【正文】 要補一張半票。”她沒說話，我就以為她等下補，我又說：“請問是幾位先生幾位女士呢？”小姐有點生氣了，說：“你看不到嗎?！蔽椅⑿χ卮穑骸皟晌幌壬鷥晌慌?，對吧？”我一說完，她就開始大喊了：“那我的小孩不進去嗎，丟下他一個人嗎？”當時我嚇到了，然后又想了想，可能是這位小姐不進去吧。然后我又說：“您好，三位男士一位女士對吧？”我說完，情況更加不妙了，她比之前更大聲，還不停地拍桌子，說：“你究竟想怎樣，那我不進去嗎？”講了一大堆，我立刻解釋，但是小姐不聽我講話，我的領班立刻叫我先回避一下，然后他來解釋和處理。發(fā)生這件事，既害怕又失望，旁邊的同事也不停地安慰我，也替我委屈。服務行業(yè)有時候就是如此無奈，顧客永遠是上帝，即使是無理的顧客。這事情無疑對我的實習期有點打擊，但是轉想一下，歷練多了，我才會長大，這只是小小的一件事，如果我連小磨練也經(jīng)受不了，那我的大學真的白讀了。這次xx實習是我第一次接觸服務業(yè)，是我大學三年來最辛苦但也最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。在這半年的工作里，我收獲不少感悟，以下是我的一些心得：認真工作，不懂就問。最讓我體會到這句話的是做收銀員的時候。收錢要仔細，做報表要認真，遇到問題要及時反饋和解決。記得那時學做報表，因為初學，而且步驟繁瑣，我不停地請教熟手員工，他們也不嫌其煩地教我，使我可以基本掌握收銀的工作。在其位，謀其職，有錯則改。在這半年里，我可以對自己說：你做到了。在崗位上認真負責，經(jīng)常無償加班來完成工作；時刻堅守崗位；做錯事會虛心認錯和全力補救，而不會推卸責，要任明確自己的身份，演好自己的角色。知己知彼，學彼之長。除了自我增值，還可以向優(yōu)秀的人學習。我經(jīng)常對自己說：別人能做到的，我也要做到，不要等待機會而去捕捉機會。由于我工作經(jīng)驗實在少，應對難纏的客人是我最頭痛的事情。客人大多性格不一，我以現(xiàn)有工作方法不能應付所有客人，經(jīng)常要其他同事幫助我解決事情。所以我慢慢地學習他們的說話技巧，慢慢成長。溝通。要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解。剛來時，大家并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟同事們很好的溝通是很必要的，還要積極與領導溝通，讓其了解你的進度，從而學習新知識。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙?，F(xiàn)在我真正明白了學習了理論后沒有應用于實際中，那就等于沒有學，再好的理論知識沒有應用于實際，只能是紙上談兵，所以要付諸實踐來檢驗所學，再辛苦也是值得。半年的實習給了我一定的工作經(jīng)驗，為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎。我非?？隙ㄟ@次的頂崗實習，感謝學校給了我這樣的一個機會去接觸和嘗試。并且，我有四點建議：嚴格篩選實習企業(yè)，為學生創(chuàng)造條件較好的實習環(huán)境。積極與酒店聯(lián)系，確定好與學生一切利益相關的法文法規(guī)。公開透明，把與合作酒店的細節(jié)公布于實習生，讓將參加實習的學生有一個心理準備。定期探望學生和作一個階段交流，了解學生情況和建議?？傊瑢嵙暢蔀槲胰松幸还P重要的財富，通過頂崗實習，我受益匪淺。前臺接待員任職要求，形象氣質佳，本科以上學歷，護理或財務等相關專業(yè)；，有財務相關經(jīng)驗者優(yōu)先；，熟悉各項操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平；，較強的客戶服務意識和服務技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；，有居家健康服務熱情。崗位職責1．負責接待顧客來訪以及電話咨詢；2．負責顧客的收銀服務；3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等；5．上級交辦的其他工作。酒店前臺辭職報告尊敬的領導：您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。我在前臺服務的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活信息和主動信息。三、自身調節(jié)力差，情緒化嚴重。四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房信息率低。五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協(xié)調。七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息理。在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領導能夠予以批準！此致敬禮！下面就一起來欣賞以下這一份關于前臺人員的辭職報告范文，僅供大家來參考。敬愛的領導：您好！我是前臺xx。因個人原因我決定今天遞交辭職報告，希望領導能夠批準我的辭職申請。我在公司已經(jīng)工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經(jīng)公司說過前臺可以有調到其他部門崗位的機會，可是公司一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經(jīng)有點厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調換工作的，我也只能選擇辭職。最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績。第五篇：物業(yè)服務中心接待員崗位職責物業(yè)服務中心接待員崗位職責1：負責與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)。2:負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關之收樓文件；3：負責接受客戶的各類咨詢、投訴信函或電話，做好記錄，對其提出的問題及意見，予以解釋，并將詳細內容記錄在案。按部門經(jīng)理要求及時與客戶溝通，反饋相關信息；4：負責辦理客戶各類的相關證件； 5：負責協(xié)助客戶辦理購房入戶之手續(xù)；6：負責在指定日期前向各用戶填發(fā)書面的繳費通知書，并對拖欠費用的用戶進行費用催繳工作；7：負責業(yè)主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新業(yè)主資料，確保業(yè)主資料的準確性和完整性；8：負責統(tǒng)計、核對員工考勤，保管清點部門文具，收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管客戶服務中心的各類來文，并做好相關記錄；9：負責協(xié)助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發(fā)單和記錄工作；10：協(xié)助客戶服務中心經(jīng)理組織由客戶服務中心發(fā)起的各類會議，并做好會議紀要；11：每日將工作的內容填寫在《客戶服務中心工作日志》； 12：完成上級交辦的其他工作任務；