【正文】 ，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“服務(wù)人民、奉獻社會”的本質(zhì)屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為民服務(wù)的重點，以群眾滿意為導(dǎo)向，以公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議為主要手段，立足全所收費運營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務(wù)水平。二、總體要求“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務(wù)質(zhì)量不高”等問題為目標(biāo)任務(wù)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，通過設(shè)崗定責(zé)、對標(biāo)承諾、奪旗爭星、升級晉檔等措施，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費站建設(shè)成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口、引領(lǐng)行業(yè)文明的發(fā)展窗口。以所轄各收費站為重點，加強文明服務(wù)工作，不斷提升文明服務(wù)水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。三、范圍對象根據(jù)省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主要開展范圍對象是白蘭高速公路收費管理所全體干部職工。四、組織機構(gòu)成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長： 副組長： 成 員：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在所綜合辦，具體負(fù)責(zé)日?；顒娱_展的指導(dǎo)、督察及資料匯總。五、活動載體以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全范圍內(nèi)掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。（一）“三亮”：亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。（二）“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻。要認(rèn)真開展“窗口服務(wù)月”等活動，要緊密結(jié)合“百萬元無差錯收費員、千萬元無差錯收費站、億元無差錯收費所”競賽活動、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，文明收費創(chuàng)業(yè)績”和星級收費員評比等活動，通過比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻，進一步加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，健全服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識。（三）“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。六、主要任務(wù)（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)收費站廣場應(yīng)保持整潔干凈。及時清除廣場內(nèi)污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達(dá)到“暢、潔、綠、美”。收費崗?fù)ひ３执懊鲙變?，無油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費崗?fù)ね馑谋跓o塵土和污跡。收費崗?fù)?nèi)物品擺放整齊，要達(dá)到“五正”標(biāo)準(zhǔn)，即衣帽要排正、工號牌要掛正、桌上設(shè)備要擺正、手提票箱要放正、收費員要坐正。（二）著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)上班期間必須按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。制式服裝穿著應(yīng)按規(guī)定著相應(yīng)服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。著制式服裝時，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風(fēng)，不得圍圍巾；不準(zhǔn)背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準(zhǔn)歪倒、斜靠。（三）文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)收費過程始終堅持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標(biāo)準(zhǔn)。招手禮、送行禮要做到自然、真實、有親和力、面帶微笑，營造融洽、和諧的收費氣氛。收費過程始終堅持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。提倡委屈服務(wù)，不受對方情緒的影響，解答問題要耐心細(xì)致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。七、主要措施（一）對標(biāo)定承諾，學(xué)習(xí)借鑒科學(xué)先進的服務(wù)方式。各黨小組要緊密結(jié)合已經(jīng)開展的“窗口服務(wù)月”活動，大力開展向先進典型學(xué)習(xí)活動。要把具有廣泛知名度和影響力的先進典型作為“標(biāo)桿”，積極學(xué)習(xí)借鑒先進的服務(wù)方式和管理模式。同時要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現(xiàn)出的先進個人和集體。推廣工作中好的經(jīng)驗做法，引導(dǎo)廣大干部職工當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強烈的突出問題。各黨小組要結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“破解難題”活動、“機關(guān)干部下基層，創(chuàng)先爭優(yōu)解難題”活動和黨員干部“一諾三評三公開”工作，扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“破解難題”集中解決一些影響我所發(fā)展的突出問題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實事好事；同時，積極開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評活動，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議，及時整改存在的問題，促進工作的落實。（三）開門搞評議，加大督查考評力度。各黨小組要邀請服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議。各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員要參加“窗口服務(wù)親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。八、時間安排各黨小組要把“”、“”等節(jié)日作為重點，集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”、“窗口服務(wù)周”、“窗口服務(wù)日”活動。3月4月，進行查擺問題、全面對標(biāo)、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月12月，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。九、活動要求加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要加強對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，所綜合辦公室要對活動進行專門安排部署，明確具體要求，領(lǐng)導(dǎo)小組要親自抓點示范，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，研究解決實際問題，推動活動扎實開展。注重分類指導(dǎo)。要深入基層調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。要注意結(jié)合我所實際，設(shè)計爭創(chuàng)載體，完善爭創(chuàng)措施，從影響群眾切身利益的突出問題抓起，確?；顒尤〉迷鷮嵆尚?。推進黨群共創(chuàng)。以黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)，抓住重大節(jié)點，廣泛開展好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。加強政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)。要不斷提高職工綜合素質(zhì)，進一步提升服務(wù)水平。所領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各股室之間要主動溝通，相互協(xié)調(diào)，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團隊精神，形成有效協(xié)調(diào)的組織氛圍，切實做到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動步調(diào)一致，有條不紊推進各項工作。營造濃厚氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊、標(biāo)語條幅及電子顯示屏等，加強輿論引導(dǎo)。廣泛宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的良好氛圍。所屬各站、機關(guān)各股（室）要及時報送“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況，認(rèn)真總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為全所干部職工的自覺行為。建立長效機制。結(jié)合白蘭所實際，全面總結(jié)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動形成的好經(jīng)驗、好做法、好典型，進一步完善創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，增添切實可行的措施，建立健全限時辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評議、監(jiān)督問責(zé)、績效考核等機制，所黨支部將把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實效作為單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨小組考核的重要內(nèi)容，作為評選先進的重要依據(jù)。