誠安建筑智能化工程公司業(yè)務(wù)員培訓教材工程培訓-資料下載頁
2025-05-08 06:31本頁面
【導讀】居系統(tǒng)的方案設(shè)計、器材采購和工程施工的高科技工程公司。公司有著“一創(chuàng)三。進的管理模式和良好的信譽，加之一批專業(yè)的技術(shù)人才和勤奮務(wù)實的服務(wù)人員，時奠定了長足發(fā)展的基礎(chǔ)。步以超越客戶滿意為標準”，竭誠為客戶提供服務(wù)。目前本公司主要有安防業(yè)務(wù)和智能家居兩大類。幼兒園、醫(yī)院、大型停車場等相關(guān)地方。其系統(tǒng)包括（1、視屏監(jiān)控系統(tǒng)、2、防。特點一、客戶群體為有限群體。只有那些真正有需求和有實力的人或場所才是我們的潛在客。安防屬于一次消費，客戶在新裝以后三五年內(nèi)一般。不會有二次的需求，只有擴充和維護。正是這個特點決定了安防的不可再生性，安防業(yè)務(wù)的成交最終由專業(yè)設(shè)計人員來完成，業(yè)務(wù)。員在中間只充當一個中間引薦人的角色。的引薦客戶來尋求概率的突破。這就要求我們業(yè)務(wù)人員每天的工作就是到處去搜尋?？蛻?、尋找客戶，只有當尋找客戶達到一定量時我們才會有更多的機會。
【正文】 當天名單（客戶、人際關(guān)系） 希望你 每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)交的朋友的信息完整的進行登記。每天增長的名單就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。 業(yè)務(wù)員服務(wù)流程 一 、接觸客戶 做業(yè)務(wù)的第一步是接觸客戶，一般來說接觸客戶是有三種情況，一是自己單獨面對客戶二是 在業(yè)務(wù)員眾多的情況下接觸客戶三是在接觸客戶時，客戶現(xiàn)場很多人。這里按照接觸客戶 的不同情況分析一下相關(guān)的溝通策略。 單獨接觸客戶：這種情況是最有利的，現(xiàn)場既沒有其他業(yè)務(wù)員的干擾也沒有 客戶的 眾多朋友在其中刁難，所以一旦有這種機會業(yè)務(wù)員一定要珍惜。接觸客戶首先要引起客戶的興趣和重視。通常我們很多業(yè)務(wù)員在與客戶交流時總是按照常規(guī)思路，所以遭到客戶拒絕的機會比較大。 競爭接觸客戶 :這種情況是最困難的，由于已經(jīng)有很多業(yè)務(wù)員與客戶接觸了，客戶或者已經(jīng)在內(nèi)心開始反感有了抵觸情緒或者已經(jīng)時間被占用得太多了，所以這時再進去與客戶溝通無疑你面臨很大的困難，但千萬不要泄氣，還是要鼓起勇氣參與進去，因為如果不 去一點機會都沒有了，進去還有一絲希望。只要有希望就一定要為自己爭取，這是你就要與眾不同更能引起客戶的興趣。 面對多人時：這種情況也是經(jīng)常遇見的，當你走進客戶家時現(xiàn)場正好有客戶的朋友，這時就要注意分辨出誰才是真正的客戶，如何辨別客戶呢？一是進去后注意看一下，聽一聽他們在說什么，不忙急于說業(yè)務(wù)。如果現(xiàn)場有客戶的朋友，他們一般有反客為主的，所以先說話的可能是客戶，如果不是客戶也沒關(guān)系，你就假定他是客戶，但說話聲音一定要大，而且要把公司比較有特色的地方搶先說出來，這時真正的客戶就會感興趣了。 有時在現(xiàn)場會有一些客戶的 朋友刁難你，注意要有涵養(yǎng)，不要生氣要態(tài)度和藹，不溫不火以氣度服人。一旦明確他不是客戶后就要有目的有計劃地采取討好策略，至少要與他們建立良好的關(guān)系，不至于他們在客戶面前說你壞話。 二 、講解業(yè)務(wù) 講解業(yè)務(wù)又分三步：第一步是介紹公司。第二步是講解具體的安防業(yè)務(wù)。第三步是查看現(xiàn)場邀約，即正式促進客戶 與你開展業(yè)務(wù)。 詳細解說公司各項優(yōu)勢 切忌給客戶介紹公司籠統(tǒng)化、簡單化，不要過于虛吹要切合實際，要層次分明地將公司的各項優(yōu)勢一一展現(xiàn)給客戶，比如說我們的規(guī)模怎樣，我們的設(shè)計怎樣，我們的材料怎樣，我們 的工程質(zhì)量怎樣，我們?nèi)绾巫龉竟芾砗凸こ坦芾?，我們?nèi)绾伪ＷC售后服務(wù) … ..在這些介紹中重點突出公司的管理優(yōu)勢，并要給客戶灌輸一種“管理優(yōu)勢才是安防最大的保障”的理念，只有公司各項管理做好公司的發(fā)展才穩(wěn)健。只有公司具有良好的工程管理體系才能確保施工過程的完美和質(zhì)量的穩(wěn)定，同時也要介紹公司的發(fā)展策略，讓客戶相信你們公司長期地、持續(xù)地經(jīng)營下去，這樣售后服務(wù)就有了保障。 利用資料講解 在安防業(yè)務(wù)中的講解過程中業(yè)務(wù)員要善于利用資料，將它遞給客戶看，要至始至終主動引導客戶讓客戶和你的思維產(chǎn)生一致。 有機會就查看現(xiàn) 場 當業(yè)務(wù)員與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)客戶對我們公司表現(xiàn)出濃厚的興趣時我們就要進行查勘邀約 ，提出時語言不能模糊，語氣也不能含糊而是要光明正大、中氣十足。這樣才能促使我們與客戶達成最后的交易。 三、售后服務(wù)跟進 售后服務(wù)期的 跟進體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員對客戶高度重視，是個人素質(zhì)和公司服務(wù)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，能繼續(xù)培養(yǎng)客戶對公司的信任感。 業(yè)務(wù)員跟進客戶的目的要十分明確，就是不斷地與客戶保持聯(lián)系，通過客戶的關(guān)系資源為你帶來后期的新客戶資源。 售后服務(wù)的跟進 前期可以頻繁一些，半個月或一個月就聯(lián)系一次。后期則可以時間長一些 再聯(lián)系。這是由于長期積累了很多客戶，每一個都很頻繁的聯(lián)系會耽誤大量的時間，所以時間可以間隔長一點，但一般不超過三個月，中間也可以通過短信，電子郵件等方式保持聯(lián)系。 逢年過節(jié)業(yè)務(wù)員要提前給客戶發(fā)去短信問候。 跟進客戶時可以直接邀約客戶為自己介紹新客戶，不要不好意思開口。
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