加油站巡店情況-資料下載頁
2025-10-11 22:45本頁面
【正文】 顧客接待方式。第四篇：巡店管理制度巡店管理制度為了加強店鋪的營運管理，提升公司的品牌、市場占有率及顧客進店率與轉(zhuǎn)介紹率，提升店鋪業(yè)績，特訂立此制度。，各區(qū)營運部必須每周巡視本市所有店1次，本市以外的店鋪至少每月巡店1次。、營運主管、專員等必須周六、日去店鋪現(xiàn)場巡視，跟進與指導周六、日各店銷售。，并將輪值表回傳至營銷總監(jiān)。巡店前：請做好分析所巡店鋪的銷售數(shù)據(jù)分析、擬定“巡店計劃”、帶好巡店管理工具（店鋪巡檢清單）。：需要仔細了解門頭、櫥窗、焦點展臺、動線、銷售數(shù)據(jù)、形象墻、燈光、POP、試衣間等細節(jié)、人員、運營管理、后倉管理、競品，并針對性的解決與指導店鋪日常營運，通過店鋪巡檢清單考核店鋪，加強店鋪的走動式管理和細節(jié)維護。：需要整理店鋪巡檢清單，分析與診斷店鋪，找到店鋪運營的提升點，及時落實與解決問題。每月完成區(qū)域各店巡店報告表，并于次月5號之前向營銷中心提交“巡店報告表”。，并直接對各區(qū)負責人問責，各區(qū)未執(zhí)行或違反巡店制度者，須先向營銷中心闡述原因，經(jīng)營銷中心查明屬實，視情節(jié)輕重，相關人員將接受降級處分。A、巡視中發(fā)現(xiàn)店鋪管理者有當班時間脫崗、考勤不實、員工問題處理不公等，查明屬實，相關人員將接受降一級處分。B、巡視過程中，指導店鋪日常零售運營，發(fā)現(xiàn)店鋪的嚴重違紀情況，視情節(jié)輕重，給予店鋪相關人員相應的處理。C、店鋪巡檢清單打分與績效考核結合，直接反映零售主管、店長的月度績效考核，區(qū)域營運部有責任指導他們正確的工作方向和訓練店長的專業(yè)知識，附：店鋪巡檢清單公司巡店報告表銷售中心二O一二年六月六日第五篇：巡店報告巡店報告專賣店的陳列總體還是按照陳列的要求和標準去陳列，并且個別店鋪能夠根據(jù)目標消費人群的具體情況，能夠較為有效吸引顧客進入專賣店的作用。大部份專賣店都在做老顧客檔案的紀錄，并且導購人員也都能意識老客戶對銷售的重要性和意思，能夠較為自覺主動的去創(chuàng)建客戶信息記錄，但是對于客戶群體的經(jīng)營管理還是較為不到位，對客群的經(jīng)營管理，沒有辦法做統(tǒng)一規(guī)范科學有效的管理，以達到吸引客戶的再回頭及轉(zhuǎn)介紹的功能。目前泉秀店、陳埭、振獅、雅柏店存在著進入專賣店客流量較少的狀況，有的是本身店鋪位置不好，導致人流量較少，另外一種情況就是店鋪本身的位置可以，但是顧客不愿意入店，以至于生意不佳，這些店鋪必須利用一些原有的顧客群體，爭取創(chuàng)造穩(wěn)定的客源。店長對于專賣店的經(jīng)營管理水平及能力還是相對不足，在團隊管理和人員能力提升幫扶方面有所不足，特別對于導購員的工作狀態(tài)及團隊內(nèi)部關系矛盾引導不到位，并且不能較為有效地提升導購人員的專業(yè)水平，對人員的培訓幫扶仍然較為不到位，無法提升整個團隊的銷售水平。導購人員對于公司品牌的發(fā)展趨勢及前景比較沒有信心，特別個別導購人員對于商品款式及質(zhì)量不是特別有信心，以致在實際介紹產(chǎn)品時缺乏有效的說服力，并且其各方面的專業(yè)知識有待提升。導購人員的溝通能力及技巧有待進一下提升，在與顧客溝通方面的肢體語言（走勢、面部表情、情緒）等方面做的比較不到位，如何有利用口頭語言與肢體語言與客戶溝通方面的能力有待提升，并且觀察顧客的肢體語言，了解其思想狀態(tài)及購物心理，引導消費者購買產(chǎn)品方面的能力必須加強。
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