【正文】 作，增強網(wǎng)絡營銷推廣的工作時效性、針對性、規(guī)范性，加強對外營銷推廣力度，特制定本辦法。第二條 適用范圍：第三條 管理人中亞硅谷網(wǎng)運營中心網(wǎng)絡營銷推廣部 第四條 特殊情況部門所有成員應認真遵守，如與公司管理制度發(fā)生沖突，以公司制度為準。第二章 網(wǎng)絡營銷推廣職責及權利第五條 網(wǎng)絡營銷推廣職責網(wǎng)絡營銷推廣由運營中心營銷推廣部統(tǒng)一管理，對網(wǎng)站用戶及潛在用戶進行網(wǎng)站的營銷推廣，讓用戶快速及時地了解網(wǎng)站的信息，增加網(wǎng)站的訪問量和知名度。網(wǎng)絡營銷推廣部負責進行網(wǎng)站各類產(chǎn)品及活動的營銷推廣計劃制定、執(zhí)行圖一：網(wǎng)絡推廣部架構圖網(wǎng)絡營銷推廣部經(jīng)理崗對整個網(wǎng)站的營銷推廣工作進行整體的規(guī)劃，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡營銷推廣部門各個崗位員工做好網(wǎng)站的營銷推廣的執(zhí)行工作，整合使用各種宣傳渠道和手段來進行網(wǎng)站的營銷推廣工作，提升網(wǎng)站的品牌形象，提高網(wǎng)站知名度。病毒式營銷崗 通過手機短信、電子郵件、im營銷等病毒式營銷，提高網(wǎng)站的知名度；宣傳網(wǎng)站各類營銷活動，提高網(wǎng)站品牌影響力。論壇/sns營銷崗通過sns、通過傳播手法、內(nèi)容的不斷優(yōu)化，提升口碑營銷效果，其結果直接或間接幫助提升平臺客戶的活躍度和粘性；不斷跟蹤和分析各類活動的數(shù)據(jù)結果，對業(yè)內(nèi)其他口碑營銷模式具備高度敏感性，不斷挖掘新的傳播機會點。網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意監(jiān)測崗廣告概念包裝、廣告詞策劃；執(zhí)行并監(jiān)督廣告創(chuàng)意作品的完成，包括美術設計、動畫設計以及文字描述符合創(chuàng)意策略；負責廣告推廣費用的預算，控制廣告投放成本；進行廣告宣傳效果分析、評估出網(wǎng)站轉化率；對網(wǎng)站內(nèi)的廣告位進行管理、擬定廣告位。網(wǎng)絡媒體專員崗制定網(wǎng)絡媒介的購買、投放方案。執(zhí)行以及后續(xù)效果的跟進；搜集行業(yè)內(nèi)外各網(wǎng)絡媒體資料并進行分析，及時把握媒體動向；建立、維護網(wǎng)絡媒體關系并保證關系的穩(wěn)定性。熱點營銷崗關注互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)站各業(yè)態(tài)的行業(yè)新聞、產(chǎn)業(yè)變化等；精通事件營銷的重要性、接近性、顯著性以及趣味性；對事情營銷進行管理、執(zhí)行、管理并進行事件營銷的風險控制。sem營銷崗關鍵詞投放：建立搜索引擎市場營銷模型，制定計劃和有效管理基于pay per click（ppc）的大量關鍵詞廣告投放；廣告優(yōu)化：通過邏輯分析對投放的關鍵詞廣告進行分析和優(yōu)化，整理優(yōu)化策略，最大化投放的轉化率；營銷策劃：頁面選擇、投放計劃、費用控制。第六條 網(wǎng)絡營銷推廣權利對網(wǎng)站活動及網(wǎng)站產(chǎn)品有建議權；對不適宜在網(wǎng)站對外營銷推廣渠道進行發(fā)布的信息有否決權；有中亞硅谷網(wǎng)對外營銷推廣渠道權限范圍內(nèi)的操作權。第三章 網(wǎng)絡營銷推廣渠道管理第七條 未經(jīng)過部門領導允許，不得改動中亞硅谷網(wǎng)官方對外渠道的賬號及密碼；如果發(fā)生改動應將賬號密碼報部門領導及相關同事知曉和存檔，以免造成工作的不便。第八條 利用中亞硅谷網(wǎng)官方對外渠道發(fā)布消息時應該注意言論適度，不得違反言論規(guī)則。言論規(guī)則嚴禁違反憲法確定的基本原則。嚴禁危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權、破壞國家統(tǒng)一。嚴禁損害國家榮譽和利益。嚴禁煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序。嚴禁以非法民間組織名義活動。1嚴禁含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。1嚴禁發(fā)布可能會妨害第三方權益的文件或者信息，例如（包括但不限于）：病毒代碼、黑客程序、軟件破解注冊信息，禁止轉載或引用涉及版權問題的文章。1禁止未經(jīng)公司允許發(fā)布與網(wǎng)站無關的廣告。1嚴禁惡意發(fā)布信息，以免造成網(wǎng)站賬號危險。第九條 各個營銷推廣渠道根據(jù)自身不同特性，應該遵守賬號發(fā)布信息規(guī)定，以保證統(tǒng)一性，規(guī)范化。病毒式營銷（1）短信營銷 1基本定義：短信營銷（俗稱短信群發(fā)）就是通過發(fā)送短信息的形式將企○ 業(yè)的產(chǎn)品、服務等信息傳遞給手機用戶，從而達到廣告營銷的目的。2內(nèi)容規(guī)范：發(fā)布內(nèi)容應該簡潔明了，精簡扼要的概括宣傳內(nèi)容，字數(shù)不○超過70字。發(fā)送內(nèi)容由宣傳活動的相關發(fā)起部門進行擬定。發(fā)布流程如下：填寫《運營中心跨部門工作聯(lián)系單》雙方部門負責人確認并簽字總裁辦/總裁確認并簽字雙方確定發(fā)布內(nèi)容及時間執(zhí)行群發(fā)3發(fā)送頻率：根據(jù)宣傳內(nèi)容確定發(fā)送頻率為每月或者每周一次，遇節(jié)假日○可適量增加發(fā)送次數(shù)。發(fā)送手機短信最好應在上午的十點半到十二點，下午的三點半到六點，晚上七點到九點。一般周二至周五為佳，特殊情況除外，周末晚上和星期天，沒有特別的情況盡量不要發(fā)短信給客戶。4宣傳覆蓋范圍：通過專業(yè)渠道收集、購買客戶信息等手段確定目標用戶，○ 建立一個精準的數(shù)據(jù)庫，對目標客戶群體進行宣傳。5短信群發(fā)公司選擇：為更好的宣傳和建立公司品牌形象，以及避免法律○糾紛，群發(fā)時應選擇正規(guī)的群發(fā)公司，慎用短信貓方式的卡發(fā)服務。（2）郵件營銷1基本定義：郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式○向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。2標題規(guī)范：標題應概括郵件全文的最主要思想，有吸引力。文章標題應○該簡潔明了，以不超過15個漢字為宜。3內(nèi)容規(guī)范：文章需要分段，每段開頭空兩個空格；多個自然段，需要增○加加粗的副標題；文內(nèi)標點符號為全角符號；需要清晰概括宣傳推廣的內(nèi)容。4圖片規(guī)范：圖片尺寸及大小應注意控制以免影響閱讀效果；圖片需要居○中顯示，圖片下的說明也需要居中顯示。5郵件鏈接：郵件超鏈接應由明顯的鏈接提示，例如：加粗鏈接文字或者○改變鏈接文字顏色等。6發(fā)送頻率：同樣內(nèi)容的郵件，每個月發(fā)送23次為宜。建議星期二到星○期四發(fā)送。在上午9:00到14:00之間，在這個時間段進行。目標客戶為企業(yè)中高層時，可選用周一發(fā)送。7宣傳覆蓋范圍：通過行業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)內(nèi)部人士名片、im群、郵件注冊、○以及購買郵件地址等方式收集發(fā)送地址。針對目標用戶進行郵件營銷。（3）im營銷 1基本定義：im○營銷又叫即時通訊營銷（instantmessaging），是企業(yè)通過即時工具im幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。2發(fā)生內(nèi)容規(guī)范：發(fā)布內(nèi)容精煉簡短，具有吸引力，通俗易懂。字數(shù)控制○在200字內(nèi)為宜。3宣傳覆蓋范圍：通過im查找、im群等方式發(fā)現(xiàn)目標用戶，進行宣傳推○廣。網(wǎng)絡營銷部門管理制度公司研究決定從2012年5月正式成立網(wǎng)絡營銷部門，直屬總經(jīng)理領導，為了更好地管理網(wǎng)絡營銷部門及激勵營銷人員，特制訂以下規(guī)章制度：一、部門職能：以互聯(lián)網(wǎng)為信息通信基礎，運用電子商務技術開展網(wǎng)絡在線商品交易業(yè)務。負責公司業(yè)務網(wǎng)站的開發(fā)、建設及使用管理。了解同類商品的信息，提高本公司網(wǎng)上商品銷售的市場競爭力。負責網(wǎng)上交易商品的配送工作。二、基本行為規(guī)范：遵守公司規(guī)章制度，維護公司信譽，嚴守公司秘密。忠于職守、服從工作安排，不得敷衍塞責。如有不同意見，應及時討論，討論后，經(jīng)上級主管領導決定后，應立即遵照執(zhí)行。充分發(fā)揮主觀能動性、積極提高工作效率，業(yè)務上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。及時回復客戶要求，認真解答客戶技術疑難，力求客戶滿意。上班時間不得從事與工作無關的其他事情。三、工作崗位職責網(wǎng)絡營銷部負責人崗位工作責任在公司總經(jīng)理的領導下，主抓網(wǎng)絡營銷日常工作。組織編制企業(yè)方向、新產(chǎn)品推廣、重要關鍵詞修改推廣規(guī)劃及新產(chǎn)品推廣計劃，編制新產(chǎn)品推廣計劃并組織實施。組織產(chǎn)品信息整理、關鍵詞挑選，編制關鍵詞詳細信息，確保產(chǎn)品信息文件齊全、正確統(tǒng)一。抓好部門人員思想教育、抓好網(wǎng)絡營銷管理人才培養(yǎng)，網(wǎng)絡營銷隊伍的管理。分階段培訓部門員工相關網(wǎng)絡知識。有計劃的推薦引進、培養(yǎng)專業(yè)技術人員，搞好業(yè)務培訓作。組織抓好產(chǎn)品信息檔案管理，嚴守產(chǎn)品推廣關鍵詞機密。網(wǎng)絡營銷專員崗位工作責任負責公司網(wǎng)站管理維護、信息更新、網(wǎng)站優(yōu)化和銷售輔助工作；負責公司在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌宣傳、產(chǎn)品推廣及市場營銷。認真學習公司產(chǎn)品知識，把握好產(chǎn)品推廣的精確方向與產(chǎn)品關鍵詞，做好關鍵詞推廣要對拍攝好的商品圖片進行圖片處理，負責公司網(wǎng)上交易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布通過旺旺在線接待顧客,接聽顧客來電咨詢，做好售后與評價的跟蹤、處理協(xié)助完成市場信息收集與需求分析，負責網(wǎng)站產(chǎn)品營銷策劃專題完成領導交辦的其他工作網(wǎng)絡營銷客服專員工作職責通過淘寶旺旺等即時通訊工具，接待在線客戶，與客戶保持直接溝通，解答咨詢，促成銷售。接受并處理各類客戶投訴，執(zhí)行各類售前售后服務工作，并對客戶服務進行持續(xù)改進；做好售后與評價的跟蹤、處理。與產(chǎn)品、物流、技術、等進行內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，追蹤物流，確保商品及時妥善送達。完成部門負責人交辦的其他相關工作。網(wǎng)絡營銷發(fā)貨專員工作職責負責整理快遞單，及時打包發(fā)貨，登記庫存。逐一核對配貨的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量等內(nèi)容，核對準確后簽證發(fā)貨，并做好發(fā)貨記錄，整理退貨包裹，并及時登記。發(fā)貨人員要忠于職守，維護公司信譽，要嚴格遵守本公司規(guī)章制度和紀律。