【正文】 運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在2016年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。2016年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，11年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。2016年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部2016年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。2016年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多177。1176。c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。2016年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。篇二：大學(xué)后勤集團黨委2016年工作總結(jié) 大學(xué)后勤集團黨委2016年工作總結(jié)大學(xué)后勤集團黨委xx年初成立，現(xiàn)有10個黨支部，有正式黨員119名。一年來，在學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)后勤集團黨政領(lǐng)導(dǎo)班子及全體員工同志們的共同努力，較好地完成了學(xué)校黨委、校行政交給我們的各項工作任務(wù)。一、認真學(xué)習(xí)、貫徹落實“xxxx”的重要思想黨的“xx大”會議，將“xxxx”重要思想作為新時期黨建工作的指導(dǎo)思想。xx年6月，黨中央號召全黨興起學(xué)習(xí)貫徹“xxxx”重要思想新高潮。后勤集團黨委按照我校黨委的統(tǒng)一要求，分三層對全體人員組織了學(xué)習(xí)。組織處級干部學(xué)習(xí)了“xx大”報告、xx同志“七一”講話和在西柏坡的講話，全體處級干部參加了學(xué)校黨委、組織部組織的“xxxx”重要思想學(xué)習(xí)輪訓(xùn)班，有三名處級干部參加了?！濉幖壐刹孔x書研討班；組織了黨支部書記學(xué)習(xí)了“xxxx”重要思想學(xué)習(xí)綱要。通過學(xué)習(xí)、討論，集團的干部們受到了深刻的思想教育，對“xxxx”重要思想的時代背景、實踐基礎(chǔ)、科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和歷史地位有了新的認識。在學(xué)習(xí)討論中，大家認為要認真領(lǐng)會“xxxx”重要思想的實質(zhì)，關(guān)鍵是落實在工作中，后勤工作與廣大師生員工的切身利益息息相關(guān)，每項工作、每項管理辦法的制定，要切實從廣大師師生員工的根本利益出發(fā)，認真貫徹落實好“xxxx”的重要思想。二、加強黨建工作，促進后勤集團工作的進步后勤集團黨委成立后，十分注重抓好黨建工作，努力以黨建工作促集團工作的進步。（一）加強組織建設(shè)xx年5月，后勤集團黨委所屬的10個黨支部均到換屆改選時間。經(jīng)集團黨委研究，在職工聘任結(jié)束后進行支部的換屆改選。5月份，按照黨章要求規(guī)定，各黨支部進行了認真的換屆改選，改選后的黨支部委員，年齡有所下降，學(xué)歷有所提高，黨支部委員實行了黨政交叉任職，黨支部注重發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，不但能作好基層黨建工作，同時還參與了各單位的行政工作，初步形成了黨政相互配合，共同作好后勤管理與服務(wù)保障工作的新局面。（二）加強制度建設(shè)為了進一步加強后勤黨的建設(shè)，集團黨委制定了《后勤集團黨委會議事規(guī)則》、《后勤集團黨委工作職責(zé)》、《后勤集團黨委書記、副書記工作職責(zé)》、《后勤集團黨支部工作職責(zé)》、《后勤集團黨支部書記、副書記工作職責(zé)》以及與上述職責(zé)相對應(yīng)的一系列的《考核辦法》，制度的制定與實施，進一步規(guī)范了后勤集團黨建的各項工作，初步實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。（三）堅持會議制度集團黨委注意抓工作計劃的落實和會議制度，定期召開支部書記會，布置、檢查和通報后勤階段的工作，提出下一階段工作要求。特別是在后勤面臨任務(wù)重，面對改革的考驗，要求各黨支部要教育黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)黨員和職工努力作好后勤保障工作。（四）加強黨務(wù)干部的學(xué)習(xí)，不斷提高組織管理能力今年5月，各黨支部換屆改選后，各支委班子的人員有了較大的變化，為了更好地作好新時期基層黨建工作，進一步發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，集團黨委還為每個黨支部配備了《怎樣當(dāng)好黨支部書記》、《黨支部工作手冊》、《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》等參考工具書，舉辦了《暑期黨務(wù)干部培訓(xùn)班》。在培訓(xùn)班上，集團黨委委員李晉平同志作了《新時期如何作好黨支部工作》的主體報告，分組討論、修改比并通過了集團黨委制定的一系列的《職責(zé)》和《考核辦法》，交流了各黨支部的工作情況，通過培訓(xùn)，提高了各黨支部委員的組織管理能力。（五）認真作好黨員的發(fā)展工作 全年后勤集團發(fā)展黨員13人，參加黨課的入黨積極分子17人。集團黨委做到了對發(fā)展黨員的談話，了解該同志在本職單位的思想狀況和學(xué)習(xí)工作情況。針對本人的優(yōu)缺點，提出努力的方向和需改進的不足。此外還組織了兩次入黨積極分子黨課，50余人參加了黨課，黨委委員在黨課上講黨的基本知識和在新時期如何做一名合格的共產(chǎn)黨員，鼓勵他們在支部的培養(yǎng)教育，爭取早日加入黨組織。（六）、加強黨員的教育今年的4—6月與“非典”的斗爭，是對每一個支部和黨員的考驗，集團黨委多次召開支部書記和黨員會議，對“防非”做出具體安排，要求黨員、干部要經(jīng)受住“非典”的考驗，關(guān)鍵時刻、危險時刻黨員要沖在前面，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。組織黨員參觀了學(xué)校紀委舉辦的利用職務(wù)犯罪的圖片展覽，使篇三：后勤工作2016年工作思路匯報后勤工作2016年工作思路2016年工作的總的思路是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆四中全會精神，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強管理優(yōu)服務(wù)，建機制增效益，進一步深化后勤改革，持續(xù)增強保障能力，進一步加強文化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步提升內(nèi)涵，加強隊伍建設(shè)，創(chuàng)新黨建工作，確保安全穩(wěn)定，促進后勤工作的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。2015年的主要工作目標是： 。挖潛增效，開拓12個新的經(jīng)濟增長點。全年力爭完成責(zé)任目標，實現(xiàn)收支平衡并略有結(jié)余。不斷完善后勤運行機制，積極推進薪酬體系建設(shè)，提高后勤服務(wù)效益，提高職工收入。嚴格崗位設(shè)置，努力減員增效，完善考核激勵機制。推進技能型職工隊伍建設(shè)，關(guān)注大學(xué)生隊伍建設(shè)，在內(nèi)部開展各類技能比賽、崗位練兵活動，培養(yǎng)建設(shè)成一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛的大學(xué)生一支新秀。深入開展“三月一節(jié)”活動，提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌；建立后勤服務(wù)熱線，提高快速反應(yīng)能力；推進服務(wù)標準、服務(wù)程序、服務(wù)水平換檔升級，提高師生滿意度。以2014年對媒體管理班組對“還原精靈”的創(chuàng)新為例，利用專業(yè)知識，著力做好節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能降耗等工作，建設(shè)生態(tài)后勤。開展2次以上安全生產(chǎn)大檢查。完善應(yīng)急預(yù)案，至少組織1次應(yīng)急實戰(zhàn)演練。堅持構(gòu)建和諧勞動關(guān)系主線，全面履行黨工團職能，逐步探索后勤黨工團建設(shè)的長效機制，促進后勤的全面、協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展。為確保上述目標的順利完成，2015年后勤做實、做強后勤為己任，按照圍繞改革、圍繞文化建設(shè)、內(nèi)涵提升謀發(fā)展，重點抓好以下15個方面的工作：一、圍繞后勤發(fā)展大局，進一步深化改革。以餐廳為試點，實行項目制管理。加強市場開拓力度，擴大餐飲經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍，餐廳嘗試引進新品種，推出夜宵服務(wù)，在滿足諸暨校區(qū)廣大師生對飲食服務(wù)的需求上，提高經(jīng)濟效益，擴大服務(wù)影響力。，試行技能、服務(wù)等級管理。以“兩員合一”的多媒體管理班組為例，實行技能等級管理，提升技能水平，提高服務(wù)保障力，清衛(wèi)保潔嘗試項目制，實行績效掛鉤。通過思廣益，從善如流。進一步加強過程監(jiān)控，強化食品安全監(jiān)管機制，確保飲食安全；落實學(xué)生食堂公益性保障機制，穩(wěn)定食堂餐飲價格；總結(jié)提高，積極推進“農(nóng)校對接”工作；規(guī)范食堂管理，積極推進食堂民主管理；增強大伙食堂菜肴研發(fā)能力。做好新生入學(xué)、畢業(yè)生離校等重要保障工作；切實加強公寓管理；定期與學(xué)工部、各系輔導(dǎo)員溝通協(xié)調(diào)，使公寓管理規(guī)范化、制度化；繼續(xù)推進標準化學(xué)生公寓制度建設(shè)，規(guī)范管理；加強培訓(xùn)，提高公寓管理員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，提高員工的安全應(yīng)急處理能力，建立一支懂教育規(guī)律、了解學(xué)生公寓管理特點、熟悉公寓管理業(yè)務(wù)的服務(wù)隊伍；加強公寓文化建設(shè)，發(fā)掘特色亮點；二、圍繞文化建設(shè)，進一步提升“家”文化?！耙约覟楸尽钡墓ぷ骼砟?，打造家園文化。增強服務(wù)育人意識，創(chuàng)新服務(wù)育人方式，優(yōu)化服務(wù)育人環(huán)境，提高服務(wù)育人水平。圍繞集團“三月一節(jié)”的文化建設(shè)，結(jié)合實際，發(fā)揮自身優(yōu)勢，打造好安全生產(chǎn)月、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、文化節(jié)等傳統(tǒng)文化建設(shè)。以職代會、共青團和第六黨支部等工作為重點，推出相應(yīng)的文化建設(shè)方案。具體工作中做到因地制宜、傳承創(chuàng)新，注重創(chuàng)建實效，重視培育和樹立典型，提高全校師生的參與度和支持度?！凹胰岁P(guān)懷”，關(guān)注員工的身心健康。繼續(xù)改善員工生產(chǎn)生活條件，繼續(xù)推進集團企業(yè)職工健康體檢工作。積極開展“職工書屋”、“文化家園”等創(chuàng)建活動，挖掘一批有潛力、有實力、有影響力的先進典型，進一步鞏固職工文化陣地。開展慶“三八”、慶“五一”、等一系列活動，繼續(xù)舉辦羽毛球、乒乓球和籃球比賽，加強職工隊伍建設(shè)，為豐富職工文化生活搭建更多平臺。三、圍繞內(nèi)涵提升，進一步服務(wù)師生保和諧。加強與師生的溝通，依托1890服務(wù)熱線、師生座談會等各類溝通平臺征集師生的需求及意見，及時整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；計劃不定期開展一次“后勤服務(wù)工作懇談會”，打造師生訴求綠色通道；加強監(jiān)督檢查力度，靈活檢查方法，確保檢查無遺漏；“節(jié)能降耗”活動。著力做好節(jié)水節(jié)電、節(jié)能降耗工作，建設(shè)生態(tài)后勤。繼續(xù)開展“反對舌尖上的浪費”、“讓泔水桶成功瘦身”等行動，進一步完善工作制度，加大對學(xué)校水、電、氣等能源指標的控制和管理。加大技改力度，降低運行成本。加強辦公用品、日常零星維修耗材及各項保潔耗材的管理。倡導(dǎo)“節(jié)約”理念，營造節(jié)約型校園良好氛圍，杜絕長明燈、長流水和其他浪費現(xiàn)象。積極參與“節(jié)能減排”校園文化建設(shè)，聯(lián)合學(xué)工部，大力開展節(jié)能減排宣傳教育活動，利用世界環(huán)境保護日等契機，普及節(jié)能環(huán)保知識和方法；加強對學(xué)生的教育引導(dǎo)，在學(xué)生中開展節(jié)約培訓(xùn)與宣傳工作。開展安全生產(chǎn)大檢查，加大對安全隱患的排查力度，建立適用有效的應(yīng)急預(yù)案體系，通過實戰(zhàn)演練，提高后勤應(yīng)急處置能力，根據(jù)危險源的具體情況，制定安全目標、安全管理方案及運行控制、應(yīng)急準備和反應(yīng)控制等。多形式開展安全教育培訓(xùn)。提高安全防范意識和事故處理技能，通過書面考試、實操等對員工進行安全培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，使每位員工由“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變。深入開展職工技術(shù)比武、崗位練兵、勞動競賽等活動，完善競賽比武活動的項目申報、考核和激勵辦法，繼續(xù)完善職工技能比武成績與掛鉤的做法，提高職工參與活動的主動性。開展合理化建議活動，提高職工自身素質(zhì)，促進后勤服務(wù)在上新臺階。認真編制培訓(xùn)計劃，按照分類培訓(xùn)的原則，對全體員工進行管理、服務(wù)、技能、安全知識等方面的培訓(xùn)，各類培訓(xùn)有計劃、有重點、有落實、有記錄、有總結(jié)，實現(xiàn)培訓(xùn)制度化、形式多樣化、內(nèi)容崗位化。積極探索高校后勤專業(yè)人才培養(yǎng)新途徑，大力推進技能型職工隊伍建設(shè)，提高后勤隊伍專業(yè)化水平。大力弘揚后勤精神，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)勞模先進，落實相關(guān)待遇，以先進典型激發(fā)職工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱情，教育引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步營造最美后勤的良好氛圍。建設(shè)學(xué)習(xí)型黨工團組織。堅持黨員、團員理論學(xué)習(xí)制度、黨員民主生活會制度，不斷創(chuàng)新活動形式，提高組織生活質(zhì)量；加強管理干部和大學(xué)生隊伍的培訓(xùn)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。開展廉政教育，強化廉政意識；嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強對風(fēng)險關(guān)鍵點的監(jiān)督監(jiān)管力度；與各部門簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，杜絕“小金庫”現(xiàn)象。根據(jù)最新出臺的《員工手冊》，圍繞建設(shè)“平安后勤”目標，結(jié)合自身實際，發(fā)揮自身優(yōu)勢，以職代會、信息公開等工作為重點，配合做好各崗位考核的相關(guān)工作。