【正文】 王進(jìn)喜用身體攪拌泥漿、隊(duì)員用盆端水保會(huì)戰(zhàn)，這些都是盡忠職守、責(zé)在人先的生動(dòng)體現(xiàn)。要樹(shù)立“負(fù)責(zé)光榮”的導(dǎo)向，干部要模范負(fù)責(zé)，員工要認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)于以服務(wù)為主線的礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及到的都是員工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，都是各家各戶的大事，必須要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好工作，把用戶日常生活中遇到的千千萬(wàn)萬(wàn)的小事，當(dāng)作天長(zhǎng)日久的大事來(lái)抓。特別是當(dāng)前企業(yè)在降低運(yùn)行成本、深化體制機(jī)制調(diào)整等方面，面臨的矛盾和問(wèn)題很多，必須要勇于負(fù)責(zé)，在管理上敢于較真，在改革上敢于碰硬，在服務(wù)上敢于承諾，在穩(wěn)定上敢于負(fù)責(zé)。用負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實(shí)的工作、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，破解發(fā)展難題，提高保障能力，促進(jìn)健康發(fā)展。明確崗位責(zé)任。行業(yè)不同，承擔(dān)的責(zé)任不同；崗位不同，個(gè)人所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不同。責(zé)任就是應(yīng)盡的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)于一個(gè)企業(yè)或單位的發(fā)展承擔(dān)著重大責(zé)任，發(fā)揮著重要作用，必須在其位謀其政，要為官一任，造福一方，確保一方平安。要有時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的緊迫感和使命感，真正把所有心思凝聚到干事業(yè)上，把最大功夫下到抓落實(shí)上，把全部本領(lǐng)用在促發(fā)展上。對(duì)于崗位員工來(lái)說(shuō)，其崗位職責(zé)就是知道本職工作怎么干、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。例如，醫(yī)生的職責(zé)就是救死扶傷，司乘人員的職責(zé)就是安全正點(diǎn)運(yùn)送乘客，物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)就是讓用戶生活得舒適、體面，教師的職責(zé)就是教書(shū)育人，等等。責(zé)任有不同的范疇。這些不同范疇的責(zé)任，有普遍性的要求，也有特殊性的要求。但最根本的一點(diǎn)就是，無(wú)論在什么樣的工作崗位、做什么事情，必須銘記自己的責(zé)任，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。強(qiáng)化責(zé)任追究。責(zé)任建設(shè)，以制為本。講責(zé)任，也要講責(zé)任制；有履責(zé)要求，也要有責(zé)任追究。落實(shí)責(zé)任制，一在履責(zé)，二在問(wèn)責(zé)。沒(méi)有問(wèn)責(zé)，落實(shí)責(zé)任形同虛設(shè)。問(wèn)責(zé)，要貫穿到履責(zé)的全過(guò)程。事前問(wèn)責(zé)是提醒，事中問(wèn)責(zé)是督促，事后問(wèn)責(zé)是誡勉。要把干部問(wèn)責(zé)與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，既要對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；更要對(duì)失職瀆職的予以追究和懲罰。只有把責(zé)任和責(zé)任制統(tǒng)一起來(lái)，把履責(zé)和問(wèn)責(zé)結(jié)合起來(lái)，才能在企業(yè)中確立一種良性的責(zé)任導(dǎo)向，增強(qiáng)責(zé)任心、培育責(zé)任感、提高責(zé)任意識(shí)。在和諧示范礦區(qū)建設(shè)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任重大。只有把困難和問(wèn)題想在前頭，把工作和預(yù)防做在前頭，最大限度地避免和減少工作的失誤和損失。只有讓干部問(wèn)責(zé)普遍化、制度化，通過(guò)責(zé)任的明確和追究來(lái)推動(dòng)工作的落實(shí)，確保責(zé)任到崗、人到位，防止“紙上落實(shí)”、“口頭落實(shí)”現(xiàn)象的發(fā)生，促使各級(jí)干部在工作中盡心盡力、盡職盡責(zé)、問(wèn)心無(wú)愧。忠誠(chéng)事業(yè)在履行責(zé)任中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值履行責(zé)任是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的必由之路。每個(gè)人只有在全面履行責(zé)任中，才能使自己的潛在能力得到充分挖掘和發(fā)揮。要把職業(yè)當(dāng)作一生的事業(yè)，忠誠(chéng)愛(ài)企，做好本職，身不離崗，責(zé)不離心。只有這樣，每個(gè)人才能在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步中，實(shí)現(xiàn)個(gè)性的豐富和完善，進(jìn)而最大限度地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。用心想事，用心做事。這個(gè)“心”，核心是責(zé)任心。就是不管什么時(shí)候，不管什么情況下，不管有沒(méi)有人看見(jiàn)，都一心撲在工作上，想方設(shè)法把分內(nèi)的事做好。礦區(qū)服務(wù)工作是“人對(duì)人”的工作，是“心貼心”的服務(wù)，是一種良心事業(yè)，也是一種奉獻(xiàn)愛(ài)心的事業(yè)。工作的好壞，服務(wù)的優(yōu)劣，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒(méi)有責(zé)任心、有沒(méi)有責(zé)任感，核心的問(wèn)題就是想沒(méi)想工作、想沒(méi)想干好工作。對(duì)待工作、對(duì)待用戶，要百分之百地用心，主動(dòng)換位思考，把用戶的需求放在第一位，懷著誠(chéng)意去處理每一次報(bào)修、去接待每一名患者、去服務(wù)每一位乘客，有了誠(chéng)意才會(huì)有熱情，才會(huì)投入真情和親情，才會(huì)對(duì)自己所做的每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，從而自覺(jué)做到“要我干”為“我要干”，“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，進(jìn)而使礦區(qū)服務(wù)由常規(guī)服務(wù)向超值服務(wù)延伸、由規(guī)程服務(wù)向真情服務(wù)延伸、由一般服務(wù)向感動(dòng)服務(wù)延伸，努力實(shí)現(xiàn)一次服務(wù)就是一片真情，一次服務(wù)就帶來(lái)一次感動(dòng)的目的，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。立足本職，高效執(zhí)行。樹(shù)立執(zhí)行不是“做事”、而要“做成事”的理念。要立說(shuō)立行。抓工作落實(shí)要講求時(shí)效性，說(shuō)過(guò)的事就要迅速落實(shí)，要求做的事就要政令暢通，馬上行動(dòng)。特別是礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，要帶頭樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、立說(shuō)立行的工作作風(fēng)，徹底消除工作中的惰性，切實(shí)提高工作效率。要一抓到底。抓工作不能有要求無(wú)檢查，有部署無(wú)追蹤，必須一以貫之、一抓到底、實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。在抓落實(shí)的過(guò)程中，必然會(huì)遇到這樣那樣的困難，碰到這樣那樣的問(wèn)題。這就要求我們必須敢于面對(duì)矛盾，敢于堅(jiān)持原則、不回避上交矛盾，不繞著問(wèn)題走，堅(jiān)決做到不見(jiàn)成效不撒手、不見(jiàn)效果不停歇、不見(jiàn)成績(jī)不罷休。要主動(dòng)跟進(jìn)。通過(guò)推行走動(dòng)式管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決許多問(wèn)題，這些問(wèn)題經(jīng)常是反復(fù)出現(xiàn)，成為管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。因此，各級(jí)干部要做到白天走干講、晚上讀寫(xiě)想，勤于思考總結(jié)，善于舉一反三，透過(guò)問(wèn)題查找根源，狠下功夫，在源頭上加以治理，避免同類問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，推動(dòng)管理服務(wù)水平的提升。積極主動(dòng)，善于“補(bǔ)位”。礦區(qū)服務(wù)點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象多、服務(wù)群體多，事業(yè)部承擔(dān)著重大的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和安全責(zé)任。各業(yè)務(wù)板塊既要講分工，先做好分內(nèi)應(yīng)該做的事；更要講合作，增強(qiáng)大局意識(shí)，樹(shù)立一盤(pán)棋思想，相互補(bǔ)充，相互協(xié)作，人人都做“局內(nèi)人”，不做“旁觀者”，對(duì)外樹(shù)立良好的系統(tǒng)整體形象。特別是由于各種新情況、新問(wèn)題而產(chǎn)生“責(zé)任空白”時(shí)，各級(jí)干部要理直氣壯地喊響“從我做起，向我看齊”，不分內(nèi)、分外，關(guān)鍵時(shí)刻要頂上去，以主人翁精神主動(dòng)填補(bǔ)空位，全力以赴將工作做好；需要時(shí)候要站出來(lái)，主動(dòng)把責(zé)任攬過(guò)來(lái)，先把問(wèn)題解決好，再進(jìn)行流程再造、制度完善等后續(xù)工作，通過(guò)人人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，樹(shù)立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。