上海大眾服務顧問接待流程范文-資料下載頁
2024-10-24 19:56本頁面
【正文】 有預約嗎？（有）好的，我通知銷售顧問出來接待您，請往這邊開（給手勢）。歡迎您下次光臨，請慢走，再見（敬禮）。展廳接待您好，歡迎光臨上海大眾XX店，歡迎試乘試駕，我是銷售顧問***很高興為您服務，請問有什么需要？（看車）這是我的名片（雙手遞上名片），請問先生貴姓？（張）張先生您好，我們可以先到洽談區(qū)休息一下。我們這里有茶、咖啡、果珍、礦泉水您需要哪種？（茶）您對我們哪款車比較感興趣？預算大約是多少？這是我們車輛的宣傳資料和購車業(yè)務介紹，您可以先了解一下。抱歉張先生，我有個電話，您稍等一下可以嗎？（好）謝謝，不好意思讓您久等了，請問您購車是家用還是公司用？您比較關(guān)注車輛哪些方面呢？（家用、安全性）我向您推薦我們的全新一代帕薩特，張先生您可以親自到展車里感受一下```````。張先生，如果您有時間，現(xiàn)在就可以試乘試駕這款車。（好）張先生，按照上海大眾的規(guī)定，在試乘試駕前需要您簽署一份試乘試駕的保證書，這里邊的大體內(nèi)容是您要遵守的一些規(guī)定。我們店為客戶提供了3條不同的試駕路線，1號線``````，2號``````，3號線``````（根據(jù)各店具體情況做介紹），您看您選擇哪條路線？（3號）張先生這是咱們的試駕車，座椅可以六方位調(diào)節(jié)，我來做一下演示，接下來是后視鏡，方向盤的調(diào)節(jié)，張先生我來幫您調(diào)節(jié)一個舒適的方位，您看合適嗎？（好）另外我們再來檢查一下車況，您看車內(nèi)比較整潔，油箱和儀表盤也顯示正常。張先生，現(xiàn)在先由我做車輛的駕駛，到了換乘區(qū)后由您親自來駕駛車輛，為了安全請您系好安全帶。（好）那現(xiàn)在我們直接就可以出發(fā)了，（經(jīng)過轉(zhuǎn)彎和剎車后）您可以感受到剛才轉(zhuǎn)彎和剎車時車輛還是很平穩(wěn)的...試駕結(jié)束，張先生我們?nèi)デ⒄剠^(qū)休息一下吧，您看感受過試乘試駕后您對車輛還滿意嗎？ 您需要什么飲品還是喝茶嗎？（茶）經(jīng)過了解為您推薦我們的途觀和新帕薩特兩款車型，都比較很滿足您的需求。我來幫您算一下這兩款車的價格:，車價是309800，購置稅36478，保險約10500，驗車是600，出庫費350，最后總體價格是347728；，車價是296800，購置稅25367，保險是約10000，驗車600出庫費350，最后總價為333117，其中保險和購置稅都是憑票收取的。這兩款車的價格與您的購車預算都很接近。另外，咱們店里上牌，驗車，保險這些都可以做到一條龍服務，而且還有貸款業(yè)務。張先生，為了更好的為您服務，現(xiàn)在為您建立一張客戶信息卡（黃卡）。（好）張先生您的電話是***嗎？您現(xiàn)在的住址是``````？平時您比較喜歡什么消費愛好？您是家里用車是吧？預算大約是35萬是嗎？剛才為您介紹的兩款車您比較中意哪款呢？您喜歡什么顏色？咱們打算分期購車嗎？【試駕用戶的姓名、生日、年齡信息可以從身份證獲取】十分感謝您來上海大眾**店賞車，歡迎您下次光臨，慢走（送至門口揮手致意）。售前跟進張先生您好，昨天您到上海大眾**店看過途觀和新帕薩特，我是當時接待您的銷售顧問***，想了解一下您的考慮結(jié)果？（還在考慮）好的張先生，您可以隨時來店看車，或者給我打電話，我的電話是.....期待您的下次光臨，請您先掛機，再見。展廳氛圍、設(shè)施展廳工作人員統(tǒng)一著裝，干凈整潔，無關(guān)人員不得在展廳游蕩，要求統(tǒng)一佩戴標明姓名和職務的胸牌，其他工作人員與客戶相遇時，需微笑致意。工作人員必須保持工作狀態(tài)，禁止聚眾閑聊。展車和三件套要按要求擺放，保持整潔，洽談區(qū)和洗手間都要干凈無雜物，無異味，洽談區(qū)要溫馨舒適，溫度適宜。
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