【正文】 骨干人員的作風(fēng)帶動(dòng)全站員工隊(duì)伍的工作作風(fēng)。（2）加強(qiáng)班組長、骨干人員的培訓(xùn)和鍛煉，提高班組長、骨干人員的整體素質(zhì)水平，提升整體學(xué)習(xí)能力和管理水平。一是每季度組織一次站內(nèi)或兄弟單位的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，取長補(bǔ)短，不斷提高骨干人員的業(yè)務(wù)技能，提升管理水平。二是計(jì)劃從2月份月度大會(huì)開始由骨干人員輪流進(jìn)行會(huì)議主持和主題演講，演講內(nèi)容積極健康向上，形式不限，不斷提高骨干人員材料編寫、語言表達(dá)、組織能力。每季度組織業(yè)務(wù)優(yōu)秀員工、獲獎(jiǎng)員工進(jìn)行大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流，分享經(jīng)驗(yàn)和取得的成績。適時(shí)開展班組長、值機(jī)員、信息員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)使用培訓(xùn)，提高打字速度和辦公軟件的使用水平，逐步提升文字處理、辦公業(yè)務(wù)工作水平，提高工作效率。站在實(shí)施過程中進(jìn)行必要的目標(biāo)考核，以進(jìn)一步促進(jìn)骨干人員崗位影響力。加強(qiáng)內(nèi)控文件及規(guī)章制度學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)控文件今年分工會(huì)將繼續(xù)加強(qiáng)各班組對(duì)內(nèi)控文件及各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，圍繞學(xué)好規(guī)章制度，貫徹落實(shí)規(guī)章制度，使員工進(jìn)一步熟悉掌握工作流程并將具體的規(guī)定充分貫徹落實(shí)到工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上，從而提高業(yè)務(wù)技能，提高收費(fèi)現(xiàn)場處理能力。另外，分工會(huì)準(zhǔn)備到6月份，根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工年初制定崗位的業(yè)務(wù)技能及自身學(xué)習(xí)的提升達(dá)標(biāo)目標(biāo)到年底進(jìn)行考評(píng)。加強(qiáng)崗位練兵，穩(wěn)步提高收費(fèi)業(yè)務(wù)水平加強(qiáng)員工收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策及各項(xiàng)優(yōu)惠政策的學(xué)習(xí)，提高文明收費(fèi)的能力；加強(qiáng)對(duì)優(yōu)惠車、繞S、跳磅、架鋼橋等逃漏費(fèi)車的查驗(yàn)，確保足額征收通行費(fèi)。站分工會(huì)將不定期組織召開班組長等骨干分子座談會(huì)，交流總結(jié)收費(fèi)工作中針對(duì)優(yōu)惠車輛查驗(yàn)，逃費(fèi)車的查處經(jīng)驗(yàn)，以及處理收費(fèi)現(xiàn)場特情的好的做法和技巧。另將整理匯編后下發(fā)到各班組組織大家學(xué)習(xí)、參考，達(dá)到共同提高的目的。加強(qiáng)崗位練兵，開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競賽，內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)應(yīng)用、點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、識(shí)別假鈔、實(shí)際收費(fèi)操作等方面，全面提高員工收費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)水平。定期組織開展主題勞動(dòng)競賽，始終保持鉆業(yè)務(wù)、練技能、比服務(wù)、講貢獻(xiàn)的良好氛圍，計(jì)劃在二季度組織“收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺(tái)賽”，設(shè)點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔、模擬機(jī)操作、打字、文檔處理五個(gè)項(xiàng)目，參賽范圍為全站各崗位人員，后勤人員可只參加文檔處理和打字，值機(jī)員不需參加模擬機(jī)操作。每個(gè)月舉行兩輪擂臺(tái)賽，向每月的單項(xiàng)擂主挑戰(zhàn)，對(duì)守擂及挑戰(zhàn)成功者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。希望通過此類競賽活動(dòng)，提高整體員工的收費(fèi)速度，降低收費(fèi)差錯(cuò)，提升整體服務(wù)水平。繼續(xù)深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型職工”活動(dòng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)長效發(fā)展的根本。今年我們將繼續(xù)圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型職工”的這一活動(dòng)，以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”為載體，要求全體員工樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念，不斷增強(qiáng)全體員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，鼓勵(lì)員工接受各種形式的再教育。在年初請(qǐng)每位員工制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)，到年底的時(shí)候根據(jù)完成的情況進(jìn)行考評(píng)。組織一次全員軍訓(xùn)今年站分工會(huì)將組織安排一次軍訓(xùn)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的組織紀(jì)律性，展示我站良好的精神風(fēng)貌，提高內(nèi)務(wù)整理水平。三、推行服務(wù)精細(xì)化，樹立行業(yè)新風(fēng)尚結(jié)合站工作會(huì)議中布置的推進(jìn)精細(xì)化管理的要求，站分工會(huì)今年準(zhǔn)備開展一系列深入文明服務(wù)的活動(dòng)，推進(jìn)文明服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化。完善規(guī)章規(guī)范，細(xì)化操作流程今年年初站分工會(huì)將配合站部加強(qiáng)規(guī)范收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。組織各班組加強(qiáng)學(xué)習(xí)《崗位服務(wù)規(guī)范》，將《崗位服務(wù)規(guī)范》中操作流程的要求真正落實(shí)到工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上，達(dá)到提高整個(gè)員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)和服務(wù)水平的目的。豐富創(chuàng)建內(nèi)容，深入服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平我們始終把保持員工良好的精神面貌，作為提供一流服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)主線，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，展現(xiàn)企業(yè)形象。今年站分工會(huì)將結(jié)合各階段工作重點(diǎn)開展各類節(jié)能降耗、勞動(dòng)競賽活動(dòng)，開展“服務(wù)之星”，“紅旗班組”，“節(jié)能降耗優(yōu)秀合理化建議”，“收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺(tái)賽擂主”等評(píng)選活動(dòng)，在全站范圍內(nèi)營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。以點(diǎn)帶面促文明服務(wù)上新臺(tái)階。站分工會(huì)為充分發(fā)揮“全國巾幗文明崗”的示范作用，帶動(dòng)和影響全體員工切實(shí)履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，樹立寧滬高速公路良好的窗口形象，計(jì)劃在出口車道設(shè)立“全國巾幗文明崗”示范窗口，要求各班推薦業(yè)務(wù)技能好，服務(wù)規(guī)范的女同志擔(dān)任該車道的工作。今年站分工會(huì)將繼續(xù)堅(jiān)持開展小型多樣、因地制宜的群眾性文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)友誼，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活力。計(jì)劃安排“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，“慶三八”活動(dòng)，成立站籃球隊(duì)組織籃球友誼賽，開展戶外拓展訓(xùn)練，與共建單位開展“軍營一日生活”，國慶聯(lián)歡會(huì)等職工有興趣的活動(dòng)。熱心公益事業(yè)，積極參加和諧社會(huì)建設(shè)活動(dòng)積極投身和諧社會(huì)各項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)，贏得企業(yè)良好社會(huì)口碑。今年站分工會(huì)將繼續(xù)堅(jiān)持開展與橫山鎮(zhèn)敬老院結(jié)對(duì)活動(dòng)，定期組織青年職工上門服務(wù)；堅(jiān)持對(duì)武進(jìn)焦溪鎮(zhèn)顧曉佳小朋友的幫困助學(xué)行動(dòng)；堅(jiān)持開展“捐一張廢紙，獻(xiàn)一片愛心”活動(dòng)；堅(jiān)持對(duì)道口需要幫助的司乘人員給予最大的幫助，切實(shí)履行我們對(duì)社會(huì)“有問必答，有求必應(yīng)，有難必幫”的服務(wù)承諾，為創(chuàng)建和諧社會(huì)做出我們的貢獻(xiàn)，贏得社會(huì)對(duì)我們的肯定。我們將以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為抓手，更好的落實(shí)“敬業(yè)愛崗、服務(wù)誠信、業(yè)務(wù)熟悉、奮發(fā)向上”的十六字員工隊(duì)伍建設(shè)方針，做到創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié)、有整改，充分發(fā)揮員工主力軍作用，逐步形成有自身特色的服務(wù)品牌，發(fā)揮創(chuàng)建活動(dòng)的品牌效應(yīng)，促各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。