【正文】 你的工作，這樣你就會(huì)不斷得到肯定，然后你就會(huì)更加努力地工作，當(dāng)然你又會(huì)得到更高層次的肯定，這樣就會(huì)形成一種良性循環(huán)，你也會(huì)在這個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程中越來(lái)越強(qiáng)了。如果你熱愛(ài)公司，你就不會(huì)斤斤計(jì)較，你會(huì)寬厚地待人待事，這樣你就會(huì)受到老板和同事們的接納和喜愛(ài)，這又會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)，使你每天都能收獲到更多的快樂(lè)。如果你熱愛(ài)公司，那么你的任何一點(diǎn)成績(jī)都能有一個(gè)歸宿，都有那么多同事為你自豪，為你驕傲，你會(huì)在這樣的氛圍中不斷地拓展生命的空間。人如果失去了這個(gè)動(dòng)力，再大的成就也拯救不了內(nèi)心的空虛和寂寥。所以這是一個(gè)人在更高層面上的一種精神享受。因此，我懇切地建議你，熱愛(ài)你所服務(wù)的公司吧。即使你明天就選擇跳槽，那么你今天還是要熱愛(ài)公司。其次，你要不斷地強(qiáng)化自己的主人翁意識(shí)。有了這個(gè)意識(shí)，你就能熱切地希望為了公政公司樹(shù)立良好的形象而奉獻(xiàn)自己的精力和才智。什么是主人翁意識(shí)，我說(shuō)說(shuō)我個(gè)人的理解，主人翁意識(shí)就是，我時(shí)刻都沒(méi)有忘記，我就代表著公政，我的一言一行都代表著公政的一言一行。有了這樣的認(rèn)識(shí)，我就會(huì)不斷地提高自己的修養(yǎng)，不斷地樹(shù)立自己的形象，我們大家都把自己的形象樹(shù)立起來(lái)了，這樣公政的形象也就立起來(lái)了。有人可能會(huì)問(wèn)，為什么我要有主人翁意識(shí)，理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟懵斆鳌Ｒ?，如果我們都沒(méi)有主人翁意識(shí)，我想我們公政公司也就辦不下去了，那么公司垮了，你是不是要另?yè)耖T路，你到別的公司去應(yīng)聘，人家問(wèn)你，你在哪個(gè)公司做過(guò)，你說(shuō)在公政，人家又問(wèn)你，那為什么不做了，你說(shuō)那個(gè)公司垮了，人家心里想，就是因?yàn)槟銈儼压径几憧辶?，我可不想讓自己的公司又毀在你手里，您還是另尋他門吧。如果你是老板，你會(huì)喜歡要這樣的人嗎？那么反過(guò)來(lái)，人家問(wèn)你，在哪個(gè)公司做過(guò)，我在海爾做過(guò)，哦，什么崗位，工人，人家說(shuō)，好吧，你先去當(dāng)組長(zhǎng)吧，不用試用期?，F(xiàn)在如果你是沃爾馬的員工，你到家樂(lè)福好又多大運(yùn)發(fā)應(yīng)聘，他們直接讓你當(dāng)柜長(zhǎng)?？梢赃@樣說(shuō)，做為一名員工，為公司的形象出力，就是直接對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。員工要把自己的命運(yùn)緊緊地與公司的命運(yùn)聯(lián)系在一起，無(wú)論如何，也不要去做有損于公司形象的事情，即使你的能力不是很強(qiáng)，你不能為公司樹(shù)立起高大的形象而做出突出貢獻(xiàn)，那么你至少還可以選擇敬業(yè)吧，敬業(yè)是人人都可以做到的。關(guān)于敬業(yè)，下面要專門討論。最后，我想說(shuō)說(shuō)要想維護(hù)好公司形象，還要有正確的方法。一個(gè)思路清晰的人做事，首先要確定目標(biāo)，其次是確定通往目標(biāo)的路線，最后就是研究正確的方法。其一，我們要明確，公司的形象是做出來(lái)的，不是想出來(lái)的。想得再好，還是要靠我們身體力行地去實(shí)做。每個(gè)部門都應(yīng)該成為我們公司的一面旗幟，每個(gè)員工都應(yīng)該成為公司的一面旗幟。在對(duì)外關(guān)系處理上，管理有序，工作高效，控制有力，方法創(chuàng)新，人人堅(jiān)守崗位，資料完整及時(shí)，溝通交流經(jīng)常，協(xié)調(diào)關(guān)系得法，不僅要樹(shù)立管理正規(guī)的形象，給人精干的印象，也要樹(shù)立公正公平的形象，這是工程管理和咨詢服務(wù)的根本，還要樹(shù)立清正廉潔的形象，沒(méi)有清明和廉潔，如何能公正公平，更要樹(shù)立技術(shù)專業(yè)的形象，這樣業(yè)主就會(huì)認(rèn)為你是具備專業(yè)素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，不是游擊隊(duì)和民工隊(duì)。我們每個(gè)人樹(shù)立的這樣的形象，其實(shí)就是公司在社會(huì)上的形象。其二，要注意宣傳公司的優(yōu)勢(shì)，有意識(shí)地?cái)U(kuò)大公司的知名度。我們?cè)诤蜆I(yè)主也包括施工單位進(jìn)行溝通和交流，交流的范圍不要局限于工程上的事務(wù)，還可以更寬泛地在他們心目中加深對(duì)公司的印象，這應(yīng)該是每一名員工都要牢記在心的一項(xiàng)職責(zé)，一定要提高到這個(gè)高度來(lái)認(rèn)識(shí)這一問(wèn)題。這里應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。舉個(gè)例子吧，比如我們?cè)诠さ毓芾淼氖┕挝粫?huì)經(jīng)常來(lái)公司辦事，他們找不到公司的位置，我們有的人可能會(huì)告訴他們，我們公司在恒山路327號(hào)，人家還是不清楚，你就會(huì)說(shuō)就在海城監(jiān)理公司上面，海城在二樓，我們?cè)谒臉?。你說(shuō)這樣指路有沒(méi)有問(wèn)題，告訴你，問(wèn)題大了，這無(wú)意中就把海城公司做了宣傳，知道嗎？你是在免費(fèi)給人家做了一次廣告，當(dāng)然只是宣傳了一下別人公司還不是最槽糕的，最槽糕的是你同時(shí)還透露給人家一個(gè)信息，那就是我們不如海城資深。不是嗎？因?yàn)槟愀嬖V別人我們?cè)诤３巧厦?，說(shuō)明你認(rèn)為海城會(huì)有更多的人知道，而我們卻沒(méi)有多少人知道?；蛟S你會(huì)說(shuō)我太過(guò)敏，小題大做，不，這決不是過(guò)敏，這是敏銳，是對(duì)細(xì)節(jié)的敏銳，現(xiàn)在社會(huì)上流行一句話，叫做細(xì)節(jié)決定成敗，我們千萬(wàn)不可小視這些不應(yīng)該忽視的細(xì)節(jié)。其三，我們還要有能力來(lái)維護(hù)公司的形象。我這個(gè)人對(duì)公司忠心耿耿，也很想為公司的發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)力量，可是我心有余而力不足呀，這多么痛苦。不要緊，我們可以通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)實(shí)踐和積累來(lái)達(dá)到“我想為公司做貢獻(xiàn)，我也能為公司做貢獻(xiàn)”的目的。這里，我只想談?wù)剬W(xué)習(xí)的話題?，F(xiàn)在我們公司已經(jīng)在北侖是數(shù)一數(shù)二的甲級(jí)工程管理咨詢單位了，那么我們?nèi)藛T的素質(zhì)是不是就跟著資質(zhì)的提升也都達(dá)到了甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)了呢，據(jù)我看，還是有差距的?！耙蝗f(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕”，我們必須要有憂患意識(shí)和提升自己的緊迫感，這不僅僅是現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈對(duì)我們公司提出的必然要求，更是我們今后將承擔(dān)繁重艱巨的任務(wù)對(duì)我們每個(gè)人提出的必然要求。那么我們應(yīng)該如何來(lái)學(xué)習(xí)呢，我認(rèn)為應(yīng)從兩個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)。一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)專業(yè)理論。二是在實(shí)踐中在工作中學(xué)習(xí)操作實(shí)務(wù)。我重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)操作實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)。操作實(shí)務(wù)是在掌握了專業(yè)理論的基礎(chǔ)上的實(shí)踐活動(dòng)，就是把理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程。根據(jù)我自己學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，加上自己的思考，在這里和大家分享一下。首先態(tài)度要正確。不管你有多大的能力，你必須從零開(kāi)始，從頭學(xué)起。這里就要求我們謙虛和勤奮。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，即使他比你年輕，也要有小學(xué)生精神。（舉例）其次要有熱情。要對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)投入最大的精力，表現(xiàn)出不達(dá)目的不罷休的勁頭來(lái)。只有這樣才能學(xué)到最深最精最好。第三要勤跑動(dòng)勤觀察。比如監(jiān)理人員，就不能總是呆在辦公室里聽(tīng)人家講，更重要的是要到施工現(xiàn)場(chǎng)去觀察。第四要養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣。遇到好的解決辦法，學(xué)到的新東西，要進(jìn)行系統(tǒng)的記錄，這樣一個(gè)業(yè)務(wù)做下下來(lái)，你就比那些不做記錄的人積累更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。（舉例）。下面談?wù)劸礃I(yè)精神。什么叫敬業(yè)？顧名思義，就是對(duì)自己職業(yè)的尊重和熱愛(ài)。我理解的敬業(yè)落實(shí)到我們的工作中就是努力地把自己的工作做得好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)?？赡苡钟腥艘獑?wèn)，我為什么要敬業(yè)，因?yàn)橹挥芯礃I(yè)的人才能獲得重用，才能獲得高薪，才能不被淘汰，一句話，“敬業(yè)者被業(yè)敬，不敬業(yè)者被業(yè)棄”。既如此，那么敬業(yè)對(duì)我們每個(gè)人提出了怎樣的要求呢?其一，堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)。既然要把工作做得好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)，我們自然會(huì)把工作的標(biāo)準(zhǔn)提到最高，也就是更加嚴(yán)格地要求自己，有時(shí)甚至要對(duì)自己十分苛求，只有這樣才能真正達(dá)到敬業(yè)。舉個(gè)小例子，在日本廣為傳頌著一個(gè)動(dòng)人的小故事，一個(gè)妙齡少女來(lái)到東京帝國(guó)大酒店（全日本最高級(jí)的酒店）當(dāng)服務(wù)員，這是她涉世的第一份工作，她暗下決心，一定要邁好這人生的第一步。然而，她上班的第一天，上司安排她洗廁所。要知道她是個(gè)極愛(ài)干凈的女孩子，看著馬桶，她惡心嘔吐，心內(nèi)“翻江倒?！保纤緟s要求她必須把馬桶抹洗得光潔如新，這時(shí)，她猶豫了，是當(dāng)逃兵呢，還是繼續(xù)干下去，最終她選擇了這份看起來(lái)沒(méi)法做的工作。幸運(yùn)的是這時(shí)來(lái)了一位前輩，她給她做示范，當(dāng)這位前輩把馬桶洗得光潔如新后，她拿起一個(gè)紙杯在馬桶里盛了一杯水喝了下去，竟然一點(diǎn)也沒(méi)有勉強(qiáng)的感覺(jué)。這對(duì)她的內(nèi)心造成了強(qiáng)烈的震撼，她被這位前輩所感動(dòng)和深深地激勵(lì)，她痛下決心，就算是一生洗廁所，我也要做一名洗得最出色的人，從此，她成為一個(gè)全新的、振奮的人，最后她的工作質(zhì)量也達(dá)到了那位前輩的標(biāo)準(zhǔn)，為了強(qiáng)化她的敬業(yè)心，她經(jīng)常在洗完馬桶后，從馬桶里盛一杯水一飲而盡，那動(dòng)作十分優(yōu)雅而自豪。最終她走向了成功，她成為了日本內(nèi)閣的郵政大臣，她的名字叫野田圣子。我們是不是可以這么說(shuō)，上帝偏愛(ài)她，讓她洗廁所。其二，把工作當(dāng)事業(yè)。把工作當(dāng)事情只能看到眼前，把工作當(dāng)事業(yè)可以放眼未來(lái)；把工作當(dāng)成事情是被動(dòng)行為，把工作當(dāng)成事業(yè)是主動(dòng)作為；把工作當(dāng)事情最多做到很好，把工作當(dāng)事業(yè)可以做到最佳；把工作當(dāng)事情，只能盡職，把工作當(dāng)事業(yè)，才能盡心；把工作當(dāng)事情容易平庸，把工作當(dāng)事業(yè)就能卓越。其三，要不斷超越自己。人都有個(gè)弱點(diǎn)，一旦取得一點(diǎn)小成績(jī)，就沾沾自喜，一旦有點(diǎn)挫折，就心灰意冷，而稍微有點(diǎn)年齡，就固步自封，不思進(jìn)取。只有敬業(yè)的人才能不論遇到什么樣的境況，都能堅(jiān)忍不拔，向著自己設(shè)定的目標(biāo)不斷奮進(jìn)，不斷地超越自己，即使沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，仍然能不懈怠不松勁，最終達(dá)到光輝的頂點(diǎn)。其四，堅(jiān)守住自己的職業(yè)道德。職業(yè)道德說(shuō)起來(lái)好像很神圣，其實(shí)不然，正相反，我以為職業(yè)道德僅僅是對(duì)我們所從事的職業(yè)的最基本要求，借用我們監(jiān)理工作中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，就是強(qiáng)制性規(guī)定，是不可以越雷池一步的。第五篇：新進(jìn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材第一節(jié)、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、宣傳公司品牌，收集項(xiàng)目信息；二、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶維護(hù)，跟蹤項(xiàng)目、促成項(xiàng)目成交；三、按照公司要求與客戶簽訂合同；四、負(fù)責(zé)合同貨物的送達(dá)與有效送貨回單的回收并及時(shí)上交；五、負(fù)責(zé)發(fā)票的送達(dá)與有效發(fā)票簽收單的回收并及時(shí)上交；六、負(fù)責(zé)辦理合同履行中的相關(guān)事宜；七、負(fù)責(zé)投標(biāo)保證金、履約保證金、應(yīng)收款的回收、與客戶對(duì)賬；八、按要求認(rèn)真填寫“一卡一志”，總結(jié)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況并向辦事處主任匯報(bào)；九、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息；十、參加部門例會(huì)與各類培訓(xùn)；十一、完成上級(jí)交辦的其他工作。第二節(jié)、客戶經(jīng)理收入一、客戶經(jīng)理收入構(gòu)成客戶經(jīng)理收入分為四個(gè)部分：考核月薪、提成、其他各種獎(jiǎng)勵(lì)。（一）考核月薪。考核月薪。指客戶經(jīng)理每月按照實(shí)際工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核所得到的當(dāng)月薪資，但新客戶經(jīng)理在培訓(xùn)期只享受固定日工資?？蛻艚?jīng)理處于不同階段時(shí)考核方法不同。一般情況下新客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)并考核合格成為公司員工后，可能會(huì)經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，分別是實(shí)習(xí)期、正式期以及觀察期。（二）提成。指客戶經(jīng)理簽訂供貨合同并達(dá)到一定條件（如回款比率、價(jià)格比率等）后，根據(jù)規(guī)定享受的相應(yīng)提成。（三）其他各種獎(jiǎng)勵(lì)指由于客戶經(jīng)理在某些方面表現(xiàn)優(yōu)異而得到的一次性獎(jiǎng)勵(lì)，如合同質(zhì)量獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)等。二、地區(qū)類別與考核階段（一）地區(qū)類別薪資標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)類別，是為平衡各地區(qū)間因收入水平、消費(fèi)水平差異對(duì)實(shí)際生活造成的影響，而將駐外機(jī)構(gòu)的薪資標(biāo)準(zhǔn)按不同地區(qū)劃分為不同的類別。（詳見(jiàn)最新版駐外機(jī)構(gòu)管理制度）。（二）考核階段。客戶經(jīng)理通過(guò)入職培訓(xùn)并考核合格成為公司員工后會(huì)經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)考核階段：實(shí)習(xí)期。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)習(xí)期時(shí)間為3個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿合格的可轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，可在實(shí)習(xí)期滿2個(gè)月后申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但實(shí)習(xí)期滿考核不合格的視為不符合錄用條件予以辭退。延考期。實(shí)習(xí)期滿考核不合格，但經(jīng)分公司總經(jīng)理同意的最多可以延長(zhǎng)實(shí)習(xí)期2個(gè)月，延長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期即為延考期。延考期滿考核不合格的視為不符合錄用條件予以辭退。正式期。經(jīng)實(shí)習(xí)期考核合格、觀察期考核合格轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理或入職時(shí)直接定為級(jí)別客戶經(jīng)理的，進(jìn)入正式期。觀察期。正式客戶經(jīng)理考核時(shí)根據(jù)其業(yè)績(jī)計(jì)算的定級(jí)數(shù)據(jù)低于考核標(biāo)準(zhǔn)要求的（詳見(jiàn)最新版駐外機(jī)構(gòu)管理制度）。進(jìn)入觀察期。⑴觀察期一般為三個(gè)月，觀察期結(jié)束考核合格的轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理，考核不合格的應(yīng)予以勸退；⑵觀察期結(jié)束考核雖不合格，但分公司認(rèn)為有發(fā)展?jié)摿Φ?，可予以?dān)保，在銷售中心同意的前提下可適當(dāng)延長(zhǎng)觀察期，但擔(dān)保人要承擔(dān)相應(yīng)的擔(dān)保責(zé)任。