【正文】 后已經(jīng)成為化妝品消費(fèi)的主導(dǎo)者。四、化妝品B2C綜合平臺(tái)自身SWOT分析：優(yōu)勢：清晰的戰(zhàn)略定位；良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；一定的品牌知名度；節(jié)省大量的渠道成本；極少的庫存成本；保證充足的企業(yè)運(yùn)營資本劣勢：B2C網(wǎng)站開啟后，需要一個(gè)過程被消費(fèi)者認(rèn)可。機(jī)會(huì)：新消費(fèi)模式的出現(xiàn)； 化妝護(hù)理品網(wǎng)上直銷發(fā)展巨大的發(fā)展空間； 減少中間商帶來的高額利潤。抓住化妝品網(wǎng)上直銷新發(fā)展模式，占據(jù)先機(jī)；快速擴(kuò)大品牌知名度，做第一個(gè)吃螃蟹人； 積累資本，尋找穩(wěn)定長足的發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大新消費(fèi)群體，增加消費(fèi)人群；同時(shí)加強(qiáng)顧客溝通，提高消費(fèi)者品牌忠誠度；強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，核心競爭力：強(qiáng)大的CMS系統(tǒng)，結(jié)合3G技術(shù)，完全自由掌握。必要的市場調(diào)查，清楚消費(fèi)者滿意度，個(gè)性化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，完全獨(dú)創(chuàng)。威脅：傳統(tǒng)妝品品牌企業(yè)的發(fā)展；直銷門檻過低，大量新競爭者；代工生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量比較難保證。細(xì)分市場，抓住針對(duì)的消費(fèi)群體；通過自身快速發(fā)展，并購其它化妝品直銷企業(yè)；提高公司公關(guān)能力，建立與上游渠道供貨商的關(guān)系；避免與發(fā)展起來的強(qiáng)勢化妝品網(wǎng)B2C直接競爭；；通過對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量。五、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)amp。模塊分析：網(wǎng)站風(fēng)格：商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)型色調(diào)定位：時(shí)尚色調(diào)，突出品牌理念和風(fēng)格。欄目設(shè)置： 具體參考千色店贏利模式分析：（待定）通過銷售產(chǎn)品獲得利潤（詳細(xì)的盈利模式在后期會(huì)深入分析）六、化妝品（護(hù)理品）B2C平臺(tái)運(yùn)營方案與計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營全方位運(yùn)營：網(wǎng)站品牌形象整體推廣策劃電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)3G 門戶網(wǎng)站和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接服務(wù)淘寶店鋪/商城的運(yùn)營網(wǎng)站客戶體驗(yàn)診斷 用戶訪問分析營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：長、短期營銷目標(biāo)與實(shí)施步驟規(guī)劃營銷組合策略與創(chuàng)意品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計(jì)與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略制定與實(shí)施方案設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告投放與媒體組合策略擬定。新聞公關(guān)與軟文炒作策劃，網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)創(chuàng)意與設(shè)計(jì)，公共活動(dòng)策劃與各 類專題會(huì)議設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的處理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避招商引資服務(wù)項(xiàng)目一旦開始營運(yùn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，和估價(jià)，然后制定出招商引資計(jì)劃我們將提供全方位的品牌招商，通過相應(yīng)的渠道，推廣和包裝項(xiàng)目為招商做鋪墊七、運(yùn)作資本（長短期運(yùn)作費(fèi)用）技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、招商團(tuán)隊(duì)、客服中心，物流供應(yīng)鏈等組建團(tuán)隊(duì)（3個(gè)月內(nèi)）B2C平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)研發(fā)、廣告推廣費(fèi)用（暫定）、平臺(tái)運(yùn)營費(fèi)用（分長短期）八、物流amp。售后服務(wù)物流對(duì)剛剛進(jìn)入B2C的傳統(tǒng)品牌，自己租賃倉庫，委托第三方管理、撿貨、配貨，委托第三方公司物流公司配送。與此同時(shí)，招募專業(yè)B2C物流人才，將物流外包給第三方物流公司。此方式的優(yōu)點(diǎn)是利用第三方公司在倉儲(chǔ)配送方面的經(jīng)驗(yàn)，快速、有效的開展貨物倉儲(chǔ)配送，這樣才能給到用戶的體驗(yàn)。售后服務(wù)售后服務(wù)包括呼叫中心搭建以及退換貨。退換貨政策直接影響到用戶對(duì)品牌的購買體驗(yàn)，因此至關(guān)重要，所以行業(yè)推行的以（特殊品類除外）30天無條件免費(fèi)退換貨政策。30天無條件退換貨不會(huì)帶來退換貨率的提高，只會(huì)給顧客帶來更好的用戶體驗(yàn)。退換貨流程簡化才能黏住客戶。目前B2C的呼叫中心大部分都是自建，呼叫中心系統(tǒng)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)快速為其服務(wù)，利用其專業(yè)化的服務(wù)提升服務(wù)效率，給顧客帶來優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。雖然國內(nèi)B2C環(huán)境還不如國外成熟，但其增長勢頭是迅猛的，未來的潛力也是巨大的。九、電子商務(wù)組織架構(gòu)圖（附表）第五篇：百貨電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃書框架一、運(yùn)營模式實(shí)體百貨公司（品質(zhì)管理）＋賣場聯(lián)營店（高端產(chǎn)品）＋渠道營銷聯(lián)盟（綜合推廣）＝ 一站式高端生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái) 品牌印跡：1)選購高端商品、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)就來某某百貨（網(wǎng)站）； 2)、品質(zhì)、尊貴二、運(yùn)營目的1)借助網(wǎng)絡(luò)推廣某某百貨品牌； 2)吸引更多潛在消費(fèi)者直接拜訪； 3)通過網(wǎng)絡(luò)輔助賣場銷售；4)網(wǎng)站整合客戶資源，維系忠實(shí)顧客； 5)創(chuàng)新模式吸納更多品牌入駐實(shí)體；6)整合多方推廣渠道資源，擴(kuò)大某某百貨增值服務(wù)三、運(yùn)營目標(biāo) 1)PR值 2)ALEXA排名 3)網(wǎng)站注冊會(huì)員量4)網(wǎng)站商品更新頻率（周／件／賣場實(shí)際 百分比）5)網(wǎng)上銷售額（月均／季度／年）6)網(wǎng)上引導(dǎo)入店率（打印卡／券／其他等）四、運(yùn)營策略 目標(biāo)市場及產(chǎn)品策略1)通過網(wǎng)站引導(dǎo)、賣場組織的高端俱樂部（圈）； 2)豐富網(wǎng)站商品資源，擴(kuò)大受眾面； 3)細(xì)化網(wǎng)站中商品展示等的提示，引導(dǎo)訪問者加深實(shí)體印象； 4)各商品間的交叉展示（如上衣同步展示部分鞋褲等）； 5)逐步打造的“某某百貨”生活文化策略； 6)引入新技術(shù)，如視頻的賣場、商品展示； 7)公益推廣策略；8)綜合產(chǎn)品開發(fā)，如網(wǎng)站logo、吉祥物的品牌延伸 渠道策略1)旅游網(wǎng)站合作推廣策略； 2)；3)泛媒體(以網(wǎng)站名義的傳媒合作等)合作策略； 4)商端小區(qū)（媒體類如網(wǎng)站）合作策略； 5)會(huì)所、高端卡類合作策略 促銷策略1)結(jié)合賣場的促銷策略；2)節(jié)假日系列活動(dòng)（形成主題化）策略； 3)消費(fèi)回饋策略； 4)積分兌禮策略； 5)尾貨、新品 服務(wù)策略1)客服團(tuán)隊(duì)及呼叫中心；2)服務(wù)承諾的選擇性，例無貨換退貨； 3)配送及24小時(shí)服務(wù)； 4)在線預(yù)約體驗(yàn)式策略； 5)支付方式的可選性五、運(yùn)營軌跡+實(shí)體賣場交易平臺(tái) 、品質(zhì)購物首選某某百貨六、運(yùn)營里程階段一：品牌推廣、網(wǎng)站產(chǎn)品完善期（預(yù)計(jì)年月日～年月日）時(shí)間：從年 月 日至年 月 日 1)電子商務(wù)平臺(tái)正式發(fā)布年 月 日； 2)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率%； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件；4)合作頻道、廣告互換（免、付費(fèi)）網(wǎng)站家； 5)電子商務(wù)平臺(tái)新聞發(fā)布會(huì)年 月 日； 6)軟文推廣篇； 7)注冊會(huì)員個(gè)； 8)網(wǎng)上活動(dòng)執(zhí)行次；階段二：消費(fèi)引導(dǎo)、網(wǎng)上交易預(yù)熱期（預(yù)計(jì)年月日～年月日）時(shí)間：從年 月 日至年 月 日 1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率%；2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網(wǎng)率個(gè)； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件； 4)網(wǎng)上活動(dòng)執(zhí)行次； 5)網(wǎng)上商品交易金額 萬元； 6)網(wǎng)上商品交易成交量件； 7)會(huì)員卡網(wǎng)上開通張； 8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費(fèi)者入店人次； 階段三：消費(fèi)引導(dǎo)、網(wǎng)上交易成長期（預(yù)計(jì)年月日～年月日）時(shí)間：從年 月 日至年 月 日 1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率 %；2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網(wǎng)率個(gè)； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件； 4)網(wǎng)上活動(dòng)執(zhí)行 次； 5)網(wǎng)上商品交易金額 萬元； 6)網(wǎng)上商品交易成交量件； 7)會(huì)員卡網(wǎng)上開通張； 8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費(fèi)者入店人次