【正文】 面貌明顯變化，服務(wù)意識顯著增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，工作節(jié)奏明顯加快，進(jìn)一步提高了生產(chǎn)經(jīng)營效率，使公司呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的良好勢頭。我們的主要做法是：一、健全各項管理制度，創(chuàng)新管理機(jī)制開展行風(fēng)建設(shè)既要在思想上進(jìn)行教育，還要在制度上進(jìn)行規(guī)范，共同促進(jìn)。近年來，我們以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動為契機(jī)，在不斷提高員工隊伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)等綜合素質(zhì)的同時，逐步建立完善了相關(guān)制度：一是實行年終考核制。我們結(jié)合績效考核工作，把行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)從公司領(lǐng)導(dǎo)到各科室、基層單位一把手及施工隊長、班組長，層層進(jìn)行分解，確保了事事有人抓，處處有人管，形成了一級抓一級，環(huán)環(huán)相扣的體系。公司班子成員對重點(diǎn)工作仔細(xì)研究，認(rèn)真布置，親自協(xié)調(diào)，經(jīng)常過問指導(dǎo)，定期聽取工作匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)到位，工作措施到位，整改措施到位，年終考核有憑有據(jù)。二是實行責(zé)任追究制。我們對在行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)不積極、有損公司形象的基層單位進(jìn)行限期整改，針對存在的不足，分析因果，查找問題，并針對問題制定措施，進(jìn)行督促改進(jìn)；對查證屬實確實存在服務(wù)意識不強(qiáng)、有損公司形象的個人，則及時對其進(jìn)行教育引導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的甚至給予相應(yīng)的組織或行政處理。二、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹行業(yè)新風(fēng)一是突出抓好“防、控、督、查”四個環(huán)節(jié)，管好關(guān)鍵的人。一是堅持與公司中層管理人員簽訂《崗位廉政合同》，并通過組織公司理論中心組學(xué)習(xí)，觀看廉政故事片、警示教育片，討論分析集團(tuán)內(nèi)外典型案例等形式，從正反兩個方面開展預(yù)防教育，提高了廣大黨員干部、中層管理人員的拒腐防變能力，有效地避免了腐敗行為的發(fā)生。二是堅持廉政談話制度，與公司中層管理人員以及管理人、財、物的人員進(jìn)行定期或不定期談話，做到了防微杜漸；堅持不斷強(qiáng)化檢斤計磅工作，采取“換點(diǎn)”制，做到了“作業(yè)地點(diǎn)不變，作業(yè)人員常換”，有效地避免了因人情關(guān)系可能給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失。三是堅持定期更換公司宣傳欄內(nèi)容，強(qiáng)化“企務(wù)公開”，并在公司機(jī)關(guān)、生產(chǎn)單位以及重點(diǎn)項目部安放監(jiān)督箱，加大了職工群眾參與監(jiān)督的力度。四是堅持對客戶或職工的投訴舉報、來信來訪，由公司黨總支牽頭，迅速開展明察暗訪，限期公布調(diào)查和處理結(jié)果，切實做到了件件有落實，件件有回音。二是啟動“陽光采購”、“陽光租賃”、“陽光分包”三項工程，處理好敏感的事。啟動“陽光招標(biāo)”工程是我公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、促行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一個代表性成果。近年來，隨著公司規(guī)模的急劇擴(kuò)大，在物資采購、設(shè)備租賃、工程分包等方面涉及資金數(shù)額較大，呈現(xiàn)出了敏感性強(qiáng)，監(jiān)管難度大的特點(diǎn)。為此，在物資采購方面，公司建立了以集中招標(biāo)采購為主的物資管理體制，搭建了“陽光采購”平臺——采取邀請招標(biāo)、比價采購等形式，邀請集團(tuán)公司紀(jì)委及相關(guān)業(yè)務(wù)部門一起監(jiān)督實施，把效能監(jiān)察切實貫穿到了物資采購的整個流程。2002005年公司所有物資的采購都實行了陽光采購。對于黑色金屬、水泥、配電箱柜等，國家標(biāo)準(zhǔn)或圖紙要求能直接確定質(zhì)量的物資，我們采取直接報價的方式，報價最低者確定為合作方。在設(shè)備租賃方面，公司制定了《外租機(jī)械設(shè)備、料具管理辦法》，2004年在全市范圍內(nèi)對施工常用的裝載機(jī)、挖掘機(jī)、汽車吊等進(jìn)行了一次大型的公開租賃招標(biāo)，從眾多的投標(biāo)方中擇優(yōu)選用了6家合作方，僅此一項，每年就可為公司節(jié)省外租費(fèi)用210萬元。在工程分包方面，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了預(yù)算合同管理，嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一修訂的《施工定額》標(biāo)準(zhǔn)，對每一項分包工程都在認(rèn)真做好效益分析評估的基礎(chǔ)上，結(jié)合分包單位的綜合施工水平和報價情況，以競標(biāo)形式進(jìn)行內(nèi)外分包。2005年公司通過陽光分包形式，共分包單體工程112項，據(jù)初步估算分包工程總造價可在原有基礎(chǔ)上降低20左右。通過以上三項工程，不僅為廣大供應(yīng)商和分包單位提供了公開、公平、公正、透明的競爭平臺，大大降低了成本支出，更重要的是有效地避免了暗箱操作，樹立了公司的良好形象。三、真誠服務(wù)客戶，塑造建筑行業(yè)品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行風(fēng)建設(shè)的最好體現(xiàn)。我們把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司整體水平提升的一個重要指標(biāo)，通過“假如我是客戶”大討論活動，提煉出了“服務(wù)無止境，客戶永至上”的服務(wù)理念。在工作中，我們把售后服務(wù)作為提高服務(wù)水平的一項重點(diǎn)工作，積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通。公司每年都以發(fā)放客戶回訪單的形式，對新交付使用的工程項目進(jìn)行質(zhì)量回訪，2005年工程質(zhì)量回訪調(diào)查結(jié)果顯示，用戶意見處理率為100，滿意率達(dá)95以上。我們還通過定期召開不同層面、多種形式的客戶座談會，聽取客戶的意見和建議。針對客戶提出的意見和建議，我們始終堅持在認(rèn)真排查、分析的基礎(chǔ)上，本著“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況逐步整改”的原則，明確責(zé)任，制定具體的整改措施，不斷改進(jìn)工作。四、以人為本，構(gòu)建和諧氛圍行風(fēng)建設(shè)，從某種意義上說，對外是打造一種文明、務(wù)實、誠信的服務(wù)品牌，對內(nèi)則是“以人為本”，營造一種團(tuán)結(jié)、和諧的發(fā)展氛圍。作為建筑施工企業(yè)，農(nóng)民工是公司的主力軍，為此，我們把精力重點(diǎn)放在了解決農(nóng)民工的待遇問題上。一是通過建設(shè)職工宿舍、食堂，改善住宿環(huán)境和飲食條件；按時發(fā)放勞動保護(hù)用品，定期組織特殊工作人員進(jìn)行查體；采用銀行刷卡形式，及時足額發(fā)放農(nóng)民工工資；切實維護(hù)了廣大農(nóng)民工的切身利益。二是打破正式工和農(nóng)民工的界限，吸收大批農(nóng)民工參與公司組織的各類教育培訓(xùn)，并安排到合適的工作崗位上，為他們提供了展示自身才華的平臺。三是積極開展“訪、談、幫”和“送溫暖”活動，特別是2005年在公司的倡議下，公司職工積極為患病農(nóng)民工*捐款18000余元，引起了社會的廣泛關(guān)注，也使廣大農(nóng)民工兄弟切切實實地感到了大家庭的溫暖。這些做法，吸引了更多的技術(shù)工人和農(nóng)民工兄弟的加盟，為凝聚企業(yè)力量，提升企業(yè)形象起到了積極的作用。多年的工作實踐，使我們體會到要抓好行風(fēng)建設(shè)，一是必須堅持建立健全制度規(guī)范，使各項工作有章可循；二是必須適應(yīng)新形勢需要，不斷創(chuàng)新工作方式、方法；三是必須堅持經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，做到經(jīng)常抓、反復(fù)抓；四是必須堅持辦實事，只有辦一些維護(hù)職工群眾切身利益和有利企業(yè)發(fā)展的好事、實事，才會得到社會和職工群眾的認(rèn)可和肯定。近年來，我們在企業(yè)綜合實力、內(nèi)部凝聚力、向心力和對外的影響力、競爭力大大增強(qiáng)，公司的品牌、聲譽(yù)和形象都得到了根本性的提升，呈現(xiàn)出了凝心聚力、共謀發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為的良好局面。實踐證明，抓行風(fēng)建設(shè)，不僅出形象、也出效率、出生產(chǎn)力；行風(fēng)好，才能企業(yè)興，人心齊，士氣旺。因此，只有高度重視行風(fēng)建設(shè)，充分認(rèn)識搞好這項工作的重要性和緊迫性，切實增強(qiáng)工作的自覺性和主動性，塑造行業(yè)新風(fēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我公司在行風(fēng)建設(shè)中的一些不成熟的做法和體會，不妥之處，請批評指正。我們深知在這項工作中，還有很多地方需要去努力完善和解決，還有很多工作在等待我們?nèi)ミM(jìn)一步研究和落實。我們將以這次經(jīng)驗交流會為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)借鑒集團(tuán)各兄弟單位在行風(fēng)建設(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗，再接再厲，求真務(wù)實，不斷把我公司的行風(fēng)建設(shè)推向一個新水平。