【導讀】海南國際旅游島的戰(zhàn)略定位是我國旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗區(qū)、世界一流的海。島休閑度假旅游目的地、國際經濟合作和文化交流的重要平臺。的新使命，進一步提升了海南在我國改革發(fā)展總體格局中的地位和作用。這是海南在1988年建省辦經濟特區(qū)之后，迎來了第二次重大的。面對著這一發(fā)展史上前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，對海南酒店業(yè)。國際先進酒店發(fā)展分析和比較，找到優(yōu)勢差距。并在國際旅游島政策支持下提出。店，綜合發(fā)展其他類型酒店的策略。提高海南酒店業(yè)的國際影響力和競爭力，促。力海南國際旅游島的建設。發(fā)，海南經濟得到了飛速的發(fā)展，尤其是確立了以旅游業(yè)為龍頭的產業(yè)結構群。達，占國民經濟主導地位，成為支撐海南經濟發(fā)展的主導產業(yè)。再創(chuàng)特區(qū)輝煌的新思路；是海南旅游業(yè)轉型升級的重要載體。2021年全省累計接待國內外游客萬人次，其中國內旅游者萬人次，入境旅游者萬人次，僅占%。究其原因，很大程度上是由于海南所推出的海島旅游項目與旅

　　

【正文】 發(fā)展滯后。 金融業(yè)是現(xiàn)代經濟的核心，是先導產業(yè)。在發(fā)展的過程中，要堅持推行金融先行戰(zhàn)略，以政策優(yōu)勢為著力點，以引進、創(chuàng)設金融機構和完善金融市場體系為手段，以持續(xù)金融創(chuàng)新為動力，使金融業(yè)得 到優(yōu)先發(fā)展。金融發(fā)展推動了金融資本支持和引領產業(yè)資本增長，有效提高了資源的配置效率，促進了其他產業(yè)的發(fā)展。以深圳和上海浦東新區(qū)為例， 2021 年深圳金融業(yè)增速 %，超出服務業(yè)增速 4 個百分點，金融業(yè)在服務業(yè)中所占比例超過 25%、在 GDP 中所占比例達到%；浦東新區(qū)新區(qū)金融業(yè)增速 29%，高于服務業(yè)增速 15 個百分點，金融業(yè)在服務業(yè)中所占比例為 %、在 GDP 中所占比例達到 %。深、滬兩地金融業(yè)的異軍突起，已經成為引領現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的龍頭、拉動服務業(yè)和地方經濟快速增長的重要動力。所以海南要在國家 政策的大力支持下，積極推行金融先行戰(zhàn)略，從而拉動海南酒店業(yè)整體發(fā)展。 酒店的發(fā)展必須維持在資源和環(huán)境的承受能力范圍之內，以保障發(fā)展的可持續(xù)性。在發(fā)展酒店時要合理利用和保護資源，將酒店融入自然環(huán)境中，并承擔起保護環(huán)境的責任。在酒店的經營管理中倡導和傳播綠色節(jié)能的理念。 政府要酒店業(yè)的宏觀管理，加強對酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的宣傳與教育，綠色組織建設以及相關領域政策法律法規(guī)建設。 國際旅游島背景下海南酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究 18 (三 ) 提高服務水平 ,吸引國內外客人 當未來高星級酒店發(fā)展到一定程度時，其發(fā)展前 景又回到最基本的服務上。我們有理由相信未來的國際旅游島的發(fā)展，將吸引越來越多的來自世界各地名流、精英和上層人士的觀光度假，當然高星級酒店是他們最佳的選擇。高星級將不僅僅是提供物質上最優(yōu)質的保證，而且是享受到最無微不至的關懷和照顧。以下是如何具體的提高服務質量。 。 我國二三線城市的中高檔酒店林立，競爭非常激烈，集中到一點就是競爭 “ 服務 ” 。酒店實質就是出售 “ 服務 ” ，服務水平的高低直接關聯(lián)到酒店的生死存亡。經營管理酒店就是去兜銷“ 服務 ” 。我們目前的服務水平大多仍停留在被動銷 售階段，等客人提出要求，才被動地提供 “ 服務 ” ，與 “ 金鑰匙 ” 和 “ 皇家服務 ” 水準的差距還很大。我們必須充分認識到這一點，努力學習全國乃至全世界各地優(yōu)秀酒店的優(yōu)質服務 。 ，必須實施行之有效的措施和方法。 夯實服務的基礎，讓每個員工掌握本酒店的基本情況就是有效方法之一。酒店里，從總經理到任何一名員工，第一定位都是服務員，都必須對酒店的各種服務項目了如指掌。不能因為這位員工不是餐飲部的就可以不知道本酒店的各種餐飲產品，也不能因為是二線員工，就可以不知道一線酒店產品的各種情況。酒店的價值觀、管理理念、經營理念、服務理念、行為信條等是酒店核心文化的主要部分，每個員工必須掌握，特別是服務理念的掌握和實踐，對酒店提升服務水平起著決定性作用，所以，讓員工掌握酒店基礎知識是提升酒店服務水平的一大法寶。 。 希爾頓酒店前臺接待客人入住和退房的時間是 3 分鐘，做不到就是服務水平不高。遇到客人， 8 米遠時要注視， 5 米遠時要微笑， 2 米遠時要問候 。敲客人門時要敲二下，節(jié)奏要稍慢，然后要報出 “ 服務員 ” ； 背景音樂的音響不超 3 分貝 ； 客人用的枕頭沉下 4 公分為舒適 ； 床墊子50 公斤力壓下 2 公分為舒適 。 在服務過程中參 照優(yōu)秀酒店和酒店管理公司制定的各種標準 。 “ 服務首問負責制 ” 。 即客人在酒店內不管問到哪位員工問題，這位員工必須給予滿意的答復或把客人帶到要去的地方，不能推諉，不能當二傳手，更不能說不知道。對客人的問詢一定要給客人說清楚，給客人辦的事一國際旅游島背景下海南酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究 19 定要讓客人滿意。 ，使服務保持一定的水準。 任何人都是有惰性的，除自律外還要常教育，所以制定切實有效的保障措施也是保持服務水平的一種好方法。如：任何一名員工在晉級、轉正、晉升和上調工資時都是愉悅的，甚至有些人有點忘乎所以，這時對其進行 “ 酒店 服務基礎知識考核 ” ，就能起到很強的警示作用和連續(xù)鞭策的作用。要讓員工深刻認識到，掌握基礎知識越多越牢，就越能為客人提供優(yōu)質的服務，就能創(chuàng)造更多的財富，也就能使自己的薪水不斷地增加。對 “ 基礎知識考核不及格的員工堅決不予晉級和兌現(xiàn) ” 這一條一定要抓死。 。 如開展 “ 給客人一個笑臉，給客人說一句暖心的話，給客人做一件好事 ” 或者 其他的優(yōu)質服務活動等，從正面激勵員工做好服務工作。 。 體現(xiàn) “ 以人為本 ” 的管理理念，也是員工為客人做好服務工作的根本。 總之，酒店管 理人員能把優(yōu)質服務當成一種文化來經營，那將是酒店提升服務水平的無盡源泉和巨大動力。 五、結論 海南建設國際旅游島之后，在自身的豐富旅游資源優(yōu)勢下，大力發(fā)展旅游業(yè)，其中大量資金也集中轉向酒店業(yè)，因此海南酒店業(yè)的布局和發(fā)展狀況格外令人關注。海南 旅游業(yè) 的蓬勃發(fā)展帶來了大量的客源，為 酒店業(yè) 的快速發(fā)展提供了廣闊的市場。國家大力扶持海南旅游產業(yè)發(fā)展，使海南旅游產業(yè)逐步走上旅游投資國際化、客源市場國際化、旅游企業(yè)管理國際化的發(fā)展軌道。 2021 年 12 月 31 日，國務院頒布《關于推進海南國際旅游島建設發(fā)展的若干意見》，計劃在未來 10年，將海南打造成我國旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗區(qū)、世界一流的海島休閑度假旅游目的地。 海南酒店業(yè)在未來面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。飯店之間的競爭越來越激烈，對飯店的管理和服務水平、市場開拓能力及應變創(chuàng)新能力等綜合競爭 能力不斷提出挑戰(zhàn)。時代的發(fā)展和社會進步，人們對生活品質有了更高的要求，時尚、健康、環(huán)保的消費理念促使人們消費行為的轉變，這對飯店市場可持續(xù)發(fā)展提出了新的要求。人力資源將成為旅游飯店業(yè)可持續(xù)發(fā)展最具決定性作用的因素，高素質高國際旅游島背景下海南酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究 20 效率的員工是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有利保證。配合飯店整體發(fā)展戰(zhàn)略，科學地加強人力資源的開發(fā)和管理，達到人力資源的最佳配置和有效利用，是海南飯店業(yè)健康有序發(fā)展的有力保障。 未來海南將成為全國最受境外游客歡迎的地方，大量世界知名酒店的入駐，為國際旅游島建設奠定了基礎，同時，大量國內外游客的到來將為 酒店業(yè)帶來新契機。國際旅游島將為海南酒店帶來大量和源源不斷的客源。加快 旅游業(yè) 基礎設施建設，尤其是加快高星級酒店的軟件和硬件建設，是建設海南國際旅游島發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措之一。在未來的很長一段時間，將是海南酒店業(yè)高速發(fā)展的時期，各種不同類型的酒店將各自施展才華，為來自世界各地的游客提供不同類型的產品和服務，為國際旅游島的建設提供有力的支持和保障。特別是高星級度 假酒店，將引領中國旅游度假市場的發(fā)展。另外不同檔次和個性的酒店的出現(xiàn)極大豐富了市場。低星級酒店將面臨重大的改革以應對日益增強的市場競爭力。 國際旅游島背景下海南酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究 21 參考文獻 [1] 吳文學、梁華 .旅游飯店投資與管理 [M].北京：中國旅游出版社， 2021年 . [2] 王俊鴻、季哲文 .旅游企業(yè)投資與管理 [M].成都：四川大學出版社， 2021年 [3] 沈根榮 .綠色營銷管理 [M].上海：復旦大學出版社， 1998年 [4] 袁學亞 .中外酒店管理比較 [M].沈陽：遼寧科學技術出版社， 2021年 . [5] 海南金融 [J].《海南金融》雜志社， 2021年第一期，總第 278期 [6] 黃堃華 .高爾夫管理 [M].南方出版社， 2021年 [7] 胡建偉 .跨國飯店世界擴張理論研究 [M].北京：中國旅游出版社， 2021年 [8] 海南國際旅游島建設領導小組辦公室 .海南國際旅游島建設發(fā)展規(guī)劃綱要 (20212020) [M].海南出版社， 2021年 [9] 李永文、陳揚樂、王琳 .海南國際旅游島建設與發(fā)展戰(zhàn)略研究 [M].北京：科學出版社，2021年 . [10]袁國宏 .現(xiàn)代飯店可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與對策 [M].廣州：廣東旅游出版社 2021年 12 月 國際旅游島背景下海南酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究 22 致 謝 大學的學習生活即將結束，在此，我要感謝所有曾經悉心教導我的老師、領導和所有關心我的同學，他們在我的成長過程中給予了我莫大的幫助、支持和鼓勵。對于本篇論文能夠成功的完成，我要特別感謝我的導師李曉東教授的關懷和教導， 李老師多次詢問研究進程，并為我指點迷津，幫助我開拓研究思路，精心點撥、熱忱鼓勵。 感謝我的家人對我的信心和鼓勵，是他們一直在背后支持著我。 謹以此文獻給他們！