跟單主管工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-10-12 03:53本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)不同的配置、結(jié)構(gòu)將影響到產(chǎn)品單價(jià)的不同，如果他能提供準(zhǔn)確的信息將對(duì)我們的報(bào)價(jià)準(zhǔn)確性大有幫助。發(fā)郵件開(kāi)拓潛在客戶(hù)：周期性地給客戶(hù)發(fā)送郵件（每1至2周內(nèi)發(fā)一次），根據(jù)客戶(hù)所在地以及以往與客戶(hù)溝通的記錄確定發(fā)郵件給客戶(hù)的時(shí)間及內(nèi)容。郵件內(nèi)容、信息應(yīng)是客戶(hù)感興趣的，對(duì)其有幫助的（可發(fā)送公司最新產(chǎn)品、市場(chǎng)最新信息等），避免發(fā)送沒(méi)有意義的垃圾郵件給客戶(hù)。重要文件、合同或不能用郵件、電話清晰表達(dá)等內(nèi)容可使用傳真的方式來(lái)和客戶(hù)溝通。收到客戶(hù)傳真應(yīng)第一時(shí)間了解清楚客戶(hù)的意圖，所要表達(dá)的內(nèi)容，并立即作相應(yīng)的回復(fù)，如不能立即回復(fù)的也要發(fā)郵件通知客戶(hù)已收到其傳真，會(huì)盡快作出相應(yīng)的答復(fù)。由于傳真內(nèi)容一般較為重要，回復(fù)客戶(hù)應(yīng)妥善保管對(duì)于比較緊急的事情，需要立即知道答復(fù)的，或?qū)τ趧傞_(kāi)始建立關(guān)系的新客戶(hù)，又或者對(duì)于一些長(zhǎng)期沒(méi)有回復(fù)的目標(biāo)客戶(hù)，可使用電話溝通。打電話給客戶(hù)前應(yīng)先想清楚要了解的內(nèi)容及通過(guò)這趟電話要達(dá)到的目的，打電話時(shí)要注意用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言將自己的意思表達(dá)清楚，及時(shí)記錄好客戶(hù)在電話中的談到的內(nèi)容，打完電話后要整理好電話記錄。了解清楚客戶(hù)拜訪的時(shí)間及意圖，想討論的產(chǎn)品范圍，事先準(zhǔn)備好與會(huì)議相關(guān)的資料、文件（曾報(bào)過(guò)給客戶(hù)的報(bào)價(jià)表及客戶(hù)的訂貨合同等）及樣板，定制好會(huì)議議程。會(huì)議期間做好會(huì)議記錄，注意客戶(hù)在會(huì)議期間的每一個(gè)細(xì)節(jié)反映，根據(jù)客戶(hù)的反映及時(shí)做好談話內(nèi)容的變更。會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議記錄，并將英文版會(huì)議記錄發(fā)給客戶(hù)。二、報(bào)價(jià)收到客戶(hù)的詢(xún)價(jià)后，先了解清楚客戶(hù)詢(xún)購(gòu)的產(chǎn)品的詳細(xì)要求（型號(hào)、尺寸、材質(zhì)、表面、配置、包裝等），再根據(jù)這些數(shù)據(jù)做詢(xún)價(jià)單給工廠報(bào)價(jià)。收到工廠報(bào)價(jià)后將產(chǎn)品單價(jià)交由銷(xiāo)售經(jīng)理李生統(tǒng)一報(bào)價(jià)。最后再根據(jù)李生報(bào)的單價(jià)做報(bào)價(jià)單給客戶(hù)。報(bào)價(jià)單的內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱(chēng)/圖片，產(chǎn)品描述（材質(zhì)、表面處理、規(guī)格、結(jié)構(gòu)等），單價(jià)，包裝方法，付款方式，運(yùn)輸方式，有效期等。將報(bào)價(jià)單發(fā)出給客戶(hù)后要注意追蹤報(bào)價(jià)情況，咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品單價(jià)的看法，是否需要其他信息，有否采購(gòu)意向等。三、制作合同在收到客戶(hù)的采購(gòu)訂單，并且根據(jù)訂單內(nèi)容向客戶(hù)提供產(chǎn)品最新單價(jià)而客戶(hù)又確認(rèn)單價(jià)，決定正式訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，我們要出一份購(gòu)銷(xiāo)合同給客戶(hù)。合同內(nèi)容包括：買(mǎi)賣(mài)雙方的資料，合同日期，合同號(hào)，產(chǎn)品名稱(chēng)，產(chǎn)品詳細(xì)描述（材質(zhì)、表面處理、規(guī)格），單價(jià)，數(shù)量，總金額，付款方式，包裝要求，運(yùn)輸條款，交貨日期，我方銀行賬戶(hù)資料等。在買(mǎi)賣(mài)雙方簽名蓋章后合同正式成立。如要收客戶(hù)預(yù)付款的訂單，在收到客戶(hù)預(yù)付款后正式安排生產(chǎn)。四、制作購(gòu)銷(xiāo)合同或外協(xié)采購(gòu)清單給工廠在與客戶(hù)簽訂合同后，應(yīng)盡快確定生產(chǎn)商，并制作購(gòu)銷(xiāo)合同或協(xié)外采購(gòu)清單（自廠生產(chǎn)的貨物制作購(gòu)銷(xiāo)合同，發(fā)外生產(chǎn)的貨物制作外協(xié)采購(gòu)清單）。購(gòu)銷(xiāo)合同包括：采購(gòu)單位，訂單編號(hào)，訂購(gòu)日期，交貨日期，產(chǎn)品編號(hào)，產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格、要求，產(chǎn)品材質(zhì)，產(chǎn)品表面處理，數(shù)量，內(nèi)銷(xiāo)金額，總金額，質(zhì)量要求，包裝要求等。另外，隨付應(yīng)跟一份物料清單，列明每一件零配件、包裝物的規(guī)格，數(shù)量。協(xié)外采購(gòu)清單包括：采購(gòu)單位，訂單編號(hào)，訂購(gòu)日期，交貨日期，產(chǎn)品編號(hào)，產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格、要求，產(chǎn)品材質(zhì)，產(chǎn)品表面處理，數(shù)量，質(zhì)量要求和包裝要求等五、訂單生產(chǎn)過(guò)程中的跟蹤訂單生產(chǎn)過(guò)程中要經(jīng)常了解貨物的生產(chǎn)進(jìn)度，特別是臨近交貨期時(shí)，要確定貨物是否能如期出貨，如不能如期出貨，應(yīng)提早通知客戶(hù)貨物延遲出貨的原因及確切的出貨時(shí)間。六、貨物出貨安排貨物完成后，出貨前要發(fā)出貨通知給工廠。出貨通知內(nèi)容包括：船嘜，訂單編號(hào)，產(chǎn)品名稱(chēng)，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品描述，數(shù)量，出貨時(shí)間，目的港，國(guó)際，運(yùn)輸方式等內(nèi)容。七、出貨后的跟蹤工作出貨后要與船公司核對(duì)提單，并根據(jù)出貨內(nèi)容制作裝箱單、發(fā)票等相關(guān)的文件（有時(shí)還需制作保險(xiǎn)單，CO，F(xiàn)ORM A，PACKING DECLARATION 等）。如要收取余款的訂單，在收到正本提單后將提單的COPY 版發(fā)給客戶(hù)，要求客戶(hù)支付訂單余款，在確認(rèn)收到余款后將正本提到及相關(guān)的文件寄給客戶(hù)。如在出貨前已收齊貨款的，在收到正本提到后可立即安排將提到和其他相關(guān)文件寄給客戶(hù)。在出貨后的若干天（估計(jì)貨物到達(dá)客戶(hù)港口后的一周內(nèi)）應(yīng)發(fā)郵件咨詢(xún)客戶(hù)貨物情況，是否對(duì)質(zhì)量滿意，是否有什么地方需要注意或改正的。并準(zhǔn)備迎接客戶(hù)的下一張訂單。一般在客戶(hù)收到貨物一到半個(gè)月后咨詢(xún)客戶(hù)貨物的銷(xiāo)售情況，是否有意向再次訂購(gòu)。
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