【正文】 會客，違者每次罰款20元，如造成物品丟失照價賠償。14．工作時間私自上機、睡覺者，每人每次罰款20元。15．員工利用職務之便，做私活者，每次罰款20元，超過3次者扣除當月薪水并予以開除。16．損壞公司的設備、設施、器具等，責任人要照價賠償。如果故意損壞則照價賠償并罰款50元予以開除。17．在給客人服務時，與客人發(fā)生爭執(zhí)者，每次罰款50元，并扣除當月工資予以開除。18．造謠中傷，破壞員工團結或損壞網吧聲譽者，每次罰款100元，扣除當月工資予以開除。19．盜取或偷吃網吧物品、食品、飲品者，按價賠償，處以100遠罰款，扣除當月工資予以開除。20．連續(xù)3個月，每個月罰款100元以上者，網吧將予以開除。21．由于工作不當，被客人投訴的扣除當月薪水并立即予以開除。22．一個月內，無特殊原因員工累計請假超過7天者，扣除當月薪水，并予以開除。23．發(fā)生以下情況網吧將立即扣除當月薪水，并予以開除。A：無故連續(xù)曠工3天以上者。B：在工作場所打架斗毆、賭博者。C：涂改撕毀單據營私舞弊者。D：偷盜客人、他人、網吧物品錢財或聯(lián)手作弊者，除照價賠償外，并送公安機關處理。E：多次違反網吧規(guī)章條例，屢教不改者。G：不服從領導者。H：工作失職，給網吧聲譽，或經濟上造成重大損失者。I：拾到客人物品不交者，視為偷盜。24．物品丟失賠償辦法：非監(jiān)視區(qū)域：由網管全部賠償。監(jiān)視區(qū)域：網管承擔60%，吧員承擔40% 吧員崗位職責及工作規(guī)范 崗位職責：1，負責網吧商品和上機的收銀工作。2，負責網吧的日常接待工作。3，負責網吧的電話接聽工作。4，負責網吧的播音工作。5，負責吧臺的衛(wèi)生清理工作。6，負責完成領導安排的各項臨時性工作。7，負責吧臺衛(wèi)生。工作規(guī)范：1，吧員是網吧的形象代表，吧員平時應注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規(guī)定的標準去做，服務用語禮貌規(guī)范，不得和客人隨意開玩笑。主動、熱情和微笑服務是對吧員的第一要求。2，時刻牢記客人是第一位的，當有客人來時，一定要先放下手中的活，主動和客人打 招呼和為客人上機。3，來賓接待：當問清來賓的來意后，視情況自己解決或找當班次主管。自己能解決的 要詳細記錄來意，姓名和聯(lián)系方式；自己不能解決的要禮貌的引導來賓就坐等待，并請經理處理。4，電話接聽：要溫情對方來電的意圖，姓名和聯(lián)系方式。能處理應盡量自己去處理。5，在給客人上機時一定要快，切記勿磨蹭，同時，要注意錢款的收找，不要差帳；如 果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負責。6，商品每天清晨統(tǒng)一的進出，登記清楚并要求出貨人和經手人簽字；商品帳要隨時具 實填寫到商品日報表，并在在交接半筆記上寫請商品的剩余情況，要請接班人簽字。商品帳每月清點一次，如果發(fā)生差帳,差額由所有吧員均分，并且每人罰款20元。7，吧臺衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺物品要擺放整齊，不得在吧臺內亂堆亂放，不得在吧臺內隨意扔果皮紙屑等雜務。吧員有權要求除經理以上級別的領導外任何 不得進入吧臺。8，要協(xié)調好各崗位之間的關系，尤其是和網管之間的關系。9，在交接班時，應詳細清點帳目和商品，并做好記錄，要求接班人簽字，并把相應的 單據交到經理辦公室。10，按時、按質完成領導臨時安排的各項工作。（三）網管崗位職責及工作規(guī)范崗位職責：1，負責為顧客提供一線服務，解決顧客提出的各種問題。2，負責責任區(qū)的衛(wèi)生清理和物品保管工作。3，負責采集顧客反饋信息。4，負責做好機器故障和后勤故障的匯報工作。5，負責完成領導安排的各項臨時性工作。6，負責保潔下班后的室內衛(wèi)生。工作規(guī)范：1，在為客人解決問題時，要使用禮貌用語和注意服務環(huán)節(jié)的規(guī)范化，要保持開朗，自 信，平易近人，不卑不亢的狀態(tài)，同時，要保持微笑。對與自己沒有把握能處理好 的問題要禮貌和客人解釋并及時向身邊的人求助。2，服務要主動、熱情、細致、周到，為顧客提供親情化服務和微笑服務。3，責任區(qū)衛(wèi)生要時刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責任區(qū)內的能源節(jié)約。保管好責 任區(qū)的物品，時刻注意五防事件的發(fā)生。4，顧客反饋信息，需及時處理要立即處理，不需要及時處理的要做好記錄報告給值班 主管。5，對于一天發(fā)現的問題，能及時處理要和各部門取得聯(lián)系，馬上處理，不能及時處理 要做好記錄，也要立即報告給主管。（游戲更新、系統(tǒng)問題，網絡問題，服務器問 題，硬件問題，后勤問題等等）6，網管間要互相幫助，發(fā)揚團隊的凝聚力和集體團結力。7，做好各個期間的網游在線人數的統(tǒng)計工作，作好各個時段的服務器、網絡的狀況記 錄工作。8，協(xié)調好員工之間的關系，尤其是與吧員之間的。9，在于客人走對面的時候要主動問好；對于前來詢問的客人，要禮貌的予以回答；在 為客人作引領時，要注意用自己的步速來適應客人的步速，并走在客人的右前方。10，交班前，清點好物品、衛(wèi)生狀況，詳細地作好記錄，寫清時間，班次和交接班人。11，按時、按質完成領導安排的各項臨時性工作。（四）保潔員崗位職責及工作規(guī)范崗位職責：1，負責網吧的衛(wèi)生清理工作。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛(wèi)生間。2，負責網吧各種裝飾物的保養(yǎng)。3，注意五防安全。4，完成領導交代的各項臨時性工作。工作規(guī)范：1，發(fā)現地面過臟要立刻清理，同時要注意不要把帶火的煙頭扔進垃圾筒內。2，每天上班時要清理網吧的衛(wèi)生間、窗子、墻壁裝飾物、地面衛(wèi)生。3，要定期給花草等澆水。4，保管好自己的用品，不得私自把網吧物品帶出網吧或拿回家。5，做好各項記錄。6，按時，按質完成領導交代的各項臨時性工作。（五）為了提高全體員工的工作素質和積極性，提高服務質量，提高網吧的形象和聲譽，特制定以下獎勵制度，以鼓勵大家努力工作。一、獎勵制度，員工符合下列各項之一者，須經審查后授予功績獎。1，從事對本網吧有顯著貢獻之特殊行為者。2，對提高本網吧的聲譽具有特殊功績者。3，對本公司之損害能防患于未然者。4，遇非常事變，如災害事故等能隨機應變，措施得當，具有功績者。5，冒險救難，救護網吧財產及人員于危難者。6，其他具有足為本網吧楷模，有益于網吧及員工之善行者。7，根據“其他獎勵”屢次接受獎勵或其功績經重新評定應屬更高者。8，愛企如家、忠于職守、具有較高的責任心，能在尊規(guī)守紀、工作的各個方面給大家做表率作用的。9，拾金不昧，能為顧客挽回損失者。10，員工連續(xù)當月未請病、事假或遲到早退者。三、安全防范，對于安全事故，我們要堅持以預防為主，及時消除安全隱患；員工安全意識：（1）我們要堅持做到勤巡視，對于發(fā)現的安全隱患，要及時通報、及時制止。（2）懂得對“五防”安全器材的使用。（3）所有員工要知道安全器材的位置和安全通道。（4）知報警電話——110，119。（5）懂得安全事故的處理流程。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力 ：四知：知報警電話——119，知滅火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火險的處理方法和疏散人員的方法。：（1）全體員工應時刻提高安全防盜意識，知道發(fā)生盜竊事故的處理方法。平時應注意巡視和安全防范措施的嚴謹。（2）預防措施：A：網管確保責任區(qū)內的巡視力度。B：確保機箱螺絲全部上齊。C：客人下機時要立即檢查。D：對于監(jiān)視區(qū)域必須要時刻監(jiān)視。E：發(fā)現偷盜的跡象，要互相通告，并提醒顧客，同時與經理取得聯(lián)系。：⑴員工在用完水后要及時關掉。⑵對于洗手池等帶有水龍頭的地方要作到勤巡視，對于打開的水龍頭要及時 關掉。⑶對于要破損的管道要及時匯報。⑷發(fā)現漏水的地方要及時和值班主管取得聯(lián)系，并協(xié)助值班主管處理。：⑴對于插排等帶電設備要防止損耗。對于損耗的部件要及時匯報、及時處理。⑵對于電線等發(fā)生漏電時，要及時和勤雜工取得聯(lián)系、妥善處理。⑶對于電箱等設備要標明“小心觸電”等標語。：⑴對于有斗毆跡象的要及時向經理匯報，并出面調節(jié)，防止惡性事件的發(fā)生。⑵各部門男員工要協(xié)助經理處理，女員工要主動看守男員工的區(qū)域。⑶對于事態(tài)嚴重要及時報警——110網緣天下網吧 2010年2月1日