衛(wèi)浴店導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-24 22:00本頁(yè)面
【正文】 良好。認(rèn)真填寫(xiě)好各項(xiàng)資料和記錄表格。積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議。1有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任。1嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范。1按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料。1不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。1必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客。1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。導(dǎo)購(gòu)員的定義導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)的形象代表，是企業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。導(dǎo)購(gòu)員在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中要善于捕捉顧客的消費(fèi)心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起與顧客之間的信任，并在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，向顧客提供各種服務(wù)（售前、售中、售后）。導(dǎo)購(gòu)員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)或在未來(lái)形成購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。金融行業(yè)有理財(cái)顧問(wèn)，保險(xiǎn)行業(yè)有投資顧問(wèn)，房地產(chǎn)行業(yè)有置業(yè)顧問(wèn)，而家具行業(yè)必將從優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員中產(chǎn)生出一批家具裝潢顧問(wèn)。導(dǎo)購(gòu)員，一個(gè)多么偉大而神圣的職業(yè)！你們不是營(yíng)業(yè)員，也不是促銷(xiāo)員，你們是企業(yè)產(chǎn)品的形象代言人,是企業(yè)信息的傳播者,是消費(fèi)者的生活顧問(wèn),是服務(wù)大使,是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，是未來(lái)的家具裝潢顧問(wèn)，你們的一言一行代表著企業(yè)的形象，影響著企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)員要有良好的精神面貌、氣質(zhì)和親合力。上班期間精神飽滿，裝扮適度，微笑服務(wù)，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感，這是銷(xiāo)售工作的開(kāi)始。強(qiáng)烈的成功欲望對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，成功欲望就是要有“我一定要把產(chǎn)品賣(mài)給顧客”的觀念。強(qiáng)烈的成功欲望是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果,能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。一旦銷(xiāo)售成功你們會(huì)有一種成就感。熱情、友好的服務(wù),服務(wù)能吸引顧客、創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、締造銷(xiāo)售佳績(jī)。服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，銷(xiāo)售是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴。喬吉拉德說(shuō)：“熱情在銷(xiāo)售中占據(jù)的分量在95%以上?！睂?dǎo)購(gòu)員會(huì)因過(guò)分熱情而失去一筆交易，但會(huì)因不夠熱情而失去100筆交易。顧客不再光顧的原因有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。其次，服務(wù)是方法問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員向顧客提供的服務(wù)包括金錢(qián)及非金錢(qián)性服務(wù)。前者如對(duì)顧客的優(yōu)惠、提供獎(jiǎng)品等；后者包括五個(gè)方面：正確的禮儀、親切而專(zhuān)業(yè)的建議、提供有價(jià)值的信息、售后服務(wù)的安排、提供購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足感。熟練的導(dǎo)購(gòu)技巧,導(dǎo)購(gòu)員要掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、導(dǎo)購(gòu)技巧及相關(guān)知識(shí)，更需要?jiǎng)?chuàng)新能力豐富的產(chǎn)品知識(shí),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的要求，當(dāng)然我們不能按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的標(biāo)準(zhǔn)去掌握產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和制造工藝，但我們應(yīng)該掌握產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)。因?yàn)樨S富的產(chǎn)品知識(shí)可增加你工作的勇氣，會(huì)使我們?cè)谂c同行對(duì)話時(shí)更有信心，會(huì)使我們能更有效地處理顧客異議，進(jìn)一步贏得顧客的心。勤奮的工作精神。導(dǎo)購(gòu)員在工作中要有一種不怕吃苦、勤奮工作的精神，有一種與顧客溝通的強(qiáng)烈欲望，百折不撓，肯定能得到滿意的回報(bào)，“天道酬勤”。你們的事業(yè)一定能取得成功。要想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，成為未來(lái)的家具裝潢置業(yè)顧問(wèn)僅具備以上素質(zhì)是不夠的還必須不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取。
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