青春,在平凡中閃光-資料下載頁
2025-10-12 03:58本頁面
【正文】 入正軌！我的日常工作內容主要分為兩大類：電話中心接聽轉辦的服務件以及新契約回訪問題件和不成功件的處理。需要說明的是太原的服務件奇多，占全省的一半，這樣我一天的工作時間多半都用在了處理服務件上，這其中大約一半屬續(xù)期服務預約，還有一部分區(qū)拓服務預約件和銀保服務預約件，我將服務件的重要信息分別粘貼到自建的服務預約表中，在每日下午三點發(fā)送至保費部客服主任、區(qū)拓、銀保相關聯(lián)絡人郵箱，保費部和各聯(lián)絡員最晚在次日上午九點之前，將其處理結果通過郵件發(fā)給我，我將其反饋結果分別保存在各自的反饋文件夾中，并依照反饋的內容在系統(tǒng)中做關閉處理；報案服務件也是分項粘貼到對應的表格中，于每天下午下班前發(fā)送至理賠部門負責人郵箱中；客戶要求郵寄對帳單的也要逐項記錄于每星期五下午發(fā)送至保全主管郵箱，星期六由保全柜臺人員負責集中郵寄；對于客戶投訴的，將其制作成投訴文檔發(fā)送至投訴咨詢人員郵箱，等待處理完畢后在P17系統(tǒng)中關閉任務，并將發(fā)回的文檔保存至投訴件回復文件夾中以備查看；同時還要對理賠進度、轉賬進度、保全手續(xù)以及一下難以分類的服務件親自打電話告知客戶相關部門電話，或者是自己親自聯(lián)系并回復客戶。這樣一天的工作是忙忙碌碌，非常充實。由于服務件的處理需要較長時間，所以留給新契約轉辦件處理的時間少之又少，有時甚至只有一兩個小時的時間，也只能導出數據發(fā)送后再做一點點的工作，每天下班前我會將新契約轉辦件依照渠道、類別依次導出，接下來會把這幾個表格進行整合，并發(fā)送相應部門聯(lián)絡員，而且也要將發(fā)送的表格存放在各自的文件夾中以便日后查看。接下來就是不斷地督促、追蹤各部門聯(lián)絡員對轉辦件進行及時有效的處理，各聯(lián)絡員反饋處理結果后，自己要準確錄入P17系統(tǒng)，并將他們發(fā)回的結果分別存放在備查的文件夾中。在以上所有的工作完成的基礎上，只要有時間我就會按照月份依照責任起期將二次轉辦件調出，對逾期處理的二次轉辦件進行及時的聯(lián)系、處理，給客戶一一打電話回訪、核實，聯(lián)系不上的也要在系統(tǒng)中注明無人接聽，線路故障，提前掛機等等，恢復任務后還做暫停處理；對不了解保險責任的客戶依照知識庫中的話術進行逐個解釋，做到心中有數。我們中支新契約轉辦件處理數據雖然總體上還可以，但有時也不是很好，日前分公司剛剛下發(fā)《新契約轉辦件的管理辦法》。新的制度，也對協(xié)調人員提出了更高的要求，我將繼續(xù)本著嚴謹負責的工作態(tài)度，堅決貫徹執(zhí)行分公司圍繞管理辦法下達的各項工作要求，抽出更多的時間去和各部門的聯(lián)絡員溝通，努力把協(xié)調工作做到最好?；厥鬃蛱?，只是一個短暫的句點；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。在平凡的崗位上，我依然堅守著一份屬于自己的追求，我要把一顆誠心獻給事業(yè)和家人；我愿把一腔信心留給自己和同事；我將把滿腹愛心送給客戶和朋友。就象太陽每天都是新的，而我年輕的心，愿意為我們的電話協(xié)調事業(yè)獻上醇香如薄酒，清新如春風的執(zhí)著。我想請營業(yè)部領導和分公司協(xié)調組放心，只要有我在，電話協(xié)調工作就不會落下。哲人說過：平凡與真情是鍛造人生的兩件法寶，任何平凡的崗位都是展示各種才華的舞臺。我會進一步恪盡職守、埋頭苦干，這是一種奉獻，是一種真誠自愿的付出，是一種愉悅人心的獲得；是一種純潔高尚的精神，更是一種升華自我的境界。今后，我將繼續(xù)以高昂飽滿的工作斗志，一如既往的投入到火熱的電話協(xié)調工作中，服務好客戶，堅決圓滿的完成上級領導下發(fā)的各項任務，并積極探索更方便快捷的工作方法和我們地市的同仁相互交流，使我們共同進步，為2010年分公司電話協(xié)調工作高效高質的完成奉獻自己的一份微薄之力，讓自己的青春，在平凡的工作中閃閃發(fā)光。
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