【正文】 煉了我與競爭對手周旋博弈（yi）的能力，對競爭對手的信息收集和分析工作我都能做到巨細(xì)無遺，能夠借鑒對手的優(yōu)勢，消化、吸收并予以創(chuàng)新化為己用，靈活機動，隨機應(yīng)變，采取有針對性的競爭手段直攻對手軟肋，揚長避短，爭取做到事半功倍。機動靈活的待客手法：作為窗口行業(yè)，服務(wù)是營業(yè)廳永恒的主題，讓客戶滿意是營業(yè)廳追求的目標(biāo)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營業(yè)廳始終努力的方向?！敖鹋品?wù)，滿意 100”、貫徹 “五心”服務(wù)舉措，追求客戶滿意度的核心是處理好用戶投訴，而處理好用戶投訴的核心是解決無理客戶、刁難客戶的投訴，多年值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理和客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗，使我在處理此類投訴時能夠做到游刃有余。學(xué)習(xí)意識和創(chuàng)新意識濃厚：學(xué)習(xí)是持續(xù)成功的保證，創(chuàng)新是營業(yè)廳與時俱進的法寶，我愛學(xué)習(xí)、勤思考，在工作之余，我先后利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)電腦和管理知識，在同事中樹立了學(xué)習(xí)的典范，也博得了領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。在工作中我愛出新點子，喜歡新花樣，非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識，這些好的習(xí)慣為我打下了工作開拓進取的基石。永恒的激情與活力：激情，是事業(yè)蒸蒸日上的助推器，活力，是事業(yè)闊步前行的潤滑劑，作為一名移動老員工，我熱愛移動公司；作為營業(yè)廳經(jīng)理，我愿意把汗水與淚水灑在營業(yè)廳前臺，我愿意用我的激情點燃員工們的熱情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我時刻提醒自己工作就是事業(yè)，而事業(yè)是神圣的，做好事業(yè)就要全力以赴，事業(yè)這朵分外妖嬈的花朵需要我去用激情與活力去澆灌。10 年來，我彷徨過、猶豫過、甚至失落過，但是我從未割舍過自己的激情與活力。如果我競聘成功的話，下一步我將從如下幾個方面開展工作：通過對新廳周圍環(huán)境的觀察和了解，開業(yè)初期的營銷規(guī)劃如下：第一步；打造名氣定向宣傳、聚焦家具、鋼材和建材市場——xx路營業(yè)廳地處和平大道武昌與青山行政區(qū)劃的分界處，與鴻錦大酒店近在咫尺，左側(cè)毗鄰武漢理工大學(xué)余家頭校區(qū)，右側(cè)緊挨青楊六合建筑群，正對面與和平建材市場和鋼材大市場隔路相望，左斜對面是和平家俱大世界，背靠鋼都花園小區(qū)，營業(yè)地界通達中百倉儲、肯德基和青山地稅局，地理位置極盡優(yōu)越，有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢。而和平家俱大世界、和平建材市場、鋼材市場是培育已久，有口皆碑的家俱、鋼材和建材的集散貿(mào)易中心，該區(qū)人流量極大、車水馬龍、聚攏人氣指日可待！所以打算在該區(qū)做廣告、發(fā)傳單，宣傳新廳位置，讓該區(qū)的商戶、來來往往的客戶知道新廳的地址及我們能夠提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)。同時同家具、鋼材和建材市場的物業(yè)和該區(qū)城管建立友好關(guān)系，爭取不定期的深入現(xiàn)場內(nèi)部做營銷推廣活動，重點做好客戶捆綁、集團 V 網(wǎng)、集團彩鈴業(yè)務(wù)，針對商戶老板等高端消費群體，可以嘗試主推目前業(yè)已成熟的號簿管家業(yè)務(wù)，同時借助公司目前移動信息進門店的業(yè)務(wù)推廣優(yōu)惠期和優(yōu)惠方案擇優(yōu)選擇一家典型商戶打造成移動信息化示范門店，為繼續(xù)在該區(qū)推廣集團信息化業(yè)務(wù)打好橋頭堡。海報攻勢、輻射營業(yè)圈周邊小區(qū)——在營業(yè)廳周圍的鋼都花園小區(qū)、青楊六合商貿(mào)小區(qū)、中百超市和肯德基門口等人流量大的地段發(fā)放海報宣傳單，開業(yè) 1 周前后要在園林路一帶做到宣傳單鋪天蓋地，讓新廳開業(yè)的知曉率達到 90以上，開業(yè)后 1 個月之內(nèi)的（周六、周日）堅持在中百倉儲附近繁華地帶、鋼都花園小區(qū)做戶外宣傳活動，擴大營業(yè)廳知名度，吸引客源、提高訪量。戶外推廣、指路引客——在十字路口找城管部門制作路標(biāo)指示牌，告知用戶：xx路營業(yè)廳前行 200 米即到，因新廳無專門的停車位，所以準(zhǔn)備在營業(yè)廳門口做停車位指示牌，引導(dǎo)用戶停車。第二步：走進社區(qū) 因新廳周邊的居民基本上都是中低端的工薪階層，老年人和家庭主婦出門到我廳周圍活動的時間和次數(shù)居多，這類人群的通信特點基本上是喜歡便宜的資費，且多數(shù)是小靈通用戶，現(xiàn)在可借助小靈通 3年內(nèi)必須退市的國家政策契機，做好小靈通用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)工作。我打算開業(yè)的周一到周五開展一個社區(qū)行活動，以 每個社區(qū)做兩天活動，“營業(yè)廳免費上號、存話費送超值手機”為宣傳口徑，重點發(fā)展新用戶并提高營業(yè)廳知名度，推薦輕松卡 10 元送 40 分鐘市話主叫和輕松卡09 版只有 5 元來顯費月保底只需 10 元且可設(shè)置 3 個本地親情號的資費，并結(jié)合目前的 1 元購機、優(yōu)惠購機的活動捆綁中低端用戶。另外為了更加的貼近居民生活，還可向公司申請存話費送生活用品，如：油、大米、床上用品等等多樣化的優(yōu)惠政策。第三步：走進學(xué)校 新廳附近有武漢理工大學(xué)余家頭校區(qū)，在校本科生 10000 人、碩士博士研究生 3000 人，成教自考生 1500 人，教職工 800 人，龐大的師生和家屬資源可帶來無限商機，隨著社會的發(fā)展及通訊的普及，對學(xué)生群體而言，作為時尚的弄潮兒，大學(xué)生的通信消費能力是不可低估的，我打算在該校與知名的學(xué)生社團合作，借助其有口皆碑的精品社團活動舉辦一些營銷活動，招聘該校大學(xué)生組成動感精英營銷團隊常年駐守寢室開展流動營銷，第一時間掌握市場動態(tài)和學(xué)生需求，結(jié)合大學(xué)生的心理和消費特點，重點宣傳動感地帶 3 種短信套餐和網(wǎng)聊套餐的新優(yōu)勢，將“GPRS 流量升級費用不升級，手機暢聊 ，手機電視盡情欣賞”，“網(wǎng)外點對點短信只需 1 毛”、“16 元和 26 元短信套餐市話主叫僅需 2 毛并可常年省內(nèi)漫游”、“動感雙城號可以實現(xiàn)手機漫游，話費不漫游”等新賣點重新包裝重磅出擊，推廣動感親友網(wǎng)、合家歡、密友號可開展入網(wǎng)送時尚代言人海報和簽名 CD存話費送時尚動感禮品，購心機送精美臺燈等活動，壓縮聯(lián)通 UP 新勢力的生存空間，爭取進一步提升我部在該校的市場和通話占有率。通過上述的一系列活動，使?fàn)I業(yè)廳的人氣聚攏。開業(yè)后期為了達到在半年內(nèi)把該廳從成長型營業(yè)廳過渡到成熟型營業(yè)廳的工作目標(biāo)，也為了更好的完成分公司下達的各項指標(biāo)，還將從如下幾方面著手開展工作：建立規(guī)章制度 制定公平合理、獎懲分明的管理制度。針對營業(yè)廳內(nèi)的各項日常工作和各項 KPI 指標(biāo)，建立逐級管理制度，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。大到任務(wù)指標(biāo)小到清潔衛(wèi)生，人人都是管理者同時也是被管理者雙重身份，并且實行獎懲有別的辦法激勵員工，做到人人有指標(biāo)、人人有壓力、人人又有動力，管理制度嚴(yán)格落實并執(zhí)行。團隊建設(shè) 帶領(lǐng)營業(yè)廳的所有員工創(chuàng)建一只優(yōu)秀而快樂的團隊，挖掘每一名員工的潛能，根據(jù)其自身優(yōu)點在不同的崗位創(chuàng)造不同的價值。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識，使之愛崗敬業(yè)。員工培訓(xùn) 新系統(tǒng) 上線不久，新來的員工基本業(yè)務(wù)都不是很熟悉，所以第一步對所有的員工進行集中培訓(xùn)，爭取在最短的時間內(nèi)讓每一名員工都能夠了解到各項業(yè)務(wù)的操作流程、掌握所有業(yè)務(wù)，了解公司服務(wù)規(guī)范，基本的通信法律法規(guī)，以及首問責(zé)任制的落實和處理客戶投訴的基本能力等等，確保營業(yè)廳能夠按照公司的安排正常開業(yè)。營業(yè)廳的各項工作步入正軌后，會定期組織廳內(nèi)員工進行業(yè)務(wù)方面的交流學(xué)習(xí)，宣傳爭先進位、比拼趕超的競爭理念，從整體上提高營業(yè)員的銷售能力和積極進取的精神風(fēng)貌。3．營業(yè)廳的布置 硬件方面：利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，力爭使用戶在布局合理、優(yōu)美整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。軟件方面：要求所有員工在接待用戶時，一定要按照公司的員工服務(wù)規(guī)范，面帶笑容，耐心細(xì)致的為客戶服務(wù)，切實做到真正的溝通從心開始，做到急客戶所急，想客戶所想。給客戶營造一個溫馨親切的消費環(huán)境。4。做到“五防一保”：將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。協(xié)調(diào)好與周邊自供店的關(guān)系：應(yīng)擔(dān)當(dāng)起該區(qū)的移動通信領(lǐng)頭羊，搞好與周邊代理商的合作關(guān)系，調(diào)動起大家的積極性，讓代理渠道的銷售與宣傳和我們保持同步，達到抑制競爭對手又提高市場占有率的雙重目的。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，常言到：工作就是責(zé)任、好崗位意味著高責(zé)任，但我已做好準(zhǔn)備，隨時迎接挑戰(zhàn)，不管前面是荊棘叢生還是茫然大道，我將用屈原的“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”來勉勵自己，披荊斬棘，（ji）為xx路營業(yè)廳的發(fā)展開拓出一條康莊大道！如果大家能夠給我提供這個平臺，我會日思日睿、開拓進取，交給公司、領(lǐng)導(dǎo)和顧客一份滿意的答卷，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望當(dāng)然，如果我今天沒有競聘成功，我也會坦然面對、處之泰然，回歸自己的本職工作，繼續(xù)深耕細(xì)作，銳意進取。同時我還會由衷的祝賀今天的成功者，在接下來的日子里，我會隨時隨地準(zhǔn)備好自己的條件，等待下一次機會的降臨。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能夠成功。