展覽公司怎樣提升業(yè)績-資料下載頁
2024-10-24 23:23本頁面
【正文】 產(chǎn)品及相關(guān)信息店員的相關(guān)信息和知識是成功銷售的基礎(chǔ)。知識淵博的銷售人員可以迅速贏得顧客的信任，使銷售的難度大大降低；店員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿足顧客的需求，真正做到“顧問式服務(wù)”；店員應(yīng)該有意識地介紹專賣店的優(yōu)勢，增加銷售機(jī)會。藥店銷售人員切忌：隨意編造信息；向顧客傳達(dá)未經(jīng)證實(shí)的信息；使用過多的專業(yè)術(shù)語；不懂裝懂，信口開河；貶低另一型號產(chǎn)品。解答疑問和處理異議顧客聽店員介紹后，往往會提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。這是因?yàn)椋侯櫩褪孪全@知一些不能確認(rèn)的消息；顧客對店員的不信任；顧客對自己不自信；顧客的期望沒有得到滿足；顧客不夠滿意；銷售人員沒有提供足夠的信息；顧客有誠意購買。調(diào)查顯示，提出疑問和異議的人往往是由高買傾向的，如果店員能有效地解答疑問、處理異議就有可能爭取到這一顧客。如何解答疑問和處理異議：持有積極態(tài)度：顧客提出疑問或異議不僅是正?，F(xiàn)象，而且往往是由誠意的表現(xiàn)，店員此時不必失望，更不應(yīng)該消極，而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對待。熱情自信：優(yōu)秀的店員應(yīng)對自己和所推薦的產(chǎn)品充滿信息，記住，你是顧客的顧問！保持禮貌、面帶微笑態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注：關(guān)注客戶提出的問題，會令客戶感到你對他的重視。表情平靜、訓(xùn)練有素 建議購買為什么要建議購買：客戶的需要：客戶在座最后的購買決定時，往往會借助他人的意見，促使自己下決心，因?yàn)殇N售員在時機(jī)成熟時，應(yīng)主動建議客戶購買。避免失去商機(jī)：積極主動建議購買會爭取銷售機(jī)會。如何建議購買：先核查客戶還有無其他要求。主動介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。當(dāng)感到客戶基本滿意時，應(yīng)積極主動地建議購買。感謝惠顧根據(jù)銷售的特點(diǎn)，我們除了使每一次銷售過程善始善終外，還要充分利用每一個機(jī)會創(chuàng)造良好的客戶口碑，帶來更多的銷售機(jī)會。因此，我們一點(diǎn)要抓住這一時機(jī)，真誠地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。處理不滿首先要了解顧客不滿時想得到什么：有人聆聽，得到尊重；問題受到認(rèn)真地對待；立即見到行動；獲得補(bǔ)償；犯錯誤的人得到懲罰；澄清問題使其不再發(fā)生；感激的態(tài)度如何處理顧客不滿平定顧客情緒，解決問題：盡量離開服務(wù)區(qū)，注意對其他客戶的影響；令顧客感到舒適、放松；和顏相待，讓顧客發(fā)泄怒氣；表示理解和關(guān)注，并作記錄；如有錯誤，立即承認(rèn)；明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任；有一些事情是絕對不能做的：爭辯、爭吵、打斷對方；直接拒絕顧客；批評顧客，強(qiáng)調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯誤；表示或暗示顧客不重要；認(rèn)為投訴、抱怨是針對個人的；語言含糊，打太極拳；懷疑顧客的誠實(shí)度；責(zé)備和批評自己的同事，表白自己的成績；假裝關(guān)注；在實(shí)施澄清以前便承擔(dān)責(zé)任，拖延或隱瞞；用詞消極、否定。第五篇：如何提升銷售業(yè)績員工大會發(fā)言提綱如何提升銷售業(yè)績，在商場的重要位置放置宣傳畫，KT板，或地貼，做好商場或商圈內(nèi)部導(dǎo)引。，在節(jié)日期間利用商場廣播，無線電廣播做好宣傳，網(wǎng)站上的宣傳。，等網(wǎng)絡(luò)手段在群上進(jìn)行宣傳。，在活動上多加宣傳。，等目標(biāo)客群的消費(fèi)場所形成一些異業(yè)聯(lián)盟，利用其客戶會員資料，發(fā)展會員。如何留住熟客，做好產(chǎn)品宣傳，和顧客交流，并做好會員基礎(chǔ)信息和消費(fèi)信息管理。，具體負(fù)責(zé)到個人，長期固定聯(lián)系。.
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