大堂經(jīng)理崗位說明書-資料下載頁
2025-10-11 23:42本頁面
【正文】 行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。概括來說，銀行大堂經(jīng)理的主要工作職能主要有以下幾點：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。每個客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，第一個要接觸的就應(yīng)該是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理本身的個人形象、言談舉止和業(yè)務(wù)能力直接關(guān)乎顧客對銀行整體形象的看法，所以銀行要得到客戶的認(rèn)可，大堂經(jīng)理崗是首要的關(guān)鍵因素。但是我們應(yīng)該看到，在實際工作當(dāng)中，在對大堂經(jīng)理崗的用人和方法上，我們或多或少存在著這樣或者那樣的問題，主要有以下幾個方面：大堂經(jīng)理崗整體隊伍素質(zhì)有待提高，很多大堂經(jīng)理年齡偏大，接受新生事物能力不強，而且文化程度不高，甚至還將一些社會風(fēng)氣待到工作當(dāng)中，時常有空崗脫崗的情況發(fā)生，更有很多大堂經(jīng)理在沒有接受相關(guān)培訓(xùn)的情況下就直接上崗，對基本的業(yè)務(wù)缺乏細(xì)致的了解；各級領(lǐng)導(dǎo)層對大堂經(jīng)理崗重視不夠，對其重要性沒有充分認(rèn)識，把一些根本不適合甚至是閑雜人員安置在大堂經(jīng)理的崗位上，這就嚴(yán)重削弱了這個崗位應(yīng)發(fā)揮的重要作用；對大堂經(jīng)理崗的職責(zé)沒有明確，其作用沒有得到充分發(fā)揮，平常的工作僅僅局限于協(xié)助柜臺顧客辦理一般的柜面業(yè)務(wù)及維持現(xiàn)場秩序，而相對重要的理財營銷和挖掘重點客戶卻忽視了；績效考核機制不完善，獎懲措施不到位。顧客最終價值的實現(xiàn)要么在柜臺上要么在客戶部，而處于服務(wù)前段和中段的大堂經(jīng)理的營銷努力則很少被關(guān)注，但是恰恰是這部分的努力最為關(guān)鍵，而最后的績效考核也沒有體現(xiàn)大堂經(jīng)理的價值，導(dǎo)致大堂經(jīng)理的積極性被嚴(yán)重削弱。大堂服務(wù)的質(zhì)量關(guān)乎一個銀行的形象，更是銀行繼續(xù)健康發(fā)展的重要條件，所以針對以上的幾方面問題，我們提出以下幾點對策：加大培訓(xùn)力度，對大堂經(jīng)理要進(jìn)行禮儀、產(chǎn)品知識、柜臺業(yè)務(wù)流程、個人理財業(yè)務(wù)等多方面內(nèi)容的培訓(xùn)，進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，讓合格的人員充實到崗位上。實行輪崗，把真正合適的人選挑選出來。提升對大堂經(jīng)理作用的認(rèn)識。各級領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到大堂經(jīng)理崗代表的是整個農(nóng)行的文化，擔(dān)負(fù)著銀行產(chǎn)品和品牌宣傳的重任，更重要的，大堂經(jīng)理是業(yè)務(wù)多面手和專家，應(yīng)該以自身專業(yè)的知識為客戶提供多元化的服務(wù)，并以此提升整體的競爭能力。明確崗位職責(zé)，分清“可為”與“不可為”，將大堂經(jīng)理的具體任職要求以條例的形式固化下來，使大堂經(jīng)理在行事的時候有理可循、有法可依。完善績效考核制度，嚴(yán)格獎懲措施。做好大堂經(jīng)理與其他員工的利益分配，并以客戶滿意度、產(chǎn)品營銷量、優(yōu)質(zhì)客戶營銷量及對整個網(wǎng)點的促進(jìn)作用等方面對其績效進(jìn)行考核，提高大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)工資，對其營銷及服務(wù)水平采用量化的方式進(jìn)行計價，把真正符合條件的員工配備到大堂經(jīng)理的崗位上?！摆A在大堂”，大堂經(jīng)理在現(xiàn)今的銀行服務(wù)當(dāng)中充當(dāng)了重要的角色，應(yīng)該花大力氣對其崗位進(jìn)行建設(shè)。
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