【正文】 ”活動(dòng)情況開(kāi)展全面檢查評(píng)估，市局各責(zé)任科室就所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目落實(shí)情況寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，完成情況納入綜合績(jī)效考核。四、有關(guān)要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?！白黠L(fēng)建設(shè)年”的活動(dòng)內(nèi)容多，要求標(biāo)準(zhǔn)高，要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局成立以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他黨組成員為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各科室和分局、稽查局主要負(fù)責(zé)人為成員的“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在人教科、監(jiān)察室，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織實(shí)施，辦公室、黨辦要積極配合，搞好協(xié)助。各分局也要成立工作專(zhuān)班。全局要形成“一把手”負(fù)總責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)、責(zé)任科室各司其職的整體合力，推動(dòng)活動(dòng)順利有效開(kāi)展。（二）統(tǒng)籌兼顧，扎實(shí)推進(jìn)。把“作風(fēng)建設(shè)年”與稅收中心工作、“兩化推進(jìn)年”等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌部署，運(yùn)用行之有效的活動(dòng)載體和方式，豐富活動(dòng)內(nèi)容，強(qiáng)化活動(dòng)效果。以作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成效促進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階、上水平，形成良性互動(dòng)、相得益彰的局面。（三）明確任務(wù)，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。各科室要按照要求，制定推進(jìn)落實(shí)的工作計(jì)劃，明確具體內(nèi)容、時(shí)限要求和落實(shí)措施?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要通過(guò)定期檢查、重點(diǎn)抽查、民意調(diào)查、明查暗訪等多種形式加強(qiáng)對(duì)作風(fēng)建設(shè)情況的監(jiān)督檢查，實(shí)行跟蹤問(wèn)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正苗頭性、傾向性問(wèn)題。設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)舉報(bào)電話、電子舉報(bào)信箱，對(duì)群眾投訴的作風(fēng)不實(shí)、辦事不力、拖拉推諉、行政不作為或亂作為等問(wèn)題，要認(rèn)真調(diào)查了解，凡經(jīng)查證屬實(shí)的要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要切實(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作，充分發(fā)揮！國(guó)稅網(wǎng)站、報(bào)紙雜志、簡(jiǎn)報(bào)和各類(lèi)新聞媒體的作用，不斷創(chuàng)新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第五篇：龍山縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)效能年建設(shè)實(shí)施方案“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案龍山縣政務(wù)服務(wù)中心為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心的整體服務(wù)水平，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)，全力打造我縣政務(wù)服務(wù)品牌，充分展示服務(wù)政府、法治政府、效能政府、廉潔政府的良好形象。根據(jù)全縣“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”活動(dòng)要求，結(jié)合本中心實(shí)際和年初工作安排，決定開(kāi)展“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)活動(dòng)?，F(xiàn)制定以下實(shí)施方案。（一）總體要求堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“樹(shù)立窗口形象，創(chuàng)建形象窗口”為主題，以建設(shè)服務(wù)型政府為主線，以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為主要內(nèi)容，以窗口建設(shè)和強(qiáng)化中心職能為重點(diǎn)，以提高機(jī)關(guān)行政效能為核心，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能，充分展示政務(wù)服務(wù)中心良好形象。二、活動(dòng)步驟政務(wù)服務(wù)中心“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)活動(dòng)分三個(gè)階段實(shí)施：第一階段（2010年5月10日5月20日）：為活動(dòng)準(zhǔn)備階段。組建工作班子，明確責(zé)任分工，制定活動(dòng)方案，建立工作機(jī)制，開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)行安排部署。第二階段（5月21日11月30日）：為活動(dòng)實(shí)施階段。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。通過(guò)各種形式，組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和《湖南省行政程序規(guī)定》等法律法規(guī)，開(kāi)展職業(yè)道德、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育和廉政教育，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法制意識(shí)和科學(xué)發(fā)展的理念。二是廣泛征求意見(jiàn)。采取各種形式，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)中心存在的突出問(wèn)題，深入分析原因找出癥結(jié)根源，制定整改措施并進(jìn)行整改。三是開(kāi)展系列活動(dòng)。結(jié)合全縣“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”、“講黨性、重品行、作表率”和“建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型黨支部、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員”等活動(dòng)，大力開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和 “文明單位”、“ 文明窗口”、“ 黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，積極營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的氛圍，樹(shù)立良好政務(wù)服務(wù)形象。四是整章建制。建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并提高制度執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)窗口管理常態(tài)化和中心工作的長(zhǎng)效機(jī)制。第三階段（2010年12月1—2011年1月31日）：為活動(dòng)總結(jié)階段。對(duì)“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。三、活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)（一）進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以依法、公正、透明、高效地為公眾和全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作。端正服務(wù)態(tài)度，做到文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，辦事耐心細(xì)致、熱情周到。杜絕“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。（二）進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。嚴(yán)格按照《行政許可法》、《湖南省行政程序規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范辦事操作流程；建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并著力提升其執(zhí)行力；實(shí)行辦事大廳值班制、掛牌上崗制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制。（三）進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，有事做到請(qǐng)假，堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗，上班時(shí)間不利用電腦從事炒股、游戲和其它娛樂(lè)活動(dòng)，不在工作崗位上吃東西；進(jìn)一步貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)決做到廉潔自律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風(fēng)。（四）進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境。積極創(chuàng)造條件，不斷改善辦公條件和環(huán)境，辦公場(chǎng)所、辦事大廳綠化、亮化、美化，環(huán)境整潔衛(wèi)生，舒適優(yōu)美；辦事大廳有供休息、飲水、信息查詢(xún)、復(fù)印等便民設(shè)施及人性化服務(wù)措施；不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心電子化建設(shè)，提高政務(wù)中心電子化水平，及時(shí)更新完善行政許可項(xiàng)目和非稅收入項(xiàng)目電子數(shù)據(jù)庫(kù)并實(shí)行電子化動(dòng)態(tài)目錄管理，積極推行行政審批網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。（五）進(jìn)一步完善服務(wù)項(xiàng)目。按照“人進(jìn)、事進(jìn)、權(quán)進(jìn)”的原則和工作目標(biāo)，加強(qiáng)政務(wù)中心辦事大廳窗口建設(shè)，不斷完成中心功能。具有行政許可職能的單位在政務(wù)中心辦事大廳設(shè)立了窗口達(dá)80%、且常駐單位窗口達(dá)15個(gè)以上；縣市直部門(mén)整合內(nèi)部職能，將具有審批職能的股室及其工作人員成建制新移入政務(wù)服務(wù)中心，啟用行政審批專(zhuān)用章，做到本級(jí)權(quán)限內(nèi)的行政許可事項(xiàng)“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式審批、一票制收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”；完成行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目清理，并編制相應(yīng)辦事指南；具有行政許可職能單位的行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目納入政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理達(dá)80%以上；在辦事大廳設(shè)立非稅收入征繳窗口，并將本級(jí)非稅收入票據(jù)和非稅收入項(xiàng)目全部納入政務(wù)服務(wù)中心管理；將招投標(biāo)、政府采購(gòu)、公物拍賣(mài)等項(xiàng)目納入政務(wù)服務(wù)中心集中公開(kāi)辦理，工作成效明顯。全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，并制定了相關(guān)管理制度，開(kāi)展了實(shí)質(zhì)性工作（六）進(jìn)一步提升服務(wù)效能。開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和崗位練兵，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)；嚴(yán)格操作流程，簡(jiǎn)化審批程序，不斷提高工作效率。開(kāi)辟“綠色通道”，全面推行聯(lián)合審批，對(duì)涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)審批的建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)行牽頭單位負(fù)責(zé)制、全程代理制或并聯(lián)審批制，做到“一站式”審批、“一票制”統(tǒng)收；即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、補(bǔ)辦件、退回件限時(shí)辦結(jié)制，辦結(jié)率達(dá)到100％且無(wú)差錯(cuò)。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為確?！胺?wù)質(zhì)量年”活動(dòng)落到實(shí)處，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政府辦副主任、政務(wù)服務(wù)中心主任向邦平任組長(zhǎng)，政務(wù)服務(wù)中心副主任黃超、何偉任副組長(zhǎng)，各窗口負(fù)責(zé)人為成員。下設(shè)辦公室，由何偉兼任主任，具體負(fù)活動(dòng)日常工作。二O一0年五月二十日