有關(guān)暑假實(shí)習(xí)報(bào)告合集-資料下載頁(yè)
2024-10-21 01:42本頁(yè)面
【正文】 月但信任對(duì)我今后工作尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開頭!接下來(lái)的其次個(gè)階段我被支配到售后服務(wù)工作。這個(gè)工作看上去沒(méi)有個(gè)什么，但事實(shí)上并不是。假如售后不好，銷售也不會(huì)好這兩者有挺直關(guān)系。就像有時(shí)不完看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說(shuō)也是很重要的。對(duì)于我這個(gè)絲毫沒(méi)有工作閱歷的人來(lái)說(shuō)售后的確很難的。剛開頭那幾天真的無(wú)從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像xx公司顧客服務(wù)部秉承“用戶永久是對(duì)的”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為用戶服務(wù)，用戶的滿足是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買xx家電，就是把舒心、放心買回了家。xx公司的售后服務(wù)相當(dāng)好，他們承諾用戶永久是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由他們來(lái)做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級(jí)服務(wù)模式：上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。公開：公開出示“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，公開一票究竟的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署看法，服務(wù)人員為用戶供應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶提出的需求、建議一票究竟地跟蹤解決，直到用戶滿足。產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。在包修期內(nèi)，由于多次修理(兩次或兩次以上修理)仍不能正常用法，消費(fèi)者要求退換的，按國(guó)家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理。在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方賜予退貨。在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而消費(fèi)者要求退貨，我方賜予退貨，此時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。通過(guò)一段時(shí)間的努力我對(duì)售后有了很大提高，不在是當(dāng)時(shí)那個(gè)消費(fèi)者有問(wèn)題還要找別人解決自己無(wú)能為力的那個(gè)時(shí)候了，現(xiàn)在的我對(duì)一些售后基本問(wèn)題已經(jīng)能夠獨(dú)立解決。通過(guò)一段時(shí)間售后實(shí)習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)潔。同樣也使我深刻體會(huì)到學(xué)校學(xué)好專業(yè)學(xué)問(wèn)當(dāng)然很重要，但更重要的是把學(xué)到的學(xué)問(wèn)敏捷運(yùn)用到實(shí)踐中去。三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會(huì)和提高在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)高校生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西，對(duì)于xx公司也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)覺(jué)該公司存在一些問(wèn)題：由于各大商場(chǎng)的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，真接影響公司的銷售業(yè)績(jī)銷售人員的素養(yǎng)不高，顧客在踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門的時(shí)候，第一感覺(jué)或許不是商品，而是企業(yè)員工的看法，看法的好挺直關(guān)系到顧客的滿足程度管理層的管理人才比較少售后服務(wù)沒(méi)有所說(shuō)的那么好，有時(shí)不太準(zhǔn)時(shí)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解.，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn),也打開了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，應(yīng)當(dāng)更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最終誠(chéng)心感謝xxxx公司給我供應(yīng)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!銷售工作月總結(jié)報(bào)告銷售狀況總結(jié)：銷售業(yè)績(jī)和銷售目標(biāo)達(dá)成狀況，要求既有具體數(shù)據(jù)，又有狀況分析。行動(dòng)報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣支配的，要求簡(jiǎn)潔明白。市場(chǎng)狀況總結(jié)分析，包括：(1)市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的詳細(xì)價(jià)格、促銷、返利、利潤(rùn)都是多少。(2)產(chǎn)品庫(kù)存現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫(kù)存狀況：數(shù)量、品種、日期。(3)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)：各級(jí)主要經(jīng)銷商的心態(tài)、力量、銷售業(yè)績(jī)狀況怎樣。(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變、重要的宣揚(yáng)促銷活動(dòng)、進(jìn)展趨勢(shì)等狀況分析。(5)市場(chǎng)評(píng)價(jià)：市場(chǎng)狀況是好是壞，進(jìn)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什么機(jī)會(huì)。(6)市場(chǎng)問(wèn)題匯報(bào)：當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司幫助解決的問(wèn)題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng)，其他需要公司支持的事項(xiàng)。下個(gè)月工作準(zhǔn)備和支配：針對(duì)上個(gè)月的工作狀況支配下一個(gè)月的工作。工作自我評(píng)價(jià)：自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。作為銷售員的導(dǎo)師、顧問(wèn)與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視，就會(huì)促使銷售人員仔細(xì)看待工作總結(jié)與匯報(bào)。要求銷售人員匯報(bào)工作之前，仔細(xì)做好預(yù)備。到講臺(tái)上去講。現(xiàn)在很多企業(yè)銷售人員在匯報(bào)工作時(shí)就是在座位上站起來(lái)，說(shuō)兩句就坐下。在一家公司，結(jié)果一個(gè)銷售人員頭一天晚上預(yù)備到兩點(diǎn)鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)，嘉獎(jiǎng)與懲處。嘉獎(jiǎng)與懲處永久是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮嘉獎(jiǎng)與懲處的作用。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1