精華版國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃?rùn)C(jī)考網(wǎng)考形考題庫(kù)及答案-資料下載頁(yè)
2025-10-12 04:29本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，將過(guò)時(shí)的客戶(hù)資料刪除，尋找新顧客，并加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶(hù)的聯(lián)系與溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)。（4分）（2）從客戶(hù)需求的角度出發(fā)，不斷更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容，介紹旅游知識(shí)，鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)表旅游心得，設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路，將電子郵件營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，推出各種網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)推動(dòng)公司旅游業(yè)務(wù)發(fā)展。（5分）題目5案例：百事可樂(lè)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)案例病毒營(yíng)銷(xiāo)的先行者之一百事可樂(lè)公司在MountainDew飲料的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，給孩子們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)：孩子們只要收集齊10個(gè)飲料購(gòu)買(mǎi)的憑證再加上35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一個(gè)摩托羅拉的傳呼器。傳呼器在孩子心中是很酷的玩意兒。當(dāng)然，孩子們自己得負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)傳呼器的服務(wù)，而百事公司則有權(quán)每周給這些孩子發(fā)出百事飲料的傳呼信息?？煽诳蓸?lè)公司的病毒性營(yíng)銷(xiāo)案例2008年3月24日，可口可樂(lè)公司推出了火炬在線(xiàn)傳遞。而這個(gè)活動(dòng)堪稱(chēng)經(jīng)典的病毒性營(yíng)銷(xiāo)案例：如果你爭(zhēng)取到了火炬在線(xiàn)傳遞的資格，將獲得“火炬大使”的稱(chēng)號(hào)，頭像處將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)，之后就可以向你的一個(gè)好友發(fā)送邀請(qǐng)。如果10分鐘內(nèi)可以成功邀請(qǐng)其他用戶(hù)參加活動(dòng)，你的圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取「可口可樂(lè)」火炬在線(xiàn)傳遞活動(dòng)專(zhuān)屬皮膚的使用權(quán)。火炬在線(xiàn)傳遞活動(dòng)的qq面板皮膚。而這個(gè)好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友進(jìn)行火炬在線(xiàn)傳遞，以此類(lèi)推。網(wǎng)民們以成為在線(xiàn)火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。這個(gè)活動(dòng)在短短40天之內(nèi)就“拉攏”了4千萬(wàn)人（41169237人）參與其中。平均起來(lái)，每秒鐘就有12萬(wàn)多人參與。一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，在大家不知不覺(jué)中，身邊很多朋友的上都多了一個(gè)火紅的圣火圖標(biāo)（同時(shí)包含可口可樂(lè)的元素）。？為什么？（8分）答：（1）病毒性營(yíng)銷(xiāo)不是傳播病毒，而是以病毒的深入肌體、繁殖快捷、傳播廣泛和發(fā)展迅速之特征，來(lái)借喻網(wǎng)上一種全新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（3分）（2）病毒性營(yíng)銷(xiāo)描述的是一種信息傳遞戰(zhàn)略，包括任何刺激個(gè)體將營(yíng)銷(xiāo)信息向他人傳遞、為信息的爆炸和影響的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)創(chuàng)造潛力的方式。（3分）（3）這種戰(zhàn)略像病毒一樣，利用快速?gòu)?fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。（2分）。（10分）答：（1）百事可樂(lè)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的是意外傳播的模式，消費(fèi)者（孩子們）在使用該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，將營(yíng)銷(xiāo)信息“順便”傳播給其他人。（4分）（2）可口可樂(lè)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的是積極傳播的模式?？煽诳蓸?lè)公司與騰訊公司合作，利用網(wǎng)民們以成為在線(xiàn)火炬?zhèn)鬟f手為榮的心理，設(shè)計(jì)了該項(xiàng)網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，采取激勵(lì)措施鼓勵(lì)消費(fèi)者積極向其他人推銷(xiāo)該項(xiàng)活動(dòng)，以此達(dá)到企業(yè)的宣傳目的。（6分），談?wù)勅绾巫龊貌《拘誀I(yíng)銷(xiāo)。（12分）答：（1）提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）提供無(wú)須努力的向他人傳遞信息的方式；（3）信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散；（4）利用公共的積極性和行為；（5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)；（6）利用別人的資源進(jìn)行信息傳播。題目6案例：電子商務(wù)走向市場(chǎng)細(xì)分2005年是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)復(fù)蘇的一年。細(xì)分市場(chǎng)，尋求更加穩(wěn)定的個(gè)性化需求，小處著眼，以小博大成為了如今電子商務(wù)發(fā)展的一大看點(diǎn)?，F(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走向了更加理智和成熟的道路。北京八佰拜（800buy）互動(dòng)技術(shù)有限公司不失時(shí)機(jī)地進(jìn)入了電子商務(wù)市場(chǎng)的高端領(lǐng)域，開(kāi)通了中國(guó)首家在網(wǎng)上以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售名牌鉆石、翡翠和鉑金等頂級(jí)珠寶飾品為主的電子商務(wù)網(wǎng)站——“800buy珠寶新天地”（）。而他們的目標(biāo)人群就是20~35歲之間比較成功的年輕人士。在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站大搞“一元起拍”的今天，“800buy珠寶新天地”為什么會(huì)想到逆流而上，在網(wǎng)上銷(xiāo)售名貴珠寶和手表呢？“在我看來(lái)，中國(guó)的市場(chǎng)非常大，只要有自己的特色就能取得一定的地位?！北本┌税郯莼?dòng)技術(shù)有限公司CEO張毅女士解釋道。“在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，一些先驅(qū)用戶(hù)是以學(xué)生為主體的，伴隨著最近5－7年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這部分人群已經(jīng)進(jìn)入了他們收入的鼎盛時(shí)期，他們很需要有高質(zhì)量的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)消費(fèi)，而這兩者也是相互匹配的。這部分中產(chǎn)階級(jí)的快速成長(zhǎng)，說(shuō)明中國(guó)電子商務(wù)的高端消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。”據(jù)了解，800buy珠寶新天地在推出1個(gè)月來(lái)運(yùn)營(yíng)的情況非常好，每月的營(yíng)業(yè)額在1000萬(wàn)元以上，這在BtoC網(wǎng)站純粹個(gè)人消費(fèi)歷史上尚屬首例。分析：？（5分）選定的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？（5分）八佰拜的市場(chǎng)定位是什么？（5分）答：八佰拜依據(jù)人口因素和心理因素對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者人群進(jìn)行了細(xì)分，認(rèn)為中國(guó)的高端消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，而這一領(lǐng)域其他電子商務(wù)企業(yè)鮮有涉及，八佰拜不失時(shí)機(jī)地進(jìn)入了電子商務(wù)的高端消費(fèi)領(lǐng)域。八百拜把目標(biāo)消費(fèi)者定位于中產(chǎn)階級(jí)，目標(biāo)市場(chǎng)就是這群2035歲之間比較成功的年輕人士。八百拜的市場(chǎng)定位就是要開(kāi)拓網(wǎng)上銷(xiāo)售名貴珠寶和手表的市場(chǎng)，與眾不同，在網(wǎng)上眾多商家中形成自己獨(dú)特的地位。，下一步將采取何種營(yíng)銷(xiāo)策略？（要求采用兩種以上的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析）（15分）(試題分值:30分)答：我作為八佰拜的CE0（1）將我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，業(yè)務(wù)范圍涉及網(wǎng)上購(gòu)物、集團(tuán)購(gòu)物和企業(yè)職工福利計(jì)劃等方面。（2）我們提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、短信購(gòu)物、電話(huà)購(gòu)物等三種便捷的方式，充分體現(xiàn)八佰拜人性化的服務(wù)。（3）產(chǎn)品定價(jià)為:市場(chǎng)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、VIP價(jià)。
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