【正文】 實(shí)踐。確保為病人提模供生理、心理，社會(huì)全方位的服務(wù)。從2008年至今，我科開展溫馨服務(wù)，推出了“一笑、一卡、—表” 服務(wù)?！耙恍Α奔词自\護(hù)士接診時(shí)，都要送去微笑，送去問候?！耙?卡”即溫馨卡，每一位入院病人將收到一張記載該科?？铺厣吐?lián)系方式的小卡；“一表”即病人出院時(shí)要填寫一張問卷調(diào)查表，以反饋意見，經(jīng)常深入病房，及時(shí)了解患者的需求，幫助解決難題，一位24歲的腦出血患者，家庭經(jīng)濟(jì)困難，為其治療已花去所有積蓄。但他大小便失禁，需要不斷更換尿布及尿不濕。了解到這一情況后，我就主動(dòng)把家里用不著的床單、被罩裁剪后鋪到患者身下，并為他購買了一次性 尿布濕，避免了大小便的侵蝕，多次在其家屬交不上住院費(fèi)無法治療時(shí)及時(shí)墊交，其家屬深受感動(dòng)。真正做到愛心進(jìn)病房，健康教育進(jìn)病房，心理關(guān)愛進(jìn)病房，極大地融洽了醫(yī)、護(hù)、患親情，同時(shí)履行了救死扶傷的醫(yī)務(wù)人員的天職。此外，為了充分發(fā)揮科室青年人多、工作熱情高的集體優(yōu)勢(shì)，我?guī)ьI(lǐng)全科護(hù)士開展了“每天護(hù)士與每位患者交流五分鐘”活動(dòng)，推行整體護(hù)理、溫馨病區(qū)。護(hù)患溝通，促使全科護(hù)理姐妹將細(xì)節(jié)護(hù)理真正落實(shí)到每一位護(hù)理環(huán)節(jié)中，著力構(gòu)建溫馨和諧的護(hù)患關(guān)系，贏得了患者們的認(rèn)可。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平。我科收治的病人大多都是慢性老年病，病情復(fù)雜。這就要求我們的護(hù)士要有良好的業(yè)務(wù)技術(shù)。我經(jīng)常提醒大家要做一名好護(hù)士，不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，更重要的是豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐能力。為了給患者提供一個(gè)舒適的醫(yī)療環(huán)境，率先垂范，不僅自己煉就一手絕活，而且?guī)ьI(lǐng)本科室的護(hù)士姐妹們不斷鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)出了一支優(yōu)秀的護(hù)士隊(duì)伍，筑起了一道“護(hù)理長(zhǎng)城”，提高全體護(hù)士的護(hù)理水平。為培養(yǎng)理倫強(qiáng)、技術(shù)本硬的護(hù)理隊(duì)伍，根據(jù)本科疾病的特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的科室人員培訓(xùn)計(jì)劃，狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，每月組織護(hù)士進(jìn)行崗位操作技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，每月一次理論或操作考試，每月護(hù)理查房?jī)纱?，遇到危重病人及時(shí)組織查房，針對(duì)病人病情，找出存在的問題，制定護(hù)理計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問題及對(duì)整改，使護(hù)理水平有了明顯提高?？评锝?jīng)常收治腦出血昏迷的病人，常需留置胃管、尿管、靜脈導(dǎo)管等，遇到操作難度大的患者，我就親自操作或指導(dǎo)，然后給護(hù)士們分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。使 大家產(chǎn)生了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的渴求，大大激發(fā)了護(hù)士姐妹學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的熱情。在科里形成了比學(xué)習(xí)，比技術(shù)，比業(yè)務(wù)的良好氛圍，在院里多次考核和護(hù)理競(jìng)賽中，均取得很好的成績(jī)，護(hù)士群體的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平得到很大提高。加強(qiáng)管理，科室換新貌，俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！弊鰹橐幻o(hù)士長(zhǎng)，我深知這個(gè)道理。首先注重制度管理，從科室實(shí)際出發(fā)，制定了切實(shí)可行的“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)滿意”。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：以醫(yī)院雙文明考核細(xì)則，獎(jiǎng)金分配方案作為科室管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，科室運(yùn)行都按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來操作，使大家的切身利益與科室的經(jīng)濟(jì)效益掛勾，多收病人，多創(chuàng)效益，多創(chuàng)效益多拿獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)了大家的積極性。多次組織大家討論，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，科室建立了病人隨訪制度，增加了病人的回頭率。堅(jiān)持一日清單制，讓病人了解自己的住院費(fèi)用，掌握用藥情況，增加住院費(fèi)用透明度，取得了患者的信任，提高了病人的滿意度，也為科室創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。三個(gè)滿意：一是病人滿意；二是醫(yī)務(wù)人員滿意；三是領(lǐng)導(dǎo)滿意。通過利用“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)滿意的管理方法，使科室的面貌發(fā)生了變化，環(huán)境變了，人員思想變了，經(jīng)濟(jì)效益好了，醫(yī)護(hù)人員思想穩(wěn)定，全身心投身于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中。充分體現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理部提出的“貼近社會(huì)、貼近臨床、貼近患者”的服務(wù)宗旨?！皬男伦銎?，真誠相待”，作為一名護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常自己起好模范帶頭，解決生活和工作中的困難，用真心真情感動(dòng)擴(kuò)士。在工作中注重護(hù)士的培養(yǎng)和提高，最大限度調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛 力。每逢節(jié)假日的時(shí)候，病人多，護(hù)士又非常短缺，我每天早上6點(diǎn)多種來醫(yī)院，晚上8點(diǎn)以后才能回家，就這樣大家都加班加點(diǎn)，團(tuán)結(jié)一心，并肩戰(zhàn)斗，以積極向上的精神共同完成了工作任務(wù)。正是由于一次次的共同奮斗，形成了一個(gè)富有凝聚力，積極向上的先進(jìn)護(hù)理組。二十多年采，我?guī)缀醢炎约旱娜烤透星槎纪度氲搅斯ぷ髦?。清晨總是第一個(gè)步入病房，了解病人的病情和需求，幫助病人解決困難，晚上總是最后一個(gè)離開病房，回家后想到科內(nèi)有不放心的病人和工作，還會(huì)打個(gè)電話關(guān)照、囑咐甚至再回到科室處理。經(jīng)常在半夜接到值班護(hù)士的電話就奔赴科室，解決技術(shù)難題，或是參與危重病人的搶救。我總是隨叫隨到，即使在逢年過節(jié)，我也從不放松對(duì)自己的要求，總是把方便讓給同事。每年的春節(jié)都是我科室最忙的時(shí)候，一方面病人多，另一方面值班護(hù)士少，我總是早晨7點(diǎn)上班，直到晚上9點(diǎn)才拖著沉重的身體回家。然而，我無怨無悔，因?yàn)椴∪说氖虑槭亲钪匾?，不能有半點(diǎn)的懈怠。記得2008年底醫(yī)院迎接醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查前夕，我正在檢查做一些準(zhǔn)備工作時(shí)，突然，收治了一位大面積腦梗塞的病人，深度昏迷，生命垂危，值班護(hù)士要照顧其他重病人，我顧不上手頭正在準(zhǔn)備的事項(xiàng)，立即承擔(dān)起搶救和護(hù)理任務(wù)。留置靜脈導(dǎo)管和尿管，物理降溫、心電監(jiān)護(hù)，20分鐘吸一次痰，隨時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征，兩小時(shí)一次翻身，隨時(shí)觀察病情變化等。整整一夜未合眼，待檢查結(jié)束后才回家，科室的同事知道后說“你也太不顧家了。”就這樣，多年以來，一些本該由我來做的家務(wù)事，就都?jí)涸诹?丈未一個(gè)人身上。他既要完成自己的工作，又要照顧和教育孩子，料理家務(wù)。雖然對(duì)我的工作理解、支持，但看到我常常帶病堅(jiān)持上班，難免會(huì)為我擔(dān)心，對(duì)于丈夫和孩子，除了愛，就是內(nèi)疚，可是一想起那張張飽受痛苦折磨的患者的臉，一想起科室繁重的工作任務(wù)，我別無選擇。從工作中收獲著更多的快樂。二十多年的護(hù)理生涯，從一名普通護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變；從一名花季少女到不惑之年的蹉跎歲月；從病房管理到護(hù)士的悲喜憂思；從各項(xiàng)制度的落實(shí)到護(hù)患關(guān)系的處理，在平凡的崗位上默默無聞，無怨無悔的體現(xiàn)著人生價(jià)值，每一步工作的足跡都飽含著“奉獻(xiàn)是 福”的宗旨。面對(duì)事業(yè)，任重而道遠(yuǎn)，不管今后的人生道路有多長(zhǎng)，我將以先進(jìn)人物以榜樣，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)的精神，不斷進(jìn)取，全心全意為人們的健康服務(wù)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)畢生的精力。