急診科創(chuàng)建文明窗口事跡材料-資料下載頁
2024-10-25 01:10本頁面
【正文】 升行政服務(wù)水平為目標(biāo)，以“展示窗口形象、創(chuàng)建文明縣城”為主題，以創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”評選活動為載體，促進(jìn)窗口服務(wù)從業(yè)人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提升，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象，打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)平臺，為創(chuàng)建省級文明縣城做出積極貢獻(xiàn)。二、活動范圍行政服務(wù)中心所有窗口單位。三、評選標(biāo)準(zhǔn)（一）“文明服務(wù)示范窗口”標(biāo)準(zhǔn)單位領(lǐng)導(dǎo)重視。窗口單位領(lǐng)導(dǎo)能夠定期到窗口巡視，進(jìn)行現(xiàn)場辦公。審批事項(xiàng)進(jìn)駐。能夠嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府決定，行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理，實(shí)行流程化管理。辦事流程規(guī)范。規(guī)范辦事流程，公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到審批程序合法，無亂收費(fèi)、無“四難”（門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦）現(xiàn)象。辦公設(shè)施完備。辦公電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備齊全，地面、墻面、柜臺整潔干凈，門窗玻璃明凈，檔案及各類業(yè)務(wù)資料擺放有序。服務(wù)規(guī)范有序。工作人員要著裝規(guī)范，保持儀表端莊，整潔大方，并佩戴工作證。做到微笑服務(wù)、文明用語，接待群眾要熱心、耐心、誠心、虛心。窗口人員整體形象好。無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，無串崗、聊天、打游戲行為，無與辦事群眾發(fā)生吵架現(xiàn)象。群眾滿意度高。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，提高辦事效率。工作人員工作差錯率和群眾投訴率處于最低水平。（二）“文明服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)政治思想好。嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)正直，信守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事。服務(wù)儀表佳。堅(jiān)持規(guī)范著裝，佩戴工作證，做到整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹可親。服務(wù)熱情高。工作期間精神飽滿，保持微笑服務(wù)，準(zhǔn)確使用規(guī)范化文明用語，并能使用流利的普通話。對客戶的咨詢做到及時、耐心、準(zhǔn)確地予以解答。履行承諾好。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制，公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無“四難”（門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦）現(xiàn)象。依法行政優(yōu)。堅(jiān)持原則，按章辦事，不超越權(quán)限辦理審批事項(xiàng)，堅(jiān)持生人熟人一個樣，領(lǐng)導(dǎo)群眾一個樣。執(zhí)行紀(jì)律好。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從管理，按時上、下班，不遲到、早退；不串崗、閑聊，不在微機(jī)上玩游戲、看電影。工作技能強(qiáng)。精通本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有較高的服務(wù)技能和專業(yè)技術(shù)水平。工作業(yè)績佳。能夠出色地完成工作任務(wù)，工作差錯 率和群眾投訴率均為零。四、實(shí)施步驟活動從2010年7月開始，至2010年12月底結(jié)束，分三個階段進(jìn)行。（一）動員部署階段（2010年7月）。各窗口單位要根據(jù)本方案，結(jié)合本單位工作實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，制定具體的、可操作性強(qiáng)的實(shí)施方案。要召開窗口工作人員動員會議，學(xué)習(xí)評選標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行安排部署。各窗口單位創(chuàng)建方案務(wù)必于7月20日以前上交到行政服務(wù)中心和文明辦。（二）組織實(shí)施階段（2010年7月11月底）。各窗口單位根據(jù)活動要求，全面展開工作，積極推進(jìn)。搞好培訓(xùn)，提升素質(zhì)。服務(wù)中心將通過專家講座、現(xiàn)場示范、知識競賽、主題演講等多種形式，加強(qiáng)對干部職工的禮儀培訓(xùn)，普及禮儀常識；開展文明服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識和責(zé)任意識。各窗口單位要結(jié)合工作實(shí)際，也要開展形式多樣的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，全面提高職工素質(zhì)。對照標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。各窗口單位和工作人員要對照“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”的標(biāo)準(zhǔn)要求，找出差距，立行整改。（三）總結(jié)評選階段（2010年12月）。自查申報(bào)。符合條件的單位窗口和個人，填寫“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”申報(bào)表，上報(bào)行政服務(wù)中心和縣文明辦。檢查考核。縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務(wù)中心聯(lián)合組織相關(guān)單位，對窗口單位和個人進(jìn)行日?？己恕⒚鞑榘翟L和問卷調(diào)查。其中，日?？己苏?0%比例，辦事群眾隨機(jī)抽樣統(tǒng)計(jì)調(diào)查占20%，明察暗訪占20%。按上述三個方面綜合得分高低進(jìn)行排序，考核情況做為年底文明單位評選的重要依據(jù)，并分別評出10個“文明服務(wù)示范窗口”和10名“文明服務(wù)標(biāo)兵”。通報(bào)表彰。對評出的“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”，由縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務(wù)中心進(jìn)行通報(bào)表彰，頒發(fā)牌匾。五、活動要求高度重視。開展創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口活動，是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和社會主義道德原則的要求，也是創(chuàng)建省級文明縣城的要求。各窗口單位要高度重視、精心組織，結(jié)合自身崗位特點(diǎn)制定有效措施。務(wù)求實(shí)效。各窗口和個人，要充分發(fā)揮積極性和主動性，把開展創(chuàng)建和評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決社會和群眾反映較多的問題和不足著手，真抓實(shí)干，不走過場，務(wù)求實(shí)效。落實(shí)責(zé)任。各窗口要對照標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)工作，認(rèn)真抓好落實(shí)。通過創(chuàng)建和評選活動，提高文明服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺階，為省級文明縣城創(chuàng)建活動做出積極貢獻(xiàn)。
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1