期間，賈小姐充當(dāng)了等角色。A．領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．地陪D．景點(diǎn)導(dǎo)游員E．司機(jī) 3．甄先生按計(jì)劃到達(dá)火車站后，沒有接到自己的旅游團(tuán)，出現(xiàn)這種事故屬于。A．空接B．錯(cuò)接C．漏接D．賈小姐責(zé)任事故E．甄先生責(zé)任事故4．旅游團(tuán)在濟(jì)南、泰安、曲阜等旅游期間，甄先生充當(dāng)了等角色。A．領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．地陪D．景點(diǎn)導(dǎo)游員E．團(tuán)長 5．根據(jù)所學(xué)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，分析以上案例，下面說法錯(cuò)誤的是。A．旅游團(tuán)提前抵京，賈小姐未提前向機(jī)場咨詢最新信息，是賈小姐責(zé)任B．甄先生到火站后未及時(shí)接到旅游團(tuán)也是賈小姐的責(zé)任 C．在上海機(jī)場接站時(shí)，出現(xiàn)的事故主要屬于林小姐的責(zé)任 D．在上海機(jī)場接站時(shí)，出現(xiàn)的事故主要屬于賈小姐的責(zé)任 E．在上海機(jī)場接站時(shí)，出現(xiàn)的事故叫錯(cuò)接案例二史小姐帶了一個(gè)國際會(huì)議考察團(tuán)，團(tuán)員來自港澳地區(qū)及歐美等國家。大多數(shù)游客都是第一次來中國，都想買點(diǎn)東西回去。因此史小姐安排團(tuán)隊(duì)去了一家中藥店和一家旅游品商店。在中藥店，香港的潘先生買150元的中草藥，到郵局郵寄，郵局人員不給他寄，說是超值了。美國史密斯先生買了400元的中成藥，在出境時(shí)也因超值并包含違禁藥品被海關(guān)查扣。在旅游品商店，澳門的李先生買了一張仿李苦禪的畫，由于沒有辦理相關(guān)手續(xù)，被留下查驗(yàn)一個(gè)多小時(shí)；英國布朗女士買了一對玉手鐲，回到飯店后發(fā)現(xiàn)手鐲有瑕疵要求去退換；韓國金先生相中了一架小型仿古屏風(fēng)(樣品)，但當(dāng)時(shí)無貨，金先生堅(jiān)持要求史小姐替他購買并托運(yùn)。史小姐沒想到安排兩次購物出現(xiàn)這么多麻煩，請你根據(jù)你所學(xué)導(dǎo)游購物知識結(jié)合本案例出現(xiàn)的情況完成以下各題。6．導(dǎo)游員指導(dǎo)游客購物的正確方法是。A．定時(shí)定點(diǎn)購物 B．如實(shí)介紹商品 C．不強(qiáng)勸游客購物D．告知游客中國海關(guān)限制出境的物品 E．告知游客索取并保管好購物票據(jù)7．在去中藥店購物的路上，史小姐應(yīng)當(dāng)告知游客。A．我國海關(guān)準(zhǔn)許帶出的藥品限額 B．我國海關(guān)準(zhǔn)許郵寄的藥品限額 C．提醒游客我國嚴(yán)禁攜帶出境的藥品 D．在藥店不要向她問詢藥品真?zhèn)?E．不要與售貨員討價(jià)還價(jià) 8．至于購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員正確的做法是。A．不參與任何意見B．將游客帶到正規(guī)文物店購買 C．請游客保護(hù)好文物上的火漆印 D．請游客保留購物發(fā)票 E．請游客到旅行社開具證明9．布朗女士要求退換手鐲，史小姐的正確做法是。A．積極協(xié)助 B．不予理睬 C．必要時(shí)陪同前往D．告訴布朗女士貴重物品售出不退E．告訴布朗女士購買后出現(xiàn)的瑕疵得不到賠償10．金先生堅(jiān)持要求史小姐替他購買并托運(yùn)屏風(fēng)，史小姐應(yīng)當(dāng)。A．請示領(lǐng)導(dǎo)B．接受委托后收足錢款C．把托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給金先生 D．把托運(yùn)單據(jù)復(fù)印件交旅行社保存 E．請旅行社退還余款參考答案一、單項(xiàng)選擇 二、多項(xiàng)選擇 三、判斷題 .√.√8.√9..√.√15.√16.√17.√.√.√38.√.√.√22.√23.√ .√.√.√.√.√.√54.√.√61.√.√64.√.√73.√.√76.√.√88.√.√.√80.√81.√.√84.√85.√.√.√91.√.√四、案例分析第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬題6一、填空題（30空，共15分）1． 導(dǎo)游人員職業(yè)道德中，__________________、__________________是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中具體表現(xiàn)。2． 導(dǎo)游服務(wù)屬__________________勞動(dòng)，是一種通過提供一定的__________________活動(dòng)來滿足旅游者游覽、審美的愿望和__________________、舒適旅行的需求。3． 在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意禮儀，如與客人交談中要用__________________，特別是與境外團(tuán)隊(duì)接觸中更要注意禮貌用語。導(dǎo)游人員不能采用__________________的姿態(tài)與客人交談。4．在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)保證在__________________和__________________內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞、做到 __________________相結(jié)合，適當(dāng)__________________相結(jié)合、__________________結(jié)合。5． 選擇性旅游屬于散客旅游，其最大特點(diǎn)是__________________，改變了___