【正文】 用于主動(dòng)營(yíng)銷，切實(shí)做到營(yíng)銷一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶成功一個(gè)。二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營(yíng)業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點(diǎn)，我們將根據(jù)各類帳戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度及現(xiàn)金流量細(xì)分帳戶為核心帳戶，貢獻(xiàn)帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級(jí)帳戶五類。對(duì)核心貢獻(xiàn)帳戶，我們將加強(qiáng)管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)潛在流量帳戶我們將耐心，細(xì)致的做工作爭(zhēng)取現(xiàn)金流量有大幅上長(zhǎng)，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對(duì)新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營(yíng)業(yè)部的信息集中優(yōu)勢(shì)，從結(jié)算往來(lái)上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來(lái)信息，識(shí)別掌握新的客戶群，及時(shí)利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動(dòng)推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)營(yíng)銷，緊盯目標(biāo)不放松，同時(shí)根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實(shí)用的理財(cái)計(jì)劃做好的客戶的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶的資信，進(jìn)一步對(duì)客戶維護(hù)服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實(shí)朋友。三、結(jié)合對(duì)公存款，搞好個(gè)人產(chǎn)品的營(yíng)銷及整體營(yíng)銷工作的推介。在促進(jìn)公司類業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)符合理財(cái)金賬戶條件的客戶及時(shí)推介并進(jìn)行有效維護(hù)和管理，并做好信用卡的發(fā)放、代發(fā)工資、住房公積金的宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。在整體營(yíng)銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦家小型企業(yè)貸款單位，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)。四、全員行動(dòng)，為完成目標(biāo)任務(wù)，加快核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目建設(shè)，努力奮斗。柜面服務(wù)在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)公、私存款的宣傳工作。五、重視內(nèi)控制度的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)部員工時(shí)刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵規(guī)循序，按政策、制度、規(guī)章辦事，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待工作。做到不該辦的事不辦，不該說(shuō)的不說(shuō)。作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題。在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作。新的一年我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，要不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著銀行的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求到往來(lái)賬目的核對(duì)、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要仔細(xì)審查，不能有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。(3)提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理。第五篇：中國(guó)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展建議中國(guó)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展建議票據(jù)業(yè)務(wù)在國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展有著悠久的歷史，在中國(guó)還處于起步階段，但發(fā)展迅速，已經(jīng)成為商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的重要組成部分。在現(xiàn)如今中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r下，票據(jù)業(yè)務(wù)迎來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于銀行而言，傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足銀行發(fā)展的需要，中間業(yè)務(wù)比重?cái)U(kuò)大成為必然趨勢(shì)。開立票據(jù)業(yè)務(wù)保證金增加銀行存款，給企業(yè)融資不受存貸比限制，同時(shí)發(fā)展迅速，利潤(rùn)較高。所以大力發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)成為中國(guó)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的重要舉措。對(duì)于企業(yè)，尤其是中小企業(yè)而言，在信貸緊縮，民間融資受限的情況下，擴(kuò)展信托，票據(jù)，股權(quán)等多重融資渠道成為企業(yè)生存發(fā)展的必要選擇。對(duì)于個(gè)人而言，伴隨收入提高，例如出國(guó)旅行等新的生活方式融入生活，便利安全的票據(jù)業(yè)務(wù)越來(lái)越吸引大家的眼球。雖然中國(guó)商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)面臨巨大機(jī)遇，但是改善票據(jù)業(yè)務(wù)，促進(jìn)票據(jù)業(yè)務(wù)快速可持續(xù)發(fā)展成為現(xiàn)如今的關(guān)鍵。我從自己淺顯的了解提出一些個(gè)人的建議。一，擴(kuò)大多元化客戶群體。傳統(tǒng)的票據(jù)業(yè)務(wù)主要客戶是大中型企業(yè)和財(cái)務(wù)公司等，現(xiàn)如今小型企業(yè)對(duì)于融資的需求更大，需要更快捷廉價(jià)的融資業(yè)務(wù)，大力擴(kuò)展中小企業(yè)市場(chǎng)，選擇有實(shí)力的中小企業(yè)進(jìn)行扶持，不僅短期內(nèi)取得業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且伴隨著這些企業(yè)的快速發(fā)展帶來(lái)了更大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。另外例如旅游支票等消費(fèi)者業(yè)務(wù)類型的票據(jù)業(yè)務(wù)成為未來(lái)業(yè)務(wù)開展的一個(gè)重要趨勢(shì)。最后是要加強(qiáng)國(guó)際化客戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，滿足中國(guó)企業(yè)走出去和國(guó)外企業(yè)引進(jìn)來(lái)的發(fā)展需要。二，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，增加產(chǎn)品種類。企業(yè)的發(fā)展需要面對(duì)形形色色的變化，為企業(yè)提供綜合性的多種類型的選擇是銀行的使命。改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的單一，進(jìn)行貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，利息支付業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，票據(jù)追索權(quán)業(yè)務(wù)等的創(chuàng)新，不僅能夠更好的滿足企業(yè)的需要，而且能夠降低銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率。三，營(yíng)銷方式變革。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)興起的時(shí)代，更好的適應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷方式的變革能夠幫助銀行更好的獲取客戶，同時(shí)享受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低成本及與線下營(yíng)銷結(jié)合的協(xié)同效應(yīng)。對(duì)于小企業(yè)客戶，采取電子商務(wù)網(wǎng)站，搜索引擎等的營(yíng)銷：對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者利用即時(shí)通訊，社交網(wǎng)絡(luò)，旅游網(wǎng)站等營(yíng)銷渠道。四，提高服務(wù)效率，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。票據(jù)吸引客戶很大程度上是因?yàn)槠浔憬菪?。銀行可以進(jìn)行例如交割地點(diǎn)靈活性，授予企業(yè)簽發(fā)資格等服務(wù)措施進(jìn)一步提高票據(jù)業(yè)務(wù)的便利性。同時(shí)要積極擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)可以與其他銀行合作，節(jié)約服務(wù)擴(kuò)展成本，在國(guó)外增加外資銀行合作伙伴，加大海外分支機(jī)構(gòu)建設(shè)。五，軟硬件加強(qiáng)對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范。硬件上要開發(fā)適應(yīng)票據(jù)業(yè)務(wù)管理和發(fā)展的信息系統(tǒng)，建立全國(guó)性的交易和信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息共享，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)真實(shí)性的審核。軟件上一方面要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，進(jìn)行專業(yè)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和道德教育培訓(xùn)。另一方面要完善內(nèi)控機(jī)制，堅(jiān)持事前防范、事中控制、事后監(jiān)督，逐級(jí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格審查各個(gè)環(huán)節(jié)，杜絕經(jīng)辦過(guò)程中的不合規(guī)現(xiàn)象，確保票據(jù)業(yè)務(wù)工作正常開展。市場(chǎng)的需求決定了企業(yè)的發(fā)展，物竟天擇適者生存，只有更好適應(yīng)市場(chǎng)需求的企業(yè)才能更好地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。以票據(jù)業(yè)務(wù)為代表的中間業(yè)務(wù)日益成為中國(guó)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的重心。打好基礎(chǔ)，順勢(shì)而為，真正為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，建立綜合性全方位有競(jìng)爭(zhēng)力的金融服務(wù)商，而不只是單純的信用媒介，是中國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)行未來(lái)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的方向。我們也相信中國(guó)的銀行也必將會(huì)成為代表中國(guó)經(jīng)濟(jì)含金量的一面旗幟。福州大學(xué)王凱寫于2011年12月9日