【正文】 ”活動情況開展全面檢查評估，市局各責任科室就所負責的項目落實情況寫出專題報告，完成情況納入綜合績效考核。四、有關(guān)要求（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)?！白黠L建設(shè)年”的活動內(nèi)容多，要求標準高，要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。我局成立以局黨組書記、局長為組長，其他黨組成員為副組長，機關(guān)各科室和分局、稽查局主要負責人為成員的“作風建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在人教科、監(jiān)察室，主要負責活動的具體組織實施，辦公室、黨辦要積極配合，搞好協(xié)助。各分局也要成立工作專班。全局要形成“一把手”負總責、班子成員分工負責、責任科室各司其職的整體合力，推動活動順利有效開展。（二）統(tǒng)籌兼顧，扎實推進。把“作風建設(shè)年”與稅收中心工作、“兩化推進年”等有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌部署，運用行之有效的活動載體和方式，豐富活動內(nèi)容，強化活動效果。以作風建設(shè)的實際成效促進各項工作上臺階、上水平，形成良性互動、相得益彰的局面。（三）明確任務(wù)，嚴格問責。各科室要按照要求，制定推進落實的工作計劃，明確具體內(nèi)容、時限要求和落實措施?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要通過定期檢查、重點抽查、民意調(diào)查、明查暗訪等多種形式加強對作風建設(shè)情況的監(jiān)督檢查，實行跟蹤問效，及時發(fā)現(xiàn)和糾正苗頭性、傾向性問題。設(shè)立專項舉報電話、電子舉報信箱，對群眾投訴的作風不實、辦事不力、拖拉推諉、行政不作為或亂作為等問題，要認真調(diào)查了解，凡經(jīng)查證屬實的要追究責任，嚴肅處理。（四）加強宣傳，營造氛圍。要切實加強宣傳引導(dǎo)工作，充分發(fā)揮！國稅網(wǎng)站、報紙雜志、簡報和各類新聞媒體的作用，不斷創(chuàng)新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果，營造活動氛圍。第五篇：龍山縣政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)效能年建設(shè)實施方案“機關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案龍山縣政務(wù)服務(wù)中心為進一步提高政務(wù)服務(wù)中心的整體服務(wù)水平，強化工作人員的服務(wù)質(zhì)量意識，加快推進政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化、標準化、制度化建設(shè)，全力打造我縣政務(wù)服務(wù)品牌，充分展示服務(wù)政府、法治政府、效能政府、廉潔政府的良好形象。根據(jù)全縣“機關(guān)效能建設(shè)年”活動要求，結(jié)合本中心實際和年初工作安排，決定開展“機關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)活動。現(xiàn)制定以下實施方案。（一）總體要求堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“樹立窗口形象，創(chuàng)建形象窗口”為主題，以建設(shè)服務(wù)型政府為主線，以爭先創(chuàng)優(yōu)為主要內(nèi)容，以窗口建設(shè)和強化中心職能為重點，以提高機關(guān)行政效能為核心，進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能，充分展示政務(wù)服務(wù)中心良好形象。二、活動步驟政務(wù)服務(wù)中心“機關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)活動分三個階段實施：第一階段（2010年5月10日5月20日）：為活動準備階段。組建工作班子，明確責任分工，制定活動方案，建立工作機制，開展宣傳發(fā)動，進行安排部署。第二階段（5月21日11月30日）：為活動實施階段。一是認真組織學(xué)習。通過各種形式，組織學(xué)習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國政府信息公開條例》和《湖南省行政程序規(guī)定》等法律法規(guī)，開展職業(yè)道德、黨性黨風黨紀教育和廉政教育，增強政治意識、大局意識、責任意識、服務(wù)意識、法制意識和科學(xué)發(fā)展的理念。二是廣泛征求意見。采取各種形式，廣泛聽取意見和建議，找準中心存在的突出問題，深入分析原因找出癥結(jié)根源，制定整改措施并進行整改。三是開展系列活動。結(jié)合全縣“機關(guān)效能建設(shè)年”、“講黨性、重品行、作表率”和“建設(shè)學(xué)習型機關(guān)、學(xué)習型黨支部、爭當學(xué)習型黨員”等活動，大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和 “文明單位”、“ 文明窗口”、“ 黨員示范崗”創(chuàng)建活動，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，積極營造愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的氛圍，樹立良好政務(wù)服務(wù)形象。四是整章建制。建立和完善各項規(guī)章制度，并提高制度執(zhí)行力，實現(xiàn)窗口管理常態(tài)化和中心工作的長效機制。第三階段（2010年12月1—2011年1月31日）：為活動總結(jié)階段。對“機關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進行認真總結(jié)。三、活動內(nèi)容和目標（一）進一步增強服務(wù)意識。樹立服務(wù)意識，堅持以依法、公正、透明、高效地為公眾和全社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，做好政務(wù)服務(wù)中心各項工作。端正服務(wù)態(tài)度，做到文明用語，微笑服務(wù)，辦事耐心細致、熱情周到。杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。（二）進一步規(guī)范服務(wù)行為。嚴格按照《行政許可法》、《湖南省行政程序規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴格規(guī)范辦事操作流程；建立和完善各項規(guī)章制度，并著力提升其執(zhí)行力；實行辦事大廳值班制、掛牌上崗制、首問責任制、一次性告知制。（三）進一步加強服務(wù)紀律。嚴格執(zhí)行考勤制度，按時上下班，不遲到，不早退，有事做到請假，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其它娛樂活動，不在工作崗位上吃東西；進一步貫徹黨風廉政建設(shè)責任制，堅決做到廉潔自律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風。（四）進一步改善服務(wù)環(huán)境。積極創(chuàng)造條件，不斷改善辦公條件和環(huán)境，辦公場所、辦事大廳綠化、亮化、美化，環(huán)境整潔衛(wèi)生，舒適優(yōu)美；辦事大廳有供休息、飲水、信息查詢、復(fù)印等便民設(shè)施及人性化服務(wù)措施；不斷加強政務(wù)服務(wù)中心電子化建設(shè)，提高政務(wù)中心電子化水平，及時更新完善行政許可項目和非稅收入項目電子數(shù)據(jù)庫并實行電子化動態(tài)目錄管理，積極推行行政審批網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。（五）進一步完善服務(wù)項目。按照“人進、事進、權(quán)進”的原則和工作目標，加強政務(wù)中心辦事大廳窗口建設(shè)，不斷完成中心功能。具有行政許可職能的單位在政務(wù)中心辦事大廳設(shè)立了窗口達80%、且常駐單位窗口達15個以上；縣市直部門整合內(nèi)部職能，將具有審批職能的股室及其工作人員成建制新移入政務(wù)服務(wù)中心，啟用行政審批專用章，做到本級權(quán)限內(nèi)的行政許可事項“一個窗口對外、一站式審批、一票制收費、限時辦結(jié)”；完成行政許可項目和非行政許可項目清理，并編制相應(yīng)辦事指南；具有行政許可職能單位的行政許可項目和非行政許可項目納入政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理達80%以上；在辦事大廳設(shè)立非稅收入征繳窗口，并將本級非稅收入票據(jù)和非稅收入項目全部納入政務(wù)服務(wù)中心管理；將招投標、政府采購、公物拍賣等項目納入政務(wù)服務(wù)中心集中公開辦理，工作成效明顯。全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，并制定了相關(guān)管理制度，開展了實質(zhì)性工作（六）進一步提升服務(wù)效能。開展業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和崗位練兵，不斷提高隊伍素質(zhì)；嚴格操作流程，簡化審批程序，不斷提高工作效率。開辟“綠色通道”，全面推行聯(lián)合審批，對涉及兩個或兩個以上部門審批的建設(shè)項目，實行牽頭單位負責制、全程代理制或并聯(lián)審批制，做到“一站式”審批、“一票制”統(tǒng)收；即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、補辦件、退回件限時辦結(jié)制，辦結(jié)率達到100％且無差錯。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為確?！胺?wù)質(zhì)量年”活動落到實處，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政府辦副主任、政務(wù)服務(wù)中心主任向邦平任組長，政務(wù)服務(wù)中心副主任黃超、何偉任副組長，各窗口負責人為成員。下設(shè)辦公室，由何偉兼任主任，具體負活動日常工作。二O一0年五月二十日