【正文】 境，健全服務(wù)制度,設(shè)計活動載體，提高服務(wù)質(zhì)量。檢測站把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作來抓，十分重視服務(wù)環(huán)境的軟、硬件建設(shè)。執(zhí)法人員要改善服務(wù)環(huán)境，為管理對象提供各項便民服務(wù)。樹立嚴(yán)格執(zhí)法、有情服務(wù)的理念，使治超過程變?yōu)榉?wù)人民群眾的過程，并結(jié)合檢測站的實際，開展了創(chuàng)建承諾和服務(wù)承諾，制訂了便民、利民措施，發(fā)放了各項便民聯(lián)系卡，治超檢測站為違章駕駛員提供了超限車輛服務(wù)指南，設(shè)置了駕駛員休息室，并免費(fèi)傳真、復(fù)印，免費(fèi)提供開水和一些常用藥品。在辦事大廳，設(shè)置公開欄，公開執(zhí)法依據(jù)，公開執(zhí)法程序，公開收費(fèi)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，處處以創(chuàng)群眾滿意基層站所標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。四、抓好機(jī)制建設(shè)，堅持長效管理我們深知，隊伍建設(shè)不是一時一期的，而是需要長期不懈的深入展開，使其形成常態(tài)化、制度化。通過認(rèn)真總結(jié)以往的管理經(jīng)驗和教訓(xùn)，對單位管理方式進(jìn)行了大的改進(jìn)，本著“簡明、好記、管用”的原則，進(jìn)一步健全完善了學(xué)習(xí)、工作、會議等制度。各項規(guī)章制度既有嚴(yán)厲的一面，又具備了較強(qiáng)的親和力，更加便于大家遵守，同時也更加激發(fā)了干部職工的工作熱情，形成了“雷厲風(fēng)行、快速反應(yīng)、廉潔高效”的戰(zhàn)斗作風(fēng)和清廉、高雅、和諧、規(guī)范的優(yōu)良隊風(fēng)。為全面提高管理效果，以實現(xiàn)長效管理為目的，我們在隊伍建設(shè)上與時俱進(jìn)，逐步建立起適合全站發(fā)展的長效機(jī)制。如競爭機(jī)制、群眾監(jiān)督機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制等，隊員們用自己的實際行動贏得了群眾的好評；遵循大隊制定的各項績效考核制度和激勵制度，增強(qiáng)了隊員的危機(jī)感、責(zé)任感，調(diào)動了隊員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執(zhí)法隊伍的動態(tài)管理機(jī)制。通過堅持不懈地狠抓群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作，使我站精神風(fēng)貌、服務(wù)水平、工作質(zhì)量有了新的提高。單位面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學(xué)習(xí)緊張有序。隊員之間比工作、比干勁、比貢獻(xiàn)蔚然成風(fēng)。成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。二〇一一年八月十九日第五篇：群眾滿意站所崔木工商所“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作總結(jié)材料“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建是是全面推進(jìn)基層單位行風(fēng)隊伍建設(shè)的有效方法，也是全面促進(jìn)基層工作人員素質(zhì)提升的有效載體。今年以來，為切實做到依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建群眾滿意基層站所，我所嚴(yán)格內(nèi)部管理，提高自身的服務(wù)能力和水平，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，步步深入，全力打造為民、務(wù)實、清廉的工商執(zhí)法隊伍。一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確創(chuàng)建目標(biāo)。我所將創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動作為一項貫穿全所的全局性、根本性工作來抓，使全所干部明確開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，表明了我所對創(chuàng)建活動的決心，強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)建工作的重要性與必要性，明確指出創(chuàng)建工作是一次提升全所素質(zhì)，關(guān)系全所榮譽(yù)的大事。同時，所長通過有針對性地干部談心，及時糾正各種思想偏差，切實把全體干部的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建工作上來，達(dá)到人人參與，全員共創(chuàng)的氛圍。二、提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境辦公環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到單位的形象，關(guān)系到廣大群眾對工作人員的看法，甚至影響到整個系統(tǒng)的創(chuàng)建工作。對此，我所主抓以下三方面工作：一是改善辦公環(huán)境，公開辦事流程。將窗口一些辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廉政制度及其他公示內(nèi)容進(jìn)行了重新修訂，并懸掛在顯著位置，并在單位大門處公布我所電話，以便辦事群眾聯(lián)系。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，每天對辦公場所進(jìn)行清理打掃，始終保持整潔的辦公衛(wèi)生環(huán)境。二是實施陽光服務(wù)，提高服務(wù)能力。要求注冊窗口工作人員牢記“不讓辦照群眾久等、不讓群眾為難、不讓群眾受氣、不讓群眾反復(fù)跑”的“四不讓”口號，在日常工作中的每一個細(xì)節(jié)，做到“有問必答、有求必應(yīng)、有事必辦、有難必幫”，急群眾所急，最大限度地減少辦事群眾往返周折。要求全所干部牢固樹立“以人為本”的工作理念，切實解決群眾廣泛關(guān)注的熱點難點問題，不斷提高為民辦實事的質(zhì)量和水平。加強(qiáng)窗口干部職業(yè)禮儀教育，強(qiáng)化窗口干部業(yè)務(wù)水平訓(xùn)練，堅持做到“三清一次成”，即對各類接待做到咨詢服務(wù)“一口清”、發(fā)放材料“一手清”、受理審查“一次清”，手續(xù)齊全“一次成”。今年來截止目前，我所共辦結(jié)個體戶登記有72件，全部為即辦件，窗口工作人員堅持做到早上班遲下班，得到辦事群眾的普遍認(rèn)可。三、強(qiáng)化素質(zhì)教育，狠抓隊伍作風(fēng)我所始終將“群眾滿意站所” 創(chuàng)建工作與隊伍作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，把創(chuàng)建活動作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項重要工作來抓，既要抓好隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又要抓好隊伍的作風(fēng)建設(shè)，以營造“規(guī)范、廉潔、高效”的群眾滿意基層站所。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織全所干部開展執(zhí)法實務(wù)、登記法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，通過月初制定相應(yīng)的教育學(xué)習(xí)計劃，合理安排學(xué)習(xí)時間，集中學(xué)習(xí)，確保“學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)深度”三到位，通過教育學(xué)習(xí)，力求寓教于樂，切實增強(qiáng)干部為民服務(wù)的意識和本領(lǐng)。二是加強(qiáng)作風(fēng)教育。認(rèn)真開展愛崗敬業(yè)、廉潔從政教育，引導(dǎo)干部職工在生活上艱苦樸素、勤儉節(jié)約，在工作上求實創(chuàng)新、開拓進(jìn)取。同時，加強(qiáng)各項禁令的督促力度，促使全所干部職工自覺遵守各項禁令制度。二〇一二年十月十六日