【正文】 力倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，以“不求完美、但求更好”作為服務(wù)創(chuàng)新的基本要求，通過不斷修訂和完善服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，嚴(yán)格落實考核、獎懲等措施，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升能力。要大力倡導(dǎo)差異化服務(wù)、親情化服務(wù)、個性化服務(wù)。要指導(dǎo)員工結(jié)合服務(wù)活動全面掌握零售戶信息，隨時了解對方需要什么樣的服務(wù)，認(rèn)真思考和解答我們能夠提供什么樣服務(wù)的問題，對客戶的合理要求一定要盡力給予滿足，提高服務(wù)誠信度，努力指導(dǎo)和幫助客戶提高贏利能力，促進(jìn)共同發(fā)展。繼續(xù)抓好企業(yè)管理，促進(jìn)“三個文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展2011年的企業(yè)管理工作，要繼續(xù)以“總成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略為指引，以增收節(jié)支為目標(biāo)，以安全工作為重點(diǎn)，以落實各項管理規(guī)章為主要內(nèi)容，不斷提高管理質(zhì)量和效率。財務(wù)工作2011年，要以“總成本領(lǐng)先”為目標(biāo)，全力支持與配合**市局（公司）做好各項財務(wù)管理和資產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化和完善以資金為龍頭的財務(wù)管理，繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控和審計制度，嚴(yán)格財務(wù)成本核算，把好各類費(fèi)用支出的審核關(guān)，最大限度地降低成本，力爭全年費(fèi)用有所下降，達(dá)到增收節(jié)支目的，不斷提高資產(chǎn)保值增值率和利用率。安全工作2011年，要持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系工作，切實加強(qiáng)以車輛管理為重點(diǎn)的安全工作。一要做到高度重視，時時刻刻把安全工作作為一項重要工作來抓，做到逢會必講，切實搞好日常安全工作；二要進(jìn)一步健全和落實常規(guī)安全教育，進(jìn)一步提高全員安全生產(chǎn)意識和安全保護(hù)意識；三要加強(qiáng)安全管理技能和知識培訓(xùn)，通過邀請專家講課，開展消防和救護(hù)演練等，提高全體干部職工安全意識和救災(zāi)防護(hù)能力；四要繼續(xù)堅持每月一次的安全檢查制度，對于檢查出來的隱患要及時整改，確保萬無一失；五要繼續(xù)堅持機(jī)關(guān)中層以上干部周末值班制度和每日夜間電話查崗制度（每日夜間電話查詢倉庫、客戶服務(wù)部值班人員是否在崗）；六要做好卷煙倉庫防火、防搶、防盜工作，確保用電和財產(chǎn)安全；七要繼續(xù)加大安全投入，進(jìn)一步健全、完善安全設(shè)施建設(shè)，切實推進(jìn)各項安全措施的落實。黨風(fēng)廉政工作2011年，要一如既往地抓好反腐倡廉教育，強(qiáng)化制度執(zhí)行和立體監(jiān)督，繼續(xù)深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是要切實加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)教育。要深入學(xué)習(xí)宣傳中紀(jì)委、省紀(jì)委、**市紀(jì)委和煙草行業(yè)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)。抓好警示教育，引導(dǎo)黨員干部認(rèn)真剖析腐敗案例，使大家進(jìn)一步認(rèn)識反腐倡廉的重要意義，提高拒腐防變能力。二要結(jié)合行業(yè)“四定”工作，進(jìn)一步規(guī)范各科室職責(zé)和崗位職責(zé)要求，著力強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，健全完善立體監(jiān)督體系，杜絕違法、違紀(jì)問題的發(fā)生，為完成全年工作目標(biāo)任務(wù)提供強(qiáng)有力的思想保證；三是要進(jìn)一步加強(qiáng)廉政制度建設(shè)和制度落實力度，重點(diǎn)是執(zhí)行好大宗物資采購和基建裝潢工程的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政行為，防止決策失誤、權(quán)力失控、行為失范。1機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)及文明創(chuàng)建工作繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)及文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全和完善工作機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步動員干部職工，利用各種載體開展形式多樣的活動，要從客戶服務(wù)部、專賣管理所、辦證窗口等重點(diǎn)部位抓起，從基層部門、基礎(chǔ)管理、基本素質(zhì)抓起，把各項工作落到實處，使群眾對**煙草的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等綜合滿意度得到進(jìn)一步提高，使機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，機(jī)關(guān)工作效能明顯提高，員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，繼續(xù)力爭“千人評議機(jī)關(guān)”活動的名次和滿意度再有所提升。1群團(tuán)工作要進(jìn)一步發(fā)揮局黨支部和工會的群團(tuán)作用，切實加強(qiáng)支部建設(shè)，發(fā)揮其戰(zhàn)斗堡壘作用，凝聚人心，促進(jìn)和諧，推動發(fā)展，為構(gòu)建和諧**煙草提供堅實的政治保障。工會要緊緊圍繞中心工作，組織干部職工開展生動活潑和健康向上的活動，促進(jìn)各項工作的發(fā)展。1檔案工作要按時優(yōu)質(zhì)高效地完成檔案工作，做好地方檔案局檢查考核的準(zhǔn)備工作。1隊伍建設(shè)建設(shè)綜合素質(zhì)高和特別能戰(zhàn)斗的干部職工隊伍是我們落實人才戰(zhàn)略的根本要求，也是煙草爭取更大發(fā)展的重要基礎(chǔ)，2011年要進(jìn)一步強(qiáng)化**煙草團(tuán)隊建設(shè)。一是抓好黨組領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。2011年，要以國家局姜成康局長提出的“潛心做事、低調(diào)做人，寬容開放、勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)、自強(qiáng)不息，報效國家、回報社會”的行業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)強(qiáng)化黨組和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，不斷提高班子成員的政治素質(zhì)，增強(qiáng)班子成員學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的自覺性、堅定性，從而進(jìn)一步提高局黨組班子的決策能力、領(lǐng)導(dǎo)水平和凝聚力，提高班子成員的政治敏感力、對形勢的分析判斷能力、對復(fù)雜情況和突發(fā)事件的應(yīng)對和處理能力。二是抓好干部隊伍的教育管理。2011年，要進(jìn)一步強(qiáng)化干部的管理、教育和培養(yǎng)工作，力爭形成年齡層次、文化結(jié)構(gòu)等都較為合理的接班梯隊，為**煙草的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的干部基礎(chǔ)。三是抓好職工隊伍建設(shè)。2011年，要進(jìn)一步強(qiáng)化教育培訓(xùn)和崗位練兵，不斷提高職工隊伍的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。要繼續(xù)弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，以調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性為重點(diǎn)，要求全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，愛崗敬業(yè)，誠實守信。要按照《勞動合同法》的有關(guān)要求，進(jìn)一步規(guī)范勞動用工關(guān)系，規(guī)范勞動用工管理，對聘用人員，從招聘錄用到辭退處理，從工資分配到考核獎懲，都要堅持公開、公平、公正、公道的原則，在工作上、生活上都要積極關(guān)心和善待聘用人員，要適當(dāng)提高聘用人員的有關(guān)勞動待遇，從而進(jìn)一步增強(qiáng)其主人翁意識，提高工作責(zé)任心和積極性，要及時掌握聘用人員思想動態(tài)，妥善處理勞動用工中出現(xiàn)的一些矛盾和問題，確保**煙草繼續(xù)保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，為構(gòu)建和諧**煙草、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的**煙草做出積極貢獻(xiàn)。