【正文】 欲望的心理特征，也是授權(quán)的重大障礙。(六)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心被“反授權(quán)”領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)還因為反授權(quán)的存在。所謂“反授權(quán)”，就是下屬把自己所擁有的責(zé)任和權(quán)力反授給上級，即把自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作問題及矛盾推給上級，僅授權(quán)上級為自己工作，從而導(dǎo)致上級在某種程度上成為下屬的“下屬”。這種情況的出現(xiàn)不僅使上級工作被動，忙于應(yīng)對下屬的請示或匯報，而且會養(yǎng)成下屬的依賴心理，徹底背離了授權(quán)的本意。七、克服授權(quán)障礙的對策(一)加強理論學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)者水平授權(quán)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方式和方法。授權(quán)時，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是營造一種支持和信任的氛圍，鼓勵員工分享意見、參與決策制定彼此合作以及承擔(dān)風(fēng)險。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過工作場所內(nèi)外的各種正式或非正式的接觸，營造一種坦誠的氣氛。這就對領(lǐng)導(dǎo)者提出了較高的要求?，F(xiàn)代社會，學(xué)習(xí)是一種重要的工作和成長方式。通過學(xué)習(xí)可使領(lǐng)導(dǎo)者認識和了解授權(quán)，掌握授權(quán)的相關(guān)知識和基本技能，運用授權(quán)方式實現(xiàn)權(quán)力的有效分配，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)工作。學(xué)習(xí)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者改變陳舊的權(quán)力觀念，消除對授權(quán)的擔(dān)憂和恐懼，由害怕失去權(quán)力和被下屬取而代之轉(zhuǎn)向正確進行授權(quán)，在豐富領(lǐng)導(dǎo)者工作藝術(shù)的同時，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者工作成效的提高。(二)改變領(lǐng)導(dǎo)觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)改變領(lǐng)導(dǎo)觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不僅成為指揮者和團隊領(lǐng)袖，還要成為激勵者和教練，關(guān)心下屬的成長和發(fā)展并且積極為他們提供條件和機會，創(chuàng)造潛力開發(fā)的機會。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)向組織成員灌輸授權(quán)思想，使下屬敢于接受權(quán)力的挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)更多的職責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常地與下屬溝通，了解他們的愿望和需要，聽取他們的想法、意見和建議，贏得他們的信任；采取積極有效的措施，大力開展人員培訓(xùn)，大力提升員工組織整體的素質(zhì)和水平，挖掘人才資源并補充到組織后備隊伍中去；對待曾經(jīng)出現(xiàn)問題和失誤的下屬，要幫助他們分析原因支持他們從失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗努力取得更好的業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)者的信任激勵和寬容將成為下屬主動承擔(dān)責(zé)任、積極主動投入工作的最好誘因。(三)采用科學(xué)方法，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式授權(quán)是凝聚組織成員的一種方式，是激勵組織成員共同承擔(dān)責(zé)任并開展工作的重要手段。組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須努力改變傳統(tǒng)的權(quán)力在握、君臨天下的觀念調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)工作方式，實現(xiàn)工作重心轉(zhuǎn)移，從事插手，事無巨細到提綱挈領(lǐng)、高瞻遠矚，將大量的事物性、常規(guī)性的工作交給下屬，自己負責(zé)關(guān)系組織重大發(fā)展成略的規(guī)劃組織變革、管理創(chuàng)新等重要問題集中精力開展工作。中層領(lǐng)導(dǎo)者則要分清自己工作職責(zé)中哪些是最關(guān)鍵和重要的哪些是相對次要的，在認真分析的基礎(chǔ)上弄清楚在什么情況下就什么問題、對哪些下屬可以授權(quán)。(四)建立科學(xué)稷序，合理權(quán)工作隨著領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的不斷發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)實踐的不斷推進，許多領(lǐng)導(dǎo)者在嘗試建立科學(xué)的授權(quán)工作程序，確保授權(quán)的實施。由于領(lǐng)導(dǎo)者水平不同、發(fā)展?fàn)顟B(tài)各異、領(lǐng)導(dǎo)工作水平差異較大，因此領(lǐng)導(dǎo)活動的開展也呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)工作中的授權(quán)程序是將授權(quán)過程進行合理設(shè)計科學(xué)組織，實現(xiàn)權(quán)力分配、使用和控制的工作流程，是合理授權(quán)的重要保證。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注重在完善現(xiàn)有工作規(guī)章的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)的授權(quán)工作程序，將之與現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)體制進行有機整合，使授權(quán)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的其他職能形成有效合力保證組織領(lǐng)導(dǎo)工作的正常開展。(五)改革組織結(jié)構(gòu)，提升組織文化授權(quán)的實施必然引起權(quán)力分配的改變，引發(fā)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織首先必須打破正式的、嚴格的等級限制，改變集中決策的模式，促進權(quán)力分享?，F(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)如果不能滿足授權(quán)需要的條件，領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)將非常困難。此外，已經(jīng)形成的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)也會影響授權(quán)的過程。因此，必須改革現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整職責(zé)關(guān)系根除官僚主義。八、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的方法與藝術(shù)(一)合理確定授權(quán)對象(二)建立科學(xué)的授權(quán)程序(三)強化權(quán)力的管理藝術(shù)第八章領(lǐng)導(dǎo)用人一、領(lǐng)導(dǎo)用人的含義領(lǐng)導(dǎo)用人主要是指領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)群體在實施領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，按照一定的隸屬關(guān)系和管理權(quán)限對下屬加以選拔、使用和培養(yǎng)的組織行為過程。二、領(lǐng)導(dǎo)用人的作用(一)科學(xué)用人是完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的基本保證(二)科學(xué)用人是用人所長的綜合體現(xiàn)(三)科學(xué)用人是促進員工成長的有效手段(四)科學(xué)用人是增強集體活力的重要方法三、領(lǐng)導(dǎo)用人的原則(一)用人不疑原則(二)德才兼?zhèn)湓瓌t(三)揚長避短原則(四)人盡其才原則(五)人才互補原則四、知人和善任是互相區(qū)別又緊密聯(lián)系的兩個方面。知人是任的前提，不知人就無法善任。善任是知人的目的，不善任就無需知人。通過知人以達到善任又在善任中進一步知人。這兩者的統(tǒng)一就形成了領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。五、知人的基本標(biāo)準(zhǔn)(一)德才兼?zhèn)洌磺笕?zé)備(二)看能力，重業(yè)績，不論資排輩(三)全面而發(fā)展地看人。六、知人的方法(一)愛才之心和求才之誠(二)擇人任勢(三)重視與下的心理協(xié)調(diào)與互動(四)掌握知人的規(guī)律等。七、善任的方法(一)領(lǐng)導(dǎo)者須“人盡其才”(二)領(lǐng)導(dǎo)者用人也要“疑”(三)保持與下屬的友好關(guān)系(四)加強人才培養(yǎng)等八、激勵(一)激勵的原則(二)激勵的方法(三)激勵的藝術(shù)第九章領(lǐng)導(dǎo)溝通一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義領(lǐng)導(dǎo)溝通是指領(lǐng)導(dǎo)活動群體中人與人之間信息的傳遞和交換過程，既包括領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間也包括被領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的信息交流。二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的類型(一)按照溝通的內(nèi)容劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。(二)按照溝通方法劃分，領(lǐng)導(dǎo)溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通及電子媒介溝通等。(三)按照組織系統(tǒng)劃分，領(lǐng)導(dǎo)溝通可分為正式溝通和非正式溝通。(四)按照溝通方向劃分，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。三、領(lǐng)導(dǎo)溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)溝通的實現(xiàn)依靠各種溝通渠道的通暢。正式組織和非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)溝通渠道有一定的差別，各自具有不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。(一)正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)主要包括鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、輪式網(wǎng)絡(luò)和全通道式網(wǎng)絡(luò)三種。(二)非正式溝通渠道四、領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則(一)準(zhǔn)確性原則(二)完整性原則(三)及時性原則(四)非正式組織溝通運用原則五、領(lǐng)導(dǎo)溝通的影響因素在溝通過程中，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往被曲解或丟失，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。影響溝通的因素包括：(一)個人因素(二)人際因素(三)結(jié)構(gòu)因素六、領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧(一)努力實現(xiàn)溝通開放性溝通(二)積極進行建設(shè)性反饋(三)選擇合適的自我揭示(四)積極傾聽七、領(lǐng)導(dǎo)溝通能力開發(fā)(一)領(lǐng)導(dǎo)者談話能力開發(fā)(二)領(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力開發(fā)(三)領(lǐng)導(dǎo)者人際溝通技巧第十章團隊管理一、團隊的定義團隊是由各具特點、技能互補的人員組成的，他們相互信任、協(xié)調(diào)配合、分擔(dān)職責(zé)，能夠最大限度地發(fā)揮個人的能力和潛力，以更高的工作效率為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。二、團隊的特征三、團隊的作用，提高組織業(yè)績。團隊充分利用成員各不相同的技術(shù)與技能，安排團隊成員做他們擅長的工作；能夠找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高。一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加。由于團隊成員參與決策的過程，因此他們可以擁有共同的目標(biāo)；更多的人參與討論并發(fā)表意見；集思廣益的同時，統(tǒng)一對目標(biāo)的理解和認識，不僅可以使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確，也有助于增強團隊的凝聚力和使命感。，應(yīng)對多方挑戰(zhàn)。不同技能和經(jīng)驗的團隊成員相互信任，協(xié)調(diào)配合，共同完成工作。隨著團隊的成熟，團隊成員具有更強的使命感并能相互支持、相互輔助、共同成長，更好地面對復(fù)雜的問題和新的挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)的組織相比，在多變的環(huán)境中，團隊成員憑借著協(xié)調(diào)合作，往往能夠以合力來靈活地適應(yīng)環(huán)境的變換，其工作方式能更好地應(yīng)對變化，有助于提高團隊活動的效率。四、團隊發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)行為五、新型團隊領(lǐng)導(dǎo)第十一章領(lǐng)導(dǎo)效能評價一、領(lǐng)導(dǎo)效能的含義及作用領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)活動及其構(gòu)成要素自身所蘊藏的有效能力，以及這些有效功能在對領(lǐng)導(dǎo)活動發(fā)揮有利作用時所獲取的成果或成效。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)效能發(fā)揮著重要的作用：(一)領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)活動的起點和歸宿(二)領(lǐng)導(dǎo)效能是推動領(lǐng)導(dǎo)活動的動力(三)領(lǐng)導(dǎo)效能是衡量領(lǐng)導(dǎo)活動成敗的重要尺度(四)領(lǐng)導(dǎo)效能是考核領(lǐng)導(dǎo)者的客觀依據(jù)二、領(lǐng)導(dǎo)效能的構(gòu)成(一)領(lǐng)導(dǎo)活動效能領(lǐng)導(dǎo)活動效能是指領(lǐng)導(dǎo)活動的最終結(jié)果及其一切形式的有效成果、成效和績效。(二)領(lǐng)導(dǎo)要素效能領(lǐng)導(dǎo)要素效能是指構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)活動的各個要素所具有并獲取的效能，主要包括：三、領(lǐng)導(dǎo)效能的影響因素(一)環(huán)境因素(二)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(三)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)(四)被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)四、領(lǐng)導(dǎo)效能考核的含義領(lǐng)導(dǎo)效能考核是針對領(lǐng)導(dǎo)活動進行的測量和評價活動，是通過運用各種實用技術(shù)手段和方法，對領(lǐng)導(dǎo)活動及領(lǐng)導(dǎo)活動的各要素所表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)效能進行的科學(xué)測量和評價。五、領(lǐng)導(dǎo)考核的原則(一)民主參與原則(二)適度集中原則(三)客觀公正原則(四)重視實績原則六、領(lǐng)導(dǎo)考核的方法(一)目標(biāo)管理法(二)專家評估法(三)群眾評議法：群眾評議法是由上級有關(guān)部門在一定的方針指引下，通過各種方式，例如，走訪、座談、實地了解等，與被領(lǐng)導(dǎo)對象進行密切接觸，對領(lǐng)導(dǎo)者的工作表現(xiàn)與工作績效進行考核的評議方式。(四)自我述職法(五)調(diào)查評估法(六)統(tǒng)計分析法(七)比較對照法(八)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法(九)360度反饋評價法七、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的含義領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督是指領(lǐng)導(dǎo)者通過一定的領(lǐng)導(dǎo)組織和領(lǐng)導(dǎo)手段實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者與組織、組織與組織之間的相互監(jiān)察與督促，以保證領(lǐng)導(dǎo)職能的正確貫徹執(zhí)行，最終實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的一種職能活動。八、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的方法(一)統(tǒng)計分析監(jiān)督法(二)專題調(diào)查法(三)現(xiàn)場監(jiān)督法(四)民主監(jiān)督法第十二章領(lǐng)導(dǎo)變革一、未來的組織(一)組織的扁平化(二)組織的彈性化(三)組織的虛擬化(四)組織的網(wǎng)絡(luò)化(五)組織的無邊界化二、未來的領(lǐng)導(dǎo)(一)從單向領(lǐng)導(dǎo)到雙向領(lǐng)導(dǎo)(二)從剛性化領(lǐng)導(dǎo)到柔性化領(lǐng)導(dǎo)(三)從單一文化領(lǐng)導(dǎo)到跨文化領(lǐng)導(dǎo)(四)從領(lǐng)導(dǎo)到服務(wù)三、領(lǐng)導(dǎo)變革力量(一)外部力量(二)內(nèi)部力量四、領(lǐng)導(dǎo)變革的構(gòu)成(一)領(lǐng)導(dǎo)觀念變革(二)領(lǐng)導(dǎo)方式變革(三)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境變革(四)領(lǐng)導(dǎo)制度變革五、領(lǐng)導(dǎo)變革程序領(lǐng)導(dǎo)變革是一個復(fù)雜的程序，從環(huán)境掃描分析、信息的處理到形成變革方案、變革實施和反饋與控制，領(lǐng)導(dǎo)變革程序構(gòu)成一個不斷修正的循環(huán)系統(tǒng)。(一)環(huán)境掃描和分析。通過環(huán)境分析，將有助于領(lǐng)導(dǎo)者找出領(lǐng)導(dǎo)活動中的問題所在。(二)信息的處理。在環(huán)境分析以至在整個變革過程中，信息的處理和積累都是關(guān)鍵性的。信息的積累和處理還有助于領(lǐng)導(dǎo)者不僅從定性角度加以判斷，還可以從定量的角度做出分析，這將提高領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境把握的精確度，增強變革活動的可操作性。(三)形成領(lǐng)導(dǎo)變革方案。經(jīng)過最初的環(huán)境分析和信息的處理，會形成若干備選方案。通過幾輪篩選，保留有限數(shù)量的方案，以進行全面、深入、系統(tǒng)的分析與評價。(四)實施領(lǐng)導(dǎo)變革。確定實施方案后，領(lǐng)導(dǎo)變革的實施最終要將方案付諸實踐，將創(chuàng)新性的想法加以落實并轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H成果。(五)領(lǐng)導(dǎo)變革的反饋與控制。反饋和控制是在整個領(lǐng)導(dǎo)變革實施過程中，通過一定的標(biāo)準(zhǔn)，將變革方案的執(zhí)行情況與預(yù)期的狀態(tài)進行比對，對收集的信息加以反饋，從而不斷修改完善方案或調(diào)整方案的實際執(zhí)行過程，以保證變革方案的順利實施。