【正文】 司對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有著孜孜而苛刻的追求，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員作為保險(xiǎn)公司和客戶直接接觸的媒介，只能成為保險(xiǎn)公司鞭策的對(duì)象。所以我們也?？吹?，公司讓你必須首周開(kāi)單，每月幾件，每月多少萬(wàn)元，必須增員多少之類，沒(méi)有條件，沒(méi)有原因，甚至沒(méi)有溫情，不講保險(xiǎn)營(yíng)銷的規(guī)律，這些近乎苛刻無(wú)情的壓力都要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員默默承受！可以說(shuō)：作為保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，不僅要承載著寒來(lái)暑往不停奔波的辛勞，承載著飄忽無(wú)頓的業(yè)績(jī)壓力，承載著個(gè)人理想和家庭的支撐，還要承載著保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的誤解，承載市場(chǎng)的殘酷無(wú)情，承載著保險(xiǎn)公司近乎無(wú)情的“鞭策”，甚至還要承受著近乎尷尬的身份和社會(huì)地位，我常想：保險(xiǎn)知識(shí)的普及、保險(xiǎn)形象的樹(shù)立、保險(xiǎn)環(huán)境的復(fù)雜對(duì)于國(guó)家、保險(xiǎn)公司都有著自身的責(zé)任，而這些都傳遞到了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員身上，所有這些已是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員之能承受之重！有人在形象的把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員比喻成擔(dān)當(dāng)“保險(xiǎn)專家”、“心理專家”、“營(yíng)銷專家”等復(fù)合性的社會(huì)角色。營(yíng)銷人員一方面要向其講解“保險(xiǎn)”的重要性，另一方面，還要就具體保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款對(duì)其進(jìn)行深入淺出的解釋，這就是“保險(xiǎn)專家”的角色；營(yíng)銷人員一方面要發(fā)掘出客戶的心理需求，另一方面，要運(yùn)用情感等手段激活其需求，為其能夠“投?！钡於ㄔ鷮?shí)基礎(chǔ)，這就是“心理專家”的角色；營(yíng)銷人員在保證客戶對(duì)業(yè)務(wù)人員充分認(rèn)可與信任的前提下，還必須注重語(yǔ)言的表達(dá)技巧和“營(yíng)銷”的手法，如果營(yíng)銷人員的“話術(shù)”不專業(yè)，或是不能充分考慮到客戶所處地域的社會(huì)背景、風(fēng)俗習(xí)慣與其個(gè)性等因素，就有可能導(dǎo)致即將到手的業(yè)務(wù)無(wú)法最終“促成”，這時(shí)他們又在擔(dān)當(dāng)“營(yíng)銷專家”的角色?？梢哉f(shuō)，社會(huì)方方面面對(duì)于保險(xiǎn)行銷人員真的是要求多多，期望多多。于是，保險(xiǎn)營(yíng)銷人員就會(huì)加倍努力，提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。即使如此，當(dāng)營(yíng)銷人員做好了充分的準(zhǔn)備去做“保險(xiǎn)行銷”時(shí)，又會(huì)面對(duì)許許多多的不理解、誤解甚至委曲。有時(shí)，你和一個(gè)人談興正濃，他也非常認(rèn)可你，可當(dāng)你一和他談到“保險(xiǎn)”時(shí)，他會(huì)用異樣的眼光看著你，有時(shí)，他會(huì)引用別人的經(jīng)歷或他人對(duì)于“保險(xiǎn)”的看法，讓你無(wú)法繼續(xù)你的話，其最終目的就是阻止你和他談這一話題。有時(shí)，你會(huì)被視作“不受歡迎的人”直接給你下逐客令，讓你尷尬于客戶門(mén)口前。有時(shí)，我們約好了一個(gè)客戶，當(dāng)你要見(jiàn)面時(shí)，電話再也打不通了。有時(shí)給客戶打電話，什么時(shí)候打，怎么說(shuō)，打幾次電話都要慎重抉擇和思考才行。營(yíng)銷界常說(shuō)：只有不合格的業(yè)務(wù)人員，沒(méi)有做不通工作的客戶。所以，不管如何，對(duì)于這些，無(wú)論是誰(shuí)，都不能去指責(zé)客戶，由于客戶曾經(jīng)的經(jīng)歷，由于營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)良莠不齊，所導(dǎo)致的類似“推銷”一類的從業(yè)人員被人誤解的現(xiàn)象，只能靠具體業(yè)務(wù)人員的良好表現(xiàn)與作為來(lái)更正。善于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，是保險(xiǎn)營(yíng)銷從業(yè)人員永遠(yuǎn)的課題。無(wú)論怎么說(shuō)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員只有不斷地充實(shí)自己，盡可能多地掌握與保險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí)并隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而調(diào)整心態(tài)，是最重要的。挫折與失意每個(gè)人都會(huì)遇到，即使是一個(gè)“成功”的人，也是如此。關(guān)鍵是如何面對(duì)。有人將“保險(xiǎn)產(chǎn)品”比作一把梳子，要推銷給“和尚”。你想想，這難度得有多大？因?yàn)椋蛻粢鎸?duì)的是在若干年之后才能起作用的一張白紙，他（她）能輕易地接受我們的宣傳嗎？在這個(gè)意義上說(shuō)，保險(xiǎn)營(yíng)銷人員必須加大對(duì)自身的要求，不斷提升自己的保險(xiǎn)專業(yè)水平、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，以適應(yīng)客戶的各方面需要。在保險(xiǎn)行銷過(guò)程中，就是在推銷營(yíng)銷人員自己，推銷營(yíng)銷人員（及其所服務(wù)公司）的經(jīng)營(yíng)理念和人性化思想，是保險(xiǎn)營(yíng)銷人員所追求的最佳境界。從事保險(xiǎn)營(yíng)銷工作，是艱辛的，是常人無(wú)法理解和體味的。但同時(shí)，這也是神圣的、充滿社會(huì)責(zé)任感的事業(yè)。想想那些從“保險(xiǎn)”中受益的“投保者”，尤其是那些掙扎在社會(huì)貧困線的人們對(duì)于“一根稻草”的渴望，再想想那些期盼你們?yōu)橹?wù)的準(zhǔn)保戶，你們的工作是多么的重要。保險(xiǎn)營(yíng)銷的精英們，請(qǐng)你們堅(jiān)定信心，忍辱負(fù)重，擔(dān)當(dāng)起一個(gè)出色保險(xiǎn)營(yíng)銷員的角色吧，社會(huì)需要你們。