上海大眾服務(wù)顧問(wèn)接待流程范文-資料下載頁(yè)
2025-10-15 19:56本頁(yè)面
【正文】 有預(yù)約嗎？（有）好的，我通知銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待您，請(qǐng)往這邊開(kāi)（給手勢(shì)）。歡迎您下次光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)（敬禮）。展廳接待您好，歡迎光臨上海大眾XX店，歡迎試乘試駕，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)***很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？（看車(chē)）這是我的名片（雙手遞上名片），請(qǐng)問(wèn)先生貴姓？（張）張先生您好，我們可以先到洽談區(qū)休息一下。我們這里有茶、咖啡、果珍、礦泉水您需要哪種？（茶）您對(duì)我們哪款車(chē)比較感興趣？預(yù)算大約是多少？這是我們車(chē)輛的宣傳資料和購(gòu)車(chē)業(yè)務(wù)介紹，您可以先了解一下。抱歉張先生，我有個(gè)電話(huà)，您稍等一下可以嗎？（好）謝謝，不好意思讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)車(chē)是家用還是公司用？您比較關(guān)注車(chē)輛哪些方面呢？（家用、安全性）我向您推薦我們的全新一代帕薩特，張先生您可以親自到展車(chē)?yán)锔惺芤幌耟``````。張先生，如果您有時(shí)間，現(xiàn)在就可以試乘試駕這款車(chē)。（好）張先生，按照上海大眾的規(guī)定，在試乘試駕前需要您簽署一份試乘試駕的保證書(shū)，這里邊的大體內(nèi)容是您要遵守的一些規(guī)定。我們店為客戶(hù)提供了3條不同的試駕路線(xiàn)，1號(hào)線(xiàn)``````，2號(hào)``````，3號(hào)線(xiàn)``````（根據(jù)各店具體情況做介紹），您看您選擇哪條路線(xiàn)？（3號(hào)）張先生這是咱們的試駕車(chē)，座椅可以六方位調(diào)節(jié)，我來(lái)做一下演示，接下來(lái)是后視鏡，方向盤(pán)的調(diào)節(jié)，張先生我來(lái)幫您調(diào)節(jié)一個(gè)舒適的方位，您看合適嗎？（好）另外我們?cè)賮?lái)檢查一下車(chē)況，您看車(chē)內(nèi)比較整潔，油箱和儀表盤(pán)也顯示正常。張先生，現(xiàn)在先由我做車(chē)輛的駕駛，到了換乘區(qū)后由您親自來(lái)駕駛車(chē)輛，為了安全請(qǐng)您系好安全帶。（好）那現(xiàn)在我們直接就可以出發(fā)了，（經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)彎和剎車(chē)后）您可以感受到剛才轉(zhuǎn)彎和剎車(chē)時(shí)車(chē)輛還是很平穩(wěn)的...試駕結(jié)束，張先生我們?nèi)デ⒄剠^(qū)休息一下吧，您看感受過(guò)試乘試駕后您對(duì)車(chē)輛還滿(mǎn)意嗎？ 您需要什么飲品還是喝茶嗎？（茶）經(jīng)過(guò)了解為您推薦我們的途觀和新帕薩特兩款車(chē)型，都比較很滿(mǎn)足您的需求。我來(lái)幫您算一下這兩款車(chē)的價(jià)格:，車(chē)價(jià)是309800，購(gòu)置稅36478，保險(xiǎn)約10500，驗(yàn)車(chē)是600，出庫(kù)費(fèi)350，最后總體價(jià)格是347728；，車(chē)價(jià)是296800，購(gòu)置稅25367，保險(xiǎn)是約10000，驗(yàn)車(chē)600出庫(kù)費(fèi)350，最后總價(jià)為333117，其中保險(xiǎn)和購(gòu)置稅都是憑票收取的。這兩款車(chē)的價(jià)格與您的購(gòu)車(chē)預(yù)算都很接近。另外，咱們店里上牌，驗(yàn)車(chē)，保險(xiǎn)這些都可以做到一條龍服務(wù)，而且還有貸款業(yè)務(wù)。張先生，為了更好的為您服務(wù)，現(xiàn)在為您建立一張客戶(hù)信息卡（黃卡）。（好）張先生您的電話(huà)是***嗎？您現(xiàn)在的住址是``````？平時(shí)您比較喜歡什么消費(fèi)愛(ài)好？您是家里用車(chē)是吧？預(yù)算大約是35萬(wàn)是嗎？剛才為您介紹的兩款車(chē)您比較中意哪款呢？您喜歡什么顏色？咱們打算分期購(gòu)車(chē)嗎？【試駕用戶(hù)的姓名、生日、年齡信息可以從身份證獲取】十分感謝您來(lái)上海大眾**店賞車(chē)，歡迎您下次光臨，慢走（送至門(mén)口揮手致意）。售前跟進(jìn)張先生您好，昨天您到上海大眾**店看過(guò)途觀和新帕薩特，我是當(dāng)時(shí)接待您的銷(xiāo)售顧問(wèn)***，想了解一下您的考慮結(jié)果？（還在考慮）好的張先生，您可以隨時(shí)來(lái)店看車(chē)，或者給我打電話(huà)，我的電話(huà)是.....期待您的下次光臨，請(qǐng)您先掛機(jī)，再見(jiàn)。展廳氛圍、設(shè)施展廳工作人員統(tǒng)一著裝，干凈整潔，無(wú)關(guān)人員不得在展廳游蕩，要求統(tǒng)一佩戴標(biāo)明姓名和職務(wù)的胸牌，其他工作人員與客戶(hù)相遇時(shí)，需微笑致意。工作人員必須保持工作狀態(tài)，禁止聚眾閑聊。展車(chē)和三件套要按要求擺放，保持整潔，洽談區(qū)和洗手間都要干凈無(wú)雜物，無(wú)異味，洽談區(qū)要溫馨舒適，溫度適宜。
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