接待方案格式-資料下載頁
2024-10-21 00:53本頁面
【正文】 方案客服中心應(yīng)檢團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案為充分展現(xiàn)客服中心日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂關(guān)于迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案，此方案就接待檢查中各個(gè)部門及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。希望全體管理人員在今后的接待工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，具體實(shí)施內(nèi)容如下：一、人員配置在迎接檢查工作中，要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，以良好的工作作風(fēng)、嚴(yán)明的工作紀(jì)律、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查, 總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)檢查工作任務(wù)部署和安排，全樓介紹及引導(dǎo)工作,應(yīng)檢責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)本中心工作做總體介紹，突出各中心特色、亮點(diǎn)，應(yīng)做到熟知熟背，做到立問立答，指標(biāo)詳細(xì)精準(zhǔn)。檢查結(jié)束后，重點(diǎn)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題逐一梳理并整改。具體人員安排如下：（一）全樓總負(fù)責(zé)人：二樓應(yīng)檢責(zé)任人：三樓應(yīng)檢責(zé)任人：四樓應(yīng)檢責(zé)任人：二、亮點(diǎn)介紹榮譽(yù)墻：四次榮獲青年文明稱號(hào)、分別榮獲全國和福建省用戶滿意電信服務(wù)明星班組、福建省第八屆文明行業(yè)創(chuàng)建競賽活動(dòng)示范點(diǎn)、2008年巾幗文明崗、2014年通信行業(yè)先進(jìn)單位、2015年通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、三、線路安排根據(jù)檢查組檢查時(shí)間，由總負(fù)責(zé)人引導(dǎo)檢查團(tuán)線路，根據(jù)檢查內(nèi)容靈活調(diào)整線路，參考線路如下：方案一：短時(shí)間(半小時(shí)以內(nèi))由總負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀一樓榮譽(yù)墻二樓生產(chǎn)運(yùn)營中心返回一樓（檢查結(jié)束）；方案二：中時(shí)間（一小時(shí)以內(nèi)）由總負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀一樓榮譽(yù)墻二樓生產(chǎn)運(yùn)營中心四樓投訴中心、質(zhì)檢專席、培訓(xùn)中心返回一樓（檢查結(jié)束）；方案三：長時(shí)間：（超過一小時(shí)）由總負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀一樓榮譽(yù)墻二樓生產(chǎn)中心三樓運(yùn)營中心、四樓投訴中心、質(zhì)檢中心、培訓(xùn)中心五樓會(huì)議室召開會(huì)議返回一樓（檢查結(jié)束）；四、綜合后勤保障（一）、車輛停放安排：檢查當(dāng)日須預(yù)留1至2個(gè)車位，供檢查組車輛停放；（二）、大樓保潔要求：樓外，清理大門口樓梯和溝渠的垃圾，擦洗大門玻璃墻和玻璃門，做到大樓周圍地面和墻面干凈整潔；樓內(nèi)，大廳，樓梯，走道、辦公區(qū)域保持干凈整潔，窗簾拉至統(tǒng)一高度，盥洗室地面和臺(tái)面無積水，無雜物，無外接電器。（三）、安保要求：全體保安人員統(tǒng)一著保安制服，除進(jìn)出人員安全檢查之外，另需負(fù)責(zé)門口車輛調(diào)度工作；（四）、拍攝要求：由綜合中心后勤負(fù)責(zé)現(xiàn)場的拍照工作，并做好歸類，注明日期存檔。（五）、會(huì)議室要求：按人數(shù)安排參會(huì)人會(huì)議室，飲用水，會(huì)議所需投影設(shè)備等與會(huì)議相關(guān)材料。（六）、全員要求：當(dāng)天現(xiàn)場按最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理；臺(tái)席桌面不得放任何與工作無關(guān)的事物，包括:手機(jī)、水杯、臺(tái)歷、風(fēng)扇等；耳機(jī)統(tǒng)一放在右側(cè)屏風(fēng)、椅子均需要?dú)w位；員工狀態(tài)：女生頭發(fā)扎起，不允許戴帽子，厚重衣服等私人物品收入柜內(nèi)，工作服、工號(hào)牌需佩戴，坐姿需注意，不要出現(xiàn)翹腳、躺椅的情況；檢查人員來時(shí)，員工需要關(guān)閉所有與工作無關(guān)的界面，清空騰訊通信息，盡量避免外出，以免讓檢查人員看到抽檢；檢查期間，樓內(nèi)外禁止吸煙，待檢查結(jié)束后，另行通知；發(fā)現(xiàn)任何異常情況，員工需及時(shí)上報(bào)，以便管理員能及時(shí)應(yīng)對(duì)；特殊情況配合班長做好交接班、延班、加班等特殊動(dòng)作；全體員工需佩戴“全員服務(wù)在行動(dòng)”徽章。
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