【正文】 強單位作風效能建設和提升服務質量結合起來；四是把創(chuàng)建活動與開展學習型單位建設，提高干部職工文明素質結合起來；五是把創(chuàng)建活動與整治內外環(huán)境和推進單位文化建設結合起來，使文明創(chuàng)建與業(yè)務工作相互促進，相互提高，從整體上推進創(chuàng)建活動深入開展。附件：創(chuàng)建文明單位領導組原平市婦幼保健院二O一七年十一月二十五日 附件原平市婦幼保健院創(chuàng)建文明單位工作領導組組 長：李計東（院長）副組長: 趙志峰（書記）成 員：樊煥蓮（副院長）蘇小芳（副書記）尚常勝 劉志軍 張軼群 白鳳英張麗琴 楊麗萍職責：負責領導、組織、協(xié)調、指揮創(chuàng)建文明單位工作。承辦人：郭東方 劉彩芳 楊帆職責：負責組織、協(xié)調創(chuàng)建文明單位日常工作，承辦領導組交辦的各項具體事務。第五篇：婦幼保健院創(chuàng)建文明單位總結婦幼保健院創(chuàng)建文明單位總結婦幼保健院創(chuàng)建文明單位總結20070206 09:58:35愛崗敬業(yè)樹形象 文明服務創(chuàng)品牌區(qū)婦幼保健院創(chuàng)建文明單位工作總結區(qū)婦幼保健院是一所以婦女兒童為主要服務對象，集醫(yī)療、保健、科教為一體的婦幼專科保健院。一年來，在區(qū)委、區(qū)政府及主管部門的領導下，認真貫徹黨的十六大和十六屆四中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想，把精神文明建設和醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務及行業(yè)作風建設有機地結合起來，全面推動醫(yī)院改革和發(fā)展，三個文明建設取得顯著成效。在創(chuàng)建精神文明建設中，我院大力開展以“愛崗敬業(yè)樹形象，文明服務創(chuàng)品牌”為主題的創(chuàng)建活動，并把創(chuàng)建活動滲透到醫(yī)院各項工作當中，收到良好的效果?，F(xiàn)就創(chuàng)建文明單位工作情況總結如下：一、樹立一個“以病人為中心”的文明服務宗旨。區(qū)婦幼保健院把廣大婦女、兒童的健康和切身的利益放在第一位，處處以病人為中心，堅持以人為本的思想，確立優(yōu)質文明服務是醫(yī)院發(fā)展的生命線的地位。加強領導，統(tǒng)一思想。今年年初，醫(yī)院就專門成立了創(chuàng)建文明單位活動領導小組，制定創(chuàng)建活動實施方案，黨政一把手任主要負責人，下設辦公室負責日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。醫(yī)院通過班子會議、黨支部會議、業(yè)務會議、職工大會、座談討論、讀報等形式，廣泛宣傳開展“愛崗敬業(yè)樹形象，文明服務創(chuàng)品牌”精神文明創(chuàng)建活動的重要性和必要性，把干部職工的思想統(tǒng)一到“三個代表”重要思想上來，統(tǒng)一到樹立科學的發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到提高黨的執(zhí)政能力建設上來，切實增強實踐愛崗敬業(yè)、文明服務的自覺性，把群眾性精神文明創(chuàng)建活動融入到實際工作的全過程，做到兩個文明有機結合。開展學習，重視教育。院領導非常重視職工思想職業(yè)道德教育，年初就制定計劃，每月組織一次全院職工學習，先后學習了《打造優(yōu)質溫馨服務品牌，樹立醫(yī)院良好形象》、《區(qū)婦幼保健院工作人員的儀表要求、規(guī)范用語和行為規(guī)范》、《省醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員索要，收受“紅包“、回扣責任追究暫行辦法》，市、區(qū)衛(wèi)生局《關于印發(fā)〈暗訪市衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設情況匯報〉》、《八條行業(yè)紀律》、《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》、《醫(yī)療事故處理條例》及配套文件等有關法律、法規(guī)；組織學習“抗非”精神，抗非英雄事跡，加強以《公民道德實施綱要》為主要內容的職工思想道德教育，使學習教育深入到每個干部職工心中。通過學習教育，職工思想素質提高了，增強了工作責任感，大家愛崗敬業(yè)，注重樹立醫(yī)院形象，吸引了大量病人，得到社會的好評。舉行活動，強化意識。4月30日，院黨總支、院工會、共青團開展“愛崗敬業(yè)樹形象”演講比賽，用醫(yī)務人員的身邊典型事跡教育職工。并且利用重大的節(jié)日和紀念日開展豐富多彩文體活動，如春節(jié)文藝晚會，“五四”青年男女藍球賽，護士節(jié)護理操作競賽和禮儀規(guī)范比賽，廣新生態(tài)園職工母子六一同樂日活動，紀律教育月活動，教育百萬行捐款萬元，黨員先進性教育，迎中秋賀國慶游園活動，“兩個條例”知識競賽活動等等。通過開展形式多樣的文體活動，豐富了干部職工的精神文化生活，激發(fā)了職工工作熱情，強化了文明服務的意識，增強了醫(yī)院的凝聚力，提升了?？漆t(yī)院的競爭力，保證醫(yī)院的改革和發(fā)展。二、打造一支“專業(yè)技術過硬”的文明服務團隊優(yōu)質的服務來源于過硬的專業(yè)技術本領。今年醫(yī)院切實抓好醫(yī)療質量關，從預防醫(yī)療安全方面下大力氣。首先是加強醫(yī)院職工的培訓，派出部分專業(yè)人員外出學習，不斷提高全院的醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質量安全意識。其次在科室設立醫(yī)療質量分析員，每月召開一次醫(yī)療質量分析會，全院每半年召開一次醫(yī)療質量分析大會。第三是設立醫(yī)療質量信息卡（醫(yī)療質量院長直通車），讓病人及時反映醫(yī)療質量中存在的問題，使醫(yī)院采取有力措施盡快整改。第四是設立分管領導醫(yī)療質量工作手冊，明確責任，落實到人。第五是院內每月都進行醫(yī)療質控，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療技術和醫(yī)療質量的提高，極大地促進了醫(yī)院的業(yè)務發(fā)展和服務水平。今年1月份,醫(yī)院門診收到了一個出生僅6天的新生兒，嬰兒全身青紫，呼吸、心跳已停止，生命危在旦夕。我院確診其為右肺先天性肺囊腫合并肺炎，導致縱隔推移心肺受壓，呼吸心跳停止。我院隨即進行右肺囊腫穿刺閑式引流，并成立搶救小組，進行開胸右上肺葉切除術，術后無并發(fā)癥，開創(chuàng)了我市新生兒外科手術治療新生兒先天性肺囊腫的先河，填補了我市新生兒胸外科的空白。7月份，醫(yī)院收到了一個轉院了患有彌漫性血管內凝血的產婦，7小時陰道流血量達3840毫升，情況危急，醫(yī)院專家組采取抗凝血抗休克治療，控制出血，產婦病情趨于好轉，中午12時，病情驟變，專家組顧不上歇一口氣，喝一口水，吃一碗飯，繼續(xù)搶救，及時切除子宮，繼續(xù)進行輸血抗休克等綜合治療，經過8小時的奮戰(zhàn)，產婦終于度過了危險期。8月份，一產婦在我院生下了三胞胎，由于屬早產，三兄弟出現(xiàn)了新生兒肺炎、高膽紅素癥、貧血、感染、酸中毒、呼吸暫停等到，經過醫(yī)護人員38天的搶救，三兄弟快樂出院了。9月份，醫(yī)院收到了一個多胎妊娠的孕婦，其中一胎已死于宮內，醫(yī)院每周組織一次專家會診，分析胎兒及孕婦的情況，監(jiān)測生命體征，預防和及時處理多胎妊娠帶來的并發(fā)癥等治療，并于10月22日實施剖宮產，順利分娩出三個活嬰，術后母子平安。目前，產科分娩量連續(xù)多年穩(wěn)居全市第一，贏得社會良好口碑和群眾的信任。三、營造一種“時刻關愛婦幼”的文明服務的氛圍醫(yī)院把營造一種“時刻關愛婦幼”的氛圍作為文明創(chuàng)建的切入點，不斷改善就醫(yī)環(huán)境及服務，規(guī)范服務收費，開展創(chuàng)建文明專題活動。自覺抓好行業(yè)作風建設。今年在糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務不正之風中，為減輕群眾的醫(yī)藥負擔，醫(yī)院首先降低了藥品價格，醫(yī)院所有藥品實行網(wǎng)上集中招標采購，從5月份起按國家作價辦法調整藥品價格，一年來藥品降價讓利給患者約_____萬元。其次規(guī)范服務收費，醫(yī)院把380多種藥品價格和醫(yī)療服務收費價格公開，實行住院費一日清單；從七月份起住院部婦產科、兒科設立2名專職醫(yī)療服務收費物價員，一方面規(guī)范收費，另一方面解答群眾收費的疑惑。第三開展維護白衣圣潔、廉潔行醫(yī)樹新風活動，由醫(yī)院班子、共產黨員發(fā)出倡議，全院職工簽名莊嚴承諾廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”、回扣。第四抓好醫(yī)德醫(yī)風考核評比，每年2次醫(yī)德醫(yī)風考核，結果與獎金、晉升、聘用、評優(yōu)等掛鉤。一年來，我院職工收到錦旗4面，表揚信2封，拒收紅包66人次，可知金額735元，問卷調查綜合滿意度達98%以上。開展人性化溫馨服務。醫(yī)院窗口科室實行零距離服務，門診發(fā)熱崗專門派2人負責，其中一位負責掛號咨詢，幫助患者方便就醫(yī)；另外一位護士負責監(jiān)測體溫登記和分診病人，并對發(fā)熱病人做好跟蹤服務。收費服務做到零距離，每層樓設立收費崗位，方便患者交費。藥劑科今年增設二個窗口發(fā)藥，并新開設中心藥房，滿足門診、留觀病人和住院病人發(fā)藥，為門診輸液病人縮短取藥流程。產科實行一條龍服務，在產前圍產期實行啡廳式服務，產時的一對一責任制助產服務，產后溫馨區(qū)賓館式服務，出院后上門為產婦、新生兒訪視服務。兒科病房開設留觀便民病床服務，乳腺?？破刚垙V州專家教授定期坐診，組織專家到幼兒院為幼兒進行體驗，培訓幼兒院保健員，提供優(yōu)質的社區(qū)服務。通過開展“愛崗敬業(yè)樹形象”教育活動，全院職工在自己平凡的崗位上，默默為病人奉獻著，得到社會的承認，吸引了大量病人，推動醫(yī)院業(yè)務發(fā)展。開展創(chuàng)優(yōu)爭先為主題文明創(chuàng)建活動。通過開展創(chuàng)建“文明科室”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“公民道德建設先進單位”、評選‘十佳護士”、“十佳優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀科主任”等評先進活動，激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現(xiàn)了一批先進典型。如出國援外的張醫(yī)生回到我院后，顧不上休息，提前兩個月回院上班，緩解決醫(yī)院人手緊張的狀況。門診醫(yī)生也堅持節(jié)假日不休息，加班加點在自己的崗位上默默奉獻。截止到2004年10月，醫(yī)院業(yè)務收入比去年同期增長%，門診增長%，住院人數(shù)增長%，婦產科分娩產婦和新生兒出生人數(shù)為全市第一，并突破單月出產200人大關，員工福利也逐年提高，醫(yī)院各項事業(yè)全面發(fā)展，連續(xù)三年被評為市、區(qū)文明單位，受到社會各屆的好評。今年市衛(wèi)生局醫(yī)政會議，婦幼保健工作會議現(xiàn)場參觀我院的業(yè)務發(fā)展情況，湛江市婦幼保健院，韶關市翁源縣婦幼保健院、羅定市婦幼保健院、省縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部50多人分別來我院參觀指導工作，5月份*市*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部44人參觀指導我院行風建設和精神文明建設情況。今年3月婦產科被評為省巾幗文明崗，10月上報*省文明崗被市工會推薦上省工會待評審。