【正文】 反映在服務(wù)意識相對滯后，服務(wù)質(zhì)量水平不高，環(huán)節(jié)管理不到位等方面。 一是服務(wù)意識不強(qiáng)：對病人或客戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應(yīng)，首問、首診負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。不能滿足客戶的要求全面開展檢測服務(wù)。對上級衛(wèi)生監(jiān)督部門監(jiān)測報(bào)告的新要求不能及時(shí)調(diào)整等。如對食物中毒等有掩飾現(xiàn)象，登記、體檢有排隊(duì)現(xiàn)象。 二是服務(wù)質(zhì)量不高：窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給客戶提供快速、便利的服務(wù)等。 三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)，非醫(yī)療性的糾紛常有發(fā)生。 四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯(cuò)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給中心領(lǐng)導(dǎo)等。對社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益處理不當(dāng)。 9月7日召開了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問題專題分析會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了王局長在疾控、衛(wèi)監(jiān)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議上的講話，特別是指出的五個(gè)方面的問題。對各科室排查出的重點(diǎn)問題逐個(gè)科室進(jìn)行“過堂”，集體會(huì)診，對典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的整改措施，開展自查自糾。 四、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持以評促建。 堅(jiān)持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動(dòng)員發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)務(wù)必”教育，使每一個(gè)干部職工都能充分認(rèn)識到民主評議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，大力弘揚(yáng)抗非精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。 針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進(jìn)行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，限時(shí)整改到位，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單位制度管理、全程管理。 (1)重新修訂疾控中心文明服務(wù)規(guī)范，以學(xué)習(xí)《衛(wèi)生道德法制教育學(xué)習(xí)讀本（二）》為抓手，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，組織開展“城市精神大討論，衛(wèi)生精神大發(fā)揚(yáng)，疾控精神大展示”活動(dòng)。 (2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高、內(nèi)容實(shí)，對外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)效能“提速”。并通過網(wǎng)站、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示。依托國家實(shí)驗(yàn)室復(fù)評，開展內(nèi)部質(zhì)量審核，修改完善各崗位工作職責(zé)、規(guī)范、程序和作業(yè)指導(dǎo)書，全面強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督管理。 (3)開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，對食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、消毒殺蟲、檢驗(yàn)和體檢門診等服務(wù)對象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪，上門征求意見建議。從9月8日12日，共走訪30多家重點(diǎn)服務(wù)單位，獲得10余條建議和點(diǎn)子，逐一落實(shí)整改。召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱（簿），公布行評監(jiān)督電話，及時(shí)查處病人或客戶的投訴。 (4)強(qiáng)化考核。將行評工作納入考核目標(biāo)，對違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。 在以后的工作中,我們會(huì)為人民健康做出更大的貢獻(xiàn)! 無錫市疾病預(yù)防控制中心 二○○七年九月十八日第五篇：行風(fēng)評議總結(jié)民主行風(fēng)評議活動(dòng)總結(jié)體檢科根據(jù)省政府、省紀(jì)委、省衛(wèi)生廳、省糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署，在全省衛(wèi)生行業(yè)開展民主評議行風(fēng)工作，搞好這次行風(fēng)評議活動(dòng)，有利于進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任感和使命感，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建良好和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康協(xié)調(diào)發(fā)展。體檢科嚴(yán)格按照醫(yī)院《關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》的精神，經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)、檢查整改、民主評議三個(gè)階段，認(rèn)真開展民主評議行風(fēng)活動(dòng)促進(jìn)了體檢科各項(xiàng)工作的全面發(fā)展，取得了一定成效，先將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)民主評議行風(fēng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院召開民主評議行分活動(dòng)會(huì)議后，體檢科立刻召開科室工作會(huì)議傳達(dá)醫(yī)院《關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》的精神，成立科內(nèi)的民主評議行分活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對科內(nèi)民主評議行風(fēng)活動(dòng)制定工作方案，加強(qiáng)檢查和互相監(jiān)督，確保行風(fēng)評議工作落到實(shí)處，取得成效。明確目標(biāo)：通過評議，要切實(shí)解決群眾反映的不正之風(fēng)問題，進(jìn)一步改善體檢服務(wù)工作，強(qiáng)化要以“客戶”為中心的服務(wù)理念，使服務(wù)質(zhì)量明顯提高，努力構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷促進(jìn)體檢科的建設(shè)和發(fā)展。二、開展多形式宣傳，自覺接受社會(huì)監(jiān)督為增強(qiáng)科內(nèi)民主評議行風(fēng)活動(dòng)宣傳問題，更好接受群眾對體檢科的監(jiān)督，促進(jìn)體檢服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，進(jìn)行多種形式的宣傳。其中有發(fā)放宣傳手冊、服務(wù)滿意度調(diào)查，召開群眾座談會(huì)等，向社會(huì)公開評議內(nèi)容，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，使整個(gè)評議活動(dòng)在社會(huì)的監(jiān)督下有序進(jìn)行。三、認(rèn)真對照檢查，扎實(shí)開展評議和整改檢查整改是民主評議行風(fēng)工作的著重點(diǎn)，是行風(fēng)評議工作取得成效的關(guān)鍵。體檢科根據(jù)評議的目標(biāo)和要求，認(rèn)真查找體檢服務(wù)中存在的不足和群眾反映強(qiáng)烈的問題進(jìn)行自糾和整改。經(jīng)過邊查邊改，邊評邊改，對各方面提出的意見和建議，逐條梳理，分析原因，積極整改，務(wù)求取得實(shí)效。根據(jù)統(tǒng)計(jì)主要整改情況如下：加強(qiáng)對前臺(tái)工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，提高主動(dòng)服務(wù)意識；加強(qiáng)對內(nèi)科、外科、五官科體檢醫(yī)師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高體檢質(zhì)量；加強(qiáng)對工廠、村民、行政部門等人員的健康知識宣教，不定期舉行健康知識講座；加強(qiáng)對體檢人員的檢后回訪工作，做好檢后后續(xù)服務(wù)工作。201188