【正文】 握學員的反饋意見，以便迅速加以落實和改進，對一時還不能滿足的要求，主動與學員和培訓部進行溝通，使我們的各項服務工作更具人性化、個性化。3．餐飲服務中堅持從色、香、味、型上嚴格要求，利用“五一”和“十一”的長假空隙，派廚師外出取經(jīng)學習，不斷提高廚師的技能，對廚師進行專項考核，建立了烹飪菜肴打分評比制度，同時不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質量。在服務方面，不斷完善各個服務細節(jié)，在每個餐廳設立清真專座，指定專門廚師燒制；針對不同地區(qū)學員的飲食習慣多放置各種調味品，并及時調整菜肴的口味；強調禮貌服務，來迎去送，在學員就餐時隨時注意他們的需求，及時反饋，并推出多種形式的用餐方式，積極探索適合我院培訓特點的特色餐飲文化。4．客房部在標間內配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿足了部分學員的個性化需求。在服務中，堅持免費向學員提供外送洗衣服務，縫補衣服服務，無償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務等。夏季為解決蚊子問題，樓層服務人員除保證每個客房滅蚊藥品的供應外，每天堅持對客房、樓道和走廊等進行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強房內衛(wèi)生清潔工作外，還加強了安全巡察工作，確保房內物品的安全。5．綜合服務部除做好日常的會議服務、機場接站和清潔衛(wèi)生工作外，特別注重服務細節(jié)和形象禮儀規(guī)范，涌現(xiàn)了許多優(yōu)質服務的案例。6．工程保障方面，年初利用培訓空隙，完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機房外廳、遠程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作，并完成學院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中。在日常的工作中加強了對各類設施設備的巡察，做好記錄，了解和掌握它們的運轉情況，及時提出保修和保養(yǎng)計劃，確保各類設施設備的正常運轉，同時認真做好校園綠化工作。當客人提出維修要求時，第一時間趕到現(xiàn)場，及時維修，保證客人的正常使用。7．在接送站方面，車隊加強《交通法》和道路安全知識的學習，把“安全、準點”作為接送站服務的最基本要求，盡量合理地安排每一位學員的接送；近來因城西多條道路施工改造，這給車隊的接送站帶來了許多麻煩，憑著對工作強烈的責任心，車隊克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務。另外他們還積極做好車輛的維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。8．保安部狠抓內部管理和日常訓練，增加晚間巡邏的次數(shù)，堅持巡邏簽到制；在南大門施工期間，他們克服人手少、工作任務重的困難，對東、西大門24小時派人值守，并做好對來客的指示與引導工作。同時他們還積極想辦法，加強與相關職能部門的聯(lián)系，在學院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時為學員和客人提供熱情的服務，為學員開車門、提行李、耐心地解答學員的詢問等等。三、強化干部員工隊伍的培訓制度，全面提升綜合素質。今年公司建立了多層次多層面的分級培訓制度，針對不同的培訓對象制定切實可行的遠期、近期培訓計劃，并規(guī)定每年每人必須通過的培訓時間，同時嘗試將培訓內容、手段和方法更貼近實際工作的需要，使培訓的內容更易于被員工接收和吸收，通過培訓和實際工作的鍛煉，不斷提～部、員工隊伍的綜合素質。1．組織員工學習了“三種意識”、“xx大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“xx大文件精神”等相關內容的學習和專題討論，并撰寫學習心得，通過學習及時傳達各項精神，統(tǒng)一了思想，提高了認識。2．堅持新員工崗前培訓和考核制度，進一步完善了《員工上崗培訓手冊》和《培訓教學大綱》，對所有新員工實行統(tǒng)一培訓，講授學院公司概況、公司制度、服務意識、日常服務禮儀、安全知識等多方面知識，并以書面考試和實際操作相結合的形式確定新員工的錄用。3．加強服務中心管理人員和骨干的培訓，今年以來舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務骨干培訓班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓練”等方式不斷加強管理人員和業(yè)務骨干的學習培訓，努力提高他們的綜合素質。4．加強部門內的崗位技能培訓，在各部門內建立學習制度，組織成立技能培訓聯(lián)絡組，確定各部門的培訓聯(lián)絡員，及時通報部門間的培訓情況。5．舉辦崗位技術比武。為進一步提高全體員工對熟練掌握崗位技能的重視程度，促進服務技能和服務水平的全面提高。服務中心分別舉辦了“入住登記”、“會議服務”、“水電安裝”、“接送站服務流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術比武活動，通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇爭先工作氛圍，切實推動服務中心各項工作的全面提高。四．拓展服務功能，提高公司的自我發(fā)展能力。在現(xiàn)有服務功能上積極拓展思路，牢固樹立市場意識，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。1．金源商場重新開業(yè)后，積極開拓經(jīng)營思路，加強管理，牢固樹立為學員服務的宗旨，從“商品質量、進貨渠道、商場布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長服務時間”等多方面下功夫，經(jīng)營業(yè)績比以往有了重大的突破，同時也為學員提供了優(yōu)質的購物服務。2．加強對外聯(lián)系，積極開拓市場，利用培訓間隙和“五一、十一”長假做好了旅游團散客、外部會議的接待工作，增加了公司收入。3．洗衣房推出干洗新業(yè)務。為了給學員和教職工提供優(yōu)質的干洗服務，服務中心經(jīng)前期市場調研，機器設備購置和安裝，并對相關人員組織培訓學習，于今年7月推出干洗服務，受到了學員和教職工的歡迎，同時積極承接對外洗衣業(yè)務，取得了一定的收益。4．加強成本的控制與管理。配合學院相關部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標，對各投標單位提供的相關資料進行了審核，并進行現(xiàn)場察看和調查，對各投標單位進行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時在各個服務環(huán)節(jié)落實專人，定期統(tǒng)計、匯總、分析相關的成本數(shù)據(jù)，做好成本化管理的各項工作，大力提倡勤儉節(jié)約，力爭有效降低各類成本，實現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和競爭力。五．以人為本，創(chuàng)建和諧企業(yè)。1．充分發(fā)揮黨員、團員的先鋒模范作用，切實發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，積極維護廣大員工的切身利益，推進公司的民主建設。今年我們擬召開首屆職工代表大會，力爭使大會達到推進公司的民主管理，促進公司“又好又快”的發(fā)展，凝聚人心和鼓舞士氣的目的。2．注重企業(yè)文化建設，積極開展各種健康向上的文體活動。為豐富員工業(yè)余文化生活，營造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽，通過這樣的活動既為員工們提供一個展示才華的舞臺和切磋交流的機會，同時也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了他們的主人翁意識，凝聚了人心。3．關心員工生活，切實為員工排擾解難，當員工有困難時及時伸出援助之手。上半年在院內組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關懷。4．針對招聘員工工資較低，隊伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強對員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實院領導的指示精神，綜合各方因素擬定調薪方案，并在六月初按方案實施，用好的待遇留住好的服務人員。5．暢通員工反映問題的各種渠道，并及時解決和處理各種矛盾，在工作任務和工作壓力不斷加大的情況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)。6．深入群眾，貼近實際，搞好談心活動，充分發(fā)揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實。一年來，在全體員工的共同努力和辛勤工作下，服務中心在制度建設、內部管理、員工隊伍建設、服務保障能力、和諧企業(yè)建設等各個方面都取得了長足的進步，XX年我們將更緊密地團結在學院黨委周圍，按照學院的總體發(fā)展規(guī)劃，通過全體員工的不懈努力，全面提高我們的各項服務工作，努力打造“精細化、個性化”的杭院服務品牌，更好地完成學院賦予服務中心的各項工作任務；同時開拓創(chuàng)新，積極探索公司的市場化運作之路，充分挖掘各種創(chuàng)收渠道，發(fā)奮圖強，使各項工作更上一層樓。學校后勤服務調查問卷工作總結本周系部開展了一項關于學校后勤服務和日常管理的問卷調查活動，這份問卷有24個選擇題，3個問答題，主要包括宿舍、食堂、學校環(huán)境衛(wèi)生等方面。這此問題與同學們切身相關，此次活動共發(fā)放問卷175份，收回171份，有效問卷達到95%，通過對問卷結果分析，我們發(fā)現(xiàn)了以下幾點：一、宿舍方面 1. 宿管員的工作表現(xiàn)：62%的學生只認為是“一般”，而14%的學生認為做得不好，僅僅只有5%的學生認為做得很好，則證明我校宿管員的工作還做得不夠，還有待加強。 2. 宿舍維修人員的工作效率：53%的人不滿意，如果宿舍未得到及時修理會導致出現(xiàn)更多的損失。 3. 宿舍禁止使用大功率電器這一規(guī)定：53%的學生表示贊同，愿意配合學校這一規(guī)定，只是少部分的人覺得這一規(guī)定無所謂。 4. 晚休秩序：44%的學生比較滿意，證明學生們的時間觀念有所增強。 5. 宿舍衛(wèi)生：92%的學生會定期打掃宿舍衛(wèi)生，已經(jīng)意識到宿舍是他們學習和休息之地，須愛護自己的“家”。 二、食堂方面 1．. 食堂工作人員的態(tài)度和衛(wèi)生措施：只有10%的同學認為好，57%的學生認為一般，而23%的學生認為不好，說明食堂工作人員的工作還需要改進。 ，95%的學生希望能夠延長供應熱水的時間和增加雙休日和每天中午熱水供應。 ：84%的學生不放心學校食堂的用餐工具而選擇自帶用餐工具，證明學生們對食堂的衛(wèi)生表示不放心，希望學校做好這方面的衛(wèi)生工作。 4．食堂秩序方面：48%的學生認為混亂，僅僅只有8%的學生認為好。如果秩序混亂，則會導致人員受傷或其他意外事故，所以，在就餐時段，希望學校相關部門組織人員維持好秩序。 ：60%的學生比較滿意，缺點是太單一，沒有新鮮可口的品種。 三、衛(wèi)生方面 1. 教室衛(wèi)生：86%的同學會在離開教室之前自覺帶上自已制造的垃圾，證明大部分同學具有較強的環(huán)保意識和清潔習慣。 ：62%的學生認為大學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣是很重要。 總之，我們會繼續(xù)就本次調查反映出的相關問題追蹤下去，著重問題的解決，為同學們做好服務，相信我們以后做得更好！