【正文】 學(xué)生食堂經(jīng)營所帶來的嚴重影響，希望學(xué)生理解、支持。取得的成效。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，后勤服務(wù)中心、學(xué)生處、宣傳部等部門相互協(xié)調(diào)配合，工作及時，應(yīng)對措施得力、有效，學(xué)生食堂運行平穩(wěn)，學(xué)生沒有大的反響和波動，學(xué)校保持了正常的教學(xué)秩序、生活秩序。（四）評估服務(wù)工作。后勤中心就把迎接高職高專人才培養(yǎng)水平評估工作作為中心今年的工作重點，并在學(xué)校評估辦的領(lǐng)導(dǎo)下，緊鑼密鼓地開展了相關(guān)工作。2月以來，中心多次召開會議，就迎接評估的具體工作進行周密安排部署。2月5日至16日（寒假期間），龍泉餐飲部為學(xué)校參與評估工作的老師提供了餐飲服務(wù)；3月15日，中心開展了“我為評估服好務(wù)”免費贈水活動，共向龍泉校區(qū)所有教學(xué)系部和黨政職能部門送上優(yōu)質(zhì)桶裝水票100多張。在5－6月的評估期間和10月份的評估回訪期間，后勤中心按照學(xué)校的統(tǒng)一安排，做好了相關(guān)后勤保障工作。，加班共計6777個小時。（五）迎新工作。為做好今年新生接待工作，后勤中心根據(jù)學(xué)校關(guān)于迎新工作分工的相關(guān)要求，在分管校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，中心負責(zé)人明確分工，責(zé)任到人，精心準(zhǔn)備，高度重視，周密安排，扎實工作，為07級新生報到工作提供了熱情、周到的服務(wù)。首先，周密安排。在7月放假伊始，中心即圍繞后勤工作的三大重點（餐飲服務(wù)、物業(yè)管理、醫(yī)療保?。┳髁嗽敿氈苊艿陌才?。安排床位、購買飯卡、聯(lián)系體檢、準(zhǔn)備床上用品、配寢室鑰匙等工作在假期就已展開。8月18日至24日，中心又召開了4次會議，就迎新工作的細節(jié)作了詳細安排，并要求各個部門隨時通報工作進度。到8月24日，中心所涉及迎新工作準(zhǔn)備全部就緒。與往年迎新不同的是，今年后勤中心增加了為新生及家長安排臨時住宿的服務(wù)項目。在整個迎新工作中，中心盡可能地提供各種方便，為新生及其家長做好服務(wù)工作。從8月23日起，龍泉公寓開始接待新生及家長。從28日至30日，后勤服務(wù)接待中心專門安排人員全天24小時值班；并安排相關(guān)工作人員在教學(xué)樓設(shè)立后勤報到咨詢點，負責(zé)接待新生咨詢。針對今年迎新臨時床位安排緊張的難題（大學(xué)生攀巖錦標(biāo)賽運動員最晚一批29日離開），中心提前安排工作人員了解學(xué)校周邊相關(guān)旅店的住宿標(biāo)準(zhǔn)和價格情況。在迎新期間，學(xué)生公寓安排臨時床位首先保證所有新生入住，共為新生安排臨時住宿260多人次，同時為家長安排臨時住宿170多人次。在學(xué)生公寓內(nèi)家長住宿解決不了的情況下，中心還派專人專車送家長到校園周邊旅店住宿，先后共接送家長50多人次。針對家庭貧困的新生家長，中心還提供了免費住宿。甚至在條件非常困難的情況下，物管部安排員工在公寓五棟4樓為家長打地鋪30多人次。無論再晚到校的新生和家長，后勤中心都為他們安排了吃住。迎新期間，在教學(xué)大樓和學(xué)生公寓內(nèi)的各接待點，設(shè)置了免費贈飲點，共計贈飲桶裝礦泉水24桶。在3天時間內(nèi)，醫(yī)務(wù)室聯(lián)系西南財大校醫(yī)院、四川大學(xué)校醫(yī)院、龍泉驛區(qū)疾控中心，共為978名新生進行了常規(guī)體檢，為1037名新生進行了《健康證》檢查體檢。為方便新生及家長就餐，新苑餐廳從早上7點到晚上11點一直營業(yè)；專門開設(shè)了新生家長就餐窗口，可以憑臨時餐券就餐。為縮短新生辦卡時間，餐飲部提前將飯卡注冊充值，方便新生直接使用。迎新期間，餐飲部為各系部工作人員和新生及家長共提供盒飯xx份，辦理新生免費飯卡2334張。物管部共發(fā)放行李1814套，為貧困生提供免費行李41套。物管部還在教學(xué)大樓為各系部迎新提供了5根主電源線，保證了正常供電。在學(xué)校招生工作基本結(jié)束后，中心就派人到招生處索取相關(guān)數(shù)據(jù)，為新生床位安排作好了準(zhǔn)備。在預(yù)計1－2棟女生床位不夠的情況下，按照迎新預(yù)案，將公寓2棟一樓后勤員工宿舍全部騰出，并將4棟7樓留出安排女生住宿。（六）攀巖賽相關(guān)服務(wù)工作。xx年8月23日至29日，“xx年第五屆全國大學(xué)生攀巖錦標(biāo)賽”在我校龍泉校區(qū)舉行。為做好本次比賽的服務(wù)工作，后勤中心專門采購了330套床上用品，330套日常個人生活用品，并抽派技術(shù)骨干為運動員提供餐飲服務(wù)。后勤服務(wù)中心的熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了參加本次比賽的240多名運動員、教練員的好評。比賽結(jié)束后，國家攀巖隊在學(xué)校又集訓(xùn)了兩次，均由龍泉餐飲部提供餐飲服務(wù)。9月11日，國家攀巖隊丁承亮教練、馬太和教練代表國家攀巖隊向龍泉餐飲部贈送了“烹專廚藝，壯我出征”的錦旗，以表示感謝。（七）高校后勤工作。作為省高校后勤協(xié)會伙食專業(yè)委員會副主任單位，后勤中心積極參加省高校伙專會的各項工作，并努力利用學(xué)校優(yōu)勢資源，為全省高校后勤服務(wù)。7月16日－25日，后勤中心承辦了“xx年四川省高校餐飲技術(shù)骨干培訓(xùn)班”，共有來自全省26所高校和1所小學(xué)共計84名學(xué)員參加了為期10天的培訓(xùn)。最后，通過理論考試和實踐操作，共有20名學(xué)員取得了“高級中式烹調(diào)師”資格證書、31名學(xué)員取得了“中級中式烹調(diào)師”資格證書。本次培訓(xùn)，后勤中心取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。數(shù)字化后勤：xx年，接待中心共受理各類咨詢530件，受理各類投訴210余起，都做到了及時處理并回復(fù)；收繳電費、水費、維修費共計13萬余元，沒有出現(xiàn)錯收，亂收現(xiàn)象；平均每天接聽電話30余次，全年接聽電話共計6000余次；發(fā)放洗滌票近1萬余張，登記校車發(fā)車336次；查核大件物品出門，開具“大件物品出門條”計640人次；查核和登記進入學(xué)生公寓的外來人員，開具學(xué)生公寓進門條計380人次；中心辦共接收校內(nèi)來文160件，校外來文42件，后勤中心發(fā)文22件。兩校區(qū)醫(yī)務(wù)室全年接待就診人次5400人左右。，％。學(xué)生寄存的5000多包行李從龍泉校區(qū)轉(zhuǎn)移至清江校區(qū)，在行李轉(zhuǎn)移和發(fā)放過程中，未發(fā)生過一例掉包或拿錯包的事件。龍泉物管部為學(xué)生寢室的720多張桌子隔板開孔，方便學(xué)生安放計算機；將750多臺學(xué)生寢室的電話機固定在墻上，方便學(xué)生使用；給公寓1，2棟寢室370扇窗戶加裝了固定裝置，避免了安全事故發(fā)生；開設(shè)校園水站，為所有的學(xué)生寢室配備了飲水機計741臺；先后3次對5棟學(xué)生公寓走廊路燈進行改造，每年可節(jié)約電費4萬多元（節(jié)電89%）。二、存在的問題和不足服務(wù)質(zhì)量不高。餐飲管理水平還不高，部分員工的烹飪和服務(wù)技能水平較低，創(chuàng)新能力不足，服務(wù)意識不強。飯菜的花色品種不多，整體質(zhì)量和效益有待提高。隊伍建設(shè)力度不夠。良好的人才隊伍是后勤工作有效開展和后勤企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。今年來，我們引進和培養(yǎng)員工的力度還不夠，高素質(zhì)管理人才和技術(shù)人才數(shù)量不足，后勤持續(xù)發(fā)展后勁不足。管理制度及規(guī)范不健全。后勤各部門細化的規(guī)章制度還不健全，缺乏詳盡的操作服務(wù)規(guī)范和可以量化的指標(biāo)體系。和管理先進的高校后勤企業(yè)相比，我們還有很大的差距。設(shè)施設(shè)備不完善。清江校區(qū)食堂、公寓已使用多年，需維修改造；龍泉食堂因設(shè)計修建原因造成的不合理地方，也需要維修改造。龍泉醫(yī)務(wù)室、學(xué)生公寓也需要達標(biāo)改造。工作落實不夠。后勤工作重在落實和執(zhí)行?，F(xiàn)有管理制度和有關(guān)工作計劃及要求，未能徹底落實執(zhí)行。宣傳和溝通力度不夠。和學(xué)生及相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)、配合還須加強。三、明年工作計劃加強管理干部理論學(xué)習(xí)，提高后勤管理能力。加強職工隊伍建設(shè)和后勤團隊建設(shè)。繼續(xù)引進和培養(yǎng)骨干人才，作好充分人才準(zhǔn)備。繼續(xù)加強常規(guī)管理和食品安全衛(wèi)生管理力度，嚴把食品原材料進貨關(guān)，努力提高服務(wù)技能，拓展服務(wù)項目，增加菜肴花色品種，為全校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好社會效益和經(jīng)濟效益。加快制度建設(shè)，制定規(guī)范流程，為申報iso9000族質(zhì)量管理體系認證和haccp認證奠定基礎(chǔ)。完善相應(yīng)設(shè)施。新苑餐廳爭取通過省高校示范性標(biāo)準(zhǔn)化食堂評審，龍泉醫(yī)務(wù)室爭取拿到從業(yè)許可證，龍泉公寓爭取通過標(biāo)準(zhǔn)化公寓評審。加快后勤人事分配制度和后勤經(jīng)營管理模式改革，以健康有序競爭、合理利潤分配的激勵機制調(diào)動廣大職工的勞動積極性。加強后勤工作宣傳力度。成立后勤服務(wù)中心黨總支和工會。遵紀守法，依法用工，依法經(jīng)營。開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動，構(gòu)建后勤企業(yè)文化，凝聚人心，謀求后勤企業(yè)更大發(fā)展。為清江校區(qū)的搬遷、接管龍泉校區(qū)綠化服務(wù)和教學(xué)樓管理，實現(xiàn)龍泉校區(qū)一地化辦學(xué)做準(zhǔn)備。