【正文】 等我！”。顧客一見他們，連忙說道“我以為這么晚了你們不會送的，真是非常感謝??！以后我買粽子就到你家，不去別家了”。這句話猶如一股甘泉瞬間注入他的心中，當(dāng)時的他真的突然有了一種想哭的沖動，沿路灑下再多汗水，腳上再是酸疼，在此時此刻已經(jīng)都不重要了。臨走前，他們還詳細(xì)地為顧客介紹了煮粽子的一些注意事項。就這樣這位顧客現(xiàn)在不僅是他們便利店的一位?？?，更光榮的成為了五芳齋的一位“名譽粽子促銷員”。后來，為了提高服務(wù)質(zhì)量，著力推出了親情式服務(wù)。要求員工把顧客當(dāng)成親人和朋友，要動真情，心貼心地搞好服務(wù)，他提出“溝通從心開始，服務(wù)用心體現(xiàn)”，“服務(wù)用行動說話，滿意讓顧客回答”，在員工與顧客間架起情感溝通的橋梁。他還帶頭為加油站易捷便利店獻(xiàn)計獻(xiàn)策，通過現(xiàn)場促銷、學(xué)習(xí)等方式積極辦理好捷便利店——五芳齋門店的餐飲許可證以及五芳齋經(jīng)營所需要的證件。目前，他正在積極籌辦端午節(jié)促銷活動的工作。三、抓好加油站隊伍建設(shè)以營造“凝心聚力、和諧向上”的工作氛圍，切實加強加油站黨群工作。凝聚站場每位員工力量，通過不定期開展知識競賽、操作記錄書寫比賽、打排球、釣魚等有聲有色的活動，使基層工會的橋梁紐帶作用得到了有效發(fā)揮。每月兩次組織全站人員參加的站務(wù)會，對站場工作進行小結(jié)和下一步工作安排，按計劃學(xué)習(xí)規(guī)章制度，查找工作中的不足，對每位員工的工作成效進行公開考核，獎優(yōu)罰劣，積極營造積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。建設(shè)站黨工團活動陣地，開辟宣傳專欄，及時報道好人好事，實行站務(wù)公開，讓每個員工都自覺參與站場的管理。積極推行定置化管理，規(guī)范辦公室管理和材料庫房擺放，加強站容站貌管理，努力營造整潔、文明的工作環(huán)境。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。面對掌聲、鮮花和榮譽時，他沒有驕傲自滿，而是以更飽滿的工作熱情，全身心地投入到新的工作中去，以實際行動報答黨和上級的教育和培養(yǎng)。在平凡的站長崗位上，他將自己比做泥土，讓眾人踩成一條道路，以泥土的品質(zhì)和胸襟，牢記宗旨，永葆本色，以做好本職工作的心愿為自己最大的心愿！【篇三】**，女，現(xiàn)年35歲，中共黨員，1990年參加工作，曾在加油站任加油員、開票員、管理員和加油站經(jīng)理，現(xiàn)任中國石油重慶銷售公司人和加油站經(jīng)理。作為中國石油一名普通的銷售員工、加油站經(jīng)理，她把對中國石油的忠誠全部傾注在她所熱愛的銷售事業(yè)，在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績。**同志富有忠誠企業(yè)、立足本職、實干奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。她把對中國石油的忠誠全部傾注在本職工作上，無論當(dāng)加油員還是任加油站經(jīng)理，她都恪盡職守、勤奮工作，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。**同志真誠服務(wù)客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務(wù)，帶領(lǐng)大石壩加油站女員工，跑機關(guān)、下工地、進廠礦，形成“一個關(guān)系活一片，一個朋友串一線”的客戶開發(fā)機制；“六顧茅廬”，把曉峰建設(shè)總公司請到大石壩定點加油；宣傳品牌，讓云陽三建公司改換門庭愛上中國石油；承諾服務(wù)，與重慶商檢局簽訂長期供油協(xié)議；以水為媒，拿下仁家梁停車場90%車輛加油業(yè)務(wù)。僅一年時間，女子加油站固定客戶突破200個，日銷量由5噸增加到18噸。**同志具有關(guān)注細(xì)節(jié)、刻苦鉆研、大膽探索的創(chuàng)新精神。她一心撲在加油站的管理上，不僅貫徹執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不走樣，而且十分關(guān)注現(xiàn)場管理中的每一個細(xì)節(jié)。在擔(dān)任加油站經(jīng)理期間，**同志率先推行“五項管理創(chuàng)新”，其中推行的“儲油罐鋁板壓模量油井蓋”、“卸油口一把鑰匙開一把鎖”、“儲油罐通氣管法蘭盤傘形防雨帽”等三項管理法，被收入《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》。在加油站現(xiàn)場管理方面，**創(chuàng)造性地實施了“9項管理法”，即“膠管蛇形盤放法”、“加油槍口徑顏色分辨法”、“清潔用具分類管理法”、“即時培訓(xùn)法”、“思想點評激勵法”、“崗前狀態(tài)調(diào)整法”、“對比糾錯法”、“初期危機化解法”、“經(jīng)理走動管理法”。這“九項管理法”受到各級領(lǐng)導(dǎo)重視和肯定，其中加油機“膠管蛇形盤放法”被銷售企業(yè)全面采用。**同志擁有心系顧客、用心服務(wù)、至誠至信的職業(yè)風(fēng)范。**同志對不同客戶區(qū)別對待，對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福；對重點客戶，定期上門走訪，開展聯(lián)誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。**同志幫助客戶管理油品，要求員工們按照承諾做到“四個不加”，即：ic卡持卡人與登記人姓名不符不加；車牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現(xiàn)金不加；司機用大桶裝油沒有管理人簽字不加。并及時給有關(guān)單位打印加油清單，認(rèn)真核對賬目，防止油品流失。她把顧客的滿意作為自己永遠(yuǎn)的追求，視顧客為親人，設(shè)身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務(wù)顧客，把中國石油的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽，也收到了真誠的回報?！酒摹俊?、23噸”.....2008年2013年，5年時間，她所管理加油站日銷量翻了5倍，成為河南銷售公司四星級加油站；非油日銷量由“萬元店”成為百萬元店；加油站曾被集團公司和股份公司分別授予“上銷量、保增長、強基礎(chǔ)、促發(fā)展”先進集體，榮獲河南公司“先進集體”、安全管理“先進加油站”；河南省群眾滿意基層站“先進單位”、**分公司“先進加油站”；**市山陽區(qū)“隱患排查先進加油站”等多種稱號。她個人也曾榮獲河南省公司“十大杰出青年”、“服務(wù)標(biāo)兵”；**分公司“勞動模范”和**市山陽區(qū)“安全管理先進個人”等諸多榮譽，她就是**第一加油站經(jīng)理馬**。她的客戶經(jīng)——“用真誠制造感動”在客戶看來，馬**很神奇，只要是見過一面，第二次見時她就能準(zhǔn)確稱呼，盡管他們從未介紹過自己?！罢旧蠋装賯€客戶的姓名張口就來，一百多個重點客戶的信息如數(shù)家珍，更夸張的是一個月前的事都能記得清清楚楚，客戶開著哪輛車，和誰來的，穿著什么樣式的衣服，買了什么非油商品!”員工對馬**的“最強大腦”佩服得五體投地。這個本事一方面源于先天，更重要的是源于馬**對客戶用“情”至深。白天她在加油現(xiàn)場和便利店認(rèn)識客戶，有的客戶習(xí)慣夜間加油，白天見不到，她就讓員工就指著監(jiān)控屏幕給我介紹，她還根據(jù)客戶的消費小票上現(xiàn)實的卡號，查詢后臺ic卡系統(tǒng)，了解他們大概的年齡，對年長的直接以哥、姐相稱。她對客戶進行了細(xì)分，將柴油客戶分為公交車客戶、客運車客戶、旅行車客戶等，將汽油客戶分為單位客戶，個人客戶，私家車加300以上的客戶和300以下的客戶，統(tǒng)計每月的加油頻次，對客戶加油特點做到心中有數(shù)，以便有針對性的進行維護?！爸挥邪芽蛻粲浽谛睦铮蛻粲行枰臅r候才會想起你，特別是在汽油站，客戶更注重自己的感受！”馬**說，“同時，作為服務(wù)窗口，除了維護客戶，還要急人所急，有時候無心插柳反而會達(dá)到柳成蔭的效果！”她把站上電話在“114”進行了備案，群眾想在紅旗渠廣場附近找油站、找?guī)⒄覠崴?14都會轉(zhuǎn)接過來，無論碰到什么求助，不管是否與站上有關(guān)，員工都會耐心進行幫助。此舉也讓安陽二站聲名遠(yuǎn)播，客戶紛至沓來，目前已有固定客戶150余個，日銷量較主要競爭對手主力站高出5噸。該站一位張先生說：“我都是多跑幾公里來這加油的，就沖著這里人好，在這兒加油踏實！”她的管理經(jīng)以精細(xì)服務(wù)促進管理提升不能交叉加油、脫槍加油、加啞巴油；24小時保證開水供應(yīng)；每位員工熟知周邊道路信息；發(fā)票全天候不斷檔；一把槍加兼顧四輛車加油......在**一站，類似這樣的硬性規(guī)定屢見不鮮，而這也正是保證了該站高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。在**一站現(xiàn)場，無論白天還是夜里，你都會經(jīng)?？吹秸窘?jīng)理袁春華忙碌的身影，指揮車輛，疏堵交通，提槍加油，唱收唱付，噓寒問暖，那種認(rèn)真、敬業(yè)、嫻熟的技藝不得不讓人信服。碰到面包車來加油的，她都會不厭其煩的告訴員工，面包車回氣不好，記著別把槍放的太深，加油要慢，避免油品溢出；給小轎車加油時，她會主動幫員工把油箱蓋放在卡架上，避免刮傷車漆；加完油后，她會主動盤好膠管給員工做示范。無形中，而員工們在她的感染下，服務(wù)更加注重細(xì)節(jié)了，現(xiàn)場氛圍也異常高漲?！澳愫茫瑲g迎光臨中國石油”的問候也是不絕于耳。在現(xiàn)場服務(wù)中，只要見到客人來加油，袁春華都會主動推銷優(yōu)惠政策和便利店各種商品?！皫煾礽c卡充值1000元，送10元禮品，充2000元，送20元”“師傅，天氣熱了，拿瓶飲料吧?！薄龅娇蛻魜砑佑驼巨k理業(yè)務(wù)，袁春華還會不失時機帶領(lǐng)員工的向客戶推銷輪胎、機油等非油商品。截止目前**一站銷售輪胎60多條，發(fā)展?jié)櫥涂蛻?家，使便利店日銷售可達(dá)6000元，同比增長了100%。她的持家經(jīng)——溫馨管理促和諧“你們這個風(fēng)鈴真漂亮，賣不賣？”一名進入便利店購物的大姐問?！拔覀冞@個不賣，是便利店的裝飾，如果您喜歡，我們可以幫您捎一個?！北憷曛鞴芟蚩蛻艚忉?。“好吧，回頭給我捎一個哈，你們真有心，這便利店布置得真漂亮，進來就想買東西。”進入25站便利店，氣球、彩帶、小風(fēng)鈴，這些都是馬**和員工們點點滴滴布置的，一個個小小細(xì)節(jié)都充滿著暖意，使每個到店的客戶都忍不住多站一會兒，不經(jīng)意間再帶點東西，便利店銷售日均可達(dá)1560元。在25站罐區(qū)與圍墻之間有個“l(fā)”形的小走廊，里面總是綠油油的時令蔬菜，大蔥、蘿卜、小芹菜種類多樣。這個“菜園子工程”的無公害蔬菜不僅讓員工開心而且更放心，閑暇之余大家一起種種菜、除除草，站內(nèi)氛圍更加和諧。說到小菜園，馬**十分喜愛：“別看這一點點兒小地方，基本上可以滿足我們的蔬菜需求，每個月菜錢就可以省二三百元，這些可以多買肉和雞蛋改善伙食，我們每天都有四個菜，大家吃的好，就更有勁頭工作了?！倍?，員工們穿著厚厚的冬裝，卻因經(jīng)常接觸柴油車很容易把衣服弄臟，天氣不好洗衣服干得慢。馬**就自己掏腰包統(tǒng)一購置了和上衣長短一樣的黃色小圍裙、黃色的袖頭、小絲巾?！拔覀冋静裼蛙嚤容^多，冬天工裝厚可容易臟，要保持整潔，以前都每天洗一次，衣服不太好洗，員工也忙，就得想點辦法啊?！瘪R**笑著解釋?！泵刻仔蓄^配置下來不到四十元錢，還可以重復(fù)利用，我們站基本上全是女員工，統(tǒng)一整潔，代表著加油站的形象呢。現(xiàn)在工裝一周洗一次就行?！北疚挠伞酒濉?*,女,漢族,高中學(xué)歷,現(xiàn)任中石化**石油**公司**加油站站長。先后獲得“優(yōu)秀加油站站長”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等光榮稱號。**同志于2005年進入中石化工作,現(xiàn)任**公司**加油站站長。作為一名站長,她在工作崗位上始終如一,嚴(yán)謹(jǐn)求實,勤奮刻苦,兢兢業(yè)業(yè),能較好地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo),創(chuàng)造了很好的銷售業(yè)績。作為一名共產(chǎn)黨員,她服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,吃苦耐勞,扎實工作,不斷提高思想水平和政治素質(zhì),積極改進工作作風(fēng),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,處處以實際行動在學(xué)習(xí)和實踐著“三個代表”的重要思想,處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作中較好地發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,以飽滿的工作熱情,扎實的工作作風(fēng),優(yōu)異的工作成績得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,先后獲得“優(yōu)秀加油站站長”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等光榮稱號。,抓好安全管理。加油站是易燃易爆場所,要是員工的安全意識不強,操作不正確都可能有危險,因此她在平時的管理中,十分重視安全工作,一是提高員工的安全意識,時刻注意互相提醒,每月要消防演練培訓(xùn)并教育。二是要求每位員工保持警惕心,不能疏忽車輛不熄火加油,顧客在站內(nèi)打手機和塑料桶加油等。三是做到勤檢查,勤保養(yǎng),杜絕隱患,發(fā)現(xiàn)加油機和加油槍有滲漏及時處理。對設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護,保養(yǎng),維修并檢測做好每一項安全工作。張站長緊緊地抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過提升員工的職業(yè)素養(yǎng),讓員工用飽滿的精神狀態(tài)對每一位客戶微笑服務(wù),要求員工要對每一位來站的顧客,來有迎聲,走有送聲,做到熱情周到,讓顧客覺得賓至如歸。永遠(yuǎn)把顧客的滿意作為自己的追求,視顧客為親人,用真心誠意服務(wù)顧客,設(shè)身處地為顧客排憂解難,對于有困難的顧客一定要幫助。努力從各個方面突破,超額完成銷售任務(wù)。,以身作則,從嚴(yán)治站。作為加油站站長,她模范遵守公司的各項規(guī)章制度,天天堅持早上班遲下班,積極帶領(lǐng)員工做好現(xiàn)場服務(wù),隨時保持一個干凈清潔的加油環(huán)境。忙完辦公室的事情,立馬到加油場地幫忙加油,讓員工可以得到片刻的休息。作為**市公司的標(biāo)桿站,**站長始終堅持從嚴(yán)治站,每天親自對當(dāng)班員工進行崗前訓(xùn)話,把規(guī)矩紀(jì)律講清楚,立起來,要求每一位員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。,幫扶兄弟加油站。**同志積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召,參加加油站結(jié)對子幫扶活動,每個月至少兩次到幫扶加油站——郊區(qū)倘甸站進行服務(wù)營銷及油品損耗分析等方面的幫扶,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,幫助其他人進步。和諧的工作氛圍是我們都希望的,只有團結(jié),融洽才能體現(xiàn)出來。工作中她善于換位思考,將心比心去對待員工,對于出現(xiàn)問題的員工,她不會簡單地用制度去處罰約束,而是坐下來幫著一起分析問題出現(xiàn)的原因及如何避免,用真心去感動員工,很多員工和他談過之后就變得積極了,直夸張站長是好大姐。服務(wù)工作又是一項細(xì)心、耐心、愛心、恒心于一體的嚴(yán)、細(xì)、實、恒的工作。她組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識并鼓勵他們利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí),平日她對于員工的合理要求基本有求必應(yīng),這樣的工作方式讓其迅速得到員工擁護,加油站服務(wù)質(zhì)量逐年得到提升,加油站員工凝聚力得到增強。凡是員工生日或是生病住院,**站長都會及時看望慰問,逢年過節(jié)更是堅守在加油站,為員工做上一桌熱騰騰的飯菜,10年,張站長沒有回家和親人吃過一頓團圓飯,朋友都說張站長傻,張站長卻說這是她應(yīng)該做的。