【正文】 辦公室副主任：林玉山辦公室成員：魏蕾王新建王素玲三、評議內(nèi)容醫(yī)院行風(fēng)評議工作要緊密結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作，落實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，查評結(jié)合，重點(diǎn)評議以下內(nèi)容：（一）行風(fēng)建設(shè)情況。，落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，把行風(fēng)建設(shè)納入黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任，與整體工作統(tǒng)一研究部署、統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一督促檢查、統(tǒng)一考評激勵。（責(zé)任科室：黨辦、院辦、紀(jì)委、監(jiān)察室）, 以新風(fēng)正氣引領(lǐng)行風(fēng)建設(shè)方向。（責(zé)任科室：黨辦、院辦、紀(jì)委、監(jiān)察室、宣傳科）、警示教育和崗位廉政風(fēng)險防范教育。（責(zé)任科室：黨辦、院辦、紀(jì)委、監(jiān)察室）（二）行業(yè)糾風(fēng)情況。主要包括深入貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”；落實(shí)懶政怠政為官不為問題專項(xiàng)監(jiān)督工作；落實(shí)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理，是否規(guī)范醫(yī)療設(shè)備捐贈和相應(yīng)試劑耗材招標(biāo)采購，有無工作人員借參加學(xué)術(shù)會議變相旅游；醫(yī)院中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況等。（責(zé)任科室：黨辦、院辦、紀(jì)委、監(jiān)察室、藥學(xué)部、臨床藥學(xué)辦、醫(yī)學(xué)裝備部）“三合理一規(guī)范”情況，主要包括：（1）有無不合理打包檢查；有無濫用抗生素及不必要的輔助治療藥物；有無濫用自費(fèi)高值耗材、濫用膠原蛋白類材料。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥學(xué)部、臨床藥學(xué)辦、物價辦、各臨床、醫(yī)技科室）（2）有無自立項(xiàng)目收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、分解項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi)、無醫(yī)囑檢查收費(fèi)、套用項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（責(zé)任科室：物價辦、各臨床、醫(yī)技科室），對歷次行評和專項(xiàng)治理檢查以及醫(yī)院日常工作督導(dǎo)檢查中所發(fā)現(xiàn)問題要責(zé)令責(zé)任科室即時、限期進(jìn)行整改，并將整改情況上報監(jiān)察室。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥學(xué)部、臨床藥學(xué)辦、醫(yī)學(xué)裝備部、物價辦）（三）為民服務(wù)情況。，推動實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事，為群眾辦實(shí)事辦好事有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、實(shí)質(zhì)意義，有事實(shí)、有成效、有總體支出金額或減負(fù)金額，主要體現(xiàn)在幫扶困難患者、貼心服務(wù)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。（責(zé)任科室：黨辦、院辦、工會、門診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)療事業(yè)發(fā)展部），增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建醫(yī)患和諧等情況。（責(zé)任科室：黨辦、院辦、工會、門診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)療事業(yè)發(fā)展部、財務(wù)科、醫(yī)保辦）《醫(yī)院投訴管理辦法》，針對投訴問題認(rèn)真調(diào)查處理，落實(shí)整改，建章立制，積極回應(yīng)群眾訴求、社會關(guān)切。（責(zé)任科室：醫(yī)患關(guān)系辦、監(jiān)察室），無重大醫(yī)療事故和不良事件發(fā)生。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科）五、評議方法步驟根據(jù)省衛(wèi)計委要求，評議工作遵循實(shí)事求是、簡便易行、有據(jù)可查、客觀公正的原則進(jìn)行，要以“走群眾路線，請群眾評議，讓群眾滿意”為主題，積極開展形式多樣的創(chuàng)建活動。（一）督導(dǎo)檢查。全院各科室要參照評議方案，深入開展自查自糾，認(rèn)真對照存在的問題整改建制。醫(yī)院糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)評議工作進(jìn)展情況適時進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的好典型、好經(jīng)驗(yàn)、好做法予以全院通報表揚(yáng)，結(jié)合醫(yī)德考評工作，評選出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個人。（二）日常評議和群眾滿意度測評。認(rèn)真落實(shí)滿意度問卷調(diào)查制度，堅(jiān)持每月進(jìn)行門診患者、住院患者滿意度問卷調(diào)查，定期電話回訪出院患者，征求患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)等方面的意見建議，進(jìn)行滿意度測評。社會群眾通過醫(yī)院網(wǎng)站、短信、微信等平臺，了解醫(yī)院運(yùn)行、發(fā)展?fàn)顩r、醫(yī)療信息，同時對醫(yī)院行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督和評價。（三）暢通患者投訴渠道，認(rèn)真接待患者來信來訪。在醫(yī)院門診大廳、住院部、影像樓等多處設(shè)立舉報信箱，公布投訴電話，暢通患者投訴渠道，設(shè)專人接待受理患者來信來訪，并及時處理及反饋；采取多種形式收集群眾對醫(yī)院行風(fēng)問題的投訴反映，嚴(yán)肅查處各種違法違紀(jì)違規(guī)行為，嚴(yán)格責(zé)任追究，處理結(jié)果作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評依據(jù)。（四）社會及第三方評價。醫(yī)院特聘院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會，聽取監(jiān)督員們的意見和建議；每季度組織召開一次住院患者座談會，聽取住院患者或家屬對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等多方面的意見和建議；邀請第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)對我院進(jìn)行社會調(diào)查與評價等。采取多種形式對醫(yī)院環(huán)境、管理、質(zhì)量、服務(wù)等方面客觀調(diào)查，以提高和保證群眾滿意度調(diào)查的公正性、準(zhǔn)確性、有效性，科學(xué)評議、高效考核。六、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)需常抓不懈的工作任務(wù)，是加強(qiáng)醫(yī)院管理、樹立醫(yī)院形象的必然要求。要提高認(rèn)識，堅(jiān)持抓行風(fēng)與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，使評議工作真正落到實(shí)處。（二）突出成效，強(qiáng)化責(zé)任。要堅(jiān)持把解決群眾反映的突出問題，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，培育良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，辦好人民滿意的醫(yī)院，作為民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)評議工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。抓住群眾反映集中的突出問題開展專項(xiàng)評議，突出成效，強(qiáng)化責(zé)任。各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)《實(shí)施方案》，把行風(fēng)評議工作抓實(shí)抓好，醫(yī)院各責(zé)任科室要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，認(rèn)真解決本科室存在的不正之風(fēng)問題，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，確保評議工作取得實(shí)效。（三）定期評議，及時上報。，每季度對本科室進(jìn)行一次自查，對存在的問題要制定整改措施，自查情況和整改措施形成文字材料，在下季度第一個月的10日前報監(jiān)察室。，每月督查評議一次，評議結(jié)果月底匯總，下月五日前報監(jiān)察室。，醫(yī)院將對科室及科室責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。