接待方案-資料下載頁
2024-10-21 00:27本頁面
【正文】 生。第五篇：接待方案客服中心應檢團隊建設方案為充分展現(xiàn)客服中心日常精細化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂關于迎接各級領導檢查工作接待方案，此方案就接待檢查中各個部門及相關人員的任務分工做出了明確。希望全體管理人員在今后的接待工作中嚴格按照此辦法執(zhí)行，切實做好各項服務工作，具體實施內(nèi)容如下：一、人員配置在迎接檢查工作中，要嚴格遵守工作紀律，以良好的工作作風、嚴明的工作紀律、嚴肅認真的工作態(tài)度迎接各級領導檢查, 總負責人負責對檢查工作任務部署和安排，全樓介紹及引導工作,應檢責任人負責對本中心工作做總體介紹，突出各中心特色、亮點，應做到熟知熟背，做到立問立答，指標詳細精準。檢查結束后，重點對檢查發(fā)現(xiàn)的問題逐一梳理并整改。具體人員安排如下：（一）全樓總負責人：二樓應檢責任人：三樓應檢責任人：四樓應檢責任人：二、亮點介紹榮譽墻：四次榮獲青年文明稱號、分別榮獲全國和福建省用戶滿意電信服務明星班組、福建省第八屆文明行業(yè)創(chuàng)建競賽活動示范點、2008年巾幗文明崗、2014年通信行業(yè)先進單位、2015年通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、三、線路安排根據(jù)檢查組檢查時間，由總負責人引導檢查團線路，根據(jù)檢查內(nèi)容靈活調(diào)整線路，參考線路如下：方案一：短時間(半小時以內(nèi))由總負責人帶領參觀一樓榮譽墻二樓生產(chǎn)運營中心返回一樓（檢查結束）；方案二：中時間（一小時以內(nèi)）由總負責人帶領參觀一樓榮譽墻二樓生產(chǎn)運營中心四樓投訴中心、質(zhì)檢專席、培訓中心返回一樓（檢查結束）；方案三：長時間：（超過一小時）由總負責人帶領參觀一樓榮譽墻二樓生產(chǎn)中心三樓運營中心、四樓投訴中心、質(zhì)檢中心、培訓中心五樓會議室召開會議返回一樓（檢查結束）；四、綜合后勤保障（一）、車輛停放安排：檢查當日須預留1至2個車位，供檢查組車輛停放；（二）、大樓保潔要求：樓外，清理大門口樓梯和溝渠的垃圾，擦洗大門玻璃墻和玻璃門，做到大樓周圍地面和墻面干凈整潔；樓內(nèi)，大廳，樓梯，走道、辦公區(qū)域保持干凈整潔，窗簾拉至統(tǒng)一高度，盥洗室地面和臺面無積水，無雜物，無外接電器。（三）、安保要求：全體保安人員統(tǒng)一著保安制服，除進出人員安全檢查之外，另需負責門口車輛調(diào)度工作；（四）、拍攝要求：由綜合中心后勤負責現(xiàn)場的拍照工作，并做好歸類，注明日期存檔。（五）、會議室要求：按人數(shù)安排參會人會議室，飲用水，會議所需投影設備等與會議相關材料。（六）、全員要求：當天現(xiàn)場按最高標準進行整理；臺席桌面不得放任何與工作無關的事物，包括:手機、水杯、臺歷、風扇等；耳機統(tǒng)一放在右側屏風、椅子均需要歸位；員工狀態(tài)：女生頭發(fā)扎起，不允許戴帽子，厚重衣服等私人物品收入柜內(nèi)，工作服、工號牌需佩戴，坐姿需注意，不要出現(xiàn)翹腳、躺椅的情況；檢查人員來時，員工需要關閉所有與工作無關的界面，清空騰訊通信息，盡量避免外出，以免讓檢查人員看到抽檢；檢查期間，樓內(nèi)外禁止吸煙，待檢查結束后，另行通知；發(fā)現(xiàn)任何異常情況，員工需及時上報，以便管理員能及時應對；特殊情況配合班長做好交接班、延班、加班等特殊動作；全體員工需佩戴“全員服務在行動”徽章。
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