論急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法及效果-資料下載頁
2024-10-23 23:09本頁面
【正文】 ，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感；主動為病人送上一杯開水，對需要協(xié)助上廁所的患者，我們有陪同，獻(xiàn)上了我們的一片愛心。就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護(hù)理服務(wù)：(1)增設(shè)1名接診護(hù)士，主動微笑迎接病人，介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人對號入座，做到“首問首接負(fù)責(zé)”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性紙杯、針線包、手紙、便器等。(3)為病人提供全程陪伴服務(wù)，提供代交費(fèi)、代取藥、代訂午飯等，提供書刊報紙等，減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費(fèi)、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突，故護(hù)士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個細(xì)節(jié)中。“八聲”服務(wù)用語要求“好”字開頭、“請”字當(dāng)先、“謝謝配合”不離口。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。（4）不斷提高技術(shù)能力我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占一定的比例，且年輕護(hù)士多，如果護(hù)理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)，容易導(dǎo)致病人家屬與護(hù)患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對這些問題，嚴(yán)格落實(shí)溫馨靜脈輸液流程及標(biāo)準(zhǔn)，將溫馨護(hù)理與護(hù)理技術(shù)操作相結(jié)合，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態(tài)度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術(shù)的同時強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。增加輸液巡回力量，主動巡視，根據(jù)病情和藥物治療需要，調(diào)節(jié)滴速。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人、重癥病人及無人陪護(hù)的病人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。寒冬時節(jié)，輸液病人常感手涼，我們?yōu)榍皝磔斠旱幕颊咚蜕弦粋€熱水袋，并在整個輸液的過程中，并要求為患者更換熱水，使患者在曖手的同時也溫暖了心房。將坐等處置轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛椴∪颂峁┓?wù)的整體護(hù)理，邊救治邊通知有關(guān)科室前往急診科，如心電圖室、化驗室、B超室等，使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務(wù)。使手術(shù)室、麻醉科有充分的準(zhǔn)備，保證病人進(jìn)入時不受任何的阻礙，使搶救節(jié)奏加快。急診科護(hù)理人員少，工作大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們在護(hù)理人員中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)式服務(wù)：醫(yī)護(hù)人員在完成日常工作的同時承擔(dān)“二線班”職責(zé)，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們的宗旨是：只要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有益，對患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續(xù)推出。我們的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量，提升病人滿意度，做到“病人急救在醫(yī)院，服務(wù)滿意在急診。第五篇：急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施為全面提高護(hù)理服務(wù)水平與服務(wù)能力，滿足人民群眾多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，目前我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到100%。急診科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是必然，必須建立自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃與目標(biāo)，并在實(shí)施過程中一步一個腳印，不斷充實(shí)與完善。一、建立急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾：、止痛等特殊藥物的處方，優(yōu)先處理。，護(hù)士將做特殊安排。，實(shí)行護(hù)士全程陪同。二、落實(shí)急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措：、分診護(hù)士對病人的分診準(zhǔn)確率，做好病人分流工作。，努力做到3分鐘內(nèi)出車。，先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。，尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者隱私。，實(shí)行護(hù)士全程陪同。、陪人免費(fèi)提供飲水杯。，提高患者滿意度。、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)和疾病預(yù)防控制工作。三、實(shí)施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施：。各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn)，提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情。，制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù)，建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動護(hù)士積極性。，遵守《護(hù)士管理條例》規(guī)定。加強(qiáng)護(hù)患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護(hù)護(hù)士，而且保護(hù)了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診?？谱o(hù)士理論知識與操作技能。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項改善護(hù)理面貌、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要達(dá)到以下目標(biāo)：病區(qū)環(huán)境干凈，病人排隊時間縮短，病陪人滿意度提高。要相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會更走更遠(yuǎn)、更走更穩(wěn)！
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