商務禮儀心得-資料下載頁
2024-10-21 08:21本頁面
【正文】 。商務禮儀，顧名思義是指在人們商務交往中適用的禮儀規(guī)范。是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)?！耙婧汀币按蛟焓澜缫涣鞯淖稍冾檰柟尽?，商務禮儀是必不可少的，塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，商務禮儀都是必要的基石。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。作為一名男顧問，著裝是給顧客的第一印象，非常重要。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有六點需多多注意：，標準長度為褲長蓋住皮鞋；；；、褲袋內(nèi)不能鼓鼓囊囊；，一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣；，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)初次會見客戶，我需要向他介紹我的觀念、我的想法，進而讓其最大程度接受我的咨詢實施，這是從來沒有過的挑戰(zhàn)。經(jīng)過幾輪的談話，我發(fā)現(xiàn)我們的想法上有很多無法溝通的地方，用戶年紀比較大，對新事物接受有困難，這場失敗的溝通讓我很沮喪?；氐睫k公室，我仔細對這次失敗的“外交”進行反思，慢慢發(fā)現(xiàn)每個人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛自信、并期望受到他人或社會肯定的情感。然而，許多人都存在這樣一種想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒有必要尊重他。其實，尊重與某個人是否能干完全是兩碼事。尊重不存在值不值得的問題，我們應當尊重每一個人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。這樣第二次，我站在用戶的角度上，用他們的想法去分析，最大限度的為他們著想，用這樣的角度談下來，用戶卻更容易接受我的觀點，讓我倍感欣慰。從這次的經(jīng)歷中，我領悟到，什么是商務禮儀，商務禮儀就是可以讓賓主雙方在和諧的環(huán)境中各盡其言，愉快的達到溝通的最深點。和人打招呼時，一定要注意：說話時注視對方。保持微笑。專注地聆聽。遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學問。陪伴客電梯門打開時，可先行進入電梯。行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下?！澳悄衬彻镜哪衬衬常菃嶙屛淖终娉?qū)Ψ?。接名片時要用雙手，對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。人或長輩乘電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進。進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導行進的方向。有來電時，應盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認一次，復述說?”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項，要詳細記錄下來，并復述一次，確認無誤。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。正如《韓非子》中說：“巧詐不如拙誠?！鼻稍p可能一時得逞，但時間一久，就露餡了。而指誠心地做事，誠心地待人，盡管可能在言行中表現(xiàn)出愚直，但時間長了，會贏得大多數(shù)人的信賴。其實商務禮儀就在我們平時的工作中、生活中，有心人就會看得到。商務禮儀是企業(yè)進步的助推器，只有深刻理解這些理論的東西并把它們真正運用到我們的實施生涯中，這些枯燥的商務禮儀理論才會真正的凸顯其作用，也只有讓商務禮儀在我們的日常工作當中真正凸顯作用，我們才有能力讓用戶創(chuàng)造更多價值。
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