【正文】 的秩序與風(fēng)貌直接決定了群眾對政府形象的評價，因此，為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的宗旨?，F(xiàn)在，發(fā)生群眾在大廳大吵大鬧，不僅有損單位的形象，同時也關(guān)系到其他群眾辦理業(yè)務(wù)的正常秩序。面對這一情況，我會迅速調(diào)整好自己的情緒，端正工作態(tài)度與服務(wù)意識，不能與群眾發(fā)生沖突。首先，我會一邊反思群眾發(fā)脾氣的原因是否是我沒有做好解釋溝通工作，導(dǎo)致其失去耐性。一邊保持運用禮貌的服務(wù)用語請他冷靜下來，平息他的情緒。其次，按照單位標(biāo)準的業(yè)務(wù)辦理流程及規(guī)范，向群眾解釋他的資料問題出在哪里，可以采用什么樣的方式解決。如果讓他帶齊資料再來辦理有困難，我們會根據(jù)他的實際情況，要么提供上門采集辦理的服務(wù)方式，要么請他采用郵寄資料的方式，并且向他保證其可靠性，消除他的擔(dān)憂。相信在平息這位群眾的過程中，我的解釋也會讓其他群眾了解真實情況，消除誤會。這件事情處理好之后，我會反思自己的服務(wù)方式是否有失妥當(dāng)，以及本單位是否缺乏群眾辦理業(yè)務(wù)的指南與說明，針對這一情況做好書面解決方案，提交給領(lǐng)導(dǎo)。2014年政法干警面試真題第一題：建立誠信檔案，人無信不立，國無信不安。我省對信用“紅黑榜”進行公示，你怎么看?參考答案：我認為誠信檔案是一項非常好的措施，它與我國全面推進依法治國，構(gòu)建誠信社會的理念相呼應(yīng)。首先，這項措施是在當(dāng)前人民普遍認為社會缺乏誠信、道德缺失的今天，給社會注入了一針強心劑。其次，從公務(wù)員工資的公開，到如今的紅黑榜公示，無不是在構(gòu)建開放、動態(tài)、透明、便民的陽光工作機制。為了讓誠信檔案發(fā)揮最大的作用，我認為還要做到以下幾點：第一，以公職人員自身為榜樣，起到垂涎師范作用，樹立起一個誠信社會的價值倡導(dǎo)。第二，誠信大難不能落于形式化、表面化，而是要把誠信二字內(nèi)化于心，真正落實這項措施的內(nèi)和涵義。第三，加強社會監(jiān)督機制，一方面民眾加強對公職人員的監(jiān)督作用，另一方面社會也要形成相互的監(jiān)督約束機制，只有這樣才能讓失信者無處遁形，誠信者暢通無阻。第二題：關(guān)于十八屆四中全會法制建設(shè)，結(jié)合自己工作、學(xué)習(xí)。談?wù)勅绻惚讳浻茫窈笠缒孛刺岣咦约?參考答案：十八大四中全會，提出了全面推進依法治國，其中提出立法先行，科學(xué)立法，嚴格執(zhí)法，公正司法。這正是體現(xiàn)我們要隨著不斷發(fā)展的中國社會現(xiàn)狀，去主動改動、改進、改善法律。我們的國家逐漸由法制到法治的根本轉(zhuǎn)變，讓法律成為一種信仰。如果我這次有幸被成功的錄用，我將會從一下兩方面進行提升自己：一方面，提高自己的法律意識，在通過這次政法干警考試之后我將會有一個兩年的學(xué)習(xí)的機會，這個期間我不僅僅是學(xué)習(xí)我的一些專業(yè)能力，我也會多學(xué)習(xí)一下法律方面的知識，為我們以后的工作奠定一個理論基礎(chǔ)。另一方面，在工作過程中，我會嚴格按照法律法規(guī)來執(zhí)行任務(wù)，用法律法規(guī)的準繩來規(guī)范我的工作行為，真正地做到按照法律規(guī)定行使自己的權(quán)利，真正地做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀，讓我可以用我手中的權(quán)利真的為群眾解決問題。當(dāng)然我可能剛到工作崗位有很多地方不是特別熟悉，我也會和同事請教、和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在實踐中檢驗自己，提高自己的工作水平。第三題：最近詐騙現(xiàn)象多發(fā)，銀行加大了這方面監(jiān)管。有名張大爺要匯款20萬，但對匯款去向，用途支支吾吾。銀行工作人員不給他匯款，他情緒很激動，你是名警察，剛好經(jīng)過，你該怎么辦?現(xiàn)場模擬。參考答案：“大爺，您別激動，我是警察，您遇到什么問題，能跟我講講嗎，看我能幫到您不。您先別急，坐下來慢慢講。您是說今早街道聲稱是您外地做生意的兒子合伙人的碘化，您兒子現(xiàn)在急需一筆錢救急，要您馬上打過去。那您有沒有打您兒子的電話核實下，如果他電話暫時打不通的話，您有沒有聯(lián)系下兒媳婦。咱們一定要在確認無疑后再匯款，畢竟20萬不是個小數(shù)目啊。根據(jù)您說的情況，這次很可能是騙子的詐騙行為，因為從對方的手機號碼來看，非?？梢桑揖驮诓痪们熬陀腥罕娕e報過類似的號碼，所以您還是要謹慎些，想想看能不能通過其他渠道聯(lián)系到您的兒子。要不這樣吧，大爺，您再冷靜想想如何聯(lián)系到您兒子，我這邊也通過局里來查查對方的手機號和匯款人信息，咱們兩頭來確認，如果確認對方是騙子，我們一定會嚴厲打擊，將其繩之以法。”第四題：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民法治意識淡薄，常有虐待兒童、老人事件，領(lǐng)導(dǎo)讓你去進行法治宣傳活動，前期你會做哪些準備?參考答案：這次活動不僅是針對虐待這一現(xiàn)象，更是要普及群眾的法治觀念，真正做到有法可依，有法必依。前期我會做如下準備：首先，調(diào)查該村的情況和具體案例，尋訪和慰問當(dāng)事人，了解有效信息。比方說該村近一年總共有多少起虐待兒童老人事件，具體原因是什么，是不是該村大量青壯年勞動力外出打工，導(dǎo)致部分留守婦女壓力大，心里不健康，開始虐待兒童老人，并根據(jù)掌握的信息對該村的情況來制定具體方案。其次，我會查找虐待相關(guān)的法律條例，了解《未成年人保護法》、《老年人權(quán)益保障法》對虐待罪的定罪標(biāo)準以及特點的屆時。與此同時積極資訊權(quán)威專家，詢問專家的解讀和意見，分析在面對虐待的時候落實群體應(yīng)該怎樣通過法律武器來保護自己。最后，我會準備和實際出一些標(biāo)語和宣傳畫，一方面講述虐待是違法并對虐待罪的危害性進行說明，情節(jié)嚴重可以追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。另一方面也要表達法治觀念的重要性。村民們不僅僅是在面對虐待，在面對任何違法侵權(quán)的問題時，都要想到通過法律來保障自己的權(quán)益，貫徹依法治國的觀念。2015年政法干警面試結(jié)構(gòu)化真題解析：【題目】如果你的工作有更好的方案，但是會加重你和同事的工作量，你該怎么辦？【參考答案與解析】：（1）表態(tài)：我處理這件事的原則是工作第一，以人民和集體事業(yè)為重，同時盡量處理好與同事的關(guān)系。（2）既然自己的方案更好，能夠提高效率，就要積極爭取實施。首先我會和同事真誠的溝通，并詳細的說明，在工作中增加的工作量，我會盡我所能幫助同事共同完成，盡量減輕他的工作負擔(dān)，取得同事諒解。如果實在負擔(dān)太重，我會和同事一起匯報領(lǐng)導(dǎo)，看能否增派人手。（3）和同事達成一致后，一起向領(lǐng)導(dǎo)書面匯報，得到領(lǐng)導(dǎo)批準，并實施。工作完成后認真總結(jié)并匯報領(lǐng)導(dǎo)?！绢}目】生活中你會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才會有進步，才會有機遇。談?wù)勀愕目捶?。【題目類別】綜合分析之觀點類【考察要素】考察考生對觀點的分析能力、邏輯思維與語言表達能力【參考分析】記得以前看過一本書，書里有這么一句話：生活就是一個問題接著一個問題，我們所能夠做的，就是遇到問題，解決問題，然后幸福的生活。仔細思考和回想一下，我們生活中的每個階段都是處于：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、進步提高的輪回往復(fù)中。因此，要想獲得進步和提升，就必須要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的敏銳，解決問題的能力，然后在進步提升中靜待機遇的來臨。無論是在求學(xué)階段還是在工作中，我都時刻關(guān)注自己的學(xué)業(yè)、工作以及身邊的事情，在不斷的思考和實踐中，及時的發(fā)現(xiàn)問題。對于每一個問題，我們都需慎重對待，通過自身的能力去解決。當(dāng)然，隨著社會的發(fā)展，科技知識的飛速進步，我們總是會遇到很多前所未有的難題，在面對這些難題的時候，我們不應(yīng)該怯懦，在失敗的時候也不應(yīng)該氣餒，而是應(yīng)該本著勇于攻堅克難的精神，努力的開拓創(chuàng)新，向周圍的同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向有關(guān)的先進主體請教，運用所學(xué)習(xí)的知識，再配合自主的思考和創(chuàng)新，去謀求解決新問題的最好方法。然后在每一次的攻堅克難中，去提升自身的能力素質(zhì)，去完善我們的科技發(fā)展以及制度建設(shè)，讓我們獲得進步和提升，才會得到進一步飛躍的機遇，并且能夠把握機遇，獲得更加長足的發(fā)展和進步。在今后的工作和生活中，我依舊會繼續(xù)踐行這種精神，進一步的提高自己發(fā)現(xiàn)問題的敏銳力以及解決問題的能力，在提升自身能力的同時，為國家和社會做出更多的貢獻。【題目】長春市出臺規(guī)定，對在公園里寫“到此一游”者處以1000元罰款，談?wù)勀愕目捶?？【題目類別】綜合分析之現(xiàn)象類【考察要素】考察考生對社會現(xiàn)象的分析能力、邏輯思維與語言表達能力【參考解析】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國民整體素質(zhì)有了很大的提高，但是個別人還存在有不文明的行為，在公園刻畫“到此一游”就是一例，這一行為不僅會影響園區(qū)的整體美觀，而且會引起不良示范效應(yīng)，增加園區(qū)維護成本。究其根源，一方面是因為個別人素質(zhì)不夠高，沒能正確認識隨意在園區(qū)刻畫的危害；另一方面是因為已有的法律法規(guī)存在漏洞，不文明行為者不用為其所作所為負責(zé)或者懲罰力度輕，難以實現(xiàn)警示的效果。因而，長春市出臺罰款的規(guī)定，實際上是從制度上加以完善，增加的懲處力度，讓人們在動手刻畫之前三思而行，利用強制力減少不文明現(xiàn)象的發(fā)生。但是我們也要看到，單純的依靠行政強制手段是無法真正消除不文明行為的，提高公民整體素質(zhì)才是解決的根本之道。這就需要政府、社會通力合作，采用軟硬兩手，一方面嚴獎懲，另一方面多倡導(dǎo)，讓每一位公民深刻的認識到不文明行為的危害，自覺地遵守規(guī)則，愛護環(huán)境?！绢}目】如果處長出國了。你負責(zé)單位的工作，兩位老同志經(jīng)常借故不來。怎么辦？【參考答案與解析】：（1）處長出國了，我負責(zé)處里的工作，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，也是對自己的考驗，我一定會圓滿完成任務(wù)。（2）遇到這種情況，要冷靜處理，不可帶有情緒。首先查找原因，看兩位老同事是否是確實家里有困難，如果有困難，我會盡我所能幫助他們解決困難，盡快回到工作崗位。同時，我也會從自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法發(fā)生了偏差，我會在恰當(dāng)?shù)臅r間，在輕松的地點，和兩位老同事真誠溝通，虛心向老同志請教、學(xué)習(xí)，取得他們的理解與支持。（3）在全處同志面前，要以誠實和小學(xué)生的姿態(tài)出現(xiàn)，并帶頭多干事、干實事。把自己的本職工作做好。適時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。隨時總結(jié)，并在處長回來后，及時向處長匯報工作?！绢}目】單位進行年終評優(yōu)，由你進行材料的審核等工作，在結(jié)果出來后，有人反映，評優(yōu)人員中有人的資料不真實，這時，你怎么辦？【參考答案與解析】：（1）面對有人反映自己工作中的問題，一定要冷靜處理。（2）要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進行深入細致的調(diào)查核實，以還事情的本來面目。（3）如果所反映的問題真實、客觀，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，作深刻的書面檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)建議取消其評優(yōu)資格，并按相應(yīng)規(guī)章制度，給予處分。同時，要鼓勵和支持反映問題的人的勇于堅持原則的精神和行為。（4）如果所反映的問題無依據(jù)，我會向反映者解釋說明，消除其誤會并增進團結(jié)。（5）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中要做到嚴謹、客觀、公正?！绢}目】有位感動中國的人物，贍養(yǎng)了很多老人，對此你怎么看？【題目類別】綜合分析之現(xiàn)象類【考察要素】考察考生對社會現(xiàn)象的分析能力、邏輯思維與語言表達能力【參考解析】人間大愛，贍養(yǎng)老人，溫暖社會，感動中國。我們在稱贊當(dāng)事者的善舉的同時，更應(yīng)該化感動為思考力，化感動為行動力。個人贍養(yǎng)老師的舉動值得褒揚，但我們更應(yīng)該看到這后面反映的我國目前在社會養(yǎng)老體系上得不健全，思考如何能夠完善社會保障體系，真正實現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所依。首先，政府應(yīng)該發(fā)揮其主導(dǎo)作用。一方面，進一步健全社會養(yǎng)老保障體系，特別要加大對孤寡老人的扶助力度；另一方面，要制定完善的法律法規(guī)，對于社會人士出資興辦養(yǎng)老院進行規(guī)范管理，同時予以政策扶持。其次，社會力量應(yīng)該被廣泛的動員起來，籌措資金、營造輿論、施行監(jiān)督。再次，興辦社會養(yǎng)老院或者為老人提供扶助的個人和社會團體也應(yīng)該不斷的提高自己的服務(wù)水平，接受政府的指導(dǎo)和社會的監(jiān)督，不要讓蘭考火災(zāi)那樣的悲劇重演，為老年人提供安全、穩(wěn)定、幸福的晚年生活。只有政府重視、社會關(guān)注、個人盡力，各司其職、通力協(xié)作，才能夠變個別典型為社會共識，才能真正健全社會養(yǎng)老體系，溫暖社會，溫暖每一位老人?！绢}目】當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)雷人語泛濫，有人說要增強語言意識和責(zé)任意識，少一些幽默，談?wù)勀愕目捶??！绢}目類別】綜合分析之觀點類【考察要素】考察考生對觀點的分析能力、邏輯思維與語言表達能力【參考分析】在當(dāng)今社會中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了時下人們生活、工作中不可獲取的重要組成部分。對于網(wǎng)絡(luò)上時常出現(xiàn)的一些網(wǎng)絡(luò)用語，人們也是褒貶不一。我認為，對于浙西網(wǎng)絡(luò)雷人語，我們應(yīng)該一分為二的去看待。對于一些積極正面的，富有創(chuàng)新力，又給人帶來歡笑的語言，我們應(yīng)當(dāng)予以鼓勵和提倡，例如“給力”等傳遞正能量的詞匯，以及一些非常精辟的網(wǎng)絡(luò)時評，在給人以幽默，讓人會心一笑的同時，也能深刻揭發(fā)一些社會問題，引人深思。因為網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個能夠暢所欲言的信息交換場所，我們應(yīng)當(dāng)充分保證人民的言論自由。但是，在此基礎(chǔ)之上，我們還應(yīng)該看到，確實存在一些消極甚至涉嫌違法的網(wǎng)絡(luò)語言，對此我們應(yīng)該予以制止和管理，進一步增強人們的用語規(guī)范性。具體的管理措施包括以下幾個方面；第一，政府應(yīng)加大對于網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，并聯(lián)合各級政府和相關(guān)主體，確保政策的落實和執(zhí)行。例如，網(wǎng)絡(luò)實名制就是一個很好的管理手段。第二，大力弘揚漢語言知識，傳承我國歷史悠久、異彩紛呈的漢語文化，以增強我國人民的對自己民族語言的意識，并喚起人民對于傳承和發(fā)揚漢語言的責(zé)任意識。例如，在學(xué)校開設(shè)漢語專門課程，書法班等。總而言之，我們既要保證網(wǎng)絡(luò)這個信息交流渠道的寬松自由，同時也應(yīng)該對其進行規(guī)范和管理，同時也要做好我們漢語言文化的傳承發(fā)揚工作，三者兼顧，并且齊頭并進，才能夠構(gòu)建一個良好的語言環(huán)境?！绢}目】加強精神文明建設(shè)從我做起，請你結(jié)合實際，談?wù)剬@句話的理解？【參考答案與解析】：社會主義精神文明是建立在社會主義公有制基礎(chǔ)上，以馬克思主義指導(dǎo)為精神文明，它表現(xiàn)為教育、科學(xué)、文化知識的發(fā)達和人們社會主義思想覺悟及道德水平的提高。黨中央和鄧小平同志多次指出，我們要建設(shè)的社會主義國家，不但要有高度的物質(zhì)文明，而且要有高度的精神文明，兩個文明都搞好，才是有中國特色的社會主義。把物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)作為統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終不渝地堅持兩手抓，是建設(shè)社會主義的戰(zhàn)略方針，只有這樣才能實現(xiàn)把我國建設(shè)成為“富強、民主、文明的社會主義強國”的奮斗目標(biāo)。精神文明這么重要，那么如何才能快速的提高全民族的精神文明呢？答案就是從我做起，從自身做起。社會是由千千萬萬個人組成的，一個人的行為無形中影響了周圍的人，這樣的影響是呈發(fā)射的幾何基數(shù)增長的，特別當(dāng)一個人是公眾任務(wù)的時候，這樣的影響就更明顯了?！绢}目】感動中國十大