余世維管理者與執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得體會-資料下載頁
2024-10-20 21:53本頁面
【正文】 ：學(xué)習(xí)余世維心得體會學(xué)習(xí)余世維《有效溝通》、《激勵員工》有感自古及今，無論多少文人騷客，英雄豪杰，能在歷史上留下名的，論資排輩起來，秦皇漢武，唐宗宋祖不得不說是數(shù)一數(shù)二的，可卻都被毛澤東一聲嘆息“俱往矣”。這個中華人民共和國的第一任主席，不得不說是千年難得的人才，熟識上下五千年歷史、橫通五洲經(jīng)濟(jì)，否則也不會領(lǐng)導(dǎo)“小米加步槍”打走“飛機(jī)大炮”?？从嗍谰S的講座，為甚么扯到毛主席來？卻是因?yàn)槔先思业挠涗浿杏羞@么一句話“三天不學(xué)習(xí)、趕不上劉少奇”。以他老人家一生讀書之多、之廣、之深、之活，世所罕見，仍要說“三天不學(xué)習(xí)，趕不上劉少奇”。可見他老人家對學(xué)習(xí)的重視，對自身知識擴(kuò)展的深深的危機(jī)感，何況我輩呼？自論自個兒千萬分之一尚且不及，如果想有所成長，達(dá)到那千萬分之一，就還得抱著空杯，當(dāng)作小學(xué)生，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)才對?！队行贤ā方o我很大的觸動，他說“溝通是一種心態(tài)”，需要我們“主動支援、主動反饋”,看到這里，竟覺一語中的。這一年，我們發(fā)展很快，部門增加的多，人增加的多，工作之間的相互配合卻降低了，辦事的效率卻降低了。找毛病找了很久，聽了這課，大家還“溝通不來”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的交代事情，交代的模棱兩可，做事的做的大而化之，最后，事情沒辦好，領(lǐng)導(dǎo)怪下屬做事不用心，下屬怪領(lǐng)導(dǎo)交代不清。其實(shí)，一個巴掌拍不響，事情沒做好，不論是誰，都免不了責(zé)任。大家的心態(tài)一個都沒有落好。溝通，交代事項(xiàng)，首先要清楚明白，要有個標(biāo)準(zhǔn)，時間、地點(diǎn)、人物、辦事的目的，達(dá)到的效果，驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和時間，說清楚明白，這是做領(lǐng)導(dǎo)交代事情必須具備的。下級呢，就不能不懂裝懂，撈著半截就開跑，做事前得弄清楚目的，原則，做的時候多想想目的，比較下各種方法的經(jīng)濟(jì)成本，就能融會貫通，知道怎樣去做會有最好的效果。在做事的時候，需要每個人都主動支援，我們是一個集體，就好比一艘船，船尾的發(fā)現(xiàn)漏水，在拼命的舀，船頭的說，還沒淹到我這里，與我無關(guān)。這是不主動支援的不對，最后船尾的淹死了，船頭的跟著也要落入水中淹死。而最初漏水的船尾，看見了漏水，不吱聲，自個兒拿著水瓢以為能解決問題，不請求支援，最后淹死了，估計也是不明不白吧，這個就是不反饋的錯了。我們的工作中，這樣的事就多了去。一次，我需要一個軟件教學(xué)光盤，便請同事幫忙購買，原以為很簡單一個事情，卻不料結(jié)果非常的復(fù)雜。我常常接觸各類軟件，自然對ａｂｃ這類字母不以為然，說的馬虎，蹩腳的外語嘰里呱啦，交代不清，不知害苦了同事，平日里就少于接觸外語，一去就被賣軟件的忽悠，自己沒貨，卻把工具軟件當(dāng)教學(xué)軟件來出售，前后跑了幾次，都沒買到該買的東西，最后還得自己另行想法解決?？梢姕贤ǖ闹匾Ｈ绱诵∈?，交代不清，信息不反饋，就照成跑電腦城幾道的事情，效率從何而來？何況我們平日的工作，不知又復(fù)雜上多少倍了。從我做起，從今日做起，這溝通真的好好學(xué)學(xué)。另外學(xué)的《卓越管理者》，講了一個“技能”的理念，又讓我有茅舍頓開的感覺。平日里，常常講工作的量化，賣菜的好量化啊，今兒賣了２斤就是２斤，賣了１０斤就是冠軍；服務(wù)業(yè)感覺卻無從下手，其實(shí)這個技能的認(rèn)證就是一種量化。我們這兒沒有“鈑金”師傅，看著是感性的服務(wù)業(yè)，覺得無法量化，其實(shí)通過一些標(biāo)志性事件我們可以去量化很多事情。比如我們的門店店長，過去，我們憑的是一種經(jīng)驗(yàn)和感覺去任命。有時覺得某些同志就是不大合適，卻無法說出個所以然來。現(xiàn)在我們可以借鑒“技能”這個理念，去把我們的要求無限的分解細(xì)化，最后就可以達(dá)到量化的目的了。我們的店長，應(yīng)該是什么樣的呢？簡單的想來，必須具備的技能有：第一，對公司流程的熟悉；第二、對交易手續(xù)、稅費(fèi)的熟悉；第三：是與客戶溝通的能力；第四：要有了解市場行情的能力；第五。；還可以列舉很多，這里不細(xì)說，每一個技能我們都可以進(jìn)行評分，有的通過書面的考核，就能簡單的評定，比如第一第二項(xiàng)，有的需要平日的觀察，對客戶的回訪，同事的評價得出較為科學(xué)的分值。達(dá)到什么樣的分值，我們就認(rèn)為可以達(dá)到店長的要求，那么就可以給予一個認(rèn)證，你具備我們公司當(dāng)?shù)觊L的技能了。當(dāng)然，擴(kuò)展的技能，一樣可以量化，比如店長，我們沒要求多店管理能力，不過你能在做好自己的事同時，能為其他店提供有益的幫助，那也意味著通過了多店管理能力認(rèn)證的一個分值，當(dāng)這樣的分值多了，也就意味你具備片區(qū)協(xié)理的技能了。獎勵技能，而不是簡單的論資排輩，給技能發(fā)錢，而不是簡單的績效，這個是我們今后的方向。只有這樣，我們才可以說，不論在哪個崗位，我們的薪資報酬都是合理的。只有這樣，大家才會去努力擴(kuò)展自己的工作能力，提高自身的修養(yǎng)素質(zhì)；也只有這樣，有技能有才干的人才愿意來和我們共謀發(fā)展，我們才能壯大。２個小時，學(xué)會一種不同的思考，解決工作中的難題，得到一種擴(kuò)展的技能，幸甚。
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