市長(zhǎng)熱線回復(fù)范本-資料下載頁(yè)
2024-10-21 10:07本頁(yè)面
【正文】 受理規(guī)模不大的情況下，暫不對(duì)硬件進(jìn)行冗余容錯(cuò)(包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的雙機(jī)熱備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備冗余備份等)。4．1 網(wǎng)絡(luò)安全性政府熱線系統(tǒng)的安全和可靠性，主要決定于系統(tǒng)在設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)中充分考慮到數(shù)據(jù)的安全存取。系統(tǒng)中所有的信息均指定可以訪問的安全級(jí)別。所有使用本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的工作站原則上都通過局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)與本地或遠(yuǎn)程的服務(wù)器相連，不得通過公用電話撥號(hào)方式進(jìn)入本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。維護(hù)終端的接入首先由雙方電話聯(lián)系后在將調(diào)制解調(diào)器接入系統(tǒng)。管理上禁止無關(guān)人員介入系統(tǒng)。在路由器中對(duì)遠(yuǎn)端的IP 地址進(jìn)行過濾，使非注冊(cè)的遠(yuǎn)端系統(tǒng)不能建立TCP 連接。同時(shí)設(shè)立雙防火墻，對(duì)來訪的遠(yuǎn)端進(jìn)行進(jìn)一步的權(quán)限控制和訪問控制。4．2 數(shù)據(jù)庫(kù)安全性數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性不僅要依賴技術(shù)手段，同時(shí)也要依靠管理手段，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期的備份，為系統(tǒng)數(shù)據(jù)特別是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)提供保障。系統(tǒng)在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)動(dòng)態(tài)備份。保證在異常情況下將損失減少到最??；利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的性能及軟件技術(shù)，通過事務(wù)日志、內(nèi)部一致性檢查、創(chuàng)建和加強(qiáng)封鎖過程等來保證數(shù)據(jù)的一致性；依靠SQL 的完整性約束，確保信息不會(huì)被不當(dāng)刪除和插入；在兩階段提交協(xié)議完成之前一旦發(fā)生系統(tǒng)故障，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)能將數(shù)據(jù)自動(dòng)恢復(fù)到處理前的狀態(tài)；對(duì)于與內(nèi)部交換機(jī)相關(guān)的敏感字段(如通話時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用等)提供加密，防止非授權(quán)篡改。4．3 應(yīng)用軟件安全性系統(tǒng)的容錯(cuò)能力：系統(tǒng)的應(yīng)用軟件應(yīng)對(duì)操作員的操作容錯(cuò)方面作詳細(xì)的設(shè)計(jì)，避免了因用戶錯(cuò)誤操作而造成的安全隱患。合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)訪問等核心部件，防止數(shù)據(jù)不一致。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)應(yīng)用內(nèi)部運(yùn)行狀況，自動(dòng)報(bào)警 4．4 操作人員安全性操作人員的安全控制由系統(tǒng)的用戶管理模塊維護(hù)，對(duì)各種操作均由用戶管理模塊進(jìn)行授權(quán)。(如對(duì)操作人員實(shí)行工號(hào)管理、分組管理)4．5 安全管理制度理論上在軟、硬件上的各種安全措施都不能安全確保系統(tǒng)的安全。另外，若接入INTERNET，防火墻也并不能阻止病毒的入侵和破壞。系統(tǒng)的安全在很大程度上還需要建立良好的安全意識(shí)和健全的管理制度。在這一點(diǎn)上，我們可以在系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，協(xié)助應(yīng)用單位建立相應(yīng)的管理制度和運(yùn)行規(guī)范，并向具體使用人員宣傳和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。5．系統(tǒng)特點(diǎn) 功能特點(diǎn)1． 功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)只需架構(gòu)各元件關(guān)系和設(shè)定各個(gè)服務(wù)項(xiàng)功能，即可構(gòu)建多樣化的呼叫中心。其功能元件的種類包括：播放語(yǔ)音、接收留言、發(fā)送傳真、接收傳真、轉(zhuǎn)接電話、跳轉(zhuǎn)、電話通知、短消息通知、Email 通知、數(shù)據(jù)查詢輸入服務(wù)、調(diào)度、時(shí)段服務(wù)設(shè)定、語(yǔ)言設(shè)定、錯(cuò)誤設(shè)定以及轉(zhuǎn)人工座席等。系統(tǒng)可方便連接用戶應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，達(dá)到用電話和傳真來實(shí)時(shí)訪問企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)內(nèi)容的目的，以便實(shí)現(xiàn)智能商務(wù)。 功能 呼叫中心功能ICC 文字/語(yǔ)音Chat； Web同步瀏覽； 5．自定義呼叫中心流程不須熟悉語(yǔ)音傳真技術(shù)，無須編程。在構(gòu)建各個(gè)服務(wù)項(xiàng)的功能和相互關(guān)系時(shí)，程序會(huì)自動(dòng)顯示樹狀流程圖。為管理員提供了座席配置、監(jiān)視、管理和報(bào)表系統(tǒng)?？杀O(jiān)視IVR、ACD 排隊(duì)情況及座席的工作情況等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并可自由選擇統(tǒng)計(jì)信息，以圖表方式顯示，直觀明了。、功能強(qiáng)大、維護(hù)方便系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，涵蓋了新一代呼叫中心的各種要求，注重用軟件來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能，盡量減少硬件投入，便于系統(tǒng)拓展升級(jí)、永不過時(shí)，真正為用戶著想。系統(tǒng)平臺(tái)在瀏覽器下運(yùn)行，可通過Internet 進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1