【正文】 創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，建設(shè)先進的醫(yī)院文化的過程中，我院結(jié)合當(dāng)前形勢，依據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求，大力開展了“三好一滿意”，即：服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意和“百姓放心醫(yī)院”等一系列活動。帶動全員的質(zhì)量文化建設(shè)，其目的就是努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。這些活動醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，各部門領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管。不僅優(yōu)化了醫(yī)院門診、急診環(huán)境和流程。落實便民、利民措施，充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復(fù)排隊現(xiàn)象。簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，還強化落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。另外還進一步加強藥品安全使用管理。落實抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。進一步加強處方點評工作，加大門診處方點評力度、不合理用藥監(jiān)管力度。建立健全抗菌藥物的分級使用管理制度和抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測制度，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用預(yù)警機制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評價機制，采取臨床干預(yù)措施。開展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)征，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。以切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)的要堅決予以查處。這一活動的開展，有力的強化了醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識，減少了就醫(yī)患者的誤診、錯診率。為建設(shè)質(zhì)量文化提供了強有力的保證。增強了石景山醫(yī)院在社會的良好聲望。四、加強安全文化建設(shè)，提供本質(zhì)安全型服務(wù)。建設(shè)安全文化是落實以人為本，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，對醫(yī)院來說，由于安全涉及到人的健康和生命權(quán)，所以醫(yī)院的行為必須圍繞人的安全工作展開。這是人的健康和生命的需要，也是圍繞“質(zhì)量與安全第一”的需要。因此，建設(shè)醫(yī)院安全文化，首先重點加強醫(yī)療器械和安全裝備的更新及維護，通過物防、技防的投入提高安全基礎(chǔ)設(shè)施能力，為安全文化的順利開展創(chuàng)造良好的先行條件。其次要強化對一線醫(yī)護人員的教育，醫(yī)院一線醫(yī)護的安全文化和技術(shù)素質(zhì)是醫(yī)院安全文化建設(shè)的基石。從某種意義上講，它決定著醫(yī)院安全管理的效果，也決定著醫(yī)院安全服務(wù)的命運。醫(yī)院一線職工在醫(yī)院中占的比率最大，是創(chuàng)造醫(yī)院效益的主力軍，而醫(yī)院大多數(shù)差錯事故的發(fā)生也主要集中于一線服務(wù)。只有提高全體員工的安全文化素質(zhì)，才能提高醫(yī)院整體素質(zhì)和安全管理水平。第三，健全機制，完善安全監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)。機制是落實安全文化的軟實力，同時也是確保安全文化良性發(fā)展的重要一環(huán)。完善的機制首先需要建立完善的制度，要按照文化的需要對現(xiàn)有的制度、操作規(guī)程、獎罰措施、監(jiān)督制約條理進行系統(tǒng)的修改完善，同時，將安全職責(zé)和安全任務(wù)具體進行分解，細(xì)化到每個崗位，每個人頭，達(dá)到精細(xì)化管理的要求，并形成新的制度文化。同時還要加強檢查，通過領(lǐng)導(dǎo)值班、科室值班及精細(xì)化考核、安全監(jiān)督檢查等多種形式構(gòu)建立體檢查網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全院每個環(huán)節(jié)，保證安全檢查不留死角。另外醫(yī)療服務(wù)是與醫(yī)院安全直接關(guān)聯(lián)的一項工作，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣影響著醫(yī)院安全水平的高低。這就要求每個醫(yī)務(wù)工作者在嚴(yán)格按照服務(wù)程序開展醫(yī)療工作的同時，更要突出人性化這一服務(wù)理念，只有精心、盡心，以高度的責(zé)任感對待每一名患者，多與患者溝通，才能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，也才能最大限度地避免安全問題的出現(xiàn)。一是確立“三多式服務(wù)”宗旨，即：向患者多說幾句話；為患者多跑幾步路；為患者多動幾下手。二是實行無障礙全程就醫(yī)：在患者就診時，實行首診負(fù)責(zé)制。做到：入院有人熱心接待；住院有人具體管理；問題有人耐心解答；出院有人熱情相送。三是做到“四個明白”、“五個放心”。在服務(wù)中做到讓患者明白四個方面，即明白確診是什么??；明白該做哪些檢查；明白治療方法；明白治療費和藥費用在什么地方。五個放心即服務(wù)放心、檢查放心、治療放心、藥品放心、收費放心。四是對患者“四多一少”。給病人多一點解釋，多一點關(guān)心、多一點笑容、使病人多一點理解，少一點誤會。安全無處不在，只有認(rèn)識到位，服務(wù)到位。隨時處處理解安全文化，普及安全文化，才能從真正實現(xiàn)本質(zhì)安全型的醫(yī)院。五、加強精神文化建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在素質(zhì)。我院秉承的“仁愛厚德，大醫(yī)精誠”精神，是醫(yī)院文化的核心，主要指全體醫(yī)務(wù)人員在長期醫(yī)療工作實踐中形成的共同的思想情操、道德規(guī)范、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為取向的總和。醫(yī)院注重加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，充分發(fā)揚“救死扶傷”的人道主義精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實強化廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的職業(yè)道德建設(shè)。通過形勢教育、法律教育等多種教育形式，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)；注重與醫(yī)務(wù)人員的溝通和交流，醫(yī)院通過職工代表大會、設(shè)置意見箱、開通院長信箱、在網(wǎng)站公布行風(fēng)監(jiān)督電話，了解醫(yī)務(wù)人員的思想動態(tài)，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的思想狀況,有針對性地開展職業(yè)道德教育,提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，強化職業(yè)道德建設(shè),醫(yī)院通過開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作、院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院職工簽署黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書；通過定期開展“三基”訓(xùn)練，鼓勵醫(yī)務(wù)人員外出進修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)引進新技術(shù)，促進業(yè)務(wù)交流，我院聘請外院教授來院進行講課，舉辦學(xué)術(shù)交流講座，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。我院每年各科都有新業(yè)務(wù)新技術(shù)項目上報，病人對醫(yī)院的滿意度也不斷提高。精神文化建設(shè)為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了堅實了思想保障。綜上所述，通過我院開展醫(yī)院文化建設(shè)，為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障；通過構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進了醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動力和方向。我院將進一步推進醫(yī)院文化建設(shè)，不斷深入探討構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方法和有效途徑，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧社會而努力。第五篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)為貫徹落實好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委堅持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動會議精神，具體落實《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實施意見》(x委辦發(fā)[2007]59號)，進一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我院結(jié)合實際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人提高認(rèn)識，人人自覺行動的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展?，F(xiàn)將我院2007年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下：一、指導(dǎo)思想明確，組織機構(gòu)健全醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視，充分認(rèn)識到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。我們應(yīng)該以三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為集中行動主題，以加強醫(yī)患溝通為重點，強化服務(wù)意識，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。為此，我院以x人醫(yī)發(fā)(2007)42號文下發(fā)了《為民健康，從我做起2007集中行動實施意見》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、院長負(fù)總責(zé)，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進。我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級負(fù)責(zé)人會議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語、專欄板報等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀者。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項規(guī)章制度。集中學(xué)習(xí)具有針對性，重點是加強醫(yī)護人員社會和人文知識的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的訓(xùn)練。結(jié)合向華益慰和林強同志學(xué)習(xí)活動及醫(yī)院管理年要求，重點開展了依法行醫(yī)懂什么?、向先進人物學(xué)什么?、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做、擴權(quán)強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇的大討論，在開展假如我是一個患者的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。