【正文】 你的工作，這樣你就會不斷得到肯定，然后你就會更加努力地工作，當(dāng)然你又會得到更高層次的肯定，這樣就會形成一種良性循環(huán)，你也會在這個良性循環(huán)的過程中越來越強了。如果你熱愛公司，你就不會斤斤計較，你會寬厚地待人待事，這樣你就會受到老板和同事們的接納和喜愛，這又會形成一個良性循環(huán)，使你每天都能收獲到更多的快樂。如果你熱愛公司，那么你的任何一點成績都能有一個歸宿，都有那么多同事為你自豪，為你驕傲，你會在這樣的氛圍中不斷地拓展生命的空間。人如果失去了這個動力，再大的成就也拯救不了內(nèi)心的空虛和寂寥。所以這是一個人在更高層面上的一種精神享受。因此，我懇切地建議你，熱愛你所服務(wù)的公司吧。即使你明天就選擇跳槽，那么你今天還是要熱愛公司。其次，你要不斷地強化自己的主人翁意識。有了這個意識，你就能熱切地希望為了公政公司樹立良好的形象而奉獻(xiàn)自己的精力和才智。什么是主人翁意識，我說說我個人的理解，主人翁意識就是，我時刻都沒有忘記，我就代表著公政，我的一言一行都代表著公政的一言一行。有了這樣的認(rèn)識，我就會不斷地提高自己的修養(yǎng)，不斷地樹立自己的形象，我們大家都把自己的形象樹立起來了，這樣公政的形象也就立起來了。有人可能會問，為什么我要有主人翁意識，理由很簡單，因為你聰明。要知道，如果我們都沒有主人翁意識，我想我們公政公司也就辦不下去了，那么公司垮了，你是不是要另擇門路，你到別的公司去應(yīng)聘，人家問你，你在哪個公司做過，你說在公政，人家又問你，那為什么不做了，你說那個公司垮了，人家心里想，就是因為你們把公司都搞垮了，我可不想讓自己的公司又毀在你手里，您還是另尋他門吧。如果你是老板，你會喜歡要這樣的人嗎？那么反過來，人家問你，在哪個公司做過，我在海爾做過，哦，什么崗位，工人，人家說，好吧，你先去當(dāng)組長吧，不用試用期。現(xiàn)在如果你是沃爾馬的員工，你到家樂福好又多大運發(fā)應(yīng)聘，他們直接讓你當(dāng)柜長。可以這樣說，做為一名員工，為公司的形象出力，就是直接對自己的未來負(fù)責(zé)。員工要把自己的命運緊緊地與公司的命運聯(lián)系在一起，無論如何，也不要去做有損于公司形象的事情，即使你的能力不是很強，你不能為公司樹立起高大的形象而做出突出貢獻(xiàn)，那么你至少還可以選擇敬業(yè)吧，敬業(yè)是人人都可以做到的。關(guān)于敬業(yè)，下面要專門討論。最后，我想說說要想維護(hù)好公司形象，還要有正確的方法。一個思路清晰的人做事，首先要確定目標(biāo)，其次是確定通往目標(biāo)的路線，最后就是研究正確的方法。其一，我們要明確，公司的形象是做出來的，不是想出來的。想得再好，還是要靠我們身體力行地去實做。每個部門都應(yīng)該成為我們公司的一面旗幟，每個員工都應(yīng)該成為公司的一面旗幟。在對外關(guān)系處理上，管理有序，工作高效，控制有力，方法創(chuàng)新，人人堅守崗位，資料完整及時，溝通交流經(jīng)常，協(xié)調(diào)關(guān)系得法，不僅要樹立管理正規(guī)的形象，給人精干的印象，也要樹立公正公平的形象，這是工程管理和咨詢服務(wù)的根本，還要樹立清正廉潔的形象，沒有清明和廉潔，如何能公正公平，更要樹立技術(shù)專業(yè)的形象，這樣業(yè)主就會認(rèn)為你是具備專業(yè)素質(zhì)的團隊，不是游擊隊和民工隊。我們每個人樹立的這樣的形象，其實就是公司在社會上的形象。其二，要注意宣傳公司的優(yōu)勢，有意識地擴大公司的知名度。我們在和業(yè)主也包括施工單位進(jìn)行溝通和交流，交流的范圍不要局限于工程上的事務(wù)，還可以更寬泛地在他們心目中加深對公司的印象，這應(yīng)該是每一名員工都要牢記在心的一項職責(zé)，一定要提高到這個高度來認(rèn)識這一問題。這里應(yīng)特別強調(diào)應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)問題。舉個例子吧，比如我們在工地管理的施工單位會經(jīng)常來公司辦事，他們找不到公司的位置，我們有的人可能會告訴他們，我們公司在恒山路327號，人家還是不清楚，你就會說就在海城監(jiān)理公司上面，海城在二樓，我們在四樓。你說這樣指路有沒有問題，告訴你，問題大了，這無意中就把海城公司做了宣傳，知道嗎？你是在免費給人家做了一次廣告，當(dāng)然只是宣傳了一下別人公司還不是最槽糕的，最槽糕的是你同時還透露給人家一個信息，那就是我們不如海城資深。不是嗎？因為你告訴別人我們在海城上面，說明你認(rèn)為海城會有更多的人知道，而我們卻沒有多少人知道?；蛟S你會說我太過敏，小題大做，不，這決不是過敏，這是敏銳，是對細(xì)節(jié)的敏銳，現(xiàn)在社會上流行一句話，叫做細(xì)節(jié)決定成敗，我們千萬不可小視這些不應(yīng)該忽視的細(xì)節(jié)。其三，我們還要有能力來維護(hù)公司的形象。我這個人對公司忠心耿耿，也很想為公司的發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)力量，可是我心有余而力不足呀，這多么痛苦。不要緊，我們可以通過不斷地學(xué)習(xí)實踐和積累來達(dá)到“我想為公司做貢獻(xiàn)，我也能為公司做貢獻(xiàn)”的目的。這里，我只想談?wù)剬W(xué)習(xí)的話題。現(xiàn)在我們公司已經(jīng)在北侖是數(shù)一數(shù)二的甲級工程管理咨詢單位了，那么我們?nèi)藛T的素質(zhì)是不是就跟著資質(zhì)的提升也都達(dá)到了甲級標(biāo)準(zhǔn)了呢，據(jù)我看，還是有差距的?！耙蝗f年太久，只爭朝夕”，我們必須要有憂患意識和提升自己的緊迫感，這不僅僅是現(xiàn)實競爭日趨激烈對我們公司提出的必然要求，更是我們今后將承擔(dān)繁重艱巨的任務(wù)對我們每個人提出的必然要求。那么我們應(yīng)該如何來學(xué)習(xí)呢，我認(rèn)為應(yīng)從兩個方面來加強。一是理論知識的學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)專業(yè)理論。二是在實踐中在工作中學(xué)習(xí)操作實務(wù)。我重點說說操作實務(wù)的學(xué)習(xí)。操作實務(wù)是在掌握了專業(yè)理論的基礎(chǔ)上的實踐活動，就是把理論與實際相結(jié)合的過程。根據(jù)我自己學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，加上自己的思考，在這里和大家分享一下。首先態(tài)度要正確。不管你有多大的能力，你必須從零開始，從頭學(xué)起。這里就要求我們謙虛和勤奮。虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，即使他比你年輕，也要有小學(xué)生精神。（舉例）其次要有熱情。要對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)投入最大的精力，表現(xiàn)出不達(dá)目的不罷休的勁頭來。只有這樣才能學(xué)到最深最精最好。第三要勤跑動勤觀察。比如監(jiān)理人員，就不能總是呆在辦公室里聽人家講，更重要的是要到施工現(xiàn)場去觀察。第四要養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣。遇到好的解決辦法，學(xué)到的新東西，要進(jìn)行系統(tǒng)的記錄，這樣一個業(yè)務(wù)做下下來，你就比那些不做記錄的人積累更多的經(jīng)驗和知識。（舉例）。下面談?wù)劸礃I(yè)精神。什么叫敬業(yè)？顧名思義，就是對自己職業(yè)的尊重和熱愛。我理解的敬業(yè)落實到我們的工作中就是努力地把自己的工作做得好一點，再好一點?？赡苡钟腥艘獑枺覟槭裁匆礃I(yè)，因為只有敬業(yè)的人才能獲得重用，才能獲得高薪，才能不被淘汰，一句話，“敬業(yè)者被業(yè)敬，不敬業(yè)者被業(yè)棄”。既如此，那么敬業(yè)對我們每個人提出了怎樣的要求呢?其一，堅持工作高標(biāo)準(zhǔn)。既然要把工作做得好一點，再好一點，我們自然會把工作的標(biāo)準(zhǔn)提到最高，也就是更加嚴(yán)格地要求自己，有時甚至要對自己十分苛求，只有這樣才能真正達(dá)到敬業(yè)。舉個小例子，在日本廣為傳頌著一個動人的小故事，一個妙齡少女來到東京帝國大酒店（全日本最高級的酒店）當(dāng)服務(wù)員，這是她涉世的第一份工作，她暗下決心，一定要邁好這人生的第一步。然而，她上班的第一天，上司安排她洗廁所。要知道她是個極愛干凈的女孩子，看著馬桶，她惡心嘔吐，心內(nèi)“翻江倒?！?，而上司卻要求她必須把馬桶抹洗得光潔如新，這時，她猶豫了，是當(dāng)逃兵呢，還是繼續(xù)干下去，最終她選擇了這份看起來沒法做的工作。幸運的是這時來了一位前輩，她給她做示范，當(dāng)這位前輩把馬桶洗得光潔如新后，她拿起一個紙杯在馬桶里盛了一杯水喝了下去，竟然一點也沒有勉強的感覺。這對她的內(nèi)心造成了強烈的震撼，她被這位前輩所感動和深深地激勵，她痛下決心，就算是一生洗廁所，我也要做一名洗得最出色的人，從此，她成為一個全新的、振奮的人，最后她的工作質(zhì)量也達(dá)到了那位前輩的標(biāo)準(zhǔn)，為了強化她的敬業(yè)心，她經(jīng)常在洗完馬桶后，從馬桶里盛一杯水一飲而盡，那動作十分優(yōu)雅而自豪。最終她走向了成功，她成為了日本內(nèi)閣的郵政大臣，她的名字叫野田圣子。我們是不是可以這么說，上帝偏愛她，讓她洗廁所。其二，把工作當(dāng)事業(yè)。把工作當(dāng)事情只能看到眼前，把工作當(dāng)事業(yè)可以放眼未來；把工作當(dāng)成事情是被動行為，把工作當(dāng)成事業(yè)是主動作為；把工作當(dāng)事情最多做到很好，把工作當(dāng)事業(yè)可以做到最佳；把工作當(dāng)事情，只能盡職，把工作當(dāng)事業(yè)，才能盡心；把工作當(dāng)事情容易平庸，把工作當(dāng)事業(yè)就能卓越。其三，要不斷超越自己。人都有個弱點，一旦取得一點小成績，就沾沾自喜，一旦有點挫折，就心灰意冷，而稍微有點年齡，就固步自封，不思進(jìn)取。只有敬業(yè)的人才能不論遇到什么樣的境況，都能堅忍不拔，向著自己設(shè)定的目標(biāo)不斷奮進(jìn)，不斷地超越自己，即使沒有了競爭對手，仍然能不懈怠不松勁，最終達(dá)到光輝的頂點。其四，堅守住自己的職業(yè)道德。職業(yè)道德說起來好像很神圣，其實不然，正相反，我以為職業(yè)道德僅僅是對我們所從事的職業(yè)的最基本要求，借用我們監(jiān)理工作中的一個術(shù)語，就是強制性規(guī)定，是不可以越雷池一步的。第五篇：新進(jìn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材第一節(jié)、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、宣傳公司品牌，收集項目信息；二、負(fù)責(zé)區(qū)域市場的新客戶開發(fā)與老客戶維護(hù)，跟蹤項目、促成項目成交；三、按照公司要求與客戶簽訂合同；四、負(fù)責(zé)合同貨物的送達(dá)與有效送貨回單的回收并及時上交；五、負(fù)責(zé)發(fā)票的送達(dá)與有效發(fā)票簽收單的回收并及時上交；六、負(fù)責(zé)辦理合同履行中的相關(guān)事宜；七、負(fù)責(zé)投標(biāo)保證金、履約保證金、應(yīng)收款的回收、與客戶對賬；八、按要求認(rèn)真填寫“一卡一志”，總結(jié)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況并向辦事處主任匯報；九、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶信息和競爭對手相關(guān)信息；十、參加部門例會與各類培訓(xùn)；十一、完成上級交辦的其他工作。第二節(jié)、客戶經(jīng)理收入一、客戶經(jīng)理收入構(gòu)成客戶經(jīng)理收入分為四個部分：考核月薪、提成、其他各種獎勵。（一）考核月薪?？己嗽滦?。指客戶經(jīng)理每月按照實際工作業(yè)績進(jìn)行考核所得到的當(dāng)月薪資，但新客戶經(jīng)理在培訓(xùn)期只享受固定日工資?？蛻艚?jīng)理處于不同階段時考核方法不同。一般情況下新客戶經(jīng)理經(jīng)過入職培訓(xùn)并考核合格成為公司員工后，可能會經(jīng)過三個階段，分別是實習(xí)期、正式期以及觀察期。（二）提成。指客戶經(jīng)理簽訂供貨合同并達(dá)到一定條件（如回款比率、價格比率等）后，根據(jù)規(guī)定享受的相應(yīng)提成。（三）其他各種獎勵指由于客戶經(jīng)理在某些方面表現(xiàn)優(yōu)異而得到的一次性獎勵，如合同質(zhì)量獎、合理化建議獎等。二、地區(qū)類別與考核階段（一）地區(qū)類別薪資標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)類別，是為平衡各地區(qū)間因收入水平、消費水平差異對實際生活造成的影響，而將駐外機構(gòu)的薪資標(biāo)準(zhǔn)按不同地區(qū)劃分為不同的類別。（詳見最新版駐外機構(gòu)管理制度）。（二）考核階段?？蛻艚?jīng)理通過入職培訓(xùn)并考核合格成為公司員工后會經(jīng)過以下幾個考核階段：實習(xí)期。標(biāo)準(zhǔn)實習(xí)期時間為3個月，實習(xí)期滿合格的可轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，可在實習(xí)期滿2個月后申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但實習(xí)期滿考核不合格的視為不符合錄用條件予以辭退。延考期。實習(xí)期滿考核不合格，但經(jīng)分公司總經(jīng)理同意的最多可以延長實習(xí)期2個月，延長的實習(xí)期即為延考期。延考期滿考核不合格的視為不符合錄用條件予以辭退。正式期。經(jīng)實習(xí)期考核合格、觀察期考核合格轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理或入職時直接定為級別客戶經(jīng)理的，進(jìn)入正式期。觀察期。正式客戶經(jīng)理考核時根據(jù)其業(yè)績計算的定級數(shù)據(jù)低于考核標(biāo)準(zhǔn)要求的（詳見最新版駐外機構(gòu)管理制度）。進(jìn)入觀察期。⑴觀察期一般為三個月，觀察期結(jié)束考核合格的轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理，考核不合格的應(yīng)予以勸退；⑵觀察期結(jié)束考核雖不合格，但分公司認(rèn)為有發(fā)展?jié)摿Φ?，可予以?dān)保，在銷售中心同意的前提下可適當(dāng)延長觀察期，但擔(dān)保人要承擔(dān)相應(yīng)的擔(dān)保責(zé)任。